Customer Development и маркетинговые исследования

2022-04-05 15:13:49 Ну, что ж, а я тем временем решила записать несколько своих мыслей по теме «Куда бежать и что делать с маркетингом сейчас» в формате статьи.

Мнение, как водится, личное - и потому субъективное. С фокусом на близкие мне темы. Ну, а как иначе?

Буду очень рада не только просмотрам, но и комментариям! Если я что-то упустила/ просмотрела, пишите - будет интересно обсудить.

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/395567-chto-delat-s-marketingom-i-potrebitelyami Открыть/Комментировать

2022-04-04 18:01:22 ​​И снова цитата из книги Алана Лафли "Игра на победу. Как стратегия работает на самом деле". Почему бы и нет . Открыть/Комментировать

2022-04-02 16:00:06 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

В текущей ситуации все твердят, что «сервисы теперь никому не нужны, остаётся все самое дешевое». Спорно, конечно - но допустим.

Дальше идёт умозаключение формата «А че там продавать в экономе - главное, чтобы цена была пониже».

А вот и ни фига подобного! Вот так точно не работает и вряд ли будет работать. Если мы говорим про компании с приличными оборотами, конечно.

И тогда, если компания живет и работает в парадигме «сделаем дёшево - и все купят, в чем проблема», самое время начинать готовиться к ценовым войнам с конкурентами и падению маржинальности. А там - и уходу с рынка.

Потому что любой предложивший на 5% меньшую цену тут же переманит клиента. А что бы нет, если другой ценности вы и не успели создать .

И вот мы снова возвращаемся к всему этому позиционированию, изучению потребителей, маркетинговым стратегиям и прочему, от чего все стремятся убежать. Но не выйдет.

P.S.: Помню, как давным-давно мы только и делали, что проводили исследования для компании «ЦентрОбувь». И ой как много там было чего изучать! А казалось бы… Ключевое слово тут «казалось». Открыть/Комментировать

2022-04-01 17:00:47 Делимся рекламным роликом российского препарата "Триазавирин", который нам прислали в Телеграм-канале с просьбой посмотреть и разобрать :-)

Как обычно, в нашем «Яндекс.Дзен» .

P.S.: Если приславший нам его человек имеет отношение к бренду, очень просим не воспринимать наш разбор как критику - это лишь моменты, которые мы рекомендовали бы проверить. Ну, а рассудить окончательно может только исследование целевой аудитории . Открыть/Комментировать

2022-03-30 12:00:07 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Несколько внезапный совет от меня. С учётом того, что я за профессиональный подход и не очень поддерживаю самодеятельность в исследованиях.

Такой кейс. Надо провести глубинные интервью с целевой аудиторией в 2-х регионах (Москва и город-миллионник) - причём набегает их минимум 36 штук (по 6 сегментов в каждом из двух регионов => минимально нужно 3 интервью на сегмент).

Бюджет, как оказалось, всего что-то около 100 тысяч. Для понимания размера «катастрофы» - стоит такой проект минимум раз в 7 больше.
Но есть кто-то, кто готов сделать какие-то интервью за эти самые +/- 100 тысяч. Сумму, которая, мягко говоря, неадекватна.

Что тут рекомендую я. Если бюджет объективно маленький, если вы никак не можете его увеличить… Идите делайте сами. Но с поддержкой хорошего консультанта!

Будет точно лучше. Не идеально. Хуже, чем могло бы быть в профессионально проведённом исследовании. Но в 99,9% точно лучше, чем сделают эти умельцы за 100 тысяч. Потому что мне страшно представить, что там можно сделать за эти деньги

Поэтому сами.
И консультант. Который поможет четко прописать критерии рекрута, составить гайд (вопросы к респондентам), проинструктирует по проведению интервью и ещё сориентирует по тому, как собрать отчёт.

Понимаю, что это фактически означает дополнительную недоплачиваемую работу. Но с неё будет хотя бы какой-то внятный результат. Открыть/Комментировать

2022-03-28 12:01:00 ​​Книга, которая обещала рассказать нам "всю правду" о построении бренда - "Жесткий бренд-билдинг" от Дэна Кеннеди.

А вы что скажете? Читали ее? Открыть/Комментировать

2022-03-26 17:00:21 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Давайте так. Я считаю, это достойно отдельного поста.

Все эти разговоры про «и вот теперь мы воспрянем и сделаем все своё» я считаю какими-то уж слишком оптимистичными.

Потому что дело глобально было не в «Макдональдсах» и «Икеях» - дело было в говно-продуктах. Вот. И «конфетки» автоматически делать никто не начнёт.

А если не начнут делать «конфетки», то и платить за это вряд ли будут. Даже в отсутствии крупной конкуренции. Тем более когда денег нет.

Вот и все. Вот и все.

Только профессионализм и качественный подход помогут выплыть. Больше ничего. Не будет этого - не выйдет.

P.S.: На ужасно конкурентном рынке у нас все равно появились и «Теремок», и «Яндекс.Еда», и остальные. И чёт никто им не мешал бизнес строить. Открыть/Комментировать

2022-03-02 12:00:03 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Идём дальше про Колумбию (а что делать, если набирается на ещё один пост? ).

Кажется, что здесь совершенно точно не обойтись без кастомизации рекламных сообщений в зависимости от региона. По крайней мере, в ряде случаев.
Так, например, в Боготе принято использовать при общении «tu» (аналог нашего «ты») в Букараманге - «usted» (аналог «Вы»), а в Кали - вообще «vos», как в Аргентине . Прибавьте специфические местные выражения и произношение.

Колумбийцы довольно много коммуницируют друг с другом - по сравнению с русскими.
Вот скажите, что вы делаете, когда нужно найти ресторан пообедать, узнать о достопримечательностях в городе или понять, где ближайший банкомат? Я гуглю/ захожу в приложение. Колумбийцы - спрашивают у людей рядом: водителя такси, продавца, прохожего.

Улицы крупных городов зачастую утопают в рекламных вывесках самых разных цветов и размеров.
Как вы понимаете, выделиться здесь будет целой проблемой. И решать ее как-то надо. Открыть/Комментировать

2022-02-26 12:00:04 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Раз уж я сейчас в Колумбии, поделюсь интересными с точки зрения бизнеса и рекламных коммуникаций моментами, на которые лично я обратила внимание .

Здесь совершенно иные часы жизни работы. Для колумбийца нормально просыпаться в 5-6 (иногда - в 4) утра. Возможно, потому, что темнеет тут весьма рано и стремительно по сравнению с Россией, да и поздно по улицам лучше не гулять .
Понимаете, да? Совершенно иной ритм жизни, который важно учитывать при планировании бизнеса и коммуникаций.

В рекламе недешевых товаров используют людей с европейской (= НЕ колумбийской) внешностью. Которых в стране, как вы понимаете, очень мало. По-моему, это просто ужасно - но как есть.
А ещё мне искренне интересно, что же получится, если от этого отойти: это будет провал или такая реклама как раз выделится и запомнится?

Тут важно быть вежливым и мягким/ позитивным с людьми. Предлагают что-то на улице? Стандартное поведение в России, когда тебе оно не нужно - просто пройти мимо. Можно сказать «нет». В Колумбии обязательно ответят «gracias» - и это будет синонимом «нет».
У нас «спасибо» просто не поймут/ воспримут как желание купить/ зайти. У них «нет» звучит слишком грубо и создаёт ощущение того, что явно случилось что-то плохое.
Причём легко написать «быть вежливым и позитивным» - а вот как это сделать… Ну, не принято у нас. У нас все четко - и этой мягкости надо учиться. Открыть/Комментировать

2022-02-25 17:12:25 Вышел запланированный пост.

Честно, я не знаю, насколько это вообще уместно в такое время - но хочется продолжать делать то, что нужно и было запланировано.

Потому что можно сойти с ума, если бесконечно листать новости и читать об этом.

И это не отменяет вовлечённости в происходящее и конкретных действий (я, правда, пока из Колумбии максимум могу петицию подписать). Просто хочется не погружать в непродуктивную панику при этом. Открыть/Комментировать