Сначала – разобраться в проблеме, потом – предлагать решения | Клевер

Сначала – разобраться в проблеме, потом – предлагать решения

Если проблема большая и ясно, что усилий потребуется много, стоит уделить внимание как минимум трем шагам, прежде чем предлагать идеи.

1. Подробно описать ситуацию
Чтобы у всех, кто решает проблему, было одинаковое понимание того, что происходит. Для этого нужно сформулировать:
• как проблема проявляется;
• как давно она возникла;
• как влияет на работу;
• почему её важно решить;
• какие будут последствия, если ничего не делать.

2. Описать желаемый результат
Этот шаг часто пропускают, потому что хотят скорее перейти к решению. Но он так же важен, как и первый. Прежде чем предлагать варианты, стоит определиться, куда хочется прийти.

3. Проанализировать причины проблемы
Если это адаптивная проблема (сложная, состоит из нескольких компонентов, в решении участвуют разные люди) скорее всего, причин будет несколько.

Добраться до сути помогает техника «5 почему»: сначала задаем вопрос к самой проблеме, а затем к каждому ответу на вопрос. Количество «почему» зависит от сложности ситуации.

Пример: не успеваем вовремя сдать проект.
Почему? Долго согласовываем со стейкхолдерами.
Почему? Не ясно, с кем согласовывать и в какой последовательности.
Почему? Нет понятного процесса.
Почему? Не назначили ответственного за процесс.

В новом посте разбираемся в видах проблем и в том, как развивать problem solving skill.