2022-02-02 12:31:32
продолжение ответа
Формирование методологии
Это непростой этап, так как от правильно составленной методологии зависит качество полученных данных. Методология анкетирования и интервью будет отличаться.
До проведения анкетирования необходимо:
определить категории персонала в опроснике.
В нашем примере, если мы хотим определить причины увольнения сотрудников, мы должны вставить срез по стажу в нашем опроснике. Нужно придерживаться золотой середины: выделить не слишком много категорий, чтобы не нивелировать условия анонимности, но и не слишком мало, чтобы были необходимые критерии для сравнения и выводов.
определить размер выборки, так как совсем не обязательно опрашивать всю численность сотрудников, чтобы получить репрезентативные данные
убедиться в репрезентативности выборки
проверить возможность получения данных без проведения анкетирования. Например, фактор высокой нагрузки сотрудников как причина увольнения можно проверить по наличию переработок и длинного рабочего дня, если в компании есть турникеты на входе и выходе из здания.
составить структуру анкеты, сформулировать вопросы, проверить их
провести пилотное исследование на небольшой выборке сотрудников (это вообще никто не делает на практике в компаниях, хотя методологически любую анкету нужно апробировать).
Свои особенности и требования нужно учитывать при проведении интервью. Вам понадобится сценарий и опытный интервьюер для проведения, которому сотрудники будут доверять.
Сбор и обработка результатов
Как вы понимаете, процессы обработки результатов анкетирования и интервью отличаются, так как в первом случае вы работаете с количественными данными (кроме открытых вопросов), а в случае с интервью - с качественными данными.
Качественные данные нужно кодировать, маркировать и затем анализировать.
Анализ результатов
Для анализа результатов понадобятся знания статистических методов. Если результаты анкетирования не содержат информации о статистически значимых отличиях в ответах сотрудников разных сегментов или целевых групп, значит, исследование проведено некачественно.
Эту ошибку можно простить HR-коллегам, которые проводят анкетирование самостоятельно, но нельзя простить провайдерам.
Визуализация результатов, формирование выводов и рекомендаций
На основе имеющихся значимых отличий по группам или категориям персонала вы можете составить корректный план действий.
На этом этапе вы делаете выводы о своей гипотезе, поставленной на первом этапе.
Как видите, качественно проведенное исследование требует подготовки и знания методологии. На деле я вижу множество ошибок в проведении опросов компаниями самостоятельно: в формулировке вопросов, в нарушении условий анонимности и в выводах на основе нерелевантных ответов.
Придерживайтесь этого алгоритма, когда будете разрабатывать свое исследование, или можете этому на практике научиться у нас и делать качественные опросы самостоятельно.
274 viewsedited 09:31
D
