DIY : Customer Service

2021-05-28 13:39:56 #опциональныйпятничныймемес

уверена, что такой мем существует, но этот я сделала для вас своими руками

p.s. полезный пост будет сегодня, но попозже, не все вам хохотать Открыть/Комментировать

2021-05-18 18:37:15 1 день, 4 спикера, 0 рублей

29 мая в 11.00 образовательная экосистема GeekBrains проведет интенсив по саппорту, где расскажет как выстроить эффективное направление поддержки и не терять клиентов и бюджет.

Что в меню:

1. Как общаться с клиентами без потерь информации, времени и нервов?
Спикер: Дмитрий Виноградов - Customer experience operations lead DiDi

2. Говорящая аналитика для твоего босса
Спикер: Галина Баранова - исполнительный директор площадки «Здоровое образование»

3. Коммуникация с клиентом: как оптимизировать стиль общения и повысить лояльность пользователей?
Спикер: Катерина Виноходова - со-основатель Usedesk

4. Как строить классную B2B поддержку?
Спикер: Егор Ушаков - Head of Partners support, Яндекс.Еда

Актуальная программа и форма регистрации доступна на сайте: https://gb.ru/link/jJUhZ8

Говорят, что будет классно и лампово, предлагаю проверить лично Участие бесплатно. Открыть/Комментировать

2021-05-17 15:25:31 На днях вышел второй сезон Love, Death & Robots, первая серия которого показывает гротескные перспективы и проблемы автоматизированного саппорта. Отличная тема для дискуссии с коллегами, не пропустите. Открыть/Комментировать

2021-05-14 12:43:46 #опциональныйпятничныймемес Открыть/Комментировать

2021-05-13 21:11:36 После выступления на ConfUse я говорила, что в своем подполье контента готовлю и лонгрид, посвященный все той же теме — найму руководителей.

Вы не поверите, но он готов:
http://read.support.wtf/100568-serketov-nayma

Осторожно
Это чтиво на 15-20 минут. И не говорите потом, что я вас не предупреждала.

Хорошего вам найма, друзья, и не забывайте делиться со мной собственным опытом или фидбэком по публикациям → @ilovecustomers_bot Открыть/Комментировать

2021-05-12 17:44:26 Возможно лучший пуш года Открыть/Комментировать

2021-05-06 14:56:18 Подоспела запись моего апрельского выступления на ConfUse — кто хотел прийти и не смог, самое время наверстать упущенное.

Что внутри:
- 2 искрометные шутки
- Какие-то лайфхаки по найму руководителей
- 1 анекдот с двойственной концовкой

Инжой:


Открыть/Комментировать

2021-04-30 09:18:12 Классика пятничных саппорт-мемов Открыть/Комментировать

2021-04-25 17:49:41 Нужно было уезжать и не дождалась ответа от оператора, а потом поймала пример работы плохого скрипта на закрытие чата от Инвитро.

Вопрос уже озвучен и чтобы ответить на него, совсем не обязательно знать мое имя. Казалось бы, очень логично, но не всегда оператор может сам об этом подумать, если его скрипт говорит «сначала уточните имя клиента». Открыть/Комментировать

2021-04-23 09:09:01 Несколько постов назад я писала про то, как важно компаниям уметь публично признавать свои ошибки. Вот еще один вдохновляющий пример: пост Саши Ларьяновского о том, что ребята на запуске Skypro поторопились и не углядели за райтерами.

Уровень доверия к продукту и управлению сразу +100.

Не устану повторять всем вокруг и своей команде в частности — если вы не скрываете свои факапы, ваша ценность в глазах партнеров, клиентов и коллег растет, а не падает вопреки всем старинным убеждениям. Открыть/Комментировать