Что такое 'коммуникативные навыки'? Мы часто упоминаем, чт | CoachingTeams

Что такое "коммуникативные навыки"?

Мы часто упоминаем, что надо учиться "коммуникациям", но что это значит в конкретике? В первую очередь, наверное, стоит отталкиваться от желаемого конечного результата общения: коммуникация - это обмен информацией с целью решения совместных и индивидуальных задач. В группу важных умений тогда я бы отнесла:

Навык точной передачи информации. Русский язык, конечно, очень красив, разнообразен, прекрасно служит для передачи эмоций, а вот с точностью придется попотеть. Как часто человек отклоняется от темы? Как часто говорит что-то просто чтобы сказать? Говорить кратко, аккуратно подбирать только нужные слова, понятные собеседнику - мастерство.

Навык восприятия и быстрого анализа информационной составляющей диалога. Как хорошо человек может концентрироваться на цели диалога? Как быстро группирует информацию по категориям "тезисы", аргументы", "контраргументы"? Как умеет видеть суть разговора?

Навык использования эмоций - своих и собеседника. Сюда входит умение чувствовать эмоциональный вектор коммуникации, подъемы и спуски энергии, управление своим состоянием и состоянием собеседника. Думаю, что все мы умеем отлично выбесить любого человека, потому что обожаем всех критиковать и подтачивать. Вызвать же интерес, поднять ресурс, зарядить считаем врожденными навыками каких-то специальных "харизматичных" людей.

Навыки соблюдения этики общения. По сути, это умение нащупать и соблюдать личные границы собеседника, уметь расставлять свои границы, находиться в партнерстве, в позиции "взрослого". Каждый из нас знает, как неприятно, когда лезут в душу без разрешения, или требуют от нас слишком большого количества внимания, когда затрагивают неуместные темы, включают "ребенка" или назидающего "взрослого". Очень, ОЧЕНЬ нужный навык.

Навык управления контекстами диалога. Когда мы говорим с другими, мы имеем дело не только с информацией внутри диалога, но и с более широкими контекстами. Мы должны всегда понимать, откуда пришел человек, из какой социальной среды, с какими интересами и проблемами по жизни, уровнем образования, привычками, в какой среде работает, в какой области и тп. Уместен ли диалог? Уместны ли замечания? Адекватна ли повестка? Какие контексты привносим мы сами?

Навыки своевременного расширения диалога и фокусировки. Во время работы над совместной проблемой, например, в команде, важно вовремя начать умножать углы зрения, и вовремя их сужать. Идеи и критика вперемешку, отсутствие фиксации решений, неточность терминологии - все это ведет к неэффективности.


Такой вот список получился. Что добавите?