2022-04-20 10:25:00
История "Предательство по ошибке". В далёком 2011 году я (на фото) взял в своё интернет-агентство менеджера по работе с клиентами - Василия (имя изменено) с потенциалом, но мало чего знающего и умеющего делать на практике.
Я вкладывал личное время в обучение, был наставником, по первой просьбе приходил на помощь. Объяснял не просто "как делать", но и принципы принятия решений. Фактически "вырастил" из парня неплохого начинающего менеджера. Наверное я больше так ни в кого не вкладывал свою душу при обучении, как в Василия.
Через 1,5 года в моём агентстве возросла сложность проектов. На это наложилось отсутствие системы подбора специалистов-исполнителей: программистов, дизайнеров и др. В этих условиях Василию тяжело давалась организация работы, помимо перечисленных проблем — сказывалась нехватка опыта.
Опыт дело наживное, но времени для этого не было. Ситуация в агентстве была непростая, намечался
кассовый разрыв (да, исключительно из-за допущенных мной лично ошибок в управлении компанией). В этих условиях я принял решение уволить Василия.
Далось решение непросто - принял с сожалением и горечью - фактически увольнял своего ученика. Несмотря на сложную ситуацию в бизнесе все полагающиеся выплаты были выданы: зарплата, неиспользованный отпуск.
Честно, переживал недолго - было банально некогда. Предупредил клиентов, которых вёл Василий, о смене менеджера и занырнул в свою оперативку с головой в режиме 12-14 часов каждый день без выходных.
Первый звоночек прозвенел где-то через месяц, когда один из клиентов, находящийся на продвижении интернет-магазина, внезапно заявил о завершении сотрудничества с нами. Второй звоночек был уже телефонный от действующего и лояльного клиента, он сообщил, что Василий звонил и предлагал ему свои услуги со скидкой 50% в формате фриланса.
В этот день я пережил весь спектр эмоций: разочарование, гнев, страх, ненависть к Василию. Переживания захватили меня - я вкладывал в этого человека, всё что мог, а он меня предал! (если бы это был другой менеджер, то просто бы посчитал неприятной проблемой). Тем более, что я чётко проговаривал лично Василию как отношусь к подобным действиям и с ним было заключено официальное соглашение о конфиденциальности.
Я решил взять время на размышление. Проанализировал работу Василия и посчитал, что у него есть и хорошие черты и качества. Если я буду чрезмерно атаковать и развяжу полноценную войну, то не оставлю ему выбора как активно защищаться. Поэтому разработал такую стратегию:
1) Выполнил подготовительные действия. Провёл переговоры с клиентом, которого "переманил" к себе Василий и предложил ещё лучшие условия - лишил надежды заработать на моих клиентах легко.
2) С помощью юристов написал официальное претензионное письмо в адрес Василия с апелляций к соглашению о конфиденциальности и отправил по почте на домашний адрес. Да, я был готов пойти и в суд (может быть и не отсудил ничего, но создал бы прецедент для остальных сотрудников и издержки для Василия по ходу процесса). Отправил Василию на личную электронную почту скан претензионного письма.
3) Через некоторое время позвонил ему на личный телефон и проговорил примерно так:
"Василий, мы с тобой проработали несколько лет. Я знал тебя как порядочного человека и не сомневался в этом. Поэтому сейчас думаю, что ты просто совершил ошибку. Могу ли я рассчитывать, что ты больше не будешь контактировать и работать с нашими клиентами, а я буду считать, что ситуация исчерпана?"
В ответ я получил твёрдое:
"Да, я так делать не буду". И действительно, в дальнейшем подобных действий со стороны Василия не было.
Выводы, которые я сделал из этой ситуации:
1) Чтобы человек, с которым идёт противоборство, был готов к конструктивным переговорам, необходимо создать для него проблему - показать издержки, бесперспективность, возможный ущерб от дальнейших действий.
Евгений Севастьянов,
эксперт по системному управлению
(
информация обо мне)
900 views07:25
Р
