CoachingTeams

2022-06-06 16:22:56 Что такое "коммуникативные навыки"?

Мы часто упоминаем, что надо учиться "коммуникациям", но что это значит в конкретике? В первую очередь, наверное, стоит отталкиваться от желаемого конечного результата общения: коммуникация - это обмен информацией с целью решения совместных и индивидуальных задач. В группу важных умений тогда я бы отнесла:

Навык точной передачи информации. Русский язык, конечно, очень красив, разнообразен, прекрасно служит для передачи эмоций, а вот с точностью придется попотеть. Как часто человек отклоняется от темы? Как часто говорит что-то просто чтобы сказать? Говорить кратко, аккуратно подбирать только нужные слова, понятные собеседнику - мастерство.

Навык восприятия и быстрого анализа информационной составляющей диалога. Как хорошо человек может концентрироваться на цели диалога? Как быстро группирует информацию по категориям "тезисы", аргументы", "контраргументы"? Как умеет видеть суть разговора?

Навык использования эмоций - своих и собеседника. Сюда входит умение чувствовать эмоциональный вектор коммуникации, подъемы и спуски энергии, управление своим состоянием и состоянием собеседника. Думаю, что все мы умеем отлично выбесить любого человека, потому что обожаем всех критиковать и подтачивать. Вызвать же интерес, поднять ресурс, зарядить считаем врожденными навыками каких-то специальных "харизматичных" людей.

Навыки соблюдения этики общения. По сути, это умение нащупать и соблюдать личные границы собеседника, уметь расставлять свои границы, находиться в партнерстве, в позиции "взрослого". Каждый из нас знает, как неприятно, когда лезут в душу без разрешения, или требуют от нас слишком большого количества внимания, когда затрагивают неуместные темы, включают "ребенка" или назидающего "взрослого". Очень, ОЧЕНЬ нужный навык.

Навык управления контекстами диалога. Когда мы говорим с другими, мы имеем дело не только с информацией внутри диалога, но и с более широкими контекстами. Мы должны всегда понимать, откуда пришел человек, из какой социальной среды, с какими интересами и проблемами по жизни, уровнем образования, привычками, в какой среде работает, в какой области и тп. Уместен ли диалог? Уместны ли замечания? Адекватна ли повестка? Какие контексты привносим мы сами?

Навыки своевременного расширения диалога и фокусировки. Во время работы над совместной проблемой, например, в команде, важно вовремя начать умножать углы зрения, и вовремя их сужать. Идеи и критика вперемешку, отсутствие фиксации решений, неточность терминологии - все это ведет к неэффективности.


Такой вот список получился. Что добавите? Открыть/Комментировать

2022-06-03 14:05:10 На днях увидела такой вот пост сооснователя Нетологии Максима Спиридонова (в экстремистской сети).

Он запостил, как какой-то там модный СЕО разрешил за собой следить своим подчиненным, типа это хорошо.

Вот что думается мне.

Во-первых, слежка и постоянная оценка действий руководителя стимулирует недоверие и конфликты. Чем больше нам надо "присматривать" за кем-то, чем меньше мы ему доверяем. Кстати, это один из инструментов информационной войны: если каждого гражданина заставлять постоянно оценивать все решения президента, то доверие к власти будет стремительно падать.

Во-вторых, это перекладывание ответственности на сотрудников. Они не должны быть компетентны и в своей оьласти и в области деятельности лидера. Это разный уровень знаний и опыта, разный уровень заработка, разный уровень ответственности. Навязывание этой новой комптенции и ответственности (без нового заработка) вызовет все ту же тревожность.

В-третьих, управление людьми предполагает и управление потоками информации. Не все могут жить в режиме СЕО "либо пан, либо пропал". Большая часть сотрудников не готова постоянно быть в курсе всех рисков бизнеса, им важно делегировать этот невроз на лидера. Отказы, провалившиеся переговоры, новые возможности - этим должен балансировать лидер, а остальные ему доверяют свое будущее в компании.

И наконец, там этот "модный СЕО" еще пишет типа "я лучше работаю, когда за мной все следят". Ну вот как вам его навыки самодисциплины? Слабовато. Открыть/Комментировать

2022-06-03 14:04:17 Открыть/Комментировать

2022-06-02 10:44:34 У меня сегодня др! Два сыночка, классный муж, родители, любимая работа и даже два кота - все со мной сегодня. Смотрю в настоящее и будущее, учусь влиять исключительно личным примером. Открыть/Комментировать

2022-05-31 10:36:40 Манипуляции

Наверное, нет человека, который бы не страшился слова "манипуляция": это же способ заставить нас делать то, что мы не хотим, способ ограничить нашу свободу! Тонны книжек и курсов посвящены борьбе с этими самыми манипуляциями и я предлагаю разобраться, что к чему.

Манипуляции, на мой взгляд, бывают вредные и полезные. Полезными можно назвать те, которые помогают нам "обмануть" себя во благо: бросить курить, например. А вот вредные мешают жить, потому что часто направлены на наши негативные чувства и страхи. Самое плохое в манипуляциях - это не то, что вы пойдете против своей воли (чары быстро рассеиваются), а то, что вас ими вгонят в тревожное состояние.

Предлагаю вам свою классификацию манипуляций и способы защиты от них в виде очень простого списка:

Манипуляция "ты же не хочешь быть плохим"

Эта манипуляция направлена на базовую потребность нашей психики оценивать себя как хорошего человека. Если в мозг приходит какая-то мысль, что мы условно "плохие" (непрофессиональные, невежды, невоспитанные и тп), должна срабатывать психологическая защита - мы будем стараться срочно что-то делать, чтобы не думать такую мысль про себя. Этим может воспользоваться собеседник. Самый простой способ отразить такую манипуляцию - это признать грехи ("мы все далеки от совершенства").

Манипуляция на чувстве вины.

Навязывание ответственности за неконтролируемые дела стимулирует чувство беспомощности, отсутствия контроля за ситуацией. Это очень тревожит психику, потому что наш мозг обязан контролировать, чтобы обеспечить выживание организма. Опять же, от любой тревоги и дискомфорта мы будем стремиться к покою и схватим от собеседника любую ниточку к выходу (даже если она неоптимальна). Способ борьбы - это четкое обозначение границ ответственности ("я здесь помидоры продаю, а не государством управляю").

Манипуляция логических уловок.

Про них я написала целый постик, здесь просто обозначу, что дьявол всегда в деталях и хорошей реакцией на любую уловку будет фраза "давайте разберемся в конкретике".

Манипуляция секундомера.

Понятие времени каждым человеком ощущается по-своему, но всем некомфортно торопиться. Когда надо спешить, мозг напрягается, чтобы задействовать дополнительные ресурсы для скорости, это затратно, и если есть способ избежать этого - мы ведемся. "Надо решить прямо сейчас!" обычно сопровождается какой-нибудь ложной альтернативой ("кашу будешь или суп?"), мы начинаем нервничать и снимаем напряжение быстрым решением. А всего-то надо себе сказать: "я имею полное право подумать целых 10 минут".

Манипуляция "запутать".

Это прием всяких уличных самодельных нэлперов, которые выманивают деньги на билет на поезд. Задача: рассказать очень грустную историю, в которой будет много пробелов, чтобы наш мозг "завис", пытаясь осознать логику. Главным лейтмотивом истории должна быть мысль "помогите прямо сейчас, мне очень плохо". Запутанный в перепетиях сюжета мозг будет стараться искать точку опоры, которой станет как раз фраза "дайте денег". Поэтому как только чувствуете, что ошарашены и не понимаете до конца, что происходит, просто отойдите. Со временем вы сможете простроить логику рассказанной вам байки и все встанет на места. "Мне надо подумать!" - лучший ответ.

Как вам? Давайте еще мне манипуляции, а я прокомментирую. Открыть/Комментировать

2022-05-30 12:47:26 Валовое национальное счастье

Счастливые сотрудники работают более продуктивно: они обеспечивают более качественный сервис, заботятся о результатах, лояльны к компании и команде, более дисциплинированны. Как же сделать всех счастливыми, чтобы не пострадал ни один руководитель и акционер?

Лично мне близка следующая идея: понятие "счастье" для сотрудников должно быть гармонизировано и синхронизировано, и заниматься этим должна компания.

Для управления понятием "уровень счастья в компании" предлагаю обратиться к опыту страны Бутан, в которой мы с мужем провели медовый месяц . В Бутане есть показатель валового национального счастья, столь же важный для страны, как и ВВП для нас.

Для создания единой концепции счастья для каждого гражданина (чтобы они себе свои разные не придумывали) Бутан опирается на религию - "махаяна" буддизм. Счастливый человек сострадает, делает хорошо другим и от этого счастлив сам. Законодательство подкрепляет эти идеи тем, что помогает сохранять традиции и ставит серьезный барьер для вхождения каких-то иностранных веяний: ограничение туризма, запрет на вырубку лесов, ограничение импорта, запрет пластика. У государства есть миссия сделать людей счастливыми, есть проработанная концепция счастья и есть измерения. По своему опыту скажу: мы и сами с мужем стали какими-то благостными за месяц жизни в стране и общения с местными.

В компании задача стоит такая же. Если спрашивать отельно каждого сотрудника, то каждому нужно что-то свое для счастья, и вообще хорошего много не бывает. Поэтому концепция успешного, счастливого труда должна быть разработана руководителями как идеология. Миссия и ценности - важные элементы такой концепции. А далее нужно придумать, как замерять целевые показатели.

Кстати, мы с одним клиентом работали как раз над таким проектом и я делала хороший всесторонний опросник для HR-а. С удовольствием поделюсь с желающими - черкните в личку. Открыть/Комментировать

2022-05-25 14:33:40 Двадцать против восьмидесяти

Согласно эмпирическиму правилу, названному в честь социолога и экономиста Паретто, 80% усилий дают 20% результата и 20% усилий дают 80% результата. Основные мучения по поводу этого правила связаны с тем, что очень сложно распознать, какие усилия будут теми самыми сверхрезультативными 20%-ми.

Чуть больше грусти добавили мне размышления британского психоаналитика Уилфреда Биона. В своей статье "Внутригрупповые напряженности в терапии" он пишет, что в любом социуме есть 20% эффективных людей, которые делают всю работу, и 80% бездельников-зайцев. И победить эти 80% никакими усилиями невозможно: как пишет Бион, этого не смогли сделать ни церковь, ни полиция, ни ученые.

На мой взгляд, использовать такое положение дел можно только так: самые энергичные товарищи должны стать лидерами менее энергичных, чтобы организовывать и тянуть всех за собой. Это никакая не новость, потому что по факту в эффективной организации так и есть. Эти классные 20% при этом часто жалуются, что их подчиненные не такие, как они, и с двойным усилием всех пытаются привести в чувства (и хорошо!).

В общем, пост о том, что не надо удивляться, что сотрудники какие-то не такие увлеченные делом. Все на своем месте. Если кто-то из них перестанет быть бездельником, он тут же прыгнет на другое место в жизни. При этом нужно помнить, что именно усилия лидиеров могут дать те самые 80% результата, поэтому нужно очень точно использовать свой арсенал, свои уникальные запасы энергии и интеллекта, не распыляя их на мелочи. Открыть/Комментировать

2022-05-24 19:54:41 Pacta sunt servanda

Как же нам всем хочется, чтобы мы просто говорили другому человеку, что делать, и он шел - и делал. И часто не понимаем, почему так не происходит. Так вот.

Происходит так по нескольким причинам:

Человек не понял, что мы от него хотим. Это не потому что он "неумный", а потому что мы а) недоговорили (дали указание без подробностей); б) сказали не так, как мыслит наш собеседник (не теми словами, со другими связями и логикой).

Человек не хочет это делать. Одного "надо" недостаточно: надо чтобы а) дело доставляло удовольствие, и/или б) имело смысл, взаимосвязь с целью человека.

Существует масса тренинов по переговорным техникам для преодоления этих проблем, но все они НЕ учат этому:

Слушать. Это вам только кажется, что вы хорошо выслушали собседника. На самом деле вы скорее всего все это время думали, что же скажете в ответ. Возьмите за привычку записывать, что вам говорят, а еще обращайте внимание на эмоции, тон голоса, язык тела человека.

Задавать вопросы. Нам кажется, что если мы много слов скажем, то заставим человека хотеть то, что он не хочет. Это иллюзия! Только задавая вопросы, мы можем выяснить мотивацию и использовать ее. Движение по карьере? Поспать-поесть? Заработать? Это все разные мотивации. Вы о них не узнаете, если будете пытаться убедить человека речами. Главные ваши вопросы - это "чего вы хотите?" и "почему это вам важно?".

Проговаривать. Не надо ничего додумывать и подразумевать за других, и не надо надеяться, что они додумают и будут подразумевать что-то, что вы хотите. Даже если это выглядит бюрократично, проговаривайте результаты переговоров, формулировки, тезисы, аргументы. И записывайте по ходу разговора.

Опущу необходимость готовиться и ставить по 3-5 целей на каждый диалог в вашей жизни, продумывать переговорную позицию по благозвучному фреймворку ZOPA, отрабатывать возражения вопросом "что бы вы хотели вместо" и тд. Это все классика, все уже знают. Просто добавьте к ним более глубокие навыки слушания, задавания вопросов и грамотной полноценной речи.

Какие еще у вас есть секреты для выстраивания договоренностей? Открыть/Комментировать

2022-05-16 15:07:26 Свет мой, зеркальце, скажи...

Разные исследования показывают, что конвенционально красивым людям в жизни живется сильно лучше: они получают больше денег, они более уверены в себе и поэтому занимают более успешные места в социуме, красивых легче нанимают на работу.

Все дело в "гало-эффекте": когнитивном искажении, из-за которого физически привлекательные люди кажутся нам более умными. К сожалению, это когнитивное искажение действует даже на детей: привлекательных деток считают более прилежными и умными, а к менее привлекательным относятся хуже, меньше уделяют им внимания.

"Гало-эффект" вводит нас в заблуждение сегодня с двойным усилием. Мы удивляемся, как это голливудские актеры могут оказаться насильниками, педофилами, наркоманами со стажем, и некоторые из нас даже продолжают "болеть" за алкоголика, наркомана и абьюзера Джони Деппа в текущем судебном процессе. Некрасивые политики - "рожи", недалекие и коррупционеры. Симпатичные президенты, да и вообще лидеры, начальники - классные, "любимки", и совершенно все равно, что они делают на своем посту. Такой вот искаженный мир.

Выход один - надо бороться со своими когнитивными искажениями и продолжать растить осознанность. "Не с лица воду пить" - отличная русская пословица и здоровая позиция по отношению к внешнему виду. Открыть/Комментировать

2022-05-14 11:32:25 Концепция VUCA/BANI мира

Все, кому не лень, уже написали в своих бложиках два новых модненьких акронима, настала и моя очередь. Только я не буду тут высасывать из пальца умную мысль про различия восприятия мира, потому что на мой взгляд, эти концепции - очередная попытка красиво завернуть простецкую мысль для того, чтобы продать кучу книжек и тренингов.

Термины. VUCA-мир характерируется нестабильностью, неопределенностью, сложностью и неоднозначностью. BANI-мир характеризуется хрупкостью, тревожностью, нелинейностью и непостижимостью. Первый существовал с 80х, потом все (!! ) поменялось и наступил второй с 2020го. Почувствуйте разницу и примите меры! У меня плохо получается.

Все эти слова - характеристики, не противоречащие и даже повторяющие друг друга. Они подходят к описанию мира и 19-го века, и 20-го, и к нынешнему времени. В разрезе только нашей страны за это время были индустриализация, реформы Витте и Столыпина, террористические кружки либералов, бомбы, революция, войны, 90-е, кризис 8го, 14го, корона, Украина. Передохнули за все это время только при Брежневе.

В общем, когда это мир был стабилен и спокоен? Когда он был простой и линейный? И как это вот понять: с 80х мир был "неоднозначным", а после 2020 стал "нелинейным"? Это же одно и то же

Эх. Какие бы концепции не вырисовывали западные консультанты, чтобы насоветовать все тех же банальностей под новым соусом, все сводится к одному: не надо залеживаться на диване, надо двигаться и адаптироваться. Для вдохновения можно читать про VUCA/BANI, но и "Обломов" Гончарова (1859 год) тоже подойдет. Открыть/Комментировать