Customer Development и маркетинговые исследования

2022-04-30 19:01:00 ​​Мы продолжаем вести наш новый англоязычный YouTube-канал - так что ловите новое видео про объективность в исследованиях





Планируем и дальше выпускать там видео раз в 2 недели по субботам в 19.00 .

P.S.: Подписки, лайки, репосты/ рекомендации - всему будем рады🫶🏼 Открыть/Комментировать

2022-04-27 12:28:00 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Предыдущий пост про зубную пасту с надписью «без глютена», конечно, не мог обойтись без комментариев . И это прекрасно!

Но давайте разберём, что потенциально не так с пастой и комментариями (кроме того, что я знать не знала о возможности наличия глютена в зубной пасте ).

«Непереносимость глютена - это очень серьёзная проблема, это важно писать!»

Важная, кто же спорит. Для очень ограниченного числа потребителей - давайте не будем об этом забывать.

Но бог с ним, мы решили привлечь еще и такой сегмент целевой аудитории. Может быть.

А как эти люди выбирают зубную пасту? Насколько свободно переключаются между брендами? Для них будет виден и ценен значок на передней стороне упаковке или они ищут эту информацию совсем не там? Помните, где на упаковках была надпись «не для больных фенилкетонурией»? Вот то-то.

А, может, им нужна надпись в духе «подходит для больных целиакией» или что-то такое?

Насколько они вообще заметят маленький значок на упаковке? Может быть, им нужна более ясная и четкая коммуникация? Какая?

«В некоторых странах это может быть обязательным указывать такие вещи»

Возможно. Правда, в отношении России я о таком не слышала. Но допустим.

Если это информация, которая «просто должна быть» - зачем ее указывать на лицевой стороне упаковке? Ведь там может быть размещена более ценная для потребителей информация.

«Это не про маркетинг, это про гуманность»

Ох, сомневаюсь. И даже не потому, что все компании сплошь и рядом меркантильные и ужасные. Нет, они просто не обязаны фокусироваться на крайне узком сегменте. Ибо это не профессиональный продукт для таких людей.

«Да большинству вообще все равно, что там написано»

Тогда зачем оно написано? Ведь можно же было занять место чем-то более насущным и важным. Или не занимать его и сделать максимально «чистый» дизайн.

————————
Вот так маленький значок превращается в вопрос, требующий осмысления как минимум - а то и исследования. Открыть/Комментировать

2022-04-26 15:29:02 Делимся с вами нашей новой статьей на VC. В этот раз текст посвящён некоторым частным вопросам, которые могут возникать при проверке гайда (вопросы к респондентам):

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/410914-proverka-voprosov-k-respondentam-chastnye-momenty Открыть/Комментировать

2022-04-25 13:00:07 ​​Книга про брендинг и коммуникацию с потребителями - то есть прямо по нашей теме!

Давайте сразу к вердикту - отчаянно рекомендуем!

Почему? Книга посвящена брендингу, о котором совсем нечасто говорят теперь, во времена, когда на рынке правит продуктовый подход, который часто упускает выстраивание четкой и последовательной коммуникации с пользователем. Что уже само по себе приятно!

При этом изложенный в книге метод по выстраиванию брендинга весьма четкий и простой, без заумных теорий и выводов типа "Этот подход не всегда применим" в конце (да-да, мы встречались с таким в некоторых курсах! ). А значит - даже при отсутствии возможности привлечь команду специалистов, книга может натолкнуть на весьма интересные мысли в этом направлении.

Также отметим ориентацию на изучение клиента (а это мы поддерживаем всегда!) и тезис о необходимости ясной и короткой коммуникации. Отсутствие последнего весьма частая ошибка, будь то рекламные ролики или даже сайт компании.

В качестве примера последнего мы, например, сразу вспоминаем многочисленные сайты коллег из креативной сферы, в которых традиционно очень много слов про "мы помогаем бизнесу становиться лучше" - но при этом ни слова, какое же это агентство: брендинговое, коммуникационное, рекламное или какое-то еще...

P.S.: А в нашем «Яндекс.Дзен» вы можете найти и другие обзоры книг про маркетинг и потребителей Открыть/Комментировать

2022-04-24 12:00:05 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Выкладывала в Инстаграм фото колумбийского Colgate с надписью на испанском и португальском «Без глютена». Поржать ради .

Глютен и зубная паста - не смешите меня ! Кому это вообще пришло в голову? Кому-то вообще приходит в голову воспринимать это всерьёз? Какой глютен в зубной пасте?!

Спустя день увидела на купленной в России зубной пасте Biomed пометку «без глютена». Рядом с «халяль».

Так вот если в отношении колумбийской пасты я не уверена (ну, мало ли, что там в головах колумбийцев), то наша паста вызывает вопросы.

Насколько это вообще важно и ценно? Какому количеству потенциальных покупателей? Насколько это может являться драйвером покупки/ важным преимуществом продукта?

По опыту общения с респондентами про надписи «без ГМО» могу сказать точно: они настолько приелись и надоели, что мало кто вообще обращает на них внимание. И уж точно они не являются ни драйвером покупки, ни просто существенным преимуществом (потому что не вызывают доверия - у всех есть).

P.S.: Шок-контент - первые ссылки в поисковике утверждают, что в некоторых пастах и правда есть глютен. Правда, я очень сомневаюсь в его опасности для обычного потребителя без поставленного диагноза «целиакия». Коих очень мало. Открыть/Комментировать

2022-04-22 17:47:31 #реклама

Делимся с вами полезным чатом рисечеров:

https://t.me/+TCHxBXqTzh4yM2Yy

Проконсультироваться по сложному проекту, получить контакты агентства в регионе или просто задать интересующий вопрос (и получить на него ряд ответов!) - все тут .

Уже больше 2700 участников Открыть/Комментировать

2022-04-22 12:02:00 ​​Новое видео на YouTube-канале - то самое обещанное про ТОП-5 ошибок при проведении глубинных интервью .

14 минут.



Открыть/Комментировать

2022-04-20 12:00:04 Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Полезный момент для тех, кто будет изучать пользователей самостоятельно.

Знаете самую частую и фатальную ошибку в таких исследованиях?

Фокус на том, чтобы доказать жизнеспособность своего продукта, его потрясающую уникальность и несравнимую ни с чем необходимость для целевой аудитории.

Но смотрим правде в глаза:
Подавляющее большинство идей провальны. И поэтому 9 из 10 бизнесов умирают. Умирают так или иначе от отсутствия product marketing fit.
Идеи, имеющие хоть какой-то потенциал, при первых итерациях являются слабо проработанными и вызывают кучу «но».

Поэтому:
Лучше сместить фокус с тестирования идеи на изучение нужд и потребностей ЦА, понимание ее взаимодействия с категорией. Тестировать идеи можно и нужно - просто это не главное.
Респондент должен не просто сказать, что «идея хорошая», но доказать, что ему это надо! Доказать. То есть четко аргументировать, с чего это он вдруг отринет привычные способы и будет переходить на новое. Если он не может ответить четко, ограничивается фразами в духе «почему бы нет», то концепция явно нехороша и недоработана.
Когда вы наконец-то выяснили, что идея нехороша, и начинается самое интересное. Теперь можно выяснять, чем же она так нехороша для респондента. А потом пойти работать над этим. И сделать второй вариант, гораздо лучше. То есть приблизиться к успеху .

P.S.: А мы не только исследования проводим, но и можем помочь консультацией - так что приходите . Открыть/Комментировать

2022-04-19 14:58:00 Продолжаем писать наши статьи на vc.ru. И сегодня - обещанное продолжение статьи «Топ 5 ошибок в CustDev» .

https://vc.ru/u/190922-julia-zhilkina/406004-top-5-oshibok-v-custdev-oshibki-2-3-4-i-5 Открыть/Комментировать

2022-04-18 17:00:07 ​​Делимся цитатой из книги "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху", Питера Фейдера и Сары Томс.

Которую мы оценили не слишком высоко - однако это не повод не выделить из нее хорошую цитату. Открыть/Комментировать