Нестыдная фасилитация

2021-11-11 11:00:03 Профессия: Agile-коуч
Как Agile-коучи измеряют результаты своей работы?
Есть ли альтернативы аджайлу?
Что происходит с рынком скрам-мастеров: действительно ли он перегрет и что с этим делать?
Готовы ли аджайл-коучи брать ответственность за результат для компании?
Какую пятую ценность нужно добавить в аджайл манифест?

Недавно была опубликована панельная дискуссия с конференции Agile Days 2021, в рамках которой Евгения Чумачкова, Илья Любимов, Антон Зотин и Сергей Липчанский обсудили эти и другие острые вопросы о профессии. Если вам интересен agile-коучинг, предлагаем вам налить себе чашечку чая или кофе, и насладиться просмотром

Кстати, мы (Саша Баптизманская и Женя Чумачкова) стали членами программного комитета следующей Agile Days, которая пройдет в марте 2022. Мы будем продюсерами трека Agile People, который объединяет темы работы с командами, психологических аспектов работы в Agile и сферу Agile HR. Мы давно и много говорим на эти темы, и рады, что теперь у нас есть возможность еще больше раскрыть тему людей в agile сообществе. Если вам есть, что сказать об этом, скорее подавайте заявку на сайте!

Ваши Саша и Женя Открыть/Комментировать

2021-11-09 12:09:55 Что делать, если начальник хочет прийти на встречу «просто посмотреть»

#сложныйкейс
Недавно меня спросили: Саша, начальник сказал, что хочет прийти к нам на ретро «посмотреть». Что делать?!

Это не первый такой вопрос, и я решила накидать идей на этот счет:

Прояснить потребность человека до встречи

От этого сильно зависит дальнейший ход вещей. Он хочет прийти посмотреть, чтобы что?
⁃ Оценить вашу работу как фасилитатора?
⁃ Оценить взаимодействие команды на встрече?
⁃ Просто любопытно посмотреть, что такое ретро?
⁃ Хочет выдать обратную связь команде?
⁃ …

В зависимости от потребности, вы, как фасилитатор, сможете адаптировать план встречи.

Договориться о роли человека на встрече

«Кто платит, тот и заказывает музыку» - то есть, формально, мы не можем запретить начальнику прийти. Но мы точно можем договориться о его роли на этой встрече.

Какие роли я имею в виду:

Наблюдатель - просто наблюдает и не вмешивается в ход встречи

Равный участник - участвует во встрече наравне с командой, высказывает мнения и задает вопросы, но и члены команды могут свободно высказывать любые мнения и идеи без страха быть раскритикованными или уволенными

Ведущий - начальник занимает роль ведущего и проводит встречу в соответствии с собственной агендой

Эксперт - если наш начальник, скажем, технический директор с обширным опытом, он может хотеть быть на встрече как эксперт, советник для команды

Определенность роли гостя на встрече создает более безопасный и понятный контекст для команды и помогает встрече пройти продуктивно.

Договориться, что это встреча команды, и команда вправе принимать любые решения, даже если они не нравятся наблюдателю

Я не единожды такое видела: начальник приходит на встречу «просто посмотреть», а в середине не выдерживает и начинает пылко говорить, что «все не правы, так не делается, это не профессионально, нужно делать по-дроугому, итп»
Важно мягко, но настойчиво донести до начальника до встречи, что это встреча команды, решения команды и исполнять эти решения команде. А значит, будет некорректно, если решения будут приняты наблюдателем

Предупредить, что встреча будет немного искусственной

Насколько расслабленной получится встреча, когда за ней наблюдает человек выше по иерархии с полномочиями уволить всех нафиг? Не очень

Предупредите начальника, что то, что он увидит, будет не очень репрезентативно, потому что люди, включая фасилитатора, будут стараться вести себя максимально профессионально и высказываться особенно осторожно. Это не плохо и не хорошо - просто данность

Выбрать более консервативный формат встречи
Представим, что директор никогда раньше не был на встречах с фасилитатором. И тут он приходит, и вы говорите команде «А теперь давайте представим, что наша команда на ковре-самолете перенеслась в светлое будущее, где мы больше не фейлим спринты. Как нам это удалось?»

Начальник в шоке. «Что это за бред? Я вам за что деньги плачу? Какой ковер-самолет?!»

Выбирайте более консервативные форматы встреч - они тоже хорошо работают и не напугают неподготовленного человека.

Попросите начальника выбрать другую встречу вместо ретро

Я, как agile-коуч, всё ещё верю в сакральный смысл ретро, на котором должна быть доверительная атмосфера для обсуждения чувствительных вещей Поэтому ретро это самая нежелательная встреча для приглашения гостей. Просто попросите гостя выбрать любую другую из встреч команды.

Если начальник уперся и хочет именно ретро, предложите провести ретро в его «команде начальников» - это будет полезно для них, позволит познакомиться с форматом ретро и не навредит безопасности команды. #уменясработало

Часто ли на ваши встречи просятся наблюдатели? Что вы обычно делаете в таких случаях?
Саша Открыть/Комментировать

2021-11-05 11:00:11 ​​ Lean Coffee — формат для встречи без повестки

Продолжаем знакомиться с техниками из категории #шедевры_фасилитации и #фасилитация_больших_групп

Когда применять?

Используйте этот формат когда заранее неизвестна повестка, и ее нужно сформулировать в самом начале встречи.

Мы применяли ее на ретроспективах, на встрече по созданию межкомандных договоренностей, на встречах по уточнению и проработке продуктового бэклога (PBR), а также на встрече для шэринга знаний в гильдии. Этот универcальный формат всегда хорошо срабатывал в абсолютно разных контекстах.

Техника

Создайте простейшую доску с колонками To do - In progress - Done.

Пусть участники запишут на стикерах свои вопросы/идеи по теме встречи.

Предложите каждому представить свою идею в одном-двух предложениях, чтобы остальные участники поняли суть конкретного стикера.

Пусть участники проголосуют точками за самые актуальные для них вопросы.

В колонке To do приоритезируйте стикеры по количеству голосов, чтобы сверху оказались самые популярные.

Самый первый стикер переместите в колонку In progress.

Засеките таймер на 5 минут для обсуждения вопроса.

Как только время закончится, спросите группу: стоит ли обсуждать этот вопрос дальше?
Участники могут обозначить свой ответ, показав пальцами или .

Если группа выбрала вариант продолжать обсуждение этого стикера, то стоит заново засечь таймер, и повторить вопрос (7 и 8 шаги).

Если группа выбрала пойти дальше, то этот стикер перемещается в Done. И берется новый, засекается таймер на его обсуждение. Ну а дальше вы поняли ...

Вы, как фасилитатор, можете помочь группе с фиксацией плана действий и достигнутых договоренностей по каждому стикеру. Можете заранее заготовить шаблон для этих записей (на флипчарте или в Miro).

В чем фишка?

Повестка создается прямо на месте, а это значит, что она на 100% будет актуальной для этой группы.

Готовый формат позволяет применить его спонтанно, прямо на встрече. Если вы внезапно поняли, что группа стремится обсуждать абсолютно разные проблемы/вопросы, организуйте это обсуждение в формате Lean Coffee.

Если уже применяли этот формат, напишите в комментариях, на каких именно встречах вы его использовали.

Оксана Открыть/Комментировать

2021-11-02 11:34:15 Как формулировать вопрос к группе?
Зависит ли ход встречи от того, какие формулировки использует фасилитатор?

После сентябрьского тренинга мы собрались с выпускниками на follow-up встрече и получили много фидбэка на тему этих самых формулировок, которые мы используем. Оказывается, участники не сразу замечали их в процессе тренинга, но потом стали пересматривать запись, и взяли многие из них себе в копилку.

Сегодня хочу поделиться несколькими из таких формулировок, а именно формулировками вопросов группе.

От того, как вы задаете вопрос, очень сильно зависит, получите ли вы ответы, и какими они будут. Дальше я приведу несколько примеров «плохих» вопросов и идеи, как их сформулировать иначе:

Все успели?
Кому нужно еще время?

Все понятно?
Какие есть вопросы по этой теме?

Больше идей нет?
Какие еще есть идеи?

Задавая вопросы первой категории, фасилитатор как будто транслирует: «Предполагается, что вы ответите так, как я хочу, и мы пойдем дальше». На них сложно ответить чем-то кроме кивка. Особенно это усугубляется онлайн, где высказываться тяжелее, и люди скорее будут вести себя конформно, чем идти против шерсти и признаваться, что нет, ничего не понятно, и нет, я еще не успел.

Конечно, использовать это знание можно и в обратную сторону. Когда я на тренинге чувствую, что тайминг поджимает, вопросы возникают снова и снова и уже уходят не в ту степь, я могу специальным образом сформулировать вопрос так, чтобы остановить группу. Например, сказать так: «Кому-то важно сейчас еще что-то сказать, прежде, чем мы пойдем на перерыв?».

Слова и формулировки - мощный инструмент фасилитатора. Главное - использовать его осознанно, чтобы он не приводил вас к неожиданному эффекту.

Поделитесь, пожалуйста, своими излюбленными формулировками вопросов!

Женя Открыть/Комментировать

2021-10-28 11:00:34 ​​ Как найти новые идеи для продукта?

#мозговой_штурм
Недавно мы с Женей проводили креативную сессии для команды GoLand из компании JetBrains. Это был очень крутой опыт! Целью сессии было придумать много креативных идей для развития продукта GoLand.

В этом посте я хочу рассказать про одну из техник, которую мы использовали для креативного мозгового штурма

Техника называется «Поиск идей на стыке с продуктами из других сфер».

Выберите направление развития продукта, для которого нужны идеи
Например «большая прибыль», или «крутая репутация на рынке» или «чумовой маркетинг».

Мозговым штурмом выпишите идеи продуктов из других сфер, которые преуспели в этом направлении
Например для «чумового маркетинга» это: Порошок Tide, Burger King, Aviasales, RedBull
Следите чтобы продукты были действительно разные, а не только digital!

Проанализируйте и запишите - в чем фишки этих продуктов?
RedBull - эффектная реклама со слоганом «RedBull окрыляет», спонсорство безумных спортивных проектов

Придумайте идеи, как нам использовать успешные стратегии этого продукта в нашем продукте
RedBull + наш продукт = придумать маскот для рекламы нашего продукта, акция «пришли экстремальное видео себя и получи бесплатную лицензию», проспонсировать российскую сборную по киберспорту

Представьте идеи друг другу и проголосуйте точками за лучшие!



Как вам техника?
Лично мы получили море фана и удовольствия от фасилитации этой сессии
Кстати, нас можно позвать, и мы с удовольвствием задизайним и проведем креативную сессию для вашего продукта!

Саша Открыть/Комментировать

2021-10-21 14:40:36 ​​ World Cafe

Эту техника позволяет вовлечь большую группу (больше 10 людей) в обсуждение. Еще ее называют одним из «шедевров фасилитации».

Когда применять?

Эта техника универсальна и мы используем ее на любых встречах c большим количеством людей: стратегические сессии, ретроспективы, встречи по актуализации бэклога продукта, обзоры спринта, митапы и встречи гильдий, мозговые штурмы.

Используйте World cafe если нужно:

исследовать корневые причины одной или нескольких проблем
обменяться мнениями по различным темами
синхронизировать общее понимание
придумать новые идеи
обменяться знаниями и опытом

Техника

Сперва определите основные темы/вопросы для обсуждения. Это можно сделать в начале встречи или подготовить темы заранее. Каждый вопрос будет обсуждаться за своим столом (или в отдельной комнате в zoom). А у каждого стола будет свой «хозяин». Его задача — стимулировать группу своего стола генерировать идеи и записывать их на стикеры. Их можно определить заранее или сделать это на самой встрече, зависит от вашего контекста.

Исходя из количества вопросов и размера группы, поделите участников на мини-группы. Идеальное количество участников — 4-5 за одним столом. Обсуждение в такой группе будет гораздо оживленнее и участникам будет сложнее отсидеться.

Засекается общий таймер и мини-группы начинают обсуждать тему своего стола. Все идеи фиксируются на стикерах.

После того как время вышло, мини-группа переходит на соседний стол (или в другую zoom-команту). «Хозяин» остается на своем месте и никуда не переходит.

Засекается новый таймер. «Хозяин» знакомит новую мини-группу cо всеми записанными идеями, и новая мини-группа старается их дополнить и записать то, что могли упустить прошлые участники.

После того, как время вышло, мини-группы вновь меняются местами, и засекается новый таймер. Такая смена столов продолжается до тех пор, пока мини-группа не вернется на свой исходный стол.

Далее происходит общий обзор результатов. На этом этапе можно их сгруппировать и провести голосование за идеи.

В чем фишка?

Такой формат позволяет поддерживать высокий интерес участников на протяжении всей встречи. Также мы любим его за универсальность. Участники могут работать над разными частями одной темы, либо рассматривать совершенно разные вопросы.

#фасилитация_больших_групп #шедевры_фасилитации

Применяли ли вы этот формат в своей работе? Если да, то напишите в каких встречах и ситуациях?

Оксана Открыть/Комментировать

2021-10-19 14:00:39 Как определить оптимальный размер группы для сессии?

Чем больше размер группы, тем больше точек зрения мы сможем услышать на встрече.
Но в условиях большой группы есть свои минусы:

людям сложнее удерживать внимание продолжительное время
больше времени уходит на выработку взаимопонимания между участниками
гораздо сложнее договориться

Если же размер группы будет небольшим, например 3 человека, то люди смогут быстрее достичь цели встречи.
Но при маленьком размере группы есть свои риски:

выбор происходит из меньшего кол-ва вариантов, и возможно решение не будет учитывать те факторы, о которых не знают эти участники
если на встрече не участвовали люди, на которых это решение повлияет, их приверженность решению будет ниже
решения могут быть менее качественным из-за этих двух факторов

Так какой же размер группы будет оптимальным?

Майкл Вилкинсон в своей книге «Секреты фасилитации» приводит следующие примеры размеров групп и подходящих типов встреч:

Цель: решить проблему, выбрав из нескольких вариантов
Размер: 3-9 человек
Такая группа достаточно мала, чтобы можно было услышать точки зрения всех участников и выработать общее решение.

Цель: найти решение или разработать новый метод
Размер: 7-16 человек
В такой группе могут присутствовать представители всех заинтересованных сторон, и в то же время группа достаточно мала, чтобы была возможность прийти к общему решению.

Цель: определить широкие направления развития
Размер: 12-24 человек
Группа достаточно велика, чтобы собрать разнообразные идеи по обозначенной теме, но не настолько, чтобы обсуждение стало неуправляемым.

Цель: изучить или прокомментировать результаты ранее проведнной работы
Размер: 2-100+ человек
Размер группы для такой встречи ограничен лишь организационными условиями: размером комнаты, свободным временем людей, доступностью в это время и т.д.

Мы в целом согласны с классификацией Майкла. При подготовке к сессиям вы можете ориентироваться на эти цифры или попытаться прикинуть «на глазок» какой размер будет оптимальным в вашем случае.

А в следующих постах я опишу техники, которые мы используем чаще всего при работе с большой группой.

Оксана

#фасилитация_больших_групп Открыть/Комментировать

2021-10-19 11:06:02 Российская неделя фасилитации 18-24 октября

Всю неделю российская ассоциация фасилитаторов проводит мастер-классы в zoom для фасилитаторов.

Если вы интересуетесь темой фасилитации командных встреч и стратегических сессий, возможно найдете что-то новенькое для себя.

Вот несколько интересных мастер-классов:

19 октября. 12:00
«LEGO SERIOUS PLAY и Освобождающие структуры» Мастер-класс, Максим Логинов

22 октября. 12:00
«Три великолепных инструмента для онлайн-совещаний» Мастер-класс, Ольга Клепцова

22 октября. 19:00
«Методы закрытия сессий»
Мастер-класс, Юлия Бойцова

24 октября. 12:00
«Собираем факапы фасилитатора!» Круглый стол
Людмила Дудорова, Юлия Бойцова, Татьяна Куковякина, Максим Логинов

Все расписание можно посмотреть тут Открыть/Комментировать

2021-10-14 11:30:00 ​​Стыдная шляпа

На этих выходных мы проводили Agile Coach Retreat. Ретрит – это выездной тренинг с психологическим уклоном для агентов изменений.
Я хочу рассказать вам про одну из активностей с ретрита, которую вы можете использовать в своих командах, как активность для создания доверия.

#активности_на_доверие
Часто наше недоверие к другим людям строится на том, что о своих косяках и слабостях мы знаем, а других людей слегка идеализируем.
Поэтому другие члены команды в нашей фантазии умны, всё время развиваются и читают проф. литературу, делают зарядку по утрам, никогда не приходят на работу с похмелья и не смотрят YouTube во время рабочего дня.
А про себя человек знает, что вместо проф. литературы он читает фэнтези, в прошлом спринте 2 дня смотрел сериал Игра в Кальмара вместо работы, в институте у него была тройка по алгоритмам, а на собеседовании он изрядно приврал.

Игра Стыдная Шляпа разрушит благостные фантазии членов команды друг о друге, сблизит их и покажет, что все мы «обычные смертные».

Механика такая:
1. Раздайте всем членам команды и себе по одинаковому листу формата А4 и по одинаковой ручке/маркеру (это важно для анонимности )
2. Попросите разделить лист на 8 равных частей
3. На каждой части листа нужно анонимно написать продолжение фразы «Стыдно признаться, но …», потом сложить вчетверо и положить в шляпу.
Например: «Стыдно признаться, но я не дочитал ни одной профессиональной книги за этот год» или «Стыдно признаться, но когда Федя-техлид говорит, я не понимаю 40% слов» или «Стыдно признаться, но я совершенный ноль в Kanban».
4. Тщательно перемешайте бумажки. Дальше шляпа идет по кругу, каждый участник достает рандомный листочек, разворачивает его и читает вслух, а потом кидает на пол в центре и передает шляпу следующему. (Угадывать кто это написал или комментировать НЕ НАДО )
5. Передача по кругу продолжается, пока шляпа не опустеет.

Возможно, сейчас вам не очень понятно, в чем эффект от этой активности. Просто попробуйте! Игра дарит команде потрясающее чувство принятия, общности, безопасности и отличную атмосферу.

Вот что говорят люди, которые поиграли в Стыдную шляпу:
«Я думал, я один такой, а оказалось, у нас в команде 3 человека написали, что не понимают Федю-техлида!»
«Писать было страшно, но когда мы начали читать, я понял, как мы все похожи!»
«Какие замечательные безумные люди в моей команде!»
«Я с ужасом ждал, пока прочитают мои бумажки, но, когда они звучали, никто не осудил их, наоборот люди смеялись и кивали.»

С нетерпением будем ждать ваших отзывов на игру!

Саша Открыть/Комментировать

2021-10-07 16:25:28 Бесплатный вебинар «10 смертельных ошибок фасилитатора» сегодня в 19:00

#нестыдная_рекомендация
Сегодня в 19:00 наш коллега Евгений Лабунский проведет вебинар про ошибки фасилитатора и как их избежать.

Участие в вебинаре - бесплатное

Евгений Лабунский - Agile Coach, управляющий партнёр Scrum Ukraine и Head of Agile Practices в PandaDoc. Он является практиком, который на ежедневной основе фасилитирует встречи, в том числе многокомандные.

Приходите вдохновиться и узнать новые полезные техники и приемы. Регистрация по ссылке https://scrum.ua/l/bc Открыть/Комментировать