Клевер

2021-07-06 10:45:02 «Гибкие» навыки, в отличие от «жёстких», довольно трудно измерить. Нет универсальной шкалы оценки эмоционального интеллекта или уровня стрессоустойчивости. Как тогда понять, достаточно ли развит тот или иной soft skill?

Можно использовать такую схему:

1) Запросите обратную связь у коллег, менеджера, заказчика. Внимательно выслушайте или прочтите её, не оценивая, споря или оправдываясь.

2) Определите проблему. Допустим, несколько человек в своём фидбеке указали, что у вас сложности с коммуникацией. Согласитесь, звучит довольно общо, нужно копать глубже. Узнайте, в чём именно это проявляется – в том, что вы часто перебиваете собеседника, или в том, что не можете аргументировано высказывать свою точку зрения?

3) Поймите, важно ли вам как-то дополнительно развивать «проблемный» навык. Если да – то зачем?

4) Поставьте перед собой небольшую цель. Цели, связанные с soft skills, довольно трудно ставить и измерять, но в этом посте мы давали подсказку, как это можно делать. Открыть/Комментировать

2021-07-02 14:26:10 В новом посте собрали полезные фразы на английском, которые пригодятся на разных этапах переговоров: наладить контакт, собрать информацию, провести торги, подвести итоги, завершить встречу. Открыть/Комментировать

2021-07-02 14:25:31 Channel photo updated Открыть/Комментировать

2021-06-29 11:36:54 Инструмент «Безоценочность»

«Когда мы о чём-то рассказываем, получается некий компот из наших собственных мнений, гипотез и интерпретаций. Порой сквозь них бывает довольно трудно пробраться.

Рассмотрим стандартный для собеседования диалог:
– Почему вы решили к нам обратиться?
– Я хочу быть частью крутого проекта.

С одной стороны, такой ответ звучит приятно, но что это значит? У одного может быть своё представление о "крутости", а у другого человека – своё. "Интересно", "странно", "порядочно", "классно" – это оценки, которые человек даёт, исходя из своих проекций.

Поэтому я всегда следом задаю вопрос, например, "А круто – это как? Что это для тебя значит?" Когда человек начинает отвечать на подобные уточняющие вопросы, открываются интересные глубины, и ты уже можешь сверить его объяснения со своей картиной мира. Такие вопросы помогают понять, что человек на самом деле имел в виду.

Резюмируя: с помощью безоценочности вы уточняете истинное значение, казалось бы, понятных, но абстрактных слов.

– Это не эффективно!
– А «эффективно» – это как?
или
– У нас нет командного духа.
– А что такое «командный дух»?

Из доклада «Коучинговые инструменты в жизни руководителя» основателя школы менеджеров «Стратоплан» Александра Орлова на конференции EPAM ESCAPE. Открыть/Комментировать

2021-06-25 12:39:29 Сначала – разобраться в проблеме, потом – предлагать решения

Если проблема большая и ясно, что усилий потребуется много, стоит уделить внимание как минимум трем шагам, прежде чем предлагать идеи.

1. Подробно описать ситуацию
Чтобы у всех, кто решает проблему, было одинаковое понимание того, что происходит. Для этого нужно сформулировать:
• как проблема проявляется;
• как давно она возникла;
• как влияет на работу;
• почему её важно решить;
• какие будут последствия, если ничего не делать.

2. Описать желаемый результат
Этот шаг часто пропускают, потому что хотят скорее перейти к решению. Но он так же важен, как и первый. Прежде чем предлагать варианты, стоит определиться, куда хочется прийти.

3. Проанализировать причины проблемы
Если это адаптивная проблема (сложная, состоит из нескольких компонентов, в решении участвуют разные люди) скорее всего, причин будет несколько.

Добраться до сути помогает техника «5 почему»: сначала задаем вопрос к самой проблеме, а затем к каждому ответу на вопрос. Количество «почему» зависит от сложности ситуации.

Пример: не успеваем вовремя сдать проект.
Почему? Долго согласовываем со стейкхолдерами.
Почему? Не ясно, с кем согласовывать и в какой последовательности.
Почему? Нет понятного процесса.
Почему? Не назначили ответственного за процесс.

В новом посте разбираемся в видах проблем и в том, как развивать problem solving skill. Открыть/Комментировать

2021-06-22 13:47:21 Открыть/Комментировать

2021-06-22 13:47:11 Один из способов структурировать информацию во время собеседования, созвона с командой или презентации – использовать шаблон STAR.

Он помогает разложить рассказ о любой задаче на четыре последовательных составляющих.

S – situation (контекст, в котором вы оказались)
T – task (какую задачу нужно было решить)
A – actions (что делали для достижения цели)
R – result (результат, чему научились, выводы)

Пример:

Situation: часто нам предлагают улучшения на проекте, и наша команда их реализует

Task: нам предложили сделать фичу Х, мы за это взялись

Actions: в ходе разработки выяснилось, что из-за (...) всё сложнее, чем мы думали

Result: мы переформулировали задачу и решили проблему другим способом (...)

Используйте структуру STAR, если хотите рассказать историю и переживаете, что повествование будет сбивчивым. Открыть/Комментировать

2021-06-18 11:06:33 Плато в процессе обучения – это периоды, когда прогресс плохо заметен, легко скатиться назад и ещё легче опустить руки. Такие моменты встречаются на протяжении всего обучения. Если говорить об английском, на уровне Intermediate застой самый ощутимый и болезненный. Он так и называется – Intermediate Plateau.

Причина выхода на плато проста: B1 в общеевропейской шкале уровней – это уровень независимого пользователя. Человек с B1 может сказать практически всё, что хочет, без посторонней помощи. Пусть неуклюже, пусть обходя незнакомые слова и громоздкую грамматику, но может.

Если огромной мотивации совершенствовать английский нет, обучение откладывается в долгий ящик. В конце концов, у взрослого человека и так много хотелок – внимания на всё не хватит.

Но если английский нужен позарез, а плато преодолеть не выходит, это становится проблемой. Наши друзья из Яндекс.Практикума дали несколько рекомендаций, как преодолеть Intermediate Plateau и выйти на новый уровень. Открыть/Комментировать

2021-06-15 10:16:02 Наши друзья из сообщества Soft Skills Lab приглашают обсудить, как развивать речь и навыки аргументации, какие «мягкие навыки» особенно важны для карьеры.

В виртуальные гости придет Айрат Мухамедьяров – бизнес-аналитик и тренер студии коммуникации BEsmart, консультант по публичным выступлениям VK, X5 Retail Group, Happy Gifts, flo и других компаний.

16 июня, онлайн, начало в 18:00.

Регистрация Открыть/Комментировать

2021-06-09 10:23:35 Львиную долю рабочего времени мы тратим на разного рода коммуникацию. Ее эффективность напрямую зависит от умения собеседников слушать друг друга — пассивно и активно.

Пассивное слушание – это односторонняя форма общения: от слушателя не ждут реакции и обратной связи. Мы слушаем пассивно, когда смотрим фильмы, слушаем подкасты. Основная цель пассивного слушания — получить информацию.

Активное слушание – это процесс, при котором мы постоянно взаимодействуем с говорящим. Чтобы слушание стало активным, нужно прилагать усилия: следить за ходом беседы, вникать в детали и реагировать на слова собеседника.

Когда слушать активно, а когда – пассивно? Зависит от того, какие цели вы перед собой ставите. Например, если вы находитесь на обсуждении проекта, с которым не работаете, и у вас нет по нему предложений, то не страшно быть пассивным участником встречи.

Но во время знакомства с командой, разговоров с менеджером 1-1, обсуждений задач с заказчиком и других похожих ситуаций стоит вовлекаться в общение, чтобы влиять на то, что происходит.

Есть довольно очевидные техники активного слушания – кивать, говорить «ага» и «угу». А какие еще?

Перефразировать слова собеседника
Это помогает вам самим понять, правильно ли вы интерпретируете сказанное. Во время вашего пересказа собеседник может заметить неувязку, сказать о ней, и шансов на недопонимание станет меньше.

Задавать вопросы
Закрытые: на них можно ответить только «да» или «нет». Такие вопросы нужны, чтобы у говорящего была возможность быстро подтвердить или опровергнуть правильность ваших выводов.

Открытые: начинаются с вопросительных слов или с фраз вроде «Расскажите поподробнее о…» или «Что вы имеете в виду, говоря…». Такие вопросы помогают раскрыть контекст и узнать детали, которые собеседник мог случайно упустить в разговоре.

Резюмировать сказанное
Без этой техники не обойтись на переговорах и во время долгих обсуждений. Она помогает подытожить основные мысли и понять дальнейшие действия.

Больше о техниках активного слушания и о том, как их применять – в новом посте. Открыть/Комментировать