Регулярный менеджмент для руководителей (Евгений Севастьянов)

2022-09-01 09:25:00 ​В нашей культуре договорённости соблюдать не принято. Люди опаздывают на встречи. Обещают, но не делают. Не предупреждают об изменении своих планов.

Даже на официальные договоры многие плюют и спокойно их саботируют. А во время подписания документов запросто говорят "подпишите, это просто формальность!".

В чём проблема, все ведь так делают? Для эффективной работы руководителя - навык "соблюдение договорённостей" критичен.

Если к договорённостям халатно относится начальник, то неужели сотрудники будут соблюдать стандарты, регламенты и правила - те же самые договорённости?

Во многих компаниях и подразделениях сложился статус-кво "не реагируйте на наши нарушения, а мы не будем указывать на ваши". Но идёт ли такое "равновесие" на пользу делу?

Если нет личного примера - в подразделении однозначно будет бардак. Личный пример даёт руководителю моральное право и чувство правоты потребовать и добиться соблюдения договорённостей подчинёнными.

Как вырабатывать и тренировать навык "соблюдение договорённостей"? Начинать их соблюдать в повседневной жизни и деятельности, при взаимодействии с близкими, друзьями, будучи клиентом и т.д. (понимаю, что сложно - сам переучивался со скрипом и совершенству нет предела).

Для тренировки навыка необходимо:

1) Фиксировать момент когда договорённость заключена: обещано действие ("покатаемся по парку на электрических самокатах, если неделя будет без троек" - для детей), зафиксирован срок ("буду ждать курьера через 1 час").

2) Продумывать и проговаривать условия, при которых договорённости будут выполнены ("буду ждать курьера дома, но если через час не приедет, меня может не быть")

3) Обеспечить себе запоминание точных условий и напоминание - например, отправить суть договорённостей собеседнику по вотсап, а свои действия - запланировать в календаре или списке задач

4) Передоговариваться: заранее предупреждать о переносе сроков или факта что "вы не сможете соблюсти договорённости" (если вторая сторона со своей стороны их исполнила, то такие заявления однозначно трактуются как обман)

5) Напрягаться и... выполнять обещанное! (как ни странно - это самое сложное) - здесь и природная лень, и любовь откладывать всё на последний день и час.

Тренируясь ежедневно в обычной жизни вы начнёте мало помалу соблюдать договорённости и в работе с подчинёнными, выработаете необходимый и критичный навык.

Евгений Севастьянов,
внедряю системное управление в компаниях Открыть/Комментировать

2022-08-31 09:25:00 ​Недавно провёл трёх-дневный тренинг и стратегическую сессию для руководителей компании из Красноярска, которая работает в сфере безопасности. В рамках перехода на системное управление.

Восхищён насколько люди проявили себя на мероприятии - хотят работать в команде, развивать взаимовыручку, достигать новых профессиональных вершин и целей компании.

Команда сделала на тренинге ключевые шаги для старта перехода компании на новый уровень качества и масштаба:

1) Разобрали Точку "А". Текущая ситуация. Плюсы и минусы компании с точки зрения: клиентов, сотрудников, ключевого бизнес-процесса, руководителей и собственников.

2) Проработали Точку "Б". Цели компании и способ их достижения. Какие первые шаги необходимо сделать для достижения - составили план действий из конкретных и полезных задач.

3) Разработали основу новой корпоративной культуры, в которой хочется работать и выполнять задачи качественно. Ключевые принципы работы: кодекс сотрудника, кодекс руководителя, принципы оказания общения с клиентами, принципы оказания услуг, принципы взаимодействия между сотрудниками.

4) Договорились как будут работать совместно в наиболее важных бизнес-процессах, где участвуют разные подразделения и возникают нестыковки.

Проработал с командой ключевые темы - базовые подходы к управлению - теперь у всех единое понимание что и как нужно делать руководителю для достижения результатов:

- суть системного подхода к управлению;
- какие цели руководителя;
- за что отвечает руководитель;
- обязанности руководителя;
- принципы договорённостей;
- принцип "одного ответственного";
- принцип "за разницей в действиях - разница в целях";
- бизнес-мышление руководителя;
- принцип "форма и суть";
- основы управления бизнес-процессами;
- сила письменных договорённостей;
- факты и мнение;
- порядок, беспорядок, дезорганизация - переход между состояниями;
- управление ожидания сотрудников;
- управленческое решение;
и многое другое

Одним словом, ребята молодцы. Очень продуктивно поработали! Завидую им, ведь после мероприятия вышли не разрозненные специалисты, а команда с общими целями, ценностями и подходами к работе. Так работать гораздо интереснее и результативнее, чем когда ходишь на работу для нескончаемых разборок и перепалок с коллегами.

Продолжаю сопровождать компанию дальше и помогаю внедрить все наработки по итогам мероприятия на практике.

Уверен, есть собственники и топы, кто читает эти строки и думает: "У нас не такие руководители, качественно работать не хотят, а кроме денег им ничего не нужно!".

Друзья, среди ваших ключевых руководителей и сотрудников - большинство так же заинтересованы в командной и качественной работе. Им только нужно создать необходимую среду, показать понятные цели и как их достигнуть, обучить базовым управленческим навыкам!

Если у вас есть цель кратного роста и развития своего бизнеса, - сделайте первый и простой шаг, - напишите мне в личных сообщениях (Евгений Севастьянов). Дам пошаговый план с чего начать переход на системное управление в вашей ситуации, с учётом специфики деятельности компании.

Евгений Севастьянов,
внедряю системное управление в компаниях Открыть/Комментировать

2022-08-30 09:25:00 ​Есть руководители - "розовые пони", кто бесконечно убеждает сотрудников что “белое - это белое, а чёрное - это черное” в надежде, что рано или поздно их подопечные таки прозреют и начнут работать "как надо".

Увы, не начнут. Подчинённых лишь раззадоривает готовность руководителя "продолжать доказывать прописные истины". Они включатся в игру "кто кого переспорит" и с радостью будут находить всё новые и новые аргументы "против".

В итоге обе стороны будут лишь развиваться в качестве профессионалов-спорщиков. Вместо того, чтобы делать дело и развиваться как профессионалы-специалисты и профессионал-руководитель.

Пока бушуют споры, руководитель собирает очередную порцию доказательств прописных истин и ожидает самоисправлений - дело и результаты подразделения хиреют. Если же речь о руководителе-собственнике - скоро придётся попрощаться и с бизнесом.

Если вдруг вы заметили, что бесконечно доказываете подчиненным "прописные истины" (что нужно уважать Клиента, заносить данные в CRM, фиксировать задачи в системе, составлять регламенты и чек-листы и т.д.) - возможно самое время перестать это делать, а просто потребовать выполнения.

Евгений Севастьянов,
внедряю системное управление в компаниях Открыть/Комментировать

2022-08-29 09:25:00 ​Есть такие сотрудники - любители "пересаживать обезьян" своему руководителю - возвращают ему обратно, поставленные задачи, вынуждают выполнять их самому.

Ловкости здесь большой не надо. Главное засыпать бесконечным потоком вопросов, не делать работу качественно и не доводить до результата.

Ирония в том, что "ловкачи" не замечают, как сами превращаются в тех же "обезьян" - ведь в этом случае развивает своё мастерство и получает новый опыт только руководитель. Правда речь об опыте специалиста, а не управленца. В итоге проигрывают все.

Евгений Севастьянов,
внедряю системное управление в компаниях Открыть/Комментировать

2022-08-28 09:25:00 Во многих процессах и проектах на первый взгляд всё хорошо: клиент платит деньги, менеджер не сидит без дела, работа кипит... Но...

В один прекрасный день “прилетает” проблема: претензия от клиента, “сгорели” сроки, проект вышел далеко за рамки бюджета или что-нибудь ещё. Хуже, когда всё это выясняется при уходе менеджера в отпуск или на другое место работы.

Столкнувшись с неожиданностью, руководитель (собственник, топ-менеджер) начинает изучать ситуацию, и тут выясняется большое количество "пустоты": менеджер работал в режиме "передатчика" (просто транслировал задачи от клиента исполнителем), договорённости нигде не зафиксированы, а клиент требует результат работ, который был обещан месяц назад, но к ним ещё никто и не приступал.

Тут-то руководитель и ощущает острую необходимость в регулярной оценке качества работы менеджеров и организации ими управления проектами/процессами. “Но как организовать?” — задают вопрос и те, кто понимает, что оценку необходимо делать заранее, до того, как всё обрушится как карточный домик, и те, кто сталкивается с проблемами внезапно.

=Управленческая могила для топ-менеджеров и как из неё выбраться=

Почему перегружены топ-менеджеры? Факторов очень много, но один из наиболее важных — они недостаточно качественно управляют средним менеджментом и, как следствие, выполняют большую часть работы вместо них.

В итоге стратегические проекты простаивают. А руководители среднего звена, которыми так управляют, — деградируют как управленцы и специалисты, а потом за собой тащут в “управленческую могилу” и топ-менеджеров.

Порочный круг можно “разорвать” только одним способом: выстроить управление средним менеджментом так, чтобы все задачи выполнялись их силами, а топ-менеджеры подключались только в неординарных и стратегически важных ситуациях.

Но как это сделать? Поможет технология и критерии оценки эффективности руководителей среднего звена: руководителей проектов, начальников отделов и департаментов - читайте мою статью "Критерии и методы оценки эффективности руководителей: чек-лист в помощь собственникам и топ-менеджерам".

Евгений Севастьянов,
внедряю системное управление в компаниях Открыть/Комментировать

2022-08-27 09:25:00 Если руководитель «зажимает» полномочия, он вынужден заниматься ручным управлением. Сотрудники не могут быть самостоятельными, если руководитель сам принимает все решения и «контролирует каждый чих»..

Если отдаёт слишком много полномочий — тратит время на переделывание некачественно сделанной работы. Делегирование — многоэтапный процесс, мало предоставить полномочия, важно организовать обучение и тренировку сотрудников, продумать технологию выполнения работы, а также установить минимальные контрольные точки.

Если руководитель позволяет подчинённым «захватывать» полномочия, ситуация становится неуправляемой. Как известно, аппетит приходит во время еды. Посчитав, что могут сами выбирать, какое качество выдерживать при работе с клиентами, завтра люди начинают уже сами выбирать, с кем из клиентов им хочется работать, а с кем — нет.

В каждом из рассмотренных случаев причинами проблемной ситуации могут быть и целенаправленный саботаж, и недостаточная квалификация руководителя. Конечно же, и эти варианты представляют интерес. О том, как бороться с ними, я рассказываю в других материалах.

Развивайте своё управленческое мастерство с помощью моей статьи “Практика делегирования полномочий собственника, директора и руководителя: Топ-6 ошибок, которые разрушают компанию изнутри”

Евгений Севастьянов,
внедряю системное управление в компаниях Открыть/Комментировать

2022-08-26 09:25:00 ​Берегите мозг смолоду - используйте систему постановки задач! :-) (Битрикс24, ПланФикс, Trello и т.д.). Пока я сам так не делал - моя управленческая память была заполена "как бы мне не забыть проверить задачу?" и "как бы сотрудник не забыл её сделать?"

Если хотите освоить и Вы - рекомендую свой мини-тренинг «Задачи и Рабочие отчёты — краеугольный камень для управления подчинёнными: Как получить 100% прозрачность действий и рост в 2 раза качества и количества выполняемой работы» + презентация + чек-листы, регламенты и шаблоны

2,5 часа и ваша жизнь уже не будет прежней!

Евгений Севастьянов,
внедряю системное управление в компаниях Открыть/Комментировать

2022-08-25 09:25:00 ​Если руководитель принимает решение о сохранении сотрудника не для пользы дела, а "из жалости к человеку" - то собственными руками запускает механизм адской машины, которая будет методично пожирать не только ваше личное время и ресурсы в частности , но и компании в целом.

Первый вариант - человек старается как может, пытается добиться результата, но у него не получается. В этом случае "не увольнять из жалости" обойдётся дорого - вы будете с человеком нянчиться и тратить кучу времени, ибо едва ли такому удастся делегировать каку-либо серьёзную работу.

К тому же коллектив посчитает, что раз вы готовы "носить на руках" кого-то, то почему они тогда должны ходить пешком? Выход - поменять профиль работы и должность сотрудника, зачастую с понижением (условия: у человека нет амбиций, на новом месте качество работы соответствует заданному).

Второй вариант - человек плохо выполняет работу (некачественно, формально, долго), но на обратную связь руководителя пререкается и не согласен с ней.

Такого нет смысла перемещать на другую должность, ибо просматривается кардинальное расхождение в ценностях компании и ценностях сотрудника.

У компании ценность - анализировать свою работу, обучаться, быть готовым к изменениям. А какие ценности у такого сотрудника?

Раз есть расхождения в ценностях - другая работа также будет выполняться некачественно. Пререкания и "тот же стиль работы" продолжатся и на новой должности - ведь человек не видит необходимости что-либо изменять.

Третий вариант и самый опасный. Человек хорошо или прекрасно выполняет свою работу, но есть кардинальное расхождение в ценностях.

Например, менеджер, который "говорит пренебрежительно о клиентах за их спиной". Перед вами будущий антилидер. Если вы дадите ему вырасти и окрепнуть в коллективе (неважно в какой должности) - в один "прекрасный день обнаружите", что против вас теперь большинство.

Увы, это мой личный опыт, можете прочитать о нём в предыдущем посте.

Евгений Севастьянов,
внедряю системное управление в компаниях Открыть/Комментировать

2022-08-24 09:25:00 ​"Боевая практика учила: тот, кто застыл в учёбе, отстал или не хочет замечать нового в тактике воздушного боя, тот неизбежно будет бит. И ничто не спасёт его — ни интуиция, ни личная храбрость" - говорил выдающийся советский летчик-ас Александр Покрышкин, трижды Герой Советского Союза.

Думаете, что эти слова чрезвычайно актуальны только для командиров, которые показывают пример, обучают и ведут за собой подразделения и подчинённых?

На мой взгляд подход Покрышкина незаслуженно забыт в "гражданской жизни" многими - владельцами компаний и бизнесов, топ-менеджерами и руководителями отделов, да и что греха таить, государственными служащими.

Последствия налицо: слабые результаты, качество "на троечку" и низкая эффективность в работе бизнесов, подразделений и подчинённых.

Если вас устраивают такие результаты, то не стоит читать дальше. Но если вы хотите добиваться лучшего и большего - сделайте два простых шага.

Первый шаг руководителя к исправлению ситуации - увидеть необходимость развития своего управленческого мастерства.

Второй - непрерывно учиться, осваивать новые управленческие приёмы и навыки, изучать опыт других.

И самое главное, адаптировать к своей ситуации, применять на практике, анализировать и вносить корректировки, а не "обучаться ради обучения". Всегда помнить о цели - достижение большего результата и качества не только "здесь и сейчас", но и в долгосрочном периоде.

Других вариантов нет. Как только руководитель перестаём развиваться - он тащит своё подразделение и компанию на дно.

Евгений Севастьянов,
внедряю системное управление в компаниях Открыть/Комментировать