#CJM #путьклиента #алгоритм У нас в Летуаль ходила байка. В с | Marketing Evangelist

#CJM #путьклиента #алгоритм

У нас в Летуаль ходила байка. В стародавние времена, когда вся коммуникация была исключительно оффлайн, компания размещала свою рекламу на наружных носителях, по пути следования владельца и топов компании. Спросите зачем? Чтобы все заинтересованные лица видели рекламу. А как же клиент? Ну так не клиент же зарплату платит…
⠀
С тех пор мало что изменилось. Мы перешли в онлайн, сменились поколения управленцев, а суть остается без изменений. Что бы мы не делали, мы опираемся исключительно на свои представления о прекрасном, часто эти представления не имеют никакого отношения к клиенту.
⠀
Как объяснить генеральному или владельцу компании, что не нужна нам Ольга Бузова? А может быть наоборот, только она и нужна? Как продвигать компанию и продукты, где размещать рекламу, с кем коллабиться, а от кого держаться подальше?
⠀
Чтобы ответить на эти вопросы, используйте CJM — Customer Journey Map, по нашему — путь клиента. CJM известен исключительно в цифровой среде, однако, сам инструмент универсальный и может быть использован на любом этапе развития бизнеса, в любом направлении, от создания упаковки до коммуникации и продвижения.
⠀
Концептуально — это поведенческий алгоритм, то, как потребность трансформируется в продукт, как мы делаем выбор, где происходят точки контакта между клиентом и продавцом, а также кто влияет на принятие решений.
⠀
Изучение CJM занятие сложное, потому как существует множество шаблонов, фреймворков и подручных инструментов. Так случается, когда барахтаешься на уровне «что», пытаешься зазубрить как надо, не понимая алгоритма. Но если взглянуть с позиции «зачем», то есть начать с анализа мотивов, путь становится легким и эффективным инструментом.
⠀
Возьмем для примера, не бросайтесь тапками, тот же Apple. Мотив яблочных евангелистов — изменить мир. Как — думать по другому. Это определяет внешний вид продукции Apple, их рекламу, коммуникацию и способ продвижения.
⠀
Как вы думаете, кто был яблочным евангелистом? Кто менял мир или хотел его изменить? Все те, кто меняет наше мировоззрение и строит мир будущего: журналисты, дизайнеры, архитекторы...
⠀
Далее важно понять:
⠀
1. Места обитания, куда ходят и какие мероприятия посещают.
2. Лидеры мнений, кто является авторитетом и ролевой моделью.
3. Источники информации, что и кого читают, смотрят и слушают.
4. Психосемантика, чем наполнена их картина мира, о чем думают, переживают, желания и потребности.
5. Триггеры и анти-триггеры, что трогает, возбуждает и раздражает.
⠀
На основании этих данных разрабатывается стратегия продвижения, строго согласно пути. Следуя по пути клиента вы экономите время и деньги: вам больше не нужны многочисленные тестирования, круги ада, это я про воронку продаж и прочие сомнительные приблуды цифровых цыганят.