2023-05-17 10:03:56
Еще несколько способов сегментации клиентов
1. BIG 5 (Ocean)
O (Openness) – открытость - любит учиться или ценит стабильность
C (Conscientiousness) – добросовестность - стремится к достижению целей или поступает импульсно
E (Extroversion) – экстраверсия - открыт к коммуникациям или интроверт
A (Agreeablness) – дружелюбие - внимателен к окружающим или жесткий к ним.
N (Neuroticism) – нейротизм - беспокойный или морально устойчивый.
У любого человека каждое из качеств выражено в той или иной степени, что сказывается на его желаниях и потребностях. Рассмотрим каждый пункт.
В любом потребителе описанные качества представлены в разных пропорциях. Они могут как усиливать, так и подавлять друг друга.
Пример: человек с высоким уровнем открытия и низким уровнем добросовестности. Он постоянно пытается найти смысл жизни, пробует нестандартные методы решения своей проблемы. Его заинтересуют такие товары и услуги, как: курс «Научитесь с нуля…»; маркетинговые мероприятия, например выставки;
коучинги по самоорганизации и технике доведения дела до конца; инновационные товары; продукты, которые покупают под действием импульса; талисманы и оригинальные недорогие мелочи.
2. Метод 6W
Список из шести вопросов, которые сформируют подробный и точный портрет клиента:
-What? Что именно вы предлагаете: товар, услуга, работа и пр.
-Who? Кто является возможным потребителем, который заинтересуется покупкой.
-Why? Почему человек должен купить именно этот товар.
-Which? Истинная причина, побуждающая к действию.
-When?Когда, при каких обстоятельствах возникает острая потребность в товаре.
-Where?Где искать потребителей и через какие каналы продвижения можно привлечь их внимание
3. Метод VALS
Маркетинговая система сегментации клиентов в зависимости от их личностных качеств:
-активность-самооценка-уровень интеллекта-готовность к нововведениям-новаторский взгляд на происходящее-склонность к импульсивным поступкам-желание лидировать-тщеславие.
Существует пять причин совершения покупки – стремление к одной из целей:
-Идеал – человек, принимая решение, полагается на собственный опыт, знания и принципы.
-Достижение – покупка должна подчеркивать высокий статус ее обладателя, который беспокоится о том, как выглядит в глазах окружающих.
-Самореализация – товар является доказательством уникальности и активной жизненной позиции владельца.
-Инновации – желание попробовать что-то новое, неизведанное. Все базовые качества данного метода ярко выражены.
-Выживание – человек нацелен в первую очередь на покупку с существенной экономией. Антипод предыдущего персонажа – характеристики проявляются слабо.
Существуют типы:
- Инноватор - упорный, последовательный, имеет высокую самооценку;
в одинаковой степени нацелен на достижение результата, соответствие идеалам и самореализацию;
- Мыслитель - уравновешенный, сосредоточенный, последовательный в своих действиях;
- Последователь - настроен консервативно, ценит традиции и устои;
- Нацеленный на успех - имеет четкий план на жизнь и конкретные задачи;
- Старающийся - беззаботный, веселый; помешан на моде, следит за тенденциями;
- Экспериментатор - интересуется новинками, но быстро теряет интерес; пытается найти способ разнообразить жизнь - типичный последователь ценностей «построить дом, посадить дерево, воспитать детей»;
- Выживающий - нежелание что-то менять в своем мировоззрении; ценность представляет комфортная стабильная жизнь в достатке;
Хотите узнать, как сегментации работают на уровне аналитики? Приходите на вебинар Когортный анализ и сегментация 18 мая в 20:00 по Москве от Otus в рамках курса “Продуктовая аналитика”.
На занятии вы узнаете об основных рабочих инструментах аналитика - когортный анализ и сегментация. На примерах реальных компаний поймем почему и когда нужны эти виды анализа и к каким ошибкам может привести отсутствие практики их применения. По ходу занятия вы научитесь использовать эти аналитические подходы, а также будете знать какие самые распространенные варианты сегментов и когорт используются в продуктовой аналитике. Регистрация по ссылке - https://otus.pw/k5Co/
1.1K views07:03