Как держаться повестки встречи, если заказчик постоянно с нее | Продукты, книги и любовь

Как держаться повестки встречи, если заказчик постоянно с нее сливается

Вопрос: клиент постоянно отклоняется при обсуждении от повестки, уходит в другие темы и его очень сложно возвращать и удерживать внимание на фокусных вопросах (при этом важно сохранить лояльность клиента). Есть ли какие-то фреймворки или что-то, что можно почитать/изучить?

Прежде всего я бы разобралась почему так происходит. В моем практике встречаются следующие причины:

1/ у заказчика появился новый контекст, который влияет на последующую работу и ему важно поделиться. Повестка становится неактуальной, потому что есть новые вводные. В таком случае, важно определить правила игры: что сейчас мы обсуждаем новый контекст и потом переходим к повестке и если не успеем, то куда переносим ее обсуждение.

2/ заказчик постоянно придумывает новые идеи, но у него единственная встреча с вами и его так переполняют эмоции, что он не может сдерживаться. В таком случае, важно в ваши процессы встроить место, где вы обсуждаете новые идеи. Тогда заказчик будет знать, что его послушают, но в рамках другого пространства. Если его будет заносить — вы всегда сможете об этом напомнить.

3/ вы с заказчиком приходите на встречу с разными ожиданиями. Это случается, если накануне вы не показываете повестку и не позволяете таким образом на нее повлиять. У меня есть правило — перед каждой встречей с заказчиком присылать повестку, которую хочу обсудить с предложением добавить свои пункты и приоритизировать от наиболее к наименее важному.

4/ заказчику скучно обсуждать повестку. Ваша повестка состоит из пунктов, где он вам доверяет и уверен, что можно все решить без него или асинхронно. Если это так — можно в обсуждении из пункта 3 отмечать, на что не стоит тратить времени.

====
Это была нерегулярная рубрика #вопрос. Присылайте свои вопросы на ip.marianaonysko@gmail.com. На интересные отвечу постом в канале.

#коммуникации