Психология Маркетинга

2024-02-28 09:41:00 Однажды Дэн Ариэли поставил посреди оживленного перекрестка палатку, где продавались шоколадные конфеты по крайне низкой цене - Hershey Kisses за один цент или Lindt Truffle за 15 центов. Цена составляла примерно половину от реальной стоимости конфет.

73% выбрали трюфели. Что логично – более престижные конфеты, большая экономия.

Но. Сделан следующий шаг. Цену на обе шоколадки понизили на 1 цент. С точки зрения экономики ничего не изменилось. Только вот Hershey cтали бесплатными.

Трюфели по 14 центов оставались крайне выгодным предложением. Больше отвечали вкусовым потребностям клиентов. Но теперь 69% покупателей выбрали Hershey.

Люди любят бесплатное больше, чем выгодное. Слово «бесплатное» отключает мысли о негативных характеристиках товара.

Только если мы решили дать что-то даром - следим, чтобы покупатель не нес вообще никаких затрат. Amazon в свое время проводил акцию - при покупке двух книг доставка бесплатно. Продажи резко возросли во всех странах.

Кроме Франции.

С трудом отказавшись от гипотезы "эти жадные лягушатники" компания изучила ситуацию подробнее. И выяснила, что в силу специфики почтовой службы французам все равно приходилось платить за доставку. Около десяти центов. Деньги несущественные и близкие к нулю. Но весь эффект от бесплатного был сведен на нет.

Когда Amazon забрали и эти расходы на себя - продажи во Франции выросли аналогично другим странам.

Постарайтесь дать вашим покупателям хоть чуточку бесплатного.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-02-27 09:41:00 ​Хотя, да ну их, эти маленькие шажки к успеху! Намного лучше вот так - проснулись – и, ура – стали долларовым миллионером. Ну или вдруг прославились. Президент вызывает в Кремль для консультаций.

Звучит приятно. Все мы мечтали о чем-то подобном. Но просто проснуться недостаточно. Как в старом анекдоте – надо еще сделать что-нибудь. Хотя бы купить лотерейный билет.

Но лотерея, казино – люди в курсе низких шансов на выигрыш. А мечтаем-то мы, как я писал в субботу – обо всем и сразу. Более того – одновременно хочется еще и сохранить нажитый капиталец (а это напоминает о себе страх потерь из вчерашнего поста).

Результат – финансовые пирамиды сопровождают человечество на протяжении всей истории. Ведь они обещают моментальное богатство. И вроде не казино, а "реальный бизнес". До своего краха пирамиды исправно обеспечивают участников именно тем, о чём они мечтают.

«Лох не мамонт», - гласит грубая, но, увы, верная поговорка. Голландцы с тюльпанами, англичане с железными дорогами – историй множество. По большому счету, каждый момент времени у нас есть уникальная возможность вложиться во что-то пирамидоподобное. Даже курсы инфобизнесменов и марафонщиц, по сути, являются аналогами пирамид.

Ну и на что же тогда рассчитывать человеку, скажем так, разумному?

Самое вероятное - на «среднее по больнице». Например, индекс NASDAQ на протяжении всей истории рос аналогично индексу SP500. Затем - бум доткомов и индекс NASDAQ вырос в пять раз. Чего ждать?

Конечно, возвращения на круги своя. Пузырь лопнул и NASDAQ снова сблизился с уровнем индекса SP500, который более сбалансированно отражает ситуацию в экономике США.

В досрочной перспективе работает закон больших чисел – и в бизнесе и в жизни наиболее правдоподобно ожидать получение среднего результата.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-02-26 18:00:09 Найти работу и продвинуться по карьерной лестнице начинающим специалистам бывает сложно из-за нехватки опыта и отсутствия ясности.

Добрый Pulpy и SuperJob, заботясь о начинающих специалистах, создали проект для развития в трех областях: бизнес, ИТ и креатив.

Эксперты в этих областях подготовили тесты для проверки профессиональных умений и чек-листы по развитию карьеры, которые помогут молодым специалистам улучшить свои навыки и наметить точки роста. А после решения задания есть возможность получить персональную рекомендацию, которая поможет усилить резюме, или даже выиграть личную карьерную консультацию с экспертом.

Встряхни карьеру с Добрый Pulpy ! Все подробности - по ссылке!

P.S. Лично моя, кстати, карьера начиналась в виде непрерывной череды побед надежд над опытом. Я проводил социологические опросы, работал политтехнологом, исследовал морально-психологический климат свежеприватизированных корпораций. В общем - путь к маркетингу, а затем обратно к психологии был тернист и извилист

Реклама АО”Мултон”, ИНН 7810249327, LjN8K1fr4 Открыть/Комментировать

2024-02-26 09:41:00 Учителям надо платить. Эту максиму я помню с начала 90-х и слышу до сих пор. В контексте того, что зарплата одной из самых важных профессий должна выглядеть, скажем так, подостойнее.

Левитт и Фрейер пошли чуть дальше и задумались – а может стоит платить учителям больше – чтобы их результаты (точнее результаты их учеников) стали выше?

И в ходе исследования решили простимулировать примерно 150 преподавателей девяти школ в Чикаго. Одним учителям сказали, что по итогам года они получат премию - если успеваемость учеников вырастет. Другим, напротив, выдали деньги сразу. Но предупредили, что в конце года вознаграждение отберут, если средний балл учащихся не достигнет целевых показателей.

Третьей группе повезло меньше всех – она была контрольной и там ничего никому не обещали и не давали. Собственно говоря, поэтому и успеваемость студентов в ней осталась примерно на том же уровне.

Только та же картина наблюдалась и в первой группе - несмотря на обещанное преподавателям вознаграждение.

На новый уровень учащихся смогли вытянуть лишь учителя, которые в случае провала потеряли бы свои кровные деньги.

Это эффект неприятия потерь, заботливо взращённый в ходе эволюции. Любители рисковать имеют хорошие шансы погибнуть, так и не предав свои гены потомству. Выживали осторожные, дующие на молоко охотники на синиц.

Страх потери мотивирует нас сильнее, нежели приобретения.

PS. Многие, и я в том числе, не прочь посчитать деньги в чужом кармане, так что сообщаю – средние выплаты составляли около 4 000 долларов, что примерно соответствовало 8% годовой зарплаты учителя в Чикаго. Максимальная надбавка доходила до 8 000.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-02-24 09:41:00 В нашей культуре подвиг – что-то выходящее за рамки возможностей. Нарубить больше всех угля. Поднять самую тяжелую штангу. Эффектно, ярко, бросается в глаза. А поднять одну маленькую гирьку – фи. Выглядит мелко и скучно.

Хотя, казалось бы – большинство из нас не тяжелоатлеты. К профессиональной штанге не подступиться. Поэтому сама доступность возможности поднимать гирьку, двигаться к результату по чуть-чуть должна нас радовать.

Но не радует.

Стартап, в ходе своего жизненного цикла, проходит через «долину смерти». Смертность (если быть дотошно-точным, скорее превращение в «зомби-стартапы») высока.

Та же статистика применима и к нашим личным начинаниям. Начав любое дело, в скором времени мы попадаем в «долину разочарований». Неспособность заметить маленькие изменения в самом начале пути ведет к тому, что мы бросаем дело, которое могло привести нас к деньгам, славе и счастью.

Мы упускаем из виду, что на нашей стороне играет время. Грандиозный мультипликатор. Регулярность повторений ведет к тому, что крохотные усилия умножаются в сотни, в тысячи раз.

Более того – мы не можем ошибиться. Неважно, что мы делаем – учим бухучет или китайский язык, следим за фигурой или воспитываем детей – любое систематическое развитие в любом направлении так или иначе будет полезно. Просто ложиться спать в одно и то же время часов на 7-8 – уже дает прекрасный результат.

Фокусируемся на повторении малого - и в следующую новогоднюю ночь сможем, наконец-то, загадать что-то новенькое)

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-02-23 09:41:00 Говорить о различиях между мужчинами и женщинами в наш либеральный век страшновато. Особенно опасно утверждать, что они имеют под собой какую-то генетическую основу.

Так что начну издалека. Если анализировать людей по какому-то признаку, то чаще всего встречаются средние значения. Крайности редки. Поэтому нормальное распределение имеет форму купола.

А теперь распределим людей по размеру обуви. Купол есть. И у мужчин, и у женщин. Только у первых он растянутый, а у вторых – узкий.

Различия не ограничиваются обувью. В учебе девушки показывают более высокую успеваемость. В среднем. А среди юношей встречаются как потрясающе тупые, так и феноменально одаренные.

В общем, если смотреть «в среднем» – женщины явно выигрывают. Они в прямом смысле лучше приспособлены к существованию в окружающем мире.

Мужчины – хуже. И, как не прискорбно, возможно только поэтому мужчины и нужны.

Эволюции мужчин не жалко. Мы можем – такие ситуации исследовались в природе – изъять из популяции 95% всех самцов. И знаете что? Это вообще никак не скажется ни на количестве, ни на качестве потомков. Популяция продолжит существовать.

Однако все равно, практически у всех млекопитающих на десять девчонок приходится примерно столько же ребят.

Они, мужчины, созданы эволюцией в роли таких специальных испытателей. Начиная с Дарвина отмечается, что у особей мужского пола генетическое разнообразие выше. Другими словами, базовое мужчин от женщин – высокая генетическая изменчивость.

Как правило, большая часть этого разнообразия неудачна. Как гласит один из моих любимых девизов: "Слабоумие и отвага". Так что сегодня поздравляю всех нас, ходящих по острому краю эволюции.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-02-22 09:41:00 ​Помните, буквально три-четыре года назад мы все сидели по домам? Смертельный вирус гулял по планете. Люди сметали гречку с полок и не знали, чего ждать. Теперь нас волнуют совсем другие темы. Ну а происходившее в 2010 вообще подернуто дымкой далекой истории.

Мир меняется стремительно. И так же быстро смещается фокус внимания общества.

Поэтому, говоря о долгосрочных трендах, хорошо знать в динамике – как менялось отношение людей к тем или иным темам. Какие идеи набирают популярность, какие – теряют.

Способ узнать существует. Это сейчас литература расплескалась в постах соцсетей. А раньше люди писали книги. Причем о вопросах, которые их волнуют. Так что надо просто посчитать, сколько раз встречалось интересующая нас тема во всех книгах во всем мире за интересующий период времени.

Звучит немножко сложновато? Да, так и было во время оно, когда я студентом проводил контент-анализ вручную - подсчитывая слова в книге.

Теперь же в открытом доступе лежит инструмент, позволяющий моментально увидеть – что беспокоило людей на протяжении последних пары сотен лет. Придуман, конечно, Google. Компания оцифровала миллионы печатных источников и рассчитывает, с какой частотой то или иное слово появлялось в разные эпохи.

Возьмем классическую пару, которая тревожила умы поэтов и писателей – любовь и войну. Весь девятнадцатый век они шли рука об руку. А начиная с 1908 года и практически ровно до конца столетия людей намного больше беспокоили вопросы войны. Но в 21 веке любовь все же победила.

Правда, шкала анализа заканчивается 2019 годом. Но то, что носится в воздухе современности мы способны ощутить самостоятельно.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-02-21 18:01:16 Открыть/Комментировать

2024-02-21 09:41:00 В эксперименте Сонга и Шварца две группы испытуемых получили список лечебных упражнений. Один и тот же. Только первой половине текст напечатали простым шрифтом, второй - сложным, псевдорукописным. (Для любознательных - шрифты Arial и Brush соответственно).

После чего попросили оценить время, которое потребуется на выполнение всех упражнений.

Во втором случае участники решили, что продолжительность испытания составит 15 минут. А в первом случае - 8. Почти в два раза меньше.

По сути, это просто хитро замаскированный эффект ореола. Он, как и связанный с ним принцип ассоциации, крайне эффективен для манипуляции поведением.

Тот факт, что упражнения написаны простым шрифтом ничего не говорит об их простоте. В реальности. Но для мозга такая связь есть. Качество сайта переносится на качество продукции, хамство отдельного продавца - на отношение к бренду.

Таких мелочей множество. В исследовании Джона Барг из Йеля участникам эксперимента предлагали горячий или холодный напиток. После чего просили оценить незнакомого человека. И да, чем выше температура питья - тем "более теплым" казался характер незнакомца.

В эксперименте Аккермана из МИТ и Ноцеры из Гарварда покупатели, сидевшие в мягких креслах, соглашались на цену, почти на 40% превышающую ту, которая устроила представителей другой группы – сидевших на неудобных табуретках.

Короче - никакого лимонада или воды. Исключительно чай или кофе и обстановка максимального комфорта.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать

2024-02-20 09:41:00 Итак, мы пошли кормить уток. Крошим им хлеб и вдруг замечаем, что к отдельным крошкам, отпихивая уток, подлетают наглые вороны. Это глупо, но вороны начинают нас раздражать. Мы кидаем хлеб в сторону от них, стремясь, чтобы он достался уткам.

Избавиться от раздражения достаточно просто. В следующий раз скажите себе: "я иду кормить уток и ворон".

Техника применяется где угодно и обладает поистине убойной силой.

Чтобы изменить результаты бизнес-процесса можно вообще ничего не делать. Просто переназовите его – и получите другое поведение покупателей или сотрудников.

В Стэнфорде участникам дали решить «Дилемму заключенного». Но для одной половины название звучало как «Игра в Уолл-стрит», для другой – как «Игра в коммуну». Все прочие условия одинаковы. В первом случае сотрудничали и вышли на свободу около 30%, во втором – около 70% участников.

Аналогичные исследования проводились и в школах – один класс назвали «Аккуратным», другой просто приучали быть аккуратными, просили поднимать с пола мусор, не пачкать парты и поддерживать чистоту в кабинете. Третья группа была контрольной. Позже замерили количество мусора в кабинетах и сравнили его с количеством до начала эксперимента. Результаты получились однозначными. Самой аккуратной оказалась первая группа, названная «аккуратной».

Даже без экспериментов – когда мы в детстве надевали костюм и воображали себя героем из книжки, то и вели себя соответственно этому герою. Поэтому – в кабинете с названием «лаборатория генерации идей» будут рождаться идеи. А в «переговорной №2» - идти переговоры.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками" Открыть/Комментировать