Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной Немного про клиен | Customer Development и маркетинговые исследования

Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной

Немного про клиентский сервис.

Иногда роль играют какие-то детали и нюансы. Такие неважные, но все же.

Вот я получаю договор на совместную работу. А там мрак. Куча пунктуационных и орфографических ошибок, где-то вдруг меняется шрифт, текст едет, подзаголовки переносятся в середину страницы с помощью пробелов…

Я в этом случае не клиент, но… Что должны думать клиенты, если они получают такие документы? Что в компании все настолько плохо и неорганизованно, что там даже не нашлось никого, кто бы просто привёл документы (а это стандартные документы, т.е. разовая работа) в порядок? А как они работу работают тогда?

P.S.: И я тут не про перфекционизм, когда «о, Боже, там была одна описка! ». Весь договор вот в таком виде, и это сразу очень сильно бросается в глаза. А когда начинаешь читать (а я читаю договоры), ощущение, что оно было скопировано из интернета под лозунгом «И так сойдёт».