Customer Development и маркетинговые исследования

2022-04-16 19:02:00 ​​А мы обещали в течение 2-3 дней выложить первое видео на английском языке на нашем новом канале, так что держите





Всего 10 минут о главных ошибках в проведении глубинных интервью. Когда, как не сейчас, это должно пригодиться!

P.S.: Ну, а для тех, кто недостаточно хорошо владеет английским (или просто не хочет заморачиваться), скоро сделаем аналогичное видео на русском для нашего первого канала. Внезапно оказалось, что такого видео на нем и нет...

P.P.S.: И помните, что совершенно ничего не мешает вам присылать вопросы и темы для новых видео . Открыть/Комментировать

2022-04-15 18:04:59 ​​Разбираем ролик из наших "запасов", который вышел в феврале еще до последних печальных событий. Креатив от "РосбАААнк!".

Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен» . Открыть/Комментировать

2022-04-13 18:53:33 ​​Мы долго сомневались, решались и наконец сделали это... Еще один YouTube-канал, в этот раз на английском языке .

Пока там только первое приветственное видео в целом о канале - но уже через пару-тройку дней планируется и видео "по существу".





И да, нам будут очень нужны ваши лайки-подписки-просмотры и шеры с друзьями и знакомыми Открыть/Комментировать

2022-04-13 13:00:09 #реклама

Всё больше на просторах Telegram появляется классных каналов о клиентском сервисе и опыте. Один из таких - канал руководителя CX в Monopoly.online Александра Юрьева, в котором выходят качественные авторские материалы и наблюдения:

⁃ много реальных кейсов, которые собираются из разных источников
⁃ тренды, которые возникают в клиентском опыте, сервисе и качестве
⁃ фреймворки, которые можно использовать в нашем нелегком деле - приносить счастье пользователям

А ещё проводятся стримы с интересными людьми. 6.04 прошел с преподователем Британской Высшей Школы Дизайна и основателем Glubina.studio. Дмитрием Капаевым на тему "Какие исследовательские методики помогают получить довольного клиента". Послушать

Подписывайтесь будет интересно! Открыть/Комментировать

2022-04-13 12:00:05 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Столкнулась тут на днях в «Альфа-банке» с весьма интересной вещью: они взяли и перевели практически все взаимодействие с клиентами в чате на бота.

Попасть на оператора технически можно - но надо постараться и придумать, как. Стандартное «оператор» или использование мата не работает. А после попадания к живому человеку он старается «слить» клиента как может быстрее. Не важно, решён ли вопрос.

К чему я это. Не к жалобам, нет (хотя козлы, конечно, че уж). Я к маркетингу .

Вот сейчас везде есть и будет жопа. Для всех. Тут бы за клиентов держаться и качество сервиса если не повышать, то уж не снижать. Хотя бы. Минимально. С надеждой пусть и упасть (ну, будем реалистами!), но не так сильно, как могло бы быть.

Но чёт не работает. Не доходит. И боюсь, что не один «Альфа-банк» так косячит нынче.

P.S.: Боюсь, написала слишком оптимистично про «хотя бы не снижать качество сервиса». Скорее, надо включаться в работу по-полной, чтобы удерживать и своих клиентов, и выгрызать у конкурентов чужих. Открыть/Комментировать

2022-04-12 15:05:08 Ну, что же, а мы решили серьезно взяться за статьи на vc.ru - а потому ловите следующую

«Топ-5 ошибок в CustDev»:

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/400868-top-5-oshibok-v-custdev-oshibka-1

На первый раз разберем только одну ошибку, чтобы не смущать никого большим количеством букв Открыть/Комментировать

2022-04-11 12:00:12 ​​Довольно новая книга 2021-го года про клиентов и работу с ними.

Иногда у нас есть полное ощущение того, что все подобные посты превращаются в список книг, на которых точно не стоит тратить свое время . Но что же делать...

Не будем скрывать и скажем сразу: книга не удалась. Хотя и начиналась многообещающе. Да еще и нечто новенькое. Да еще и про клиентов/ пользователей/ потребителей. Совсем прекрасно!

Но нет. В реальности она совершенно запутана, не дает внятных ответов, а единичные инсайты могут относиться лишь к тому, что вы уже давно знали о маркетинге и клиентах. В противном случае вы их просто не увидите в куче бессвязных слов.

Эх... Ну, а мы пошли изучать что-то новенькое - с надеждой такие посоветовать дельную книгу в следующий раз! Открыть/Комментировать

2022-04-10 14:00:15 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Самое сложное, что есть сейчас (да и всегда) - четко и методично делать то, что необходимо.

Кучу мелких, но важных действий. Без мгновенного результата. Только на вере и понимании, что так необходимо, что так правильно, что в будущем это даст хорошие дивиденды.

Это и есть настоящий маркетинг. Тот, который про позиционирование, выстраивание взаимодействия с потребителем, формирование лояльности и прочее. Множество скучных вещей одним словом.

И вдвойне, втройне с ним сложно в тяжёлые времена. Когда нужно срочно что-то придумать, чтобы спасти себя и бизнес. Когда все эти мелкие действия кажутся бессмысленными и не стоящими усилий (мгновенного результата ведь нет!). И очень хочется «волшебную палочку».

Но «волшебной палочки» нет и не будет.

P.S.: Я сейчас в том числе пишу это для себя. Очень хочется быстрого и классного решения. Но его будет. Будет тяжело. Всем - пусть и каждому по-своему. Открыть/Комментировать

2022-04-08 12:05:00 ​​Наше новое видео на YouTube - делимся своими соображениями относительно текущей ситуации и рекомендаций в отношении маркетинга и изучения потребителей .
Всего 11 минут.





Очень просим Ваши просмотры, лайки, репосты и всяческое распространение видео - как вы знаете, теперь даже рекламировать видео нельзя . Так что ваши реакции прям помогут! Открыть/Комментировать

2022-04-07 18:00:21 ​​Разбор совсем короткого рекламного ролика карты "Мир" - к сожалению, все более актуальной карты в текущих условиях. К сожалению - из-за текущей ситуации.

Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен» . Открыть/Комментировать