Львиную долю рабочего времени мы тратим на разного рода коммун | Клевер

Львиную долю рабочего времени мы тратим на разного рода коммуникацию. Ее эффективность напрямую зависит от умения собеседников слушать друг друга — пассивно и активно.

Пассивное слушание – это односторонняя форма общения: от слушателя не ждут реакции и обратной связи. Мы слушаем пассивно, когда смотрим фильмы, слушаем подкасты. Основная цель пассивного слушания — получить информацию.

Активное слушание – это процесс, при котором мы постоянно взаимодействуем с говорящим. Чтобы слушание стало активным, нужно прилагать усилия: следить за ходом беседы, вникать в детали и реагировать на слова собеседника.

Когда слушать активно, а когда – пассивно? Зависит от того, какие цели вы перед собой ставите. Например, если вы находитесь на обсуждении проекта, с которым не работаете, и у вас нет по нему предложений, то не страшно быть пассивным участником встречи.

Но во время знакомства с командой, разговоров с менеджером 1-1, обсуждений задач с заказчиком и других похожих ситуаций стоит вовлекаться в общение, чтобы влиять на то, что происходит.

Есть довольно очевидные техники активного слушания – кивать, говорить «ага» и «угу». А какие еще?

Перефразировать слова собеседника
Это помогает вам самим понять, правильно ли вы интерпретируете сказанное. Во время вашего пересказа собеседник может заметить неувязку, сказать о ней, и шансов на недопонимание станет меньше.

Задавать вопросы
Закрытые: на них можно ответить только «да» или «нет». Такие вопросы нужны, чтобы у говорящего была возможность быстро подтвердить или опровергнуть правильность ваших выводов.

Открытые: начинаются с вопросительных слов или с фраз вроде «Расскажите поподробнее о…» или «Что вы имеете в виду, говоря…». Такие вопросы помогают раскрыть контекст и узнать детали, которые собеседник мог случайно упустить в разговоре.

Резюмировать сказанное
Без этой техники не обойтись на переговорах и во время долгих обсуждений. Она помогает подытожить основные мысли и понять дальнейшие действия.

Больше о техниках активного слушания и о том, как их применять – в новом посте.