Нестыдная фасилитация

2022-08-01 15:36:26 Друзья, у нас есть предложение для тех из вас, кто находится в Грузии или рядышком.

19-22 августа мы делаем в Грузии Agile-ретрит

Ретрит - это выездное мероприятие в горах на три дня, где мы будем исследовать себя. Тема этого ретрита - Внутренняя опора. Мы подумали, что сейчас это наиболее актуальный запрос для всех, кто работает с людьми - найти собственные точки опоры, лучше понять свою (возможно, пошатнувшуюся) профессиональную идентичность, и в контакте с другими восстановить свой ресурс. Будем заниматься этим в небольшой группе единомышленников в красивом отеле среди гор.

Если вас чем-то зацепило это сообщение, узнать больше про ретрит и условия можно вот тут.

Мы будем очень рады встретиться с кем -то из вас вживую!
Саша и Женя Открыть/Комментировать

2022-07-28 16:24:10 10 ситуаций, когда стоит позвать внешнего фасилитатора

Бывают случаи, когда даже обучившись всем техникам фасилитации, лучше позвать на встречу стороннего фасилитатора, чем вести встречу самому.

Этим внешним фасилитатором может быть: 
внешний консультант, который занимается фасилитацией профессионально (например, как мы)
ваш коллега из другой команды/направления (например, если у вас есть внутреннее сообщество фасилитаторов, которые прошли обучение)

Итак, внешнего фасилитатора стоит позвать, если ….

вам как фасилитатору сложно оставаться нейтральным

Если вы осознаёте, что нейтральную позицию выдержать на этой встрече будет невозможно – вы хотите выступать за или против конкретных идей, являетесь стейкхолдером этого вопроса и т.д.

вы сами хотите быть на встрече в качестве участника

Например, у вас есть идеи по теме встречи и вы понимаете, что ваш вклад будет эффективнее в качестве активного контрибьютора.

нужен фасилитатор с опытом проведения конкретных сессий

Это касается специфических встреч: рестарт команды, PI-планирование, разрешение конфликтов, стратегические сессии и т.д.

вы понимаете, что один не справитесь

Например, если группа большая, то стоит привлечь внешнего ко-фасилитатора, который поможет вам. Это также классный способ перенимать опыт и учиться у коллег на практике.

хочется провести встречу в новом формате

Например, вы уже пытались несколько раз принять решение, и ничего не вышло. В этом случае внешний фасилитатор поможет привнести новизну в ваше обсуждение, и вы с помощью нового взгляда и нестандартных для себя техник сможете найти win-win.

вы не можете выделить время на подготовку

На тренинге мы говорим о том, что успех любой встречи на 80% зависит от подготовки. Если вы не можете выделить рабочее время на подготовку, попробуйте делегировать встречу внешнему фасилитатору, который сможет погрузиться в ваш контекст и подготовиться как следует к сессии.

хотите увидеть профессиональное проведение конкретной встречи

Если вам очень интересно посмотреть на эталонное OKR-планирование или командную ретроспективу, пригласите фасилитатора, который достаточно опытен в этих встречах. Так вы точно сможете перенять интересные фишки.

нет права на ошибку

Если у встречи зашкаливающая важность, которая ввергает вас в тревогу и помешает вам быть лучшим фасилитатором для группы, или стоимость провала на этой встрече очень сильно повлияет на вашу карьеру и положение в компании.

вас не принимают как фасилитатора

Если вы знаете, что на встрече будут люди, которые не примут вас в роли фасилитатора, или у вас уже был подобный опыт саботажа от группы, попробуйте привлечь стороннего фасилитатора. Он начнёт взаимодействие с группой с чистого листа.

предстоит сессия с топ-менеджментом

Это может быть как сочетанием двух предыдущих пунктов, так и отдельной ситуацией. Например, если вы понимаете, что ваши топы смогут отдать бразды управления встречей только человеку со стороны.

Привлекали ли вы внешних фасилитаторов на свои встречи и сессии? Поделитесь в комментариях, что за случаи это были.

Оксана  Открыть/Комментировать

2022-07-26 12:32:02 Два уровня фасилитации

Вы когда-нибудь задумывались о том, что фасилитация отдельной встречи может отличаться от регулярной фасилитации команды?

Роберт Шварц в своей книге The Skilled Facilitator говорит о двух уровнях фасилитации: Basic facilitation (базовая фасилитация) и Developmental facilitation (фасилитация с фокусом на развитие). Давайте разбираться, чем они отличаются.

Базовая фасилитация (Basic facilitation) – это когда фасилитатор помогает группе прийти к цели встречи. Здесь актуальны инструменты и техники, при помощи которых фасилитатор вовлекает участников, удерживает их фокус на цели, помогает им понимать друг друга и договариваться в рамках встречи. Базовая фасилитация может использоваться как на регулярной встрече команды, так и на однократной сессии для группы людей, которые не работают совместно на постоянной основе и после встречи разойдутся по своим отделам.

Фасилитация с фокусом на развитие (Developmental facilitation) становится актуальной, когда вы работаете с постоянной командой, и одна из ваших задач – способствовать росту этой команды, помогать им продвигаться по этапам командной динамики и взращивать самоорганизацию. Фасилитация на этом уровне становится особенно актуальной в Agile-среде, где мы делаем большую ставку на классные самостоятельные команды. Скрам-мастера, аджайл-коучи и тимлиды agile-команд работают на этом уровне.


Что же может делать фасилитатор, чтобы способствовать развитию команды? На этом уровне становятся важны уже не столько техники и инструменты, сколько позиция самого фасилитатора. Ему потребуется научиться быть подлинно нейтральным, грамотно распределять ответственность между собой и командой, вовремя вмешиваться или не вмешиваться в командный процесс. На этом уровне фасилитатору пригодится проработка своей собственной личности как главного «инструмента» работы с людьми, своих убеждений и паттернов взаимодействия с группой. Это уровень, где собственная осознанность становится ключом к успеху.

Если для вас актуальны оба этих уровня фасилитации, мы приглашаем вас на наш тренинг Agile Team Faciliation. На нем мы захватываем оба уровня – basic и developmental. С одной стороны, мы учимся самым базовым инструментам фасилитации встреч с нуля и отрабатываем их. С другой, много внимания уделяем позиции фасилитатора, его майндсету при работе с agile-командой. А еще мы много практикуемся, чтобы каждый смог получить обратную связь о том, как он взаимодействует с группой и как его действия влияют на участников.

Обучение начнется уже через неделю – сейчас осталось 2 места в группе на август
Тренинг будет в комфортном модульном формате, занятия проходят по будним дням 16:00-20:00, а между занятиям будет время на усвоение материала.
А также вы сможете получить свой международный сертификат ICP-ATF к началу нового учебного года

Записаться можно здесь

Женя Открыть/Комментировать

2022-07-20 15:04:28 Когда стоит прекратить встречу

На прошлой неделе мы столкнулись с ситуацией, когда из-за оскорблений и обвинений в комментариях, мы впервые для себя забанили несколько человек, удалили пост и закрыли комментарии к новому. Это было непростое решение, и мы долго думали, как продолжать писать полезные посты? Какую тему выбрать?

Сегодня мы решили поговорить с вами о том, когда фасилитатору стоит заканчивать встречу:


Яростный конфликт
Не каждый конфликт – повод останавливать встречу или разнимать конфликтующих. Зачастую взрослые люди могут самостоятельно усмирить свои эмоции и продолжить работу.
Однако бывает такое, что конфликт на встрече переходит на личности, приобретает оскорбительную, агрессивную окраску. В такие моменты остальная группа впадает в ступор (потому что соприкосновение с агрессией даже не в свой адрес - неприятный опыт). Такой группе очень нужна помощь фасилитатора.

Если вам кажется, что конфликт перешел некую границу, и это критически влияет на групповую динамику – это повод прекратить встречу.
«Друзья, я не вижу, как мы можем сейчас продолжить эту встречу. Давайте расходиться.»

Это действие не только остановит ситуацию, но и даст группе понять, что такое поведение недопустимо в нашей команде/компании.
В будущем при работе данной группой я бы явным образом прописывала правило «не переходим на личности» и использовала больше молчаливых (письменных) техник.


Физическая агрессия
И сюда относятся не только драки, но и такие вещи как, например, удары кулаком по столу, отшвыривание стула при вставании и хлопанье дверью.

Однажды я присутствовала на встрече, где в порыве эмоций продуктовнер ударил кулаком в стену и оставил там отпечаток своего немаленького кулака. Несмотря на то, что никто не пострадал, и человек сразу извинился, безопасность на этой встрече была уничтожена – участники сидели с белыми лицами, дискуссия не клеилась.

Когда конфликт/эмоции переходят в физическую плоскость, это мгновенно рушит безопасность в группе, и встреча после этого не может продолжаться. Настойчиво предложите группе прекратить/перенести/сделать длительный перерыв.


Нет нужных людей
Бывает такое, что встречу собрали, а критически важных людей нет. Это обидно и одновременно стыдно перед теми участниками, которые пришли, ждут, сидят готовые, хотят обсуждать тему.

Со мной бывало такое, что решения, принятые людьми без важных людей (тимлида, директора, стейкхолдера), оказывались нежизнеспособными. Получалось, что мы потратили время большого количества людей, а потом директор в пух и прах разбил принятые группой решения.

В случае сомнений спросите у группы: «Есть ли здесь все необходимые люди, чтобы принять это решение?». И, если люди сомневаются, договаривайтесь о переносе встречи.


Нет энергии
Типичная ситуация. Пятница, еле успели задеплоить, экстренно фиксили баги, выступали на демо, вечером собрались на ретроспективу.
Фасилитатор радостно предлагает увлекательный формат ретро, который он приготовил. Члены команды смотрят на фасилитатора жалобными усталыми глазами

Для качественной групповой работы нужна энергия. Если вы видите, что участники встречи выглядят так, как будто они сейчас заснут – нет смысла продолжать встречу. Потратьте 5 минут, чтобы договориться о том, куда перенести решение этого вопроса.

PS В ситуации с ретро я обычно переносила его на понедельник перед планированием. Если ситуация повторялась, мы либо пожизненно переносили ретроспективу на день планирования, либо обсуждали – что мы как команда можем сделать, чтобы приходить в концу спринта более энергичными.

Хороших вам встреч!
Саша Открыть/Комментировать

2022-07-15 14:36:49 Друзья, мы приняли непростое решение удалить последний пост с опросом

Мы терпеливо ждали пока утихнут взаимные упреки и выяснение отношений в комментариях, но видим, что на данный эмоции и разница мнений у людей берут верх над тем, что их объединяет.

Мы хотим, чтобы Нестыдная Фасилитация была безопасным пространством, где собрались близкие по ценностям люди.

Поэтому мы вводим правило бана за: обвинения и оскорбления друг друга, хейтспич по национальному признаку в комментариях.

Это беспрецедентная для нас ситуация, мы не знаем как правильно поступать в таких случаях, но на данный момент мы приняли такое решение. Надеемся на ваше понимание. Открыть/Комментировать

2022-07-14 11:31:23 Привет всем!

Друзья, нас с вами уже больше 6000. И нам очень интересно узнать — в каких локациях вы сейчас находитесь?

Женя и Оксана уже несколько месяцев живут в Тбилиси. И совсем скоро к нам приедет Саша, которая живет на Бали, т.к. в июле у нас запланирован оффсайт команды.

Также мы всерьез задумываемся о возможных офлайн-мероприятиях, поэтому просим пройти #опрос ниже. Открыть/Комментировать

2022-07-12 11:01:34 Как замотивировать коллег провести ретро?

Ретроспектива – встреча в скрам, где фасилитация нужна больше всего. И в то же время, это встреча, которую команды чаще всего не понимают и саботируют.
На последнем тренинге по фасилитации участница задала нам вопрос: «Как замотивировать коллег провести ретро?»

Я сначала написала пост с миллионом способов, а потом удалила миллион и оставила один способ, который достоин отдельного поста!

Начну с того, как мотивировать команду НЕ стоит:
«Коллеги, ретроспектива это обязательная встреча в скрам. Мы должны её проводить, потому что мы работаем по скраму.»
Фух! Даже у меня от слов «должны проводить» начинается сопротивление. Что уж говорить о разработчиках, которые вообще то хотели код писать, а не рисовать свою команду в виде кораблика.

Если вам важно донести до команды ценность ретро словами, попробуйте изменить формулировку и сказать что-то вроде:
«Друзья, на встречах команды мы с вами много обсуждаем ЧТО мы делаем – на планировании, на грумминге, даже не дейли. Но иногда полезно остановится и обсудить то, КАК мы это делаем. Вдруг мы катаем квадратное, и есть способы облегчить себе жизнь? Для этого и нужна ретроспектива.»
Шансов у этой формулировки точно больше, чем у предыдущей.

Или попробуйте следующий простой, но очень действенный способ:

Список проблем
Часто команде вообще непонятно что обсуждать на ретро. «Мы ведь и так каждый день разговариваем. Что ещё обсуждать?»

Попробуйте собирать в списочек проблемы/жалобы/конфликты/вопросы, которые возникают у членов команды в течении спринта.
Во вторник Миша говорит: «Блин, в тикете 327 снова нет описания, и непонятно что делать.» Записываем в списочек.
В пятницу Маша возмущается: «Снова стендапились целый час, а работать когда?» Записываем.
Потом Катя жалуется: «Ну класс, Слава ушел в отпуск, задачу не доделал и никому не передал. Что теперь делать?» Записываем.
В конце спринта негодует Петя: «Мы же договаривались, то тестировщики сначала тестируют задачи нашей команды, а потом задачи релиза. Почему у нас снова ничего не протестировано?» Записываем.

В день ретро команда говорит: «Может нафиг ретро, что мы будем там обсуждать?»
А вы достаете свой списочек и говорите: «В течении спринта разные члены команды жаловались на но у нас не было времени это обсудить. Как думаете, может обсудим на ретро?»
Так команде становится очевидно, что обсуждать на ретро ЕСТЬ что.

Удачи! Если способ сработает у вас, обязательно напишите нам!
Мы всей командой радуемся, когда вы пишете нам «у меня сработало» или «провел ретро по вашему шаблону - круто зашло»

Саша Открыть/Комментировать

2022-07-07 11:26:38 Кейс про ретроспективу - разбор

Во вторник я предложила вам вместе подумать над кейсом про ретроспективу. Полный кейс можно посмотреть вот в этом посте, а вот его краткое изложение:

На ретро команда генерит много идей вроде «У нас все хорошо», и почти не предлагает никаких улучшений. Когда улучшения все таки начинают обсуждаться, один из членов команды говорит: «Если посмотреть, что тут написано — кажется, нас давно всех разогнать нужно». После чего команда начинает править карточки с комментариями вроде «Да это не проблема, а рабочие моменты» и уходит с ретро с вопросом «Хорошо бы узнать, что думают менеджеры: есть ли у нас проблемы?».

Делюсь с вами своим мнением о том, какие варианты действий скрам-мастера кажутся мне подходящими, а какие — малоэффективными или рискованными.

Возможно, есть проблемы с доверием между командой и мной. Напомню/договорюсь о «Правиле Вегаса».

Это была бы моя первая гипотеза. Ребята явно переживают, что то, что обсуждается на ретро, может выйти за пределы команды, поэтому пытаются приукрасить реальность. Правило Вегаса («все, что происходит на ретро, остается на ретро») может быть очень важным для этой команды. Также я бы задумалась, почему они могут не доверять мне? Не было ли ситуаций, где я передавала что-то из внутренних обсуждений команды менеджменту? Постаралась бы следить за этим.

Объясню команде, что она владеет своим процессом, а ретро — это событие, где они сами его улучшают.

Это может быть простым решением ситуации. Возможно, ребята просто не понимают суть ретроспективы и воспринимают ее как отчетность руководству или оценку их работы.

Озвучу команде наблюдения о том, что происходило на ретро. Спрошу, что они думают об этом.

Это я бы сделала почти наверняка, причем еще в процессе встречи, когда начала бы замечать тревожные звоночки. Иногда команде достаточно предоставить такое отражение (побыть зеркалом), чтобы они заметили свои дисфункции и могли адаптироваться.

Предложу команде свою помощь в фасилитации встречи для обмена ожиданиями с менеджментом.

Почему бы и нет? Такой вариант как минимум сделает очевидным для команды, что фасилитатор - это единственная роль, в которой я готова им здесь помочь. Что я не буду передавать ничего наверх, не буду пытаться решить этот вопрос за них, не буду работать как прокси между ними и менеджментом. Но могу пофасилитировать встречу, если они хотят.

Проведу серию встреч с ребятами 1-на-1, чтобы выяснить корневую причину проблемы.

Я бы использовала эту опцию только если другие не сработали. Риск здесь вот в чем: то, что произошло - это явно групповой феномен. Он случился во время групповой работы и явно имеет системную природу, а не является проблемой одного-двух отдельных людей. Такие явления лучше не уносить на индивидуальный разбор, а постараться помочь группе решить их совместно.

Расскажу менеджменту эту ситуацию и подсвечу, что у команды есть проблемы с безопасностью.

Этот вариант кажется мне максимально рискованным, учитывая мою первую гипотезу о недоверии между мной и командой. Такой ход только усилит недоверие, а также укрепит паттерн команды «нажаловаться скрам-мастеру, чтобы он пошел и разрулил».

Ничего. Возможно, на текущем уровне развития команды это наилучший для них вариант.

Иногда скрам-мастеру и правда нужно активно ничего не делать. Но в этом кейсе, судя по динамике, я бы выбрала действия. Непохоже, что команда осознает проблему, а значит, вряд ли начнет решать ее.

Как вам разбор? Приглашаю вас к дискуссии! В работе с людьми нет однозначно правильных и неправильных действий. Я поделилась своим мнением и подходом и буду рада, если вы поделитесь своим (особенно, если вы не согласны со мной!).

Женя Открыть/Комментировать

2022-07-05 10:57:01 Открыть/Комментировать

2022-07-05 10:56:57 Разбираем кейс про ретроспективу

Недавно один из подписчиков прислал нам интересный кейс для разбора в канале. Предлагаем его вашему вниманию и просим поделиться своим мнением в формате опроса.

Провожу ретроспективу команды в классическом формате «Что было хорошо?/Что можно улучшить?». Команда пишет кучу карточек формата «у нас все хорошо» в столбце «Что было хорошо?». В «Что можно улучшить?» всего 2 карточки с несущественными вещами.

Берем в обсуждение одну из карточек, и я начинаю просто фиксировать, что команда говорит. Завязывается дискуссия, и в результате фиксируется некоторое количество фактов и проблем. После чего один из членов команды говорит: «Если посмотреть, что ты тут понаписал — то, кажется, нас давно всех разогнать нужно».

Затем команда начинает править карточки с комментариями вроде «Да это не проблема, а рабочие моменты», «Это не ошибки, а неточности в постановках» и «Все нормально, неразрешимых проблем нет, обо всем можно договориться» и уходим с ретро с вопросом «Хорошо бы узнать, что думают менеджеры: есть ли у нас проблемы?».

Что бы вы сделали как скрам-мастер в такой ситуации?

В опросе можно выбрать несколько вариантов ответа, а еще можно раскрыть ответ подробнее в комментариях. А мы поделимся своим мнением по этому кейсу в четверг

#сложныйкейс Открыть/Комментировать