Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Роман Досов | Мышление Миллионера

Логотип телеграм канала @be_millioner — Роман Досов | Мышление Миллионера Р
Логотип телеграм канала @be_millioner — Роман Досов | Мышление Миллионера
Адрес канала: @be_millioner
Категории: Бизнес и стартапы
Язык: Русский
Количество подписчиков: 3.22K
Описание канала:

💰 Собственник 2 компаний (образование и производство)
🚀 Эксперт в финансовой и личностной самореализации
🔝 Вхожу в ТОП-5 коучей России

Рейтинги и Отзывы

2.67

3 отзыва

Оценить канал be_millioner и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

1

4 звезд

0

3 звезд

0

2 звезд

1

1 звезд

1


Последние сообщения

2022-08-03 19:00:06 ​​Сохранить контакт с клиентом на удаленке: что нужно для этого сделать?

Продажи в b2b-секторе подразумевают качественный сервис, высокую экспертизу и плотный контакт менеджера и клиента. Однако сохранить их на качественном уровне в удаленном формате может быть непросто.

В условиях удаленной работы выход на эффективное сотрудничество и доверительное взаимодействие требует сноровки и креативного подхода со стороны менеджеров — звонков и переписки недостаточно.

4 шага, которые помогают сохранять теплый контакт с клиентом
Использовать все возможности технологий
Быть эмпатичнее
Включать в работу все уровни менеджмента
Измерять удовлетворенность клиентов


Подробнее читайте в полной версии статьи
427 views16:00
Открыть/Комментировать
2022-07-18 19:00:05 ​​Как взаимодействовать с разными типами современных потребителей — исследование

Потребителей можно разделить на 3 группы, которые стоит учесть компаниям при разработке бренд-стратегии.

Компрессионисты
Компрессионисты постоянно напряжены, будь то выгоревшие миллениалы или бумеры в цейтноте. Признаки компрессионистов: боязнь неудачи, напряжение, выгорание, перфекционизм, беспокойство, синдром сверхчеловека, рассеянность, нехватка времени, прокрастинация. Компрессионистам нужны бренды, облегчающие жизнь.

Хранители доброты
В эпоху твиттер-войн и интернет-троллей ненависть распространяется свайпом в смартфоне. Хрупкий мир держится на хранителях доброты, объединяющих людей посредством добрых дел. Их признаки: добрые, этичные, тихие доброжелатели, моральные, экологичные, прощающие, инклюзивные, ответственные, слушающие, чуткие.

Маркет-мейкеры
Маркет-мейкеры — предприимчивые люди, везде видят новые возможности. Черты: уверенные в себе, энергичные, смелые, патриоты, разрушители, выступающие против истеблишмента, предприниматели.

6 способов выиграть на бизнес-поле, опираясь на портреты потребителей
Будьте визуально понятными и пользовательски простыми — потребителю будет легче принять решение.
Сосредоточьтесь на продуктах-героях и не распыляйтесь на громадный ассортимент либо кастомно предлагайте потребителю персонализированное решение.
Инвестируйте в долгосрочные обязательства: лояльность потребителей зависит от общих ценностей (если ценности разделяет все общество, в России это не так).
Перейдите к стратегии «от человека к человеку» и работайте с потребителями на основе человеческих взаимоотношений.
Осваивайте рынки перепродажи и повторной коммерции. Но секонд-хенд пока в России только намечающийся тренд.
Показывайте не продукт, а то, что хотят видеть потребители, подстраивайте трансляции под потребности ЦА (но в России консервативные форматы до сих пор работают).

О том, как привлекать разные типы потребителей, читайте в полной версии статьи
592 views16:00
Открыть/Комментировать
2022-06-18 19:00:03 ​​Как проверить, нужен ли новый рекламный инструмент?

Первое, что нужно сделать в кризис — это понаблюдать за своей аудиторией. Изменилась ли ее поисковая история, в какие соцсети она перешла?

Любой инструмент следует выбирать исходя из ответов на следующие вопросы:
Смогу ли я с его помощью дотянуться до своей целевой аудитории?
Достаточная ли емкость аудитории в рамках этого рекламного источника или его изучение/подключение обойдется условно дороже, чем потенциальная прибыль?

Если вы продвигаете интернет-магазин, вам стоит заглянуть на «Авито» и посмотреть, продают ли и покупают ли там товары из вашего ассортимента.

Если вы продаете услуги — вам на помощь могут прийти тематические группы «ВКонтакте» или каналы Telegram. Прежде чем принимать решение о сотрудничестве, проанализируйте сообщества по своим темам, насколько активно публикуются там посты, есть ли реклама конкурентов.

Но в случае, когда вы увидели, что многие ваши клиенты теперь часто появляются во «ВКонтакте», не спешите кидать весь бюджет на рекламу в этой соцсети. Процессы настроек здесь существенно отличаются от настроек рекламных кампаний в заблокированных соцсетях.

Метафорически можно представить, что реклама в Facebook — автомобиль с автоматической коробкой передач, а во «ВКонтакте» — велосипед. И то, и другое — транспорт, который имеет свои плюсы, но принцип езды разный. Нет смысла жать на педали велосипеда так же, как в автомобиле — никуда не уедешь.

Во «ВКонтакте» сейчас наблюдается большой запрос на трафик, но в то же время есть обратная связь от рекламодателей, что площадка не всегда может реализовать необходимое количество кликов или показов в рамках имеющегося бюджета.

При этом будьте осторожны с выставлением огромных ставок: в один момент алгоритмы могут заработать исправно, и пойдут показы, клики, списания, что очень быстро «съест» весь ваш бюджет.

В рекламной бирже «ВКонтакте», которая позволяет рекламироваться внутри тематических групп, также наблюдается повышенный спрос и, соответственно, возросший ценник. Действовать стоит точечно, пробуя разные площадки на эффективность, и, как говорилось выше, наблюдая и анализируя.

Не забывайте и про другие каналы общения с клиентами. Это реклама на классифайдах (досках объявлений) и маркетплейсах, в CPA-сетях, где вы доверяете продвижение своего продукта партнерам и платите им только после выполнения нужного действия.

Фишка партнерских CPA-сетей заключается в том, что вы сами назначаете целевые действия и вознаграждение за каждое. Например, если у вас мобильное приложение, то вам важна установка и подписка на платный функционал. Если у вас интернет-магазин, то для вас целевым действием является оформление заказа.

Обратите также внимание на работу с маркетплейсами и партнерскими интеграциями. В текущих условиях нужно учитывать, что осваивать работу с инструментами будут и другие компании, а значит, растет конкуренция и стоимость лидов и кликов. Поэтому кампании постоянно нужно контролировать и анализировать.
144 views16:00
Открыть/Комментировать
2022-06-06 19:00:02 ​​Палка о двух концах: как бизнесу не стать заложником скидок

Скидки — популярное орудие в арсенале бизнеса. При правильном применении они могут стимулировать продажи невостребованных продуктов или привлечь новых, нерешительных клиентов. Но пользоваться этим инструментом нужно аккуратно, особенно в кризис, когда покупатели урезают расходы.

Не просто «‎желтый ценник»
Казалось бы, что может быть проще — зачеркнуть старую цену, нарисовать новую и наблюдать, как товар сметают с полок. Но если неграмотно планировать дисконтную программу, можно испортить репутацию и обесценить товар.

Чаще всего негативные последствия непродуманного применения скидок таковы:
Потенциальные клиенты превращаются в «скидочных потребителей» — они больше не хотят покупать товар по нормальной цене. Это заставляет демпинговать и дальше.
В премиум-сегменте скидки могут не повысить спрос, наоборот — обесценить бренд в глазах ЦА.
Распродажи и промоакции провоцируют неосознанное потребление. Это может быть на руку бизнесу, но не всегда благоприятно для потребителя и рынка в целом.
Растет «скидочная конкуренция» и компании начинают заниматься недобросовестным маркетингом, предлагая скидку на заранее накрученную цену.
Компании могут оставлять цену и даже скидку, но поступаться качеством товара, уменьшать размер и так далее.

Скидки — не панацея
Компенсировать заветные перечеркнутые ярлычки можно кэшбеком, бонусами, купонами и так далее. К примеру, отлично работают механики мультипаков «при покупке трех апельсинов четвертый даром» или кросс-промоушена в духе «закажите кроссовки и получите носки в подарок».

Удержать скидки «в узде» и проработать промо-стратегию в кризис помогут следующие шаги:
Проанализируйте сезонность вашего продукта, определите цели и задачи для каждого сезона.
Сегментируйте ЦА и выработайте для каждой группы под каждый сезон свои условия скидок.
Проработайте и протестируйте 2-3 промо-тактики.
Учтите предложения конкурентов.
Убедитесь, что конкретная скидочная политика вписывается в глобальную стратегию и экономику бизнеса.

Готовый ответ на все сценарии
Сегодня на российском рынке трейд-маркетинга активно используют предиктивную аналитику — инструмент анализа, основанный на исторических данных для выявления определенных закономерностей и составления прогнозов. С ее помощью можно предсказать, какой объем товара и с какой скидкой удастся продать в следующем месяце, как размер скидки повлияет на средний чек, когда лучше проводить акцию и так далее.

Вопрос, как события последних месяцев изменят потребление, остается открытым. Спрос на «красные цены» может стать ажиотажным — даже несмотря на понизившуюся покупательную способность. При этом растущие цены на товары не дадут поставщикам и дистрибьюторам придерживаться привычного объема промоакций.

Очевидно одно — борьба за потребителя не заканчивается, и инструменты трейд-маркетинга остаются актуальными, в частности для товаров с заменителями. А учитывая, что в продуктовом ритейле практически нет незаменимых позиций, на промо пойти придется.
160 views16:00
Открыть/Комментировать
2022-05-03 19:00:04 ​​Оптимизируем расходы на маркетинг во время кризиса

Во время кризиса компании выбирают разную тактику действий. Одни сокращают расходы на маркетинг в рамках оптимизации процессов, а другие придерживаются мнения: «В хорошие времена люди рекламируются, потому что могут, в плохие времена — потому что не могут иначе».

Чек-лист: как понять, что нужно уменьшить расходы на маркетинг
Есть параметры, по которым компания может проверить, насколько для нее актуально урезать расходы на маркетинг:
Исследуйте обратную связь текущих клиентов — возможно, большинство отзывов о каком-то продукте негативные. Если помимо этого он еще и плохо продается — вложите маркетинговый бюджет в улучшение продукта.
Проанализируйте рабочий процесс. Если есть неполадки в работе, то стоит аккумулировать расходы на устранение очевидных проблем компании для нормального функционирования рабочих процессов.
Оцените эффективность способов продвижения. Предположим, если email-маркетинг с момента внедрения не привел ни одного реального клиента — поработайте над версткой и информационной составляющей рассылки.

Правильно урезаем расходы на маркетинговую кампанию
Анализируем пути продвижения
Пересматриваем затраты на маркетинг
Анализируем результаты сокращения расходов

Почему нельзя совсем перестать вкладываться в маркетинг?
Без вложений в маркетинг потенциальные клиенты уйдут к конкурентам, поэтому важно продолжать инвестировать в продвижение товара или услуг, так как это залог развития компании. После кризиса компании, которые вернутся на рынок, столкнутся с большими проблемами, поскольку им придется восстанавливать отношение к бренду.

Делаем маркетинговую кампанию эффективной
Если компания работала только офлайн, то дополнительно развивайте присутствие в интернете: создайте сайт и запустите рекламу.
Откажитесь от менее доходных продуктов и услуг, вкладывайте бюджет в те, что приносят большую часть прибыли компании.
Используйте современное программное обеспечение и автоматизируйте процессы, тогда ускорится решение бизнес-задач.
Изучайте вашу целевую аудиторию и применяйте современные инструменты — потенциальный клиент не увидит контекстное объявление, если использует блокировщик рекламы.
Изучайте новые рекламные каналы для привлечения пользователей, анализируйте эффективность и используйте наиболее рабочие для вас.

Тестируйте, сравнивайте, замеряйте, анализируйте и советуйтесь с профессионалами — большой опыт, иногда, сложно заменить даже сверхкреативностью. В конечном итоге какую бы стратегию вы ни выбрали — помните, что кризисное время пройдет, а потребители останутся.
119 views16:00
Открыть/Комментировать
2022-04-04 19:00:26 ​​Спасаем малый бизнес: 5 шагов для формирования антикризисной стратегии

В моменты кризиса предприниматели часто полностью останавливают процессы привлечения новых клиентов или отказываются от поставок продукции, жизненно необходимой для процесса производства. Можно сказать — пилят сук, на котором сидят.

Шаг 1. Определите, как ситуация повлияет на поведение ваших клиентов
Чтобы сформировать антикризисную стратегию, нужно опираться на психологию ваших клиентов.

Такие явления хорошо описывает нейроэкономика — наука на стыке психологии, биологии и экономики, которая изучает процессы принятия решений человеком в его повседневной жизни.

Попробуйте развернуто ответить на вопросы ниже:
Как на ваших клиентах отразится кризис? Какие происходящие события влияют на них больше всего? Чем они угрожают вашей целевой аудитории?
Какие именно потребности клиентов закрывают ваши продукты или услуги?
Насколько существенной будет экономия в случае отказа?
Насколько болезненным будет отказ? На что именно в жизни клиентов он повлияет?

Шаг 2. Спланируйте снижение переменных издержек
Разберём процесс на примере условной кофейни. В постоянные издержки включим аренду, персонал со 100% окладом и другие траты, не имеющие отношения к количеству проданных стаканчиков кофе.

Переменные издержки относятся к ним напрямую — кофейные зёрна, сами стаканчики, персонал, который выходит на работу только при наплыве клиентов.

Способов влияния на переменные издержки гораздо больше, и они менее болезненные, поэтому лучше сконцентрироваться на них.

Несколько идей: что можно оптимизировать?
Производство продукции, которая уходит в списание чаще всего.
Производство дорогостоящих «эксклюзивных» товарных позиций.
Активности, которые не влияют на продажи напрямую, к примеру, имиджевые рекламные инструменты с низкой эффективностью.

Шаг 3. Приоритизируйте ассортимент по рентабельности продаж
Для этого воспользуйтесь следующей формулой.

Маржинальная прибыль с продаж (сколько из выручки остается после вычета переменных издержек) / выручка с продаж (вся сумма денег, получаемых от продажи) х 100% = рентабельность продаж.

Просчитайте все позиции ассортимента и сфокусируйтесь на верхних 20% по рентабельности. Нижние 20%-50% можно вывести из ассортимента, а оставшуюся «середину» оптимизировать. В целом при формировании бизнес-стратегии ориентируйтесь именно на маржинальную прибыль.

Шаг 4. Определите свой безопасный интервал
Это поможет понять, на сколько дней хватит ресурсов бизнеса для полноценного функционирования в условиях полного отсутствия доходов. Безопасный интервал рассчитывается по формуле:
Запас денег + дебиторская задолженность / дневные денежные расходы.

Шаг 5. Найдите внешние источники поддержки
Кризис переживает не только ваш бизнес. Помощь точно можно найти вовне, и вот несколько вариантов:
Работа с кредитными каникулами.
Получение субсидий и льгот.
434 views16:00
Открыть/Комментировать
2022-03-30 19:01:02 ​​Исследования в кризис: как бизнесу не терять связь с реальностью

Маркетинговые исследования отвечают за связь компании с реальностью — рынок резко изменился, а бизнесу важно составить реальное представление о его состоянии.

Зачем сейчас нужны исследования
Искать и находить ниши на рынке, в которых бизнес может если не развиваться, то выживать в ближайшее время;
Находить потребности и запросы аудитории, которые помогут создать новые продукты и антикризисные предложения;
Понимать, в какой тональности нужно сейчас общаться с потребителями, чтобы реклама не вызывала раздражения и отторжения.

Как прямо сейчас могут помочь оперативные исследования

Поиск идеи антикризисного продукта или продуктовой «фичи»
В острую фазу кризиса важно общаться со своей аудиторией: о чем они переживают, какие у них проблемы. Бизнес может проявить заботу о клиентах, поддержать их: выпуск карты «Мир» с бесплатной доставкой; импорт контента из Instagram (входит в признанную экстремистской компанию Meta) во «ВКонтакте».

Оценка креативных материалов / коммуникации
Изменился контекст: что нормально воспринималось потребителями в прежних условиях, может быть неуместно сегодня, неправильная тональность вызовет раздражение потребителей и может негативно отразиться на имидже бренда.
Например, промоакция с призом — заграничной путёвкой — может вызывать недоумение в условиях ограничения авиаперевозок.

Выяснение отношения к down sell программе
В 2014 году было очень популярен вопрос: как потребители отнесутся к тому, что производитель оставит цену прежней, но уменьшит размер упаковки. Не вызовет ли это сильно недовольство потребителей, заметят ли они вообще это изменение? Яркий пример — «девяток» яиц вместо «десятка».

Оценка интерфейса и пользовательского опыта онлайн-сервисов
Некоторым российским сервисам, которые получили приток пользователей в связи с уходом зарубежных аналогов, придется менять интерфейсы своих приложений и сайтов: расширять функционал, улучшать пользовательский опыт.

Например, «РЖД» запустили сервис Travel.RZD, к чему подтолкнул уход Booking.com. Теперь железнодорожный перевозчик продаёт также экскурсии и занимается бронированием отелей.

Отслеживание имиджа и позиций бренда на рынке
Новая реальность может потребовать продвижения новых преимуществ бренда: рациональных, эмоциональных, социальных. Рынок перераспределяется, уходят старые игроки, начнут появляться новые конкуренты.

Крупнейший ресторан быстрого питания McDonald’s приостановил работу в России. Станет ли больше посетителей у условного «Теремка»? От этого зависят планы компании по расширению сети.

После прохождения острой фазы кризиса бизнесу придется действовать, находить точки роста или островки стабильности, создавать новые продукты, занимать свое место на изменившемся рынке. Для этого важно оперативно и регулярно зондировать окружающий мир на предмет изменений. В этом способны помочь маркетинговые исследования, которые со времен прошлых потрясений стали более доступными и оперативными.
544 views16:01
Открыть/Комментировать
2022-02-28 19:00:06 ​​Как работать с клиентскими отзывами: своевременная реакция и ответы на негатив

Несвоевременная реакция на негативный отзыв может испортить компании репутацию, которая усердно строилась годами. Постоянный мониторинг обратной связи позволит избежать неприятностей, а грамотная реакция покажет вас в лучшем свете.

Как работать с отзывами?
После того, как найдены любые упоминания, на них нужно отреагировать. Неважно — плохие, нейтральные или хорошие. Нейтральный, а в некоторых случаях даже негативный, может стать положительным комментарием.
Есть возможность удалять негативный контент, но безразборно этого делать нельзя.
На нейтральные реакции можно не реагировать — или узнать, чего не хватает для положительной оценки.
За положительную реакцию стоит поблагодарить.
На негативные комментарии важно реагировать, но не всегда. Для начала стоит проверить отклик на правдивость и попросить указать: номер заказа, имя менеджера, чек. На реальные отзывы необходимо ответить, предложить решение проблемы и рассказать, как ситуация будет исправлена.
Если оставить негатив без внимания, это может перерасти в конфликт, а вы выразите свое безразличие к проблеме. Реагируя на негатив, вы показываете готовность решить вопрос, и это вызовет положительную реакцию, а решенная проблема может пополнить копилку хороших отзывов.
Клевету нужно требовать удалить. Обратиться можно к автору, администрации или в крайнем случае — в суд, так как это нарушение закона, которое подпадает под статьи.

Когда ни в коем случае нельзя удалять отзывы?
Бывают ситуации, когда удаление отзывов может вызвать еще больше негатива. В таком случае информацию лучше вытеснять, а не удалять.

Важно понимать, что отзывы клиентов формируют имидж, и компании с положительной репутацией гораздо эффективнее генерируют прибыль. Реклама им обходится дешевле, зачастую они обладают значительным притоком клиентов по «сарафану», что позволяет не тратить деньги на рекламу. А публичный имидж точно повлияет на сотрудничество с инвесторами, иммунитет к конкурентам и успешность развития компании.
181 views16:00
Открыть/Комментировать
2022-02-25 19:00:13 ​​Проверяй и доверяй: 5 главных ошибок при выборе топ-менеджеров

Топ-менеджмент — это люди, которые задают вектор развития корпорации, формируют стратегию и ставят цели. Они несут огромную ответственность за свои решения и могут радикально влиять на судьбу компании. Хороший топ должен уметь принимать решения, регулировать конфликты и мыслить стратегически.

Вы верите на слово
Если на расплывчатые формулировки можно не обратить внимание или неверно их трактовать, то в случае чисел и показателей скрыть что-то вряд ли получится. Топ-менеджер всегда работает с показателями. Поэтому если на собеседовании кандидат разводит демагогию без конкретики, можно смело прощаться с ним и продолжать поиски.

Не обращаете внимание на личностные качества
Топ-менеджер – это не только числа и компетенции, это еще и человеческие качества: умение решать конфликты, находить подход к людям, адаптироваться в стрессовых ситуациях и использовать свою предприимчивость и находчивость. Помимо общепринятых качеств есть и индивидуальные, применимые именно к вашей компании, существующей корпоративной культуре.

Рассуждайте стратегически и попытайтесь представить кандидата в тех или иных ситуациях. Такой подход не гарантирует 100% правильности выбора, но снизить риски точно получится.

Хотите всего и сразу
Одна из самых распространенных ошибок — верить в то, что крутой управленец справится со всем самостоятельно в сжатые сроки. Будьте терпеливы и не делайте скоропостижных выводов, ожидая мгновенных результатов. Помните, что топ-менеджер — это стратег, и на изменения потребуется время.

Боитесь рисковать
Выяснение причин и обстоятельств ухода с прежних мест работы потенциального кандидата — первое, чем займется HR-департамент. Если вы все-таки нашли ложку дегтя в бочке шикарных компетенций, высоких показателей и огромных амбиций, не бойтесь. Иногда все не то, чем кажется. Обратную связь лучше получить от двух сторон и только потом делать выводы и принимать решение.

Переоцениваете вашу совместимость
Наполеоновские планы, амбиции и горящие глаза — это все, конечно, прекрасно, но не стоит торопиться и высылать оффер. Даже если последние сомнения в компетенциях и реальных возможностях потенциального топ-менеджера отпали, постарайтесь адекватно оценить, насколько сопоставимы ожидания и реальность не только кандидата, но и ваши.
167 views16:00
Открыть/Комментировать
2022-02-16 19:01:01 ​​Как понять, что пора разорвать отношения с клиентом

Прекратить сотрудничество с клиентом — непростая задача, особенно для стартапов, которые изо всех сил борются за их привлечение. Однако в некоторых случаях этого не избежать. Разбираемся, как понять, что стоит попрощаться с клиентом, и какие шаги для этого предпринять.

Тревожные сигналы со стороны клиента
Если вы оказались в одной из этих трех ситуаций, то стоит присмотреться к клиенту внимательнее, пока все не зашло слишком далеко.

Задерживает оплату
Клиент может не заплатить вовремя по многим причинам.
Проблемы с денежными потоками.
Неудовлетворенность вашим продуктом или командой.
Намеренная задержка оплаты.
Первый шаг — поговорить с клиентом, чтобы выяснить, по чьей вине и почему это произошло. Затем при необходимости можно разработать план платежей, удобный для обеих сторон. Дополните его скидками за досрочные выплаты и процентами за задержку.

Постоянно недоволен
Конечно, клиент может оказаться перфекционистом. Однако между высокими требованиями и постоянным недовольством существует большая разница.
Поэтому важно четко определять ожидания заранее. Создавайте списки того, что необходимо выполнить, особенно в B2B-проектах. Если вы замечаете, что ожидания клиента начинают расходиться с соглашениями, то приостановите работу и переговорите условия. Высокие стандарты приносят пользу всем, а вот неожиданная смена правил игры и недостижимые цели — никому.

Требует снизить стоимость
Успешные бизнес-модели строятся на добавочной стоимости. Если стартап не может убедить клиента, что преимущества его решений оправдывают цену, то, возможно, стоить вести бизнес с другими людьми. Вероятно, текущий клиент не может позволить себе это решение или у него преобладает потребительское мышление. Это может быть полезно для его бизнеса, но не для вашего.

Пять шагов к расставанию с клиентом
Поговорите с командой
Попросите каждого сотрудника — от отдела продаж до обслуживания клиентов — выразить свое недовольство. Затем предложите им назвать по одному положительному аспекту сотрудничества с этим клиентом. Если никто не может сказать ничего хорошего, то отношения, вероятно, достигли переломного момента.

Обсудите извлеченные уроки
Попросите каждого сотрудника рассказать, как он мог улучшить или ухудшить отношения с клиентом. Какие уроки они извлекли и как это им помогло при взаимодействии с другими клиентами?

Составьте план действий
Наладить отношения с клиентом может оказаться проще, чем найти нового. Что для этого потребуется? Проблема связана с одним или двумя людьми или же наблюдается по всем направлениям? Нужно изменить команду или условия? Поможет ли пересмотр ожиданий

Назначьте встречу с клиентом
Выслушайте точку зрения клиента. Выскажитесь и посмотрите, учтет ли он вашу. Готов ли он наладить отношения? Измените план действий в зависимости от результатов разговора и реализуйте его.

Узнайте, готова ли команда к последствиям прекращения сотрудничества
Потеря клиента — неприятное событие. Компания может лишиться прибыли, а сотрудники отдела продаж и поддержки, которые вложили в него много сил, — индивидуального вознаграждения. Организация будет вынуждена скорректировать расходы или же повысить доход от других источников.
67 views16:01
Открыть/Комментировать