Marketing Evangelist

2021-02-17 13:26:32 Презентация по законам игр

Помните Рокки из мультика про спасателей? Который сходит с ума от сыра Рокфор?
Хотите научиться делать презентацию с таким же эффектом? Презентацию, которая продвинет любой проект и обойдет любого конкурента? Делаем презентацию по законам геймификации.
⠀
Вступление. Задача - возбудить желание и пробудить интерес.
1. Активируйте систему ПОИСК и запустите выброс дофамина. Покажите цель, так, чтобы сформировалась четкая картинка идеального результата. Погрузите человека в его мечту, создайте иллюзию альтернативной реальности и предвкушение удовольствия.
2. Создайте препятствие, дефицит. Покажите что стоит на пути к цели, врага нужно знать в лицо. Выброс норадреналина усилит интерес и запустит программу действий.
3. Снизьте когнитивную нагрузку - покажите пошаговый план действий.
⠀
Главная часть - путь героя
1. Ваш клиент - герой, который идет к цели, эффект идентификации и вовлечения, он внутри истории. Используйте слова триггеры, согласно типологии личности.
2. Каждый шаг - столкновение с реальностью, контекстом.
3. Сначала проблема, ждите решения самого героя, подталкивайте к нему. Затем покажите свое решение - эффект американских горок.
4. Максимум 5 слайдов.
⠀
Кульминация - накалить до предела.
1. Переломный момент- самая большая трудность, оставьте ее на десерт. Предложите совместный поиск решения, здесь вы и герой - союзники и действуете заодно.
2. Вовлеките в решение проблемы всех участников встречи. Решение общей задачи объединяет и стимулирует окситоцин, который создаёт атмосферу общности и безопасности.
⠀
Финал - победа
1. Рождение инсайта - смыкается цель и проделанный путь, программа готова к завершению.
2. Работайте с возражениями, формулируйте ответ в рамках формулы принятия решения, через увеличение ценности и уменьшение боли.
3. Перечислите преимущества - уменьшите страдание.
4. Покажите ценность - водрузите корону на голову героя, он ее заслужил. Открыть/Комментировать

2021-02-15 14:33:23 Если Вас засосало в недра новой социальной сети, приходите, поговорим, что это за адский механизм. Разберем механизмы геймификации на примере Clubhouse.

https://www.joinclubhouse.com/event/P9g5oaVY Открыть/Комментировать

2021-02-12 12:42:49 Приглашения лишнего не найдется?
⠀
Пьяная мать — горе в семье. Хуже только мать семейства, засевшая в Clubhouse. Третий день в новой социальной сети, очень хочется спать. Вчера муж грозил вырубить интернет в доме, забыл, что теперь интернет в каждом смартфоне. Кстати, если у вас не яблочный смартфон, то вход в заветную сеточку — воспрещен.
⠀
Сеть привела к тихому помешательству. Еще бы, попасть туда можно исключительно по приглашению, количество которых ограничено, 1-2 максимум. Пока это закрытое сообщество продвинутых товарищей, где в одной комнате могут оказаться Илон Маск и менеджер по рекламе из in the middle of nowhere.
⠀
Кстати про формат. Все взаимодействие — только аудио. Создаете комнату, обозначаете тему и приглашаете людей. Далее, те кто заходит в сеть, выбирает комнату по интересам и присоединяется к беседе. Можно слушать, а можно вылезти на сцену и вещать оттуда.
⠀
В чем же секрет успеха? На мой взгляд этот проект создан по канонам поведенческой науки, обозначу главные моменты.
⠀
Прежде всего, ребята активировали дофаминовую систему — ограниченное количество чего бы то ни было, возбуждает систему поиск и активирует поведение — мне туда надо.
⠀
Затем, закрытое сообщество и барьер на вход, нужен айфон и приглашение. Принадлежность к элитарному кругу работает вопреки всему. Кстати, про элитарность и иерархию, это также продумано: все присутствующие делятся на спикеров, друзей спикеров и слушателей, право голоса дается в порядке приоритетности. Идеальный коктейль из дофамина и норадреналина, который обеспечивают стойкий интерес к сети.
⠀
Теперь про сам формат. Аудио взаимодействие создает атмосферу личного общения и дискуссии, не финального мнения как пост на фейсбуке или в инстаграм, а обсуждение. Это живая дискуссия, можно закинуть любую тему или выбрать комнату по интересам. Русскоговорящих комнат пока не так много.
⠀
Выходя на сцену, у тебя есть только несколько секунд, чтобы привлечь внимание и создать впечатление о себе. Говорящие прессфайлы здесь не прокатывают, как и говорящие носители рекламы.
⠀
Здесь практически нет анонимности и это способствует вовлечению — это общение людьми из реального мира, где сразу видно кто и чего стоит. Троллей пока не наблюдалось, а вот боты вчера заходили, причем целая армия.
⠀
Кстати, инфобизнес уже там, стройными такими рядами. Сидят в комнатах по 400 человек и слушают своих гуру: как заходит, как нужно подогревать и что доверие это важно. Доверие в инфобизнесе, o tempora o mores.
⠀
В общем, если вы там, давайте дружить. Открыть/Комментировать

2021-02-09 18:38:18 #рубрика#больмаркетолога
⠀
А что Сова сказала?
⠀
Сова — это я, так меня прозвал один из клиентов. Сова, потому что я занимаюсь решением концептуальных вопросов, а они занимаются реализацией, все как в том анекдоте, про сову и ежей.
⠀
На самом деле, у меня сводит зубы, когда меня называют консультантом или, что еще круче, когда ME называют агентством. Причина такой реакции — личный опыт: для меня консультанты и агентства люди с сомнительными компетенциями, оторванные от правды жизни. Конечно, бывают исключения.
⠀
Меж тем, контакт с реальностью необходим как воздух. Обратная связь это способ исключить когнитивные искажения, сделать работу над ошибками, обозначить ближайшую зону развития, себя и своего проекта.
⠀
И вроде бы консультанты как и агентства, призваны давать такую обратную связь. Казалось бы, они смотрят на проект со стороны, эмоционально не вовлечены, у них есть опыт работы с другими компаниями и много еще чего… Но на деле, все выглядит несколько иначе: консультанты и агентства оказываются очень даже вовлечены: и те и другие боятся потерять клиента. Результат печально предсказуем — очередная бездарная реклама или уродливый брендинг.
⠀
К чему я это все?
⠀
В практике психотерапевтов есть такая практика — супервизия. Когда психотерпевт оказывается в затруднительном положении, сложный клиент или проблема эмоционального выгорания, он обращается к более опытному коллеге или группе коллег. Собирается группа, где происходит обсуждение сложного вопроса. Коллега получает обратную связь и рекомендации.
⠀
Как вы считаете, возможно нам необходимо нечто подобное? У нас есть чат, часто там бывают острые баталии по разным вопросам, но они скорее для души. Здесь, я бы хотела, чтобы сообщество приносило практическую пользу и имело два направленности:
⠀
— решение сложных кейсов: от стратегии до разработки продукта или рекламы.
— вопросы мотивации: задолбали клиенты, как донести свою идею до владельца или генерального, что нового в мире, куда пойти учиться и так далее.
⠀
Если у вас потребность в таком общении? Есть ли такие проблемы? Нужно ли нам такое общение и готовы ли вы принимать участие?
Буду рада обратной связи в чате или личке. Открыть/Комментировать

2021-02-05 17:02:40 #CJM #путьклиента #алгоритм

У нас в Летуаль ходила байка. В стародавние времена, когда вся коммуникация была исключительно оффлайн, компания размещала свою рекламу на наружных носителях, по пути следования владельца и топов компании. Спросите зачем? Чтобы все заинтересованные лица видели рекламу. А как же клиент? Ну так не клиент же зарплату платит…
⠀
С тех пор мало что изменилось. Мы перешли в онлайн, сменились поколения управленцев, а суть остается без изменений. Что бы мы не делали, мы опираемся исключительно на свои представления о прекрасном, часто эти представления не имеют никакого отношения к клиенту.
⠀
Как объяснить генеральному или владельцу компании, что не нужна нам Ольга Бузова? А может быть наоборот, только она и нужна? Как продвигать компанию и продукты, где размещать рекламу, с кем коллабиться, а от кого держаться подальше?
⠀
Чтобы ответить на эти вопросы, используйте CJM — Customer Journey Map, по нашему — путь клиента. CJM известен исключительно в цифровой среде, однако, сам инструмент универсальный и может быть использован на любом этапе развития бизнеса, в любом направлении, от создания упаковки до коммуникации и продвижения.
⠀
Концептуально — это поведенческий алгоритм, то, как потребность трансформируется в продукт, как мы делаем выбор, где происходят точки контакта между клиентом и продавцом, а также кто влияет на принятие решений.
⠀
Изучение CJM занятие сложное, потому как существует множество шаблонов, фреймворков и подручных инструментов. Так случается, когда барахтаешься на уровне «что», пытаешься зазубрить как надо, не понимая алгоритма. Но если взглянуть с позиции «зачем», то есть начать с анализа мотивов, путь становится легким и эффективным инструментом.
⠀
Возьмем для примера, не бросайтесь тапками, тот же Apple. Мотив яблочных евангелистов — изменить мир. Как — думать по другому. Это определяет внешний вид продукции Apple, их рекламу, коммуникацию и способ продвижения.
⠀
Как вы думаете, кто был яблочным евангелистом? Кто менял мир или хотел его изменить? Все те, кто меняет наше мировоззрение и строит мир будущего: журналисты, дизайнеры, архитекторы...
⠀
Далее важно понять:
⠀
1. Места обитания, куда ходят и какие мероприятия посещают.
2. Лидеры мнений, кто является авторитетом и ролевой моделью.
3. Источники информации, что и кого читают, смотрят и слушают.
4. Психосемантика, чем наполнена их картина мира, о чем думают, переживают, желания и потребности.
5. Триггеры и анти-триггеры, что трогает, возбуждает и раздражает.
⠀
На основании этих данных разрабатывается стратегия продвижения, строго согласно пути. Следуя по пути клиента вы экономите время и деньги: вам больше не нужны многочисленные тестирования, круги ада, это я про воронку продаж и прочие сомнительные приблуды цифровых цыганят. Открыть/Комментировать

2021-02-03 13:39:27 Вы никогда не научитесь разбираться в поведенческой экономике и маркетинге без психологического образования. Но нужно ли вам это? Что если, вы хотите понять направление, не вникая в экономические и психологические дебри? Возможно ли это? Легко. Предлагаю список литературы, которая является фундаментом подхода.
⠀
"Думай медленно, решай быстро".
Даниэль Канеман и Амос Тверски, мать и отец поведенческого подхода. Что человек существо иррациональное, было известно задолго до этой работы. Но дело в том, что иррациональность это удел клиницистов и психотерапевтов, она была на практике, но ее не было в науке. В психологии такое часто случается: явление есть, но науке оно неизвестно. Наука не имеет инструментов для изучения данного явления и предпочитает закрывать на него глаза. Заслуга этих ученых в том, что они сумели перевести иррациональность в плоскость эксперимента и интегрировали ее в научный обиход. Честь им и хвала, а также Нобелевская премия по экономике. И это при том, что оба ученые - психологи, но психологам Нобелевских премий не дают, как раз по причине ненаучности этой науки.
⠀
Книга позволит получить представление о работе головного мозга, о доминирование иррационального. Читается сложно, местами нудно, но представьте, что прочитать ее, это как получить базовое психологическое образование? Прочитать книгу или париться 4, а то и 6 лет?
⠀
"Новая поведенческая экономика"
Ричард Талер - вероотступник и еретик от экономики. Бросил вызов классической экономической теории, объявив ее наукой о том, как должно быть, но не о том, как есть на самом деле. Расколол стройные ряды homo economicus и пошатнул их картину мира. Принес идеи Канемана и Тверски в экономику. Отец поведенческой экономики.
Книга читается легко, если вы знакомы с экономикой и ее базовыми понятиями. Это своего рода автобиография, где Талер рассказывает о своем пути, перипетиях и непринятии, с которыми ему пришлось столкнуться. Результат этого пути - Нобелевская премия по экономике.
⠀
"Предсказуемая иррациональность"
Дэн Ариели - психолог, профессор маркетинга и поведенческой экономики. Ариэли занимается прикладной поведенческой наукой, интегрирует поведенческий подход в бизнес. Балансирует между научной лабораторией, преподаванием и практикой.
Книга написана человеческим языком, без академических наворотов, содержит много примеров из жизни.
⠀
"Тренинг по нейромаркетингу"
Патрик Ренвуазе и Кристоф Морен - отцы нейро- и поведенческого маркетинга. Были первыми, кто стал системно применять теорию поведенческой экономики в маркетинге. Однако вскоре поняли, что все не так однозначно: экономисты остаются экономистами с их обобщениями и стремлением к упрощению. Стали первыми, кто обратился к основам аффективной нейробиологии и интегрировали ее исследования в маркетинг.
⠀
"Взлом маркетинга"
Фил Барден - первый маркетолог, который снизошел до науки. Спустился с маркетингового олимпа, стряхнул пыль рекламного снобизма, понял, что ничего до этого не понимал в маркетинге и ушел с работы. Отправился работать обычным сотрудником в экспериментальное агентство нейро- и поведенческого маркетинга. Данная книга - результат падения с высоты маркетинговых амбиций.
⠀
Книги отобраны как результат личного опыта и экспертизы в области маркетинга и психологии. Все остальное на мой взгляд, переливание воды, демагогия и спекуляция темой.
⠀
У меня вопрос, хотите ли вы пойти в дебри? Нужен ли список для глубокого погружения? Открыть/Комментировать

2021-02-01 15:03:24 10 лучших мыслей из книги Ричарда Талера «Новая поведенческая экономика»
⠀
1. Реальный человек серьезно отличается от homo economicus! На поведение реального человека влияют когнитивные искажения. Поэтому он лишь ограниченно рационален.
⠀
2. Поведенческая экономика — это не о должном, а о реально происходящем. Поведенческая экономика сконцентрирована на разработке описательных теорий (как происходит на самом деле), тогда как классическая экономическая теория занималась нормативными (как должно быть).
⠀
3. Человек очень плохо считает в уме! Теория рациональных расчетов показывает, что люди оценивают полезность сделки и ее качество, то есть учитывают факторы, неважные для разумного homo economicus.
⠀
4. Для реального человека очень важен вопрос справедливости! В отличие от homo economicus, он может пойти даже на экономически не выгодные для себя действия, если считает это справедливым.
⠀
5. Человек не любит расставаться с собственностью! Даже если она ему не нужна. Реальный человек не может осознать понятие «невозместимых издержек» и копит ненужные туфли в шкафу.
⠀
6. Человек очень неразумен, когда проигрывает! Он излишне рискует в попытке отыграться (при игре в казино, инвесторы в последний квартал). Также выигранные деньги не воспринимаются как свои, и их легче спускают.
⠀
7. Обычный человек нередко страдает однобоким взглядом на мир! Это когнитивное искажение может приводить к неверным решениям, например, анализ только краткосрочных последствий, но упущение долгосрочных.
⠀
8. Обычный человек не обладает достаточной силой воли, и ему сложно откладывать на пенсию (проблема планирующего и делающего).
⠀
9. Слишком хорошее знание экономики может повлиять на вашу этику! Получившие профессиональное экономическое образование люди скорее поступают как homo economicus, то есть они опираются на экономическую теорию и забывают этику.
⠀
10. Невидимой руки рынка не существует. Действия одних неразумных людей не уравновешиваются действиями других — мы все похожи друг на друга в своей неразумности. Открыть/Комментировать

2021-01-29 16:23:53 Не продавать, а добавлять ценность и уменьшать боль.
⠀
Планировала пост на другую тему, но утром упала последняя капля в чашу моего терпения, пришлось писать про наболевшее.
⠀
Примерно 3-4 раза в неделю я получаю запросы на сотрудничество. Как правило, это агентства по маркетингу, автоматизации, рекламе и пиару. Каждый раз, читая предложение, мой мозг сверлит одна и та же мысль: WTF? Как вы беретесь за продвижение других, если вы не можете продвинуть себя? Анализируем в чем проблема и делаем как надо.
⠀
Ошибка № 1 — позиционирование. Важно понимать позиционирование партнера. Я занимаюсь продвижением и формированием поведенческого подхода. Зачем мне нужны те, кто работает в старой парадигме, чтобы что?
⠀
Ошибка № 2 — сходу впаривать свой товар, с первых строчек. Я понимаю, что о психологии коммуникации «коллеги» не слышали, а как же вежливость?
⠀
Ошибка № 3 — цель. Честно сказать я не понимаю не только зачем мне это, но также, я не понимаю, зачем это им.
⠀
Все это вместе оставляет странное впечатление… И как клиенту и как маркетологу мне становится не по себе…ведь кто-то платит за это свои кровные деньги.
⠀
Теперь, как надо.
⠀
Первое - понять цель и зачем потенциального партнера. О чем он говорит, к чему он стремится, какие у него ценности? Например, моё зачем — положить начало поведенческому подходу в маркетинге, сформировать новую предпринимательскую культуру, которая основана на клиентоцентричном подходе и научных знаниях в области психологии.
⠀
Важно понимать целевую аудиторию вашего партнера, вы же к ним планируете обратиться. В случае ME — это маркетологи разного уровня, собственники бизнеса, представители смежных профессий. Все мы, так или иначе, не удовлетворены существующим положением в маркетинге и находимся в поиске новых, надежных инструментов. Инструментов, которые не пальцем в небо, а четкий алгоритм, в основе которого - психология.
⠀
Получив представление о целях, мотивах и целевой аудитории, можно спроектировать путь клиента, CJM. Это действия, которые мы совершаем, чтобы добиться своей цели. Понимая "зачем" и "как" потенциального партнера, мы можем получить представление о его точках контакта. Это своего рода направляющие, которые определяют выбор всего.
⠀
Далее, составив путь клиента, ваша задача понять, как вы можете помочь своему партнеру в достижении его цели? Как ваш сервис или услуга могут ускорить движение по пути клиента? Только здесь необходимо рассказать о своем продукте или услуге, показать его преимущества и как оно работает. Привести аргументы, максимум 3. Показать эффект от использования, результат.
⠀
Таким образом, предложение о партнерстве следует создавать на пересечении ценностей, ваших и вашего партнера. Учитывать позиционирование и мотивацию ЦА. Предложение должно или добавлять ценность потенциальному партнеру или уменьшать его боль.
⠀
Это основа современного подхода к продажам. Открыть/Комментировать

2021-01-27 14:47:35 Заставьте их покупать русские айфоны
⠀
Эту фразу недавно произнес профессор экономики главного, экономического, что важно либерального ВУЗа страны. И дело вовсе не в том, что нет у нас русского айфона, это отдельная песня. Дело в том, что профессору экономики было бы полезно знать, что человека невозможно заставить сделать что-то, помимо его воли. И тем более, купить средство связи, цена которого, превышает среднюю зарплату по стране.
⠀
Честно сказать, меня до глубины души поражает искажение понятия либеральность и демократия. На мой взгляд понятия свободы, демократии, либерализма и заставить, не могут существовать вместе. В этом плане, политическое противоборство сторон, которое мы наблюдаем в некоторых странах, включая нашу, не более чем «заставить» других.
⠀
Заставить других можно, угроза жизни, знаете ли, не шутка. Психотерапевт как раз имеет дело с проблемами взрослых людей, которых заставили быть тем, кем они не являются на самом деле. Однако до тех пор, пока в человеке остается капля себя настоящего, он будет бороться и сохранять надежду. В психотерапии это называется сопротивлением.
⠀
Сопротивление — удивительный феномен, нам, людям из бизнеса важно об этом знать. Это биологическое явление называется «гомеостаз». Поддержание баланса систем организма и сохранение психологического статуса кво. Каждый раз, когда происходит нарушение гомеостаза, организм и психика стремятся в исходное состояние. И пока у человека есть ресурс, он будет сопротивляться. Когда ресурс заканчивается, начинается болезнь, соматическая или психическая.
⠀
Существует только один способ что-то изменить. Желание меняться должно рождаться внутри нас самих. Только внутренний стимул способен направить внимание, привлечь его, активировать организм для совершения действий.
⠀
Как маркетологи, мы должны помнить, что каждый раз предлагая новый товар, мы хотим, чтобы люди изменились. Отказались от родных привычек, брендов, продуктов и купили наш, новый, изменили свой статус кво. Если бы у меня спросили, что самое важное в работе маркетолога, я бы ответила — возбуждать желание и облекать это желание в продукт. Открыть/Комментировать

2021-01-22 13:15:59 О самом важном бизнес-активе эпохи цифровых технологий.

https://marketmedia.ru/media-content/byt-trampom/ Открыть/Комментировать