Скромний Маркетолог 🇺🇦

2022-01-05 10:00:00 Как и зачем использовать видео в контент-маркетинге

По данным Google, 90% пользователей изучают информацию о новых брендах и продуктах в YouTube. Статистика показывает, что видео контент выигрывает во многих направлениях: 

пользователи хотят получать больше видео от брендов;
62% людей максимально концентрируются на видео (текст и подкасты обычно совмещают с другими делами); 
в среднем пользователи проводят на 88% больше времени на сайте, где есть видео.

Круче всего будет объединить этот тренд с UGC (пользовательским контентом). Возможности смартфонов и встроенных редакторов того же Instagram, TikTok, Snapchat легко позволят органично вписать контент аудитории в свою ленту. 

Как это можно внедрить у себя:

записывайте прямые эфиры — показывайте закулисье: что творится у вас в переговорной, как вы подбираете комплектующие, почему сотрудники засиживаются до полуночи в офисе;
устраивайте партнерские эфиры с экспертами — либо лидерами в своей компании, либо признанными специалистами в сфере, так вы получаете доступ еще и к их аудитории; 
обучайте свою аудиторию за счет простых, понятных видео в форматах «Как сделать…» или «Как применить…» в контексте ваших товаров, услуг;
в B2B по-прежнему будут работать вебинары, но стоит тестировать новые формы: супер-интенсив на 30-40 мин, интерактивное взаимодействие, серия мастер-классов, геймификация в процессе обучения. Открыть/Комментировать

2022-01-04 13:23:11 Что ждать от контента в 2022 году

Устойчивое развитие. Об этом говорят уже много лет и оно определенно останется обязательной в любой коммуникационной стратегии.

Психическое здоровье на первом месте. Воздействие пандемии подсветило важность повышения осведомленности о таких проблемах психического здоровья, как тревога и депрессия. Молодое поколение наиболее сознательно относятся к этому аспекту, который определенно повлияет на контент 2022 года.

Больше развлечения. На базе поколения Z все больше и больше контента в социальных сетях будет нацелено на простое развлечение пользователей — без пользы и советов, а просто веселье. 

Домашний контент. В связи с с бумом Instagram Stories, Reels и TikTok, «домашний» контент, записанный непосредственно на мобильных устройствах и с минимальным пост-продакшеном, будет иметь все больший вес. Причина проста: он воспринимается как более аутентичный и подлинный контент, который очеловечивает бренды и приближает пользователей к людям, стоящим за ними.

Аудио и подкасты. По данным Insider Intelligence, количество пользователей подкастов будет продолжать расти до 2023 года. Открыть/Комментировать

2022-01-03 10:06:59 ​Как повысить продуктивность своего бизнеса в 2022 году

Повышение производительности труда — отличный способ развивать свой бизнес в новом году. Когда мы работаем более продуктивно, то часто можем выполнять задачи более качественно и оперативно. В результате вы заметите, что удовлетворенность клиентов резко возрастет. 

Несмотря на это, существуют различные факторы, которые могут ограничивать нашу продуктивность, например, отвлекающие факторы на рабочем месте или чрезмерные рабочие нагрузки. В новой статье мы подготовили основные советы, которые вы можете использовать для повышения производительности своего бизнеса в 2022 году.

Прочитать статью. Открыть/Комментировать

2021-12-31 09:00:12 Друзья, поздравляю всех с наступающим Новым 2022 Годом!

В 2022-м желаю вам успешных проектов и реализации самых смелых планов. А также, конечно, крепкого здоровья.

Пусть сбываются ваши мечты и будьте счастливы!

В качестве подарка — предлагаю всем желающим консультацию со мной в январе. Для того, чтобы договориться о времени — пишите сюда: @gol0vco

Еще раз всех с праздниками. Главное — хорошо отдохните и наберитесь сил для нового года. Открыть/Комментировать

2021-12-30 09:00:56 Как вызывать доверие клиентов

Согласно результатам исследования Bright Local, 23% потенциальных клиентов более вероятно свяжутся с компанией, которая показывает лица своих сотрудников.

Людям интересны люди: живые фото, реальные истории и результаты. Рынок перенасыщен, клиенты избирательны. Чтобы они выбрали вас, будьте открытыми.

Поставьте себя на место потенциального клиента — это самый простой и очевидный прием, но его редко использует. Что вас цепляет, почему вы покупаете тот или иной товар, услугу? Что побуждает вас заплатить быстрее? Какие причины способствуют тому, что вы становитесь лояльным клиентом?

Вы, как и ваши потенциальные клиенты, наверняка отличите стоковое фото с эффектами фотошоп от реальных. А как можно приобретать товар или услугу у того, кто использует шаблоны, муляжи? Более того, все эти идеальные картинки с искусственными эмоциями не имеют ничего общего с людьми вокруг. Именно общность — ключевой фактор создания доверия.

Ваш потенциальный клиент прежде всего друг. В психологии есть понятие «свой-чужой». Люди ассоциируют и сравнивают себя с тем, что видят на сайте. Если они видят похожих людей в иллюстрациях, если замечают аспекты и контент, который им резонируют, у них срабатывает сигнал «свои». Если нет — они отстраняются. Дайте потенциальным клиентам понять, вы такие же, как они — неидеальные люди, со своими слабостями и достоинствами. Открыть/Комментировать

2021-12-29 09:00:27 Как работать с ценой и возвражениями клиентов

Один из самых важных моментов в переговорах как в B2B, так и в B2C — работа с возражениями. Чаще всего они связаны с ценой. Чтобы выбрать инструменты для диалога, нужно убедиться, что дело именно в стоимости. 

Можно напрямую спросить клиента: «Я правильно понимаю, что единственное, что сейчас вас останавливает — это цена?». 
Если дело в ней, то нужно пересматривать само предложение, подбирать индивидуальное решение или разбивать саму оплату. 

Как это можно сделать: 

1. Разработать новые решения, более доступные для вашей аудитории. Например: антикризисный пакет юридического сопровождения для малого бизнеса. 

2. Зафиксировать цены в гривне — для некоторых клиентов это будет особенно важно, если вы оказываете регулярную услугу или сопровождение. Например: бухгалтерский учет на аутсорсе. 

3. Предложить вариант постоплаты, но с небольшой наценкой. Например: услуга стоила 20 000 грн, но по постоплате клиент заплатит 21 000 грн. 

4. Разбить оплату на несколько частей, когда решение нужно, но всю сумму сразу заплатить не могут. Например: разработка сайта нужна, он принесет деньги, но всей суммы сразу у бизнеса нет, поэтому он рассчитается в течение месяца за 3 платежа. 

5. Можно давать скидку, но делать это уже в последнюю очередь. Если вы видите, что клиент уйдет, можно дать скидку в обозначенных заранее пределах. Оптимально сначала предложить небольшую скидку и оставлять небольшой запас для лучшего предложения, последнего возможного. Открыть/Комментировать

2021-12-28 09:37:11 Почему не всегда стоит гнаться за трендами

Допустим, все побежали внедрять чат-ботов, и ваша компания тоже решает, что нужно внедрить. Так происходит со всеми новшествами в маркетинге, только очень часто инструменты не вписываются в ту систему, которая есть у вас сейчас. Если у юридической компании нет удобного сайта с услугами и кейсами, не оформлена страница на Facebook, то её чат-бот в Facebook Messenger будет просто выбиваться из всей коммуникации.

Чтобы не гнаться за трендами, ориентируйтесь на базовый алгоритм:

у вас должна быть система: уже приходят клиенты, есть понятные расчет, аналитика — вам есть, что улучшать, и не нужно бороться за каждую продажу, чтобы выжить;

если вы видите тренд в другой сфере, оцените, насколько он для вас затратный и полезный для клиентов: например, стоит ли делать приложение для сервиса по грузоперевозкам как Uber или чат-бота на искусственном интеллекте для услуги по изготовлению ключей. Открыть/Комментировать

2021-12-27 17:37:03 Как провести A/B тестирование 

A/B-тестирование — это процесс во время которого тестовым группам пользователей показывают два варианта одной и той же страницы одновременно. А на основе их реакции и активности можно проверить эффективность тестируемых изменений. 

Чаще всего A/B-тесты проводят для точечного повышения конверсии. Например, чтобы проверить небольшие изменения интерфейса: различные варианты УТП, расположение контента или дизайн элементов страницы. 

1. Соберите исходные данные. Для этого можно использовать Google Analytics, чтобы получить информацию о тестируемой платформе. 

2. Сформулируйте цель. Это даст возможность сосредоточиться и не принимать неожиданные решения. Например, использовать вариант, с меньшим количеством отказов, когда ваша цель — увеличить количество конверсий. 

3. Сформулируйте гипотезу. Поставьте прогноз, какой элемент покажет лучший результат. 

4. Запустите тест. Нужно убедиться, что тестируется две версии (контрольная и вариант). 

5. Проведите анализ результатов. Выберите версию, которая лучше работает.  Открыть/Комментировать

2021-12-24 11:40:34 ​Тренды 2022 года: что ждать от социальных сетей

В конце 2021 года все маркетинговые отделы начинают думать о своих стратегиях и направлениях на 2022-й. Пора проанализировать, какие тренды будут преобладать в социальных сетях в новом году.

В новой статье рассказываем, что ожидать от социальных сетей в 2022-м и на какой контент стоит делать акцент.

Прочитать статью. Открыть/Комментировать

2021-12-23 09:22:39 Как удерживать клиентов: инструменты

В прошлом, чтобы стать лучшим магазином для клиента, вам нужно было:

находиться рядом с его домом;
не хамить.

Удержание клиентов стало куда более сложной задачей. К счастью, в запасе маркетолога есть множество инструментов, которые помогают удержать покупателя. Рассмотрим инструменты, которые помогают удерживать клиентов.

Бонусы

Самый распространенный способ удержания клиентов — бонусы. Подарки и баллы психологически привязывают клиента к вашему продукту.

Эту стратегию удержания клиентов широко использует ресторанный бизнес — практически в любом заведении вы получите карту, на которой будет накопительный счет. Скорее всего, в следующий раз придете в ресторан той же сети, чтобы потратить накопленные баллы на блюдо или вообще оплатить ними ужин.

Клуб постоянного клиента

Создание ощущения эксклюзивности — одна из лучших идей удержания клиента. Помните, что членство в клубе должно приносить клиентам различные преимущества: дополнительные скидки и бонусы, доступ к закрытым мероприятиям, специальные цены, подарки.

Геймификация

Использование игрового мышления давно заполонило рынок маркетинга и образования. Вводя в коммуникацию с клиентом элементы игры, вы затрагиваете скрытые мотивы человека, делаете его более вовлеченным. Это помогает увеличить Life Time Value (жизненную стоимость клиента). Так, LTV лояльного клиента становится выше на 25-40%.

Геймификацию часто используют соцсети. Например, Facebook постоянно напоминает о ваших фото и активности несколько лет назад. Вы делитесь воспоминанием — и другие пользователи получают уведомления об этом.

Реферальные программы

Реферальные программы — онлайн-аналог всем привычного сарафанного радио. По статистике, 84% пользователей полностью или частично доверяют рекомендациям семьи и друзей.

Благодаря реферальному маркетингу развивались такие крупные компании как Airbnb, Dropbox. Реферальную программу активно использует Uber — вы можете заработать до $30, пригласив в приложение нового пользователя. Когда ваш друг совершит первую поездку, вы оба получите бонус. Этот механизм действует шикарно, потому что он не односторонний — оба участника получают что-то ценное.

Сервис

Хороший сервис для клиентов — половина успешно реализованной стратегии по удержанию. Первоклассный сервис нужен как раз для того, чтобы превращать случайных клиентов в ваших друзей, которые будут рекомендовать вас на каждом шагу.

Ваша клиентская поддержка должна работать как часы и быстро решать любые вопросы и проблемы, которые возникли у клиентов. Помните, что даже расстроенный и обиженный клиент может снова стать лояльным, если вы приложите к этому усилия.

WOW-эффект

Всегда превосходите ожидания клиента — выполните запрос быстрее ожидаемого, добавьте в посылку небольшой подарок, о котором не предупреждали. Так, например, Zappos обещал сделать доставку обуви за 3 дня, а привозил за 2, и клиента это радовало. Барбер-шопы предлагают клиентам бокал виски, магазины техники — дарят чехол при покупке телефона. Не обязательно превосходить ожидания клиента на каждом шаге — важна изюминка, которая удивит покупателя и поможет ему запомнить ваш сервис. Открыть/Комментировать