Customer Development и маркетинговые исследования

2022-06-21 12:00:07 ​​Интересная мысль из книги "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина - рекомендовали ее не так давно.

Клиенты должны обращать внимание на сделанные вами усилия - ведь это так естественно! Но в реальной жизни все работает с точностью до наоборот. Потому что тот же базовый набор сервисов предлагают многие - и этим совсем не выделиться.

Зато вас без труда отметят за отсутствие вай-фая, безглютеновых или веганских продуктов, детского уголка, розеток для зарядки, неудобные часы работы и прочего, прочего, прочего, что вы не сделали/ не предусмотрели/ не учли. Особенно если это учитывают другие.

Потому что у клиента практически всегда есть возможность выбора. А значит, он уйдет и в большинстве случаев вы даже не узнаете о нем - а значит, не сможете и посчитать, скольких упустили таким образом. Открыть/Комментировать

2022-06-20 12:00:06 ​​Новое видео на нашем YouTube-канале - делимся своими мыслями о том, как все-таки изучать пользователей/ потребителей в других странах .





Вашим лайкам, подпискам, рекомендациям друзьям/ знакомым, а также комментариям будем очень рады ! Открыть/Комментировать

2022-06-18 12:00:07 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Немного про клиентский сервис.

Иногда роль играют какие-то детали и нюансы. Такие неважные, но все же.

Вот я получаю договор на совместную работу. А там мрак. Куча пунктуационных и орфографических ошибок, где-то вдруг меняется шрифт, текст едет, подзаголовки переносятся в середину страницы с помощью пробелов…

Я в этом случае не клиент, но… Что должны думать клиенты, если они получают такие документы? Что в компании все настолько плохо и неорганизованно, что там даже не нашлось никого, кто бы просто привёл документы (а это стандартные документы, т.е. разовая работа) в порядок? А как они работу работают тогда?

P.S.: И я тут не про перфекционизм, когда «о, Боже, там была одна описка! ». Весь договор вот в таком виде, и это сразу очень сильно бросается в глаза. А когда начинаешь читать (а я читаю договоры), ощущение, что оно было скопировано из интернета под лозунгом «И так сойдёт». Открыть/Комментировать

2022-06-17 17:30:00 ​​Давненько что-то мы не делились с вами разборами рекламных роликов: новых впечатляющих и спорных видео особенно не было, а старые казались совсем неактуальными... Но таки вот он, новый разбор, ролик "Петровича"!

Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен» Открыть/Комментировать

2022-06-16 18:20:05 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Ох уж эта тема ограниченного тайминга в исследованиях/ CustDev!

Все вечно твердят, что классические исследования - это очень долго (хотя нет, я писала об этом в одном из недавних постов).

Одновременно с этим - столько компаний делают быстро такое «че попало», что я вообще теряюсь и не понимаю, зачем оно нужно. Потому что это не исследование даже близко.

Причём на основании полученного «че попало» делают же потом далеко идущие стратегические выводы, а в следующей итерации… снова результатом суеты является «че попало».

Так проще не изображать исследование и этим экономить ресурсы команды на что-то другое

И вот приходит полгода, год, два года… А нормального исследования (которое давно можно было сделать) все нет.
И каждый раз «Нет времени». Но кажется, что нет желания, навыков и понимания. Открыть/Комментировать

2022-06-15 18:11:34 ​​Сегодня немного про маркетинг в целом в последней прочитанной нами книге.

На удивление книга показалась нам весь интересной и, кажется, совсем не бесполезной. Во-первых, она про столь любимый нами классический маркетинг! Тот самый, где строятся позиционирования, маркетинговые стратегии, все планируется фундаментально и глубоко.

Во-вторых, это, как и значится в названии, действительно весьма конкретный план, руководствуясь которым вы можете четко определить дальнейшие шаги в вашем бизнесе.

Но... И у этой книги есть свои ограничения и недостатки. Как было сказано выше, это именно план. Со всеми вытекающими преимуществами и недостатками. Да, в ней нет 785 страниц текста с переливанием "из пустого в порожнее" одной мысли - но и соответствующих разъяснений минимум.

Поэтому, если перед вами стоит задача таки построить тот самый маркетинговый план, книга будет хороша лишь для понимания общего фреймворка работ. А дальше - "Гугл"/ "Яндекс" в помощь, чтобы узнать более подробно, что именно означают те или иные понятия/ этапы/ названия. Открыть/Комментировать

2022-06-12 12:00:03 ​​Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Импортозамещение подъехало. То самое, которое «можно не надо?».

На днях решила посмотреть, что там по временной аренде квартир в Самаре: как раз предстоит ехать, а наши Airbnb и Booking ушли с российского рынка. Зато была реклама сервиса «Суточно».

Зашла, испугалась и решила, что поживу у своей бабушки эти три дня. Без всяких там арендованных квартир, личного пространства и хорошего интернета .

Мало того, что это новый для меня сервис, который уже поэтому вызывает недоверие - так оно все страшно-ужасное и провоцирующее мысли о том, что мы все точно умрем. Причём скоро.

В чёрных цветах. Со страшным (это прям страшно, на мой взгляд) дизайном. И надписью «Нам 10 лет!», которая внушает ещё больше опасений.

То есть у ребят было 10 лет. Что они сделали за это время? Ничего. Ни дизайна, ни хоть какой-то известности. Вот только сейчас, с закрытием всего решили о себе заявить. С дизайном и остальным, впрочем, ничего адекватного явно тоже не произошло.

СобснА, о чем я и говорю: отсутствие конкурентов не означает, что будут брать говно-продукт. Тем более после хорошего.

P.S.: Пока писала, вспомнила про «Яндекс.Путешествия». Ну, возможно. Открыть/Комментировать

2022-06-11 19:00:02 ​​Делимся нашим очередным видео на английском (да-да, нам весьма непросто вести сразу 2 канала, но стараемся ).

TOP-5 The most terrible mistakes in in-depth interviews



Открыть/Комментировать

2022-06-09 12:00:03 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Недавно на конференции, посвящённой исследованиям снова было «Клиенты не готовы ждать долго - им нужны быстрые исследования».
Я удивлялась. Традиционно.

Давайте на примерах.

Вот на прошлой неделе был запрос по тестированию концепций и заветное «ну, за неделю мы все равно не успеем исследование провести».

В смысле, не успеем?

День - пятница.
Если мы прямо сегодня согласовываем критерии к респондентам и запускаем рекрут
=> в субботу начинают поиск респондентов
=> уже во вторник наверняка мы можем начать группы
=> на проведение минимальных (и достаточных в данном случае!) 4-х фокус-групп в онлайн-формате нам нужно 2 дня - то есть максимум до пятницы (даже если это не вторник-среда!) мы их сделаем
=> выходные на анализ и подготовку отчета (тестирование концепций или рекламных роликов - это прям понятный и потому несложный отчёт)
=> в понедельник через неделю отчёт готов и прислан

Если это недостаточно быстро, то я не знаю…

Да, нужно заранее уточнять с агентством, готовы ли они сработать настолько быстро/ позволяет ли их текущая нагрузка это.
Да, нужно обязательно согласовать с рекрутерами/ агентствами в регионе быстрый рекрут.
Да, это работает только с относительно несложной аудиторией. Которая и нужна, правда, в большинстве проектов.
Да, клиент при этом должен быстро согласовать и подписать документы. Хотя бы гарантийное письмо. Хотя бы к началу фокус-групп.

В общем, есть свои ограничения и прям всегда рассчитывать на это не стоит.

Но ведь можно же.
Стандартный тайминг, к слову, тоже не полгода занимает.

P.S.: Я в данном случае именно про качественные исследования/ CustDev - ибо на них специализируемся. Но, насколько знаю, и количественники в онлайн-формате да по панелям можно быстро сделать. Открыть/Комментировать

2022-06-08 12:00:08 ​​И еще одна цитата из книги "Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно" Дэвида Аврина, которую мы рекомендовали совсем недавно.

Слова, которые относятся не только к массовым рассылкам (хотя и к ним тоже!). Выбирая дорогу большей технологичности и автоматизации, подумайте о том, как с этим будут жить Ваши клиенты и насколько им будет приятен такой подход. Разумеется, если вы предполагаете строить с ними долгие отношения, а не выкачать деньги всего лишь раз.

А что касается рассылок - многие считают их менее эффективными по сравнению с смс и другими форматами информирования. Знаете, почему они менее эффективны? Там в 99% отсутствует интересная для потребителя информация. В лучшем случае это очередной анонс скидок. А если так - потребителю просто не нужно громоздкое письмо, пусть лучше это будет краткое сообщение.

Вот и весь секрет. Проблема не в формате - проблема в содержании . Открыть/Комментировать