Продукты, книги и любовь

2022-08-23 18:01:51 Как держаться повестки встречи, если заказчик постоянно с нее сливается

Вопрос: клиент постоянно отклоняется при обсуждении от повестки, уходит в другие темы и его очень сложно возвращать и удерживать внимание на фокусных вопросах (при этом важно сохранить лояльность клиента). Есть ли какие-то фреймворки или что-то, что можно почитать/изучить?

Прежде всего я бы разобралась почему так происходит. В моем практике встречаются следующие причины:

1/ у заказчика появился новый контекст, который влияет на последующую работу и ему важно поделиться. Повестка становится неактуальной, потому что есть новые вводные. В таком случае, важно определить правила игры: что сейчас мы обсуждаем новый контекст и потом переходим к повестке и если не успеем, то куда переносим ее обсуждение.

2/ заказчик постоянно придумывает новые идеи, но у него единственная встреча с вами и его так переполняют эмоции, что он не может сдерживаться. В таком случае, важно в ваши процессы встроить место, где вы обсуждаете новые идеи. Тогда заказчик будет знать, что его послушают, но в рамках другого пространства. Если его будет заносить — вы всегда сможете об этом напомнить.

3/ вы с заказчиком приходите на встречу с разными ожиданиями. Это случается, если накануне вы не показываете повестку и не позволяете таким образом на нее повлиять. У меня есть правило — перед каждой встречей с заказчиком присылать повестку, которую хочу обсудить с предложением добавить свои пункты и приоритизировать от наиболее к наименее важному.

4/ заказчику скучно обсуждать повестку. Ваша повестка состоит из пунктов, где он вам доверяет и уверен, что можно все решить без него или асинхронно. Если это так — можно в обсуждении из пункта 3 отмечать, на что не стоит тратить времени.

====
Это была нерегулярная рубрика #вопрос. Присылайте свои вопросы на ip.marianaonysko@gmail.com. На интересные отвечу постом в канале.

#коммуникации Открыть/Комментировать

2022-08-18 21:13:47 ​​Сегодня делимся подборкой книг по запуску и управлению проектами от Марьяны Онысько, основателя и продюсера Школы сильных программистов, ex-продакт-менеджера МИФа и автора телеграм-канала «Продукты, книги и любовь» @product_love.

Scrum, Джефф Сазерленд
Купить

С проектами есть беда. Они есть у всех, но большинство из нас их срывает, потому что часто мы забываем поставить дедлайн, не управляем объемом и приоритетами или не тратим время на то, чтобы разобраться с требованиями. И да — в итоге срываем. Мы тонем в хаосе, который сами создаем, потому что не хватает процесса, который поможет держать нас в рамках.

Scrum — это методология управления проектами, которая изначально была задумана для IT-разработчиков, но с ее помощью можно создавать как диджитал-проекты, так и делать дома ремонт (да, это тоже проект!). Я люблю ее за гибкость, которую она дает. Ты можешь иметь мало вводных на старте, но начать приносить результат.

Вы или хаос, Александр Фридман | Купить
Джедайские техники, Максим Дорофеев | Купить

Если Scrum создает структуру, то эти две книги отвечают за продуктивность, чтобы делать только важное и не создавать хаос там, где не нужно. Первая книга достаточно жесткая, но с ее помощью можно выстроить календарь, чтобы в нем было место и для спонтанности, и для запланированных дел. Также там описана методика выгрузки всего из головы, чтобы не перегревать свой мозг. Использую обе уже в течение 7 лет. Вторая книга — более мягкая: она больше о том, как ставить задачи, чтобы хотелось их делать, о вреде многозадачности и отслеживании, куда уходит энергия.

Человек решающий, Денис Бакке
Купить

Эта книга для тех, кто хочет не завязывать проекты на себе, а больше доверять команде. Люблю ее за понятность и формат — она написана в формате бизнес-романа. Прочитать можно за вечер, а на следующей день пойти уже отдавать принятие решений другим людям. Результат будет не сразу, но точно стоит того, если думаете в долгосрочной перспективе. Рекомендую ее всем своим клиентам, которые застряли в операционке и хотят делать что-то новое, но приходится ходить на кучу встреч, участвовать в бесконечном количестве чатов и переписок в почте.

Смерть от совещаний, Патрик Ленсиони
Купить

Еще одна книга-крошка в формате бизнес-романа. Я взялась за нее, когда заметила, что работаю по 12 часов, почти весь рабочий день нахожусь на встречах, а свои задачи потом делаю до глубокой ночи, иначе мои проекты не движутся. Мне надо было делать что-то со встречами — если бы я от них избавилась, начала бы работать в норме. Так мне попалась эта книга. Она о том, как в компании было много совещаний — никому неинтересных, но на них все ходили. И однажды к ним пришел новый сотрудник, который заметил, что все их беды — от совещаний, и начал переделывать их. В итоге совещания стали самым важным и интересным событием для каждого в компании. Открыть/Комментировать

2022-08-18 21:13:47 Давно хотела в канале сделать подборку книг, которые советую тем, кто запускает проекты. Но руки не доходили. А вот, если обещала – вероятность выше.

Так благодаря Даше Сабельниковой из Lunar Hare появилась подборка. Пока писала, поняла что хочу ещё о нескольких рассказать. Так что поставьте сердечко, если хотите весь топ-лист по теме. Открыть/Комментировать

2022-08-08 14:49:11 Ищу маркетолога себе в команду на парттайм

Год назад мы с Федей наняли Зою, нашего первого сотрудника в штат на роль проджекта в Школу сильных программистов. Эта вакансия возникла, когда я в очередной раз села разбирать свои роли и поняла, что овердофига важного не делаю и тону в операционке.

Когда у нас появилась Зоя — она в несколько этапов сняла всю операционку процесса обучения: завести в лмс контент курса, сапорт вопросов, рассылка емейлов и т.д. И принесла даже то, на что я не рассчитывала — например, красиво оформить лонгрид или дополнить материалы полезными ссылками. Однажды я поняла, что уже не помню, когда у нас начинается и заканчивается курс. Главное что мне нужно сделать — это выполнять вовремя задачи, которые Зоя ставит в бейскемпе.

Иметь такого человека в команде для меня очень важно. Я должна чувствовать, что доверяю ему. Иначе буду тревожиться и микроменеджерить. Вместо этого я занялась созданием новых курсов, у нас стал лучшим продакшин и я стала больше заниматься маркетингом и продажами. По итогу выросли мы обе.

В начале этого лета, я снова нарисовала карту своих ролей. Посмотрев на нее, мы с Федей поняли, что пора брать нового человека в команду — маркетолога.

Мы хотим чтобы он снял с меня закупку рекламного трафика и делал это лучше, чем я. Чтобы он помог нам быть более видимыми на рынке: конференции, статьи, колаборации.

Можно совмещать с основной работой. Подойдёт, если вам важно приходить на пустое поле и строить все с нуля.

Первое время я готова нарезать задачи, пока человек погружается в контекст. Но глобально ищу того, кто сам придумает, как увеличить наши продажи, но без «купи-купи», а подсвечивая наши ценности, честность и классный продукт.

Если это вы или знаете такого человека — познакомьте меня пожалуйста. Подробности в вакансии. Будьте готовы выполнить тестовое задание. Открыть/Комментировать

2022-08-03 16:37:33 5 признаков микроменеджмента

Когда я работала в найме, жутко ненавидела, если меня начинали микроменеджерить. Но когда сама стала руководителем — начала делать тоже самое. Не со зла, а из желания сделать лучше или чувства контроля.

Я всегда как-то интуитивно замечала, что меня микроменеджерят или что сама этим занимаюсь, но оказывается можно сделать селф асесмент, ответив на 5 вопросов. О них я узнала из статьи Gartner и перевела для вас на русский:

1/ Часто ли я беспокоюсь или ставлю под сомнение (прямо или молча) продуктивность сотрудников? → От себя добавлю «достаточно ли они нагружены?», «насколько хорошо я управляю своими ресурсами».

2/ Замечаю ли я, что постоянно хочу получать информацию о прогрессе над задачами? → У меня был руководитель, который ставил задачу в пятницу вечером, а в понедельник спрашивал статус.

3/ Отслеживаю ли я прогресс по задачам, о которых мы договорились из-за сомнения, что они теряются? → К этому вопросу у меня двоякое отношение. Потому что есть сотрудники, которые и правда теряют задачи. Получается, ты вынуждено погружаешься в микроменеджмент. И тогда вопрос, зачем такие сотрудники.

4/ Замечаю ли я, что ограничиваю полномочия других, чтобы не потерять свою вовлеченность в проект? → Это боль тех, у кого признание главная ценность — надо выделиться. Из него выделяет и следующий пункт.

5/ Трудно ли мне делегировать задачи, потому что я не верю, что они будут выполнены?

Если ответили утвердительно на любой из этих вопросов, то вы, скорее всего, микроменеджерите.

На мой взгляд, корень проблемы микроменеджмента — отсутствие доверия к команде. Я это лечила практикой, которую описала когда-то отдельным постом.

#самому_не_проще, #управление_командой Открыть/Комментировать

2022-07-28 15:20:58 Копать проблему, а не решение

К продактам клиенты или внутренние заказчики часто приходят с решением и если продакт зрелый — он обязательно откатится до базовой проблемы, чтобы подобрать оптимальное решение.

Иногда оно может совпадать с решением, которое предложил заказчик, а иногда в корне другим.

Например, на днях у меня случился яркий пример. Ко мне пришел клиент с запросом научить его команду затаскивать проекты в срок. Я сначала ему предложила просто купить подписку на краш-курс, но он сказал, что все сложнее и мы договорились встретиться обсудить контекст.

Когда я спросила, какую проблему он пытается решить и почему краш-курс не подходит — оказалось, что он считает, что на его взгляд, проджекты слабые и ему нужен кто-то скилластый, который научит. Типа курс они бросят, нужен ментор, погруженный в контекст.

Я начала копать почему он так считает и в процессе стало очевидным, что слабые проджекты — это лишь симптом. И его можно полечить, но проблема с оргструктурой и процессами. Проджекты банально не имеют полномочий принимать решения, даже если могут. Появился план действий, что нужно сделать в первую очередь, а обучение проджектов стало вторичным.

Если я не провела бы эту встречу — он бы купил курс или мой менторинг и врятли это решило его задачу. Потому что это только песчинка, которая принесет маленький выхлоп.

Вывод: если хотите чтобы специалисты решали вашу боль — приходите с проблемой, а не решением, иначе получите только лечение симптома. Если вам приносят решения — не стесняйтесь тратить время на то, чтобы откатиться до базовой проблемы. Ваша ценность в глазах заказчика вырастет в разы.

#принципы_работы, #управление_проектами, #чендж Открыть/Комментировать

2022-07-25 14:52:46 Куда направить энергию, если ее нет

На прошлой неделе моя семья заболела ковидом. Сначала муж, потом ребенок. Оба с температурой 39+, которая практически не сбивалась.

В таком состоянии они не могли делать ничего и нуждались в моей заботе. А я разрывалась между всеми своими ролями: забота о больных, работа, домашние дела и т.д. Не спала ночами, днем не могла присесть даже на минуту. Как же я все отменю: столько всего важного. В определенный момент поняла, что за день практически ничего не ела.

Через пару дней такого режима, понятное дело, у меня кончились силы. В этот момент, очень кстати вышел пост у Евы Кац, в котором она напомнила картинку из моей любимой книги «Эссенциализм» и дополнила метафорой:

«Суть: мы пытаемся успеть все, захватить все сферы и везде успеть. И нам кажется, что таким образом мы усиливаем себя и разгоняемся до ракеты.

Но на деле, у нас есть очень ограниченный запас ресурса. Это как пытаться поливать все ростки на грядке по капле или только одно растение. От того, что мы больше дергаемся и себя распределяем по множеству задач, мы не становимся энергичнее. Мы просто расходуем свой ресурс.

Фокус можно и нужно направлять только в избранных направлениях. Очень четко понимать — а что из своих проектов и действий принесет нам пользу? Какое растение на этой грядке надо поливать»

Прочитав эти слова я вспомнила, как однажды болела и не могла отпустить дела. В итоге проболела еще дольше и чувствовала себя значительно хуже. В другой же раз — я разрешила себе поболеть и выздоровела за пару дней. А вернувшись к работе поняла, какая крутая у меня команда, потому что мир не рухнул, пока меня не было. Энергия вернулась вдвойне.

Так что в этот раз, я отменила все и сфокусировалась на заботе. Мир не рухнул. Сейчас родным лучше, и я потихоньку начинаю направлять энергию в другие дела. Не чувствую вину и не расходую энергию на лишнее.

Ева, спасибо тебе за метафору с поливом растений! Это гениально!

#хакаю_мозг, #книги Открыть/Комментировать

2022-07-18 11:49:26 Вернулась в Твиттер

Пошла третья неделя, как я вернулась в твиттер. Пишу каждый день, включая выходные. На английском. Тема примерно как здесь: управление командами, лидерство, образование и какие-то личные инсайты. Но контент практически не пересекается.

Мое возвращение связано с «давно хотела»:

1/ давно хотела проникать в глобальное сообщество и твиттер в этом плане самая открытая площадка. Мои посты лайкал и Джейсон Фрайд, основатель Бейскемпа и и Адизес. Еще познакомилась с новыми лидерами мнения в эдтехе. Такое ощущение, что подключилась к розетке мирового сообщества.

2/ давно хотела вернуть свои навык мышления на английском. Короткий твит или тред — отлично справляется с этой задачей. Пишу часто с ошибками, но есть прогресс.

3/ давно хотела лаконичнее выражаться и выучить больше идиом на английском. Ограничение в символах очень этому помогают.

Вообщем, если вам мало меня здесь или тоже думали о возвращении/появлении — давайте дружить https://twitter.com/marianaonysko

P.S. А спонсор моей регулярности Content Hero Global, который штрафует, если не выкладывать каждый день постов на 400 символов. Открыть/Комментировать

2022-07-13 11:45:24 Стать Тимлидом: завтра стартует финальный поток

Завтра стартует финальный поток «Стать Тимлидом». Мы задумывали этот курс для тех, кто ещё вчера был разработчиком, а сегодня начал руководить командой и не знает, что делать с приобретённой ответственностью. Как будто перед тобой тысяча разноцветных кнопок, и непонятно на какую надавить, чтобы команда нормально заработала. А ещё хочется выглядеть уверенным, контролировать, но не быть навязчивым, да и код успевать писать между встречами.

За 3 прошедших потока мы обучили больше 500 студентов и, честно говоря, подустали и хотим делать новое. Курс в текущем виде мы отправляем на покой — оставляем только самостоятельные тарифы без обратной связи, а сами сфокусируемся на новых продуктах школы: сделаем ещё один курс с Антоном, упакуем в курс мои записи о Developer Experience, привлечём ещё несколько классных экспертов.

Специально для тех, кто сомневался, нужен ли им курс, мы сходили к студентам прошлых потоков. Посмотрите что они говорят, а если остались вопросы — пишите на support@tough-dev.school.

В финальном потоке всё так же говорим о переговорах, команде, проектах, продуктах и технологе. 5 недель, 5 q&a-сессий, куча рефлексии и поддержка от коллег.

Записаться → Открыть/Комментировать

2022-07-13 11:45:23 Решили с Федей, что этот поток «Стать тимлидом» последний! Решение не простое, т.к сложно отпустить стабильное, но желание нового победило. Так что я очень рада.

Курс получился довольно универсальным, так что смело всем рекомендую, как минимум базовую версию. А продактам советую брать тусовку, чтобы пожариться вместе с инженерами и научиться понимать и принимать их точку зрения. По прошлым потокам могу сказать, что 5 неделя особенно важна: из-за непонимания ее возникает много конфликтов. Открыть/Комментировать