Я — РУКОВОДИТЕЛЬ

2021-02-23 20:04:15 ​​Как внедрить CRM и другие изменения. И остаться при этом человеком.
Часть 4. Предыдущая часть здесь.

Сегодня рассмотрим третий элемент, с помощью которого можно создать в коллективе атмосферу готовности к изменениям. УЧАСТИЕ.

Если сотрудники перестали хейтить предлагаемые вами изменения и саботировать их внедрение, не спешите радоваться. Можно столкнуться с тем, что подчиненные просто не будут использовать нововведения в своей работе. Это самый неприятный из возможных сценариев, т.к. вложенные в разработку деньги и потраченное на внедрение время (а иногда и молодость) уже не вернуть.

Для того, чтобы избежать попадания в эту ловушку, сделайте из подчиненных своих союзников - вовлекайте их в проекты по разработке и внедрению изменений. Эта вовлеченность имеет три существенных плюса:

1. Вы сможете снизить риски, связанные с исправлениями возможных ошибок в новых бизнес-процессах, т.к. никто лучше исполнителя не знает всех деталей выполнения конкретных задач или функций. Однажды я проигнорировал данное правило и, в итоге, вынужден был переделывать технологию целиком. Вы даже не представляете себе, какой это был головняк.

2. Когда сотрудники полноправно участвуют в разработке изменений, они чувствуют свою ответственность за итоговый результат.

3. Если вы слушаете и учитываете мнение своих сотрудников, а также привлекаете их к работе над новыми проектами, они перестают ощущать себя просто «винтиками в системе». Таким способом вы показываете им вашу компанию с хорошей стороны. Это уменьшает текучесть персонала и повышает удовлетворенность от работы. Так что вовлечение подчиненных в процесс разработки и внедрения изменений - это очень сильный инструмент мотивации.

На сегодня у меня всё.

Я - РУКОВОДИТЕЛЬ Открыть/Комментировать

2021-02-22 09:00:30 ​​Получите грант 1 200 000 на обучение MBA.

Получите возможность пройти программу MBA Нетологии бесплатно! Для участия нужно прислать CV и видеовизитку на первом этапе и презентовать свой бизнес-кейс — на втором.

Конкурсная комиссия выберет победителя, которому компенсируется 100% стоимости. За второе место — компенсация 50% стоимости программы.

MBA Нетологии — программа международного уровня с фокусом на цифровые технологии и развитие лидерского потенциала. Подробности и регистрация на участие по ссылке: https://netolo.gy/geQ Открыть/Комментировать

2021-02-19 21:30:01 ​​Как внедрить CRM и другие изменения. И остаться при этом человеком.
Часть 3.

В предыдущей части (она здесь) я рассказал о первом из трех элементов, которые помогут руководителю сначала довести, а потом поддерживать свою команду в состоянии готовности к изменениям.

Любой человек стремится в зону комфорта. Ваши сотрудники - не исключение. Да и вы тоже. Зона комфорта на языке офисной жизни - это когда ты спокойно себе работаешь, начальник тебя особо не трогает, а в конце месяца ты получаешь зарплату, которая не зависит от результатов твоей деятельности. И всем хорошо. А если всем и так хорошо, то зачем внедрять какие-то изменения? Любые новшества (особенно CRM) гарантированно нарушат привычный порядок вещей и придется заново адаптироваться к изменившемуся рабочему процессу.

Избежать такого развития событий поможет элемент #2 ТРЕБОВАТЕЛЬНОСТЬ. Это умение выводить подчиненных из зоны комфорта. Это можно делать разными способами. Например, ходить по офису с суровым выражением лица, кричать на сотрудников или держать их в страхе, угрожая штрафами или увольнением. Но я всё же рекомендую вам проявлять требовательность вот такими методами «здорового руководителя»:

1. Поощряйте инициативу. Почаще спрашивайте у подчиненных, что думают они по тем или иным вопросам и только потом высказывайте свое мнение. Заставляйте (в хорошем смысле слова) их самостоятельно предлагать способы решения проблем или высказывать свои идеи. Не стесняйтесь премировать сотрудников за действительно интересные идеи.

2. Не наказывайте подчиненных за ошибки, если они не носят систематический характер. Боязнь ошибиться полностью убивает желание проявлять инициативу.

3. Используйте правило «если критикуешь - предложи альтернативу». Думаю, комментарии здесь излишни.

4. Сконцентрируйтесь на ваших внутренних ресурсах и возможностях, а не на внешних факторах. Всегда очень легко сослаться на то, что продажи не растут из-за пандемии или кризиса, а покупателей отбирают конкуренты. Ваш главный конкурент сегодня - это вы сами образца вчерашнего дня. Каждый день вы должны спрашивать себя и своих подчиненных о том, что вы можете сделать сегодня, чтобы завтра стать лучше и работать эффективнее.

5. Всегда начинайте с себя. Прежде, чем выводить подчиненных из зоны комфорта, научитесь сами из нее выходить. Тогда вы сможете привить этот навык сотрудникам и не будете выглядеть «великим теоретиком» в их глазах.

В следующей части расскажу о третьем элементе, помогающем управленцу создать в коллективе атмосферу готовности к изменениям.

Я - РУКОВОДИТЕЛЬ Открыть/Комментировать

2021-02-19 11:30:06 Вас снимает скрытая камера.

Представьте, что вы работаете директором магазина продуктов. Сегодня вы, как обычно, начали рабочий день с обхода торгового зала и осмотра полок с товаром. Все было хорошо, пока на одном из стеллажей вы не обнаружили бутылку воды. Только без воды внутри. Знакомьтесь - это воровство - одна из самых больших и актуальных проблем не только для предпринимателей в сфере ритейла, но и для владельцев других видов бизнеса.

Вернемся к нашей ситуации. Вы не знаете, кто опустошил бутылку, но вы знаете другое:
⁃ Этот товар вы не сможете продать покупателям.
⁃ Поставщику воды заплатить все равно придется.
⁃ Магазин заработает меньше прибыли.

Но три ваши самые страшные мысли еще впереди:
⁃ Воду мог выпить не только покупатель, но и кто-то из сотрудников. Теперь все под подозрением.
⁃ Сегодня выпили бутылку воды за 50р., а завтра могут украсть бутылку вина за 1500р. И не одну. И дороже.
⁃ Апогей ужаса. Камеры видеонаблюдения у вас есть, да и охранник на выходе стоит. Но если это не помогло защитить от воровства, тогда что делать?

Есть ответ. Взгляните на понятие «безопасность» по-новому с помощью канала «Голос дедушки Рика», который ведут специалисты компании MONOLITH SYSTEMS, которая более 20 лет успешно работает в сфере профессиональных услуг по проектированию, внедрению и обслуживанию систем безопасности и инженерных систем.

Вот, к примеру, ссылки на посты канала, которые будут интересны директорам и владельцам магазинов:
⁃ Лайфхак для ритейла - про посетителей без масок и Роспотребнадзор.
⁃ Как избавиться от шоплифтеров и сократить потери -о том, как технология распознавании лиц сэкономила владельцам гипермаркета 5 млн.руб.

Для владельцев бизнеса в других областях на канале тоже много полезных постов, кстати.

P.S. Если вы вдруг случайно решите что-то утащить без оплаты из магазина одной известной шведской сети, то я (по-дружески - от души) советую передумать. Систему безопасности там устанавливали ребята с канала «Голос дедушки Рика».
Лучше просто подпишитесь на их канал. Так безопаснее. Открыть/Комментировать

2021-02-18 15:26:43 ​​Как внедрить CRM и остаться человеком.
Часть 2. Начало здесь.

Почему сотрудники против CRM и других нововведений?
Причин может быть огромное количество, поэтому давайте разберемся, как руководитель должен строить работу с персоналом в контексте внедрения изменений.

Я уже долгое время занимаюсь оптимизацией бизнес-процессов, внедрением технологий, регламентов и прочих нововведений. Поэтому предупреждаю всех начинающих «внедренцев» - никто не любит новшества. Это нормально. Людей всегда пугает неизвестность, поэтому очень сложно получить хороший результат «с наскока». Так что задача руководителя - поддерживать свой коллектив в состоянии, которое мы будем называть «готовность к изменениям». Это системная и планомерная работа руководителя, которая состоит из трех элементов.

Каждый элемент я разберу подробно, чтобы было понятно, как его применять на практике.

Элемент #1 Уважение.
Вы уверены, что лучше сотрудников знаете, как сделать их работу эффективнее и удобнее? Вы не считаете нужным предупреждать подчиненных о грядущих изменениях в работе? Вы не готовы слышать и учитывать мнение коллег, потому что сомневаетесь в их профессионализме? Поздравляю - вы гарантированно будете сталкиваться с противодействием и саботажем при внедрении нововведений.

Сотрудники чувствуют себя ненужными, когда начальство их ни о чем не спрашивает и не предупреждает, а просто неожиданно в один прекрасный момент ставит перед фактом фразой «с сегодняшнего дня вы работаете по-новому».

Так что поговорите со своими людьми перед запуском нововведений. Самая главная цель разговора - предоставить коллегам возможность высказаться и показать, что вы готовы учитывать их мнение. Но будьте готовы к тому, что проводя такой разговор в первый раз, вы услышите много всего неприятного. Ну а что вы хотели? Накипело у людей.

Этот разговор - лишь первый шаг. Продолжение в следующем посте.

Я - РУКОВОДИТЕЛЬ Открыть/Комментировать

2021-02-17 19:00:51 ​​Теперь «Я – Руководитель» – это еще и техноблог для управленцев.

Поэтому ловите премьеру – обзор сразу на два продукта от компании Poly – проводную гарнитуру Poly Blackwire 8225 и веб-камеру Poly EagleEye Mini.

Оба устройства я протестировал не только лично, но и с помощью коллег, которые работают как в офисе, так и удаленно. В общем, перехожу к обзору:

1. Начну с проводной гарнитуры Poly Blackwire 8225. Гарнитура – это наушники с микрофоном.
Для кого подойдет устройство? Для работников call-центров, менеджеров отдела продаж, ИТ-специалистов и иных сотрудников, которым необходимо сохранять концентрацию, несмотря на отвлекающие звуки и всегда оставаться на связи, не переживая из-за зарядки аккумулятора. Если вы управляете процессами работы с клиентами с помощью CRM, то гарнитура Poly Blackwire 8225 – отличный инструмент, позволяющий вести записи разговоров для контроля и анализа качества обслуживания.

Если вы думаете, что сейчас миром правят наушники-затычки, то я вас расстрою: вы НЕ сможете в таких проработать весь день – будут болеть уши. Так что один из главных плюсов Poly Blackwire 8225 состоит в том, что они удобно сидят и ты НЕ ощущаешь дискомфорт, даже если не снимаешь их в течение нескольких часов. Благодаря поворотным механизмам гарнитура плотнее прилегает и проще надевается. Даже сотрудницы отдела продаж с пышными прическами не испытали неудобств, используя Poly Blackwire 8225, а это, скажу я вам, серьезный аргумент в пользу гарнитуры!

Отдельного упоминания заслуживают качество звука и система шумоподавления Poly Blackwire 8225 (встроена как в наушники, так и в микрофон). Вот вам цитата от менеджера по продажам: «Вы не представляете, как удобно вести разговор с клиентом, когда ты слышишь только его голос, а он – только твой, несмотря на то что твои коллеги рядом ведут оживленные переговоры. Не нужно переспрашивать по десять раз и бесить собеседника».

Пульт управления гарнитурой, расположенный на проводе, тоже отметили в качестве плюса. Ну и, конечно, дизайн устройства (сочетание цвета красной лавы и черного в комбинации с матовыми и глянцевыми элементами) вызвал фурор среди менеджеров нашего отдела продаж. Гарнитура смотрится стильно и продумана буквально до мелочей. В общем, я рекомендую!

Больше информации о Poly Blackwire 8225 можно прочитать здесь.

2. Теперь кратко о web-камере Poly EagleEye Mini. Почему кратко? Потому что сочетание трех главных плюсов говорит само за себя:

- Быстрая установка и настройка (не нужны дополнительные драйверы) позволяет начать работать с камерой буквально сразу после ее подключения.
- Высокая четкость изображения. Этого параметра реально не достает многим встроенным в ноутбуки камерам. Используйте собственную платформу Poly, а также Zoom, Microsoft Teams или другие облачные видеосервисы. Poly дает вам свободу выбора. Теперь вы сможете увидеть буквально все!
- Главный элемент для ценителей конфиденциальности – встроенная шторка, закрывающая объектив. Забудьте про самодельные занавесы из фольги.

Больше информации о Poly EagleEye Mini можно прочитать здесь.

В конце обзора хочу сказать, что для меня важнейшим итогом теста стал тот факт, что оба устройства были одобрены главными пользователями – моими сотрудниками. Поэтому я с уверенностью могу сказать, что гарнитура Poly Blackwire 8225 и веб-камера Poly EagleEye Mini – это инструменты, которые сделают работу ваших сотрудников как в команде, так и с клиентами удобнее, приятнее и, главное, эффективнее.

Решения Poly доступны на Яндекс.Маркет.

#EagleEyeMini #Blackwire8225 #PolyMeetingAI #AcousticFence Открыть/Комментировать

2021-02-16 08:43:00 ​​Как внедрить CRM и остаться человеком.

Директорам и владельцам компаний сейчас очень непросто живется. Приходишь ты такой на «форум для генеральных директоров», а там на тебя сначала наводят ужас, повторяя страшные слова «пандемия», «кризис» и выкрикивая лозунги типа «выживут не все», «адаптируйся или умри», а потом, в качестве «волшебной таблетки», предлагают такие модные лекарства, как «автоматизация», «CRM», «оптимизация бизнес-процессов» и т.д.

И вот тебе уже начинает казаться, что твоя компания безнадежно отстала от технического прогресса и буквально стоит на краю пропасти. Тогда ты решаешь, что настало время великих перемен и неожиданно для всех покупаешь, например, лицензию amoCRM или Битрикс.

Дальше ты созываешь руководителей отделов и задаешь им примерно такой вопрос: «Это ж нужная программа? Или вы хотите сказать, что я неправ?!».
Они тебе отвечают что-то типа: «Конечно! Очень нужная!».
Услышав правильный ответ ты заканчиваешь собрание фразой «Ну так давайте начинать в ней работать.» Руководители понуро уходят внедрять инновации (не особо понимая, как именно), а ты наконец-то чувствуешь спокойствие. Цифровизация пришла.

..И вот где-то через полгода случайно выясняется, что в компании вообще никто не пользуется CRM. Настолько никто, что даже ты. Ведь всем и по-старому нормально работается. А этой новомодной хренью неудобно пользоваться. Да и разбираться с ней некогда.. Короче, традиции победили прогресс.

Подобные истории случаются сплошь и рядом. Если вы не хотите стать главным героем одной из них, то перед оплатой счета спросите себя, зачем вашей компании (а не вам лично, как владельцу) нужна CRM или другие инновации? Кто ими будет пользоваться и (это очень важно) кто их будет внедрять? Сколько денег они принесут? Готовы ли вы терпеливо объяснять смысл нововведений вашим сотрудникам и методично работать с их возражениями?

Если у вас нет ответов на все эти вопросы, тогда повремените с инновациями. Если ответы есть, то вы готовы к внедрению CRM. Теперь надо подготовить ваш коллектив.

Знакома описанная мной ситуация и хотите почитать продолжение? Тогда делитесь постом с друзьями и жмите
А если вам такое не надо - жмите

Я - Руководитель Открыть/Комментировать

2021-02-15 18:00:57 ​​Гибкий рабочий график, веселые корпоративные мероприятия, похвала от руководителя, бесплатные занятия английским языком, дополнительные дни оплачиваемого отпуска, амбициозные задачи и цели, возможность работать в команде профессионалов, атмосфера взаимного уважения внутри коллектива, интересная работа, возможность видеть результаты своих усилий, ощущение собственной ценности в рамках компании, стабильность компании-работодателя и ее известность на рынке.

Что объединяет все вышенаписанное?

Скорее всего, каждый день кто-то из ваших сотрудников с удовольствием идет на работу в вашу компанию НЕ из-за денег или зарплаты, а по той причине, что там есть один или несколько пунктов этого списка. Так работает нематериальная мотивация.

Дело в том, что повышение заработной платы мотивирует работников лишь на некоторое время. А вот методы нематериальной мотивации персонала помогают долговременно держать сотрудников в тонусе, стимулируют творческую активность и повышают лояльность к компании.

Если вы руководитель, который хочет понять, какие задачи мотивируют вашу команду и повышают ее эффективность.

Если вы менеджер проекта, который хочет повысить работоспособность коллег и уложиться при этом в рамки бюджета.

Если вы HR-менеджер, который желает научиться подбирать команды на основе их мотивации или хочет помочь сотрудникам справиться с профессиональным выгоранием.

Если вы хотите знать, что такое нематериальная мотивация и как ее лучше применять, то рекомендую обратить внимание на курс «Нематериальная мотивация», который Skillbox подготовил вместе с банком «Открытие».

По итогам обучения все студенты разработают и презентуют свою систему мотивации, в рамках работы с которой они сформируют карту поколений команды, подберут факторы удовлетворенности и вовлечённости сотрудников, а затем составят список вопросов для мотивационной беседы.

Посмотреть программу курса или получить консультацию вы сможете, перейдя по ссылке: https://clc.am/5Io5hw Открыть/Комментировать

2021-02-12 17:35:12 ​​Продолжаем тему прошлого поста.

ЧТО ДУМАЕТ ваш руководитель, когда слышит фразу:
«Я ПЛОХО РАБОТАЮ ПОТОМУ, ЧТО МНЕ МАЛО ПЛАТЯТ. Вот когда мне повысят зарплату, тогда начну работать лучше»

Первым делом, конечно, ваш начальник думает о том, в каком банке можно быстренько оформить кредит, чтобы поскорее удовлетворить ваши желания. Ну и еще он радуется, что вы наконец-то (скорее всего, впервые в жизни) начнете.. Нет - не «лучше работать». Просто работать.
..А потом босс просыпается и понимает, что всё это ему просто приснилось. А вас надо поскорее уволить.

Теперь продолжаем серьезный список:

⁃ Услышав фразу из заглавия поста, начальник не сможет больше на вас рассчитывать в долгосрочной перспективе, т.к. после такого заявления подумает, что вашим единственным мотиватором являются деньги.
А это значит, что если завтра вам предложат бОльшую зарплату - вы без раздумий покинете компанию.

⁃ Повышение зарплаты (как и любые другие изменения) всегда имеет временный эффект, поэтому ваш босс будет уверен, что если он сейчас даст вам то, что вы требуете, то через некоторое время вы снова перестанете нормально работать и опять выдвинете ультиматум, чтобы получить очередное повышение з/п.

Как вы видите, одна ваша неосторожная фраза может не просто вызвать у вашего начальника множество сомнений, но и запустить механизмы, последствия запуска которых вы не сможете предсказать, но точно сможете прочувствовать на себе.

В конце даю последовательность действий, которая точно приведет вас к успеху:
1. Профессионально выполняете свою работу и поступательно улучшаете свои результаты.
2. Предъявляете ваши результаты руководителю в качестве аргументов для повышения зарплаты.
3. Получаете повышение зарплаты.
4. Не расслабляетесь и снова начинаете с пункта номер один.

Я - Руководитель Открыть/Комментировать

2021-02-10 16:17:00 ​​Мой закрытый канал для профессиональных управленцев «БАЗА ЗНАНИЙ» пополнился двумя документами, которые будут полезны в вопросах подбора персонала и при разработке системы мотивации на основе KPI. Подробности читайте здесь.

Теперь начинаем.
Вы недовольны своей зарплатой и хотите получать больше? Тогда сохраняйте пост в избранное.

«Я ПЛОХО РАБОТАЮ ПОТОМУ, ЧТО МНЕ МАЛО ПЛАТЯТ. Вот когда мне повысят зарплату, тогда начну работать лучше»

Никогда не говорите эту фразу вашему начальнику, если не хотите умножить на ноль свои шансы на повышение зарплаты.

Почему? Сейчас объясню. Для руководителя эта фраза значает, что:

⁃ Вы сами признаете, что ваша вовлеченность в работу находится на низком уровне, а результаты неудовлетворительны. Если при этом у вас за плечами нет истории феноменальных рабочих достижений, то у начальника могут возникнуть сомнения в том, что вы в принципе способны улучшить текущие показатели.

А зачем повышать вам зарплату, когда есть такие сомнения.

⁃ Вы требуете от руководителя улучшения условий работы, но ничего не предлагаете взамен. Помните пословицу о горе и Магомеде? Если помните, тогда знайте, что вы должны быть очень ценным Магомедом, чтобы не сдвинуться с места и, при этом, заставить гору идти к вам.

Чтобы ваше желание получать бОльшую з/п не выглядело, как ультиматум, расскажите начальнику о том, что вы собираетесь сделать, для улучшения своих результатов. Тогда он будет понимать, какую пользу (лично ему и компании в целом) принесет повышение вашей з/п.

На этом сегодня остановлюсь. В следующей части закончу список ужасных мыслей, которые рождаются в голове руководителя, услышавшего фразу из названия поста. Ну и расскажу, какая последовательность действий увеличит ваши шансы на повышение зарплаты. Открыть/Комментировать