Роман Досов | Мышление Миллионера

2021-08-11 19:00:13 ​​Как получить максимум, если вы хотите вступить в бизнес-сообщество

В деловом мире огромное значение имеют личные знакомства, возможность перенять опыт «с рук», получить рекомендации лидеров рынка и найти единомышленников. Налаживать связи и быть в тренде предпринимателям помогают комьюнити.

Как организованы и за счет чего существуют бизнес-сообщества
Комьюнити формируются вокруг идеи, ценностей, цели или личности фаундера (первого лица / основателя). Чтобы попасть в сообщество, зачастую потребуется рекомендация действующего участника комьюнити или собеседование с фаундером, а также оплата членского взноса или участия в одном из флагманских мероприятий. Нетворкинг-встречи, конференции и форумы для резидентов также имеют стоимость входа или финансируются за счет взносов.

Сообщество может иметь четкую иерархическую структуру, где есть основатели, правление, лидеры региональных филиалов и участники, а может состоять из успешных предпринимателей и управленцев, которые объединены одной идеей, стремятся к обмену опытом, развитию и гармонизации жизни.

Зачем предприниматели вступают в бизнес-сообщества
5 причин, которыми на сегодняшний день руководствуются предприниматели, вступая в бизнес-сообщества. Им нужно комьюнити для того, чтобы:
Сформировать или усилить свое окружение;
Обмениваться опытом и получать релевантный взгляд на свой бизнес;
Иметь доступ к экспертизе и качественной информации;
Найти новые контакты: партнеров, клиентов, менторов и т.д.;
Обрести статус и укрепить репутацию.

Как получить максимум от бизнес-сообщества
Самый важный критерий, игнорировать который невозможно — это правильный выбор сообщества. Каждому предпринимателю необходимо подобрать комьюнити, которое будет отвечать его внутреннему запросу.

А для того, чтобы участие было комфортно, эффективно и выгодно, имеют значение следующие вещи.
Ценности сообщества и его фаундеров. Откликаются ли они вам? Если нет, то каким бы раскрученным и престижным ни было комьюнити, вы не сможете получить от него пользу.
Фокусировка. Чтобы не подсесть на иглу бесконечных конференций, форумов и бизнес-встреч, выберите одно-два сообщества и сфокусируйтесь на них. В противном случае у вас будет огромное количество контактов и информации, которые невозможно качественно обработать.
Готовность не только брать, но и отдавать. Важно понимать, что сообщество — это взаимодействие людей. Оно своего рода продукт, который состоит из резидентов, участников комьюнити, и, вступая в него, вы становитесь частью этого продукта. И если вы хотите получать максимум от членства, надо заведомо быть готовым делиться своим опытом, экспертизой, энергией.
Активная коммуникация. Посещайте офлайн и онлайн-мероприятия, используйте нетворкинг-платформы и внутренние чаты сообщества для общения, не стесняйтесь открыто задавать вопросы и транслировать свой запрос.

Вы как предприниматель готовы быть резидентом бизнес-сообщества, если:
Осознаете важность бизнес-связей и понимаете фразу «Неважно, что ты знаешь — важно, кого ты знаешь».
Хотите получать своевременный доступ к закрытой актуальной информации.
Чувствуете снижение творческого бизнес-потенциала.
Хотите получать энергию и драйв в кругу единомышленников.
Ощущаете потребность отдавать и делиться опытом.
Замечаете в себе симптом профессионального выгорания.
Понимаете, что человека формирует его окружение.
Вам знакомо чувство «предпринимательского одиночества».
Ваш бизнес в стагнации и нужна перестройка.
Сложно единолично принимать управленческие решения.
Ваш бизнес резко растет, и вы осознаете нехватку компетенций. Открыть/Комментировать

2021-08-05 18:57:13 ​​5 шагов, которые приведут к идеальному клиентскому опыту

Клиентский опыт — универсальный солдат битвы за покупателя: сколько бы ни было конкурентов, каким бы хорошим ни был товар, качество этой боевой единицы решает все и прямо влияет на рост или падение продаж. Сегодня под клиентским опытом понимают совокупность впечатлений, которые покупатель получает во время взаимодействия с брендом, все точки «соприкосновения» с ним: до, после и во время покупки. Этот опыт можно смело называть одной из опор бизнеса.

Вот пять шагов, которые выведут клиентский опыт вашей компании на новый уровень

Шаг первый: не преследуйте клиента, но сделайте для него больше
Большинство компаний начинает играть в «догонялки» со своим клиентом. Менеджеры по продажам стремятся достать своего визави из-под земли и в итоге надоедают ему до смерти. Делать этого, конечно же, не стоит. Главное, что надо помнить: то, зачем к вам пришел клиент — первостепенно. Еще одна важная задача — сделайте для клиента чуть больше, чем можете. У покупателя есть определенные ожидания и представления о том, как все должно быть. Если компания их оправдывает, это уже очень хорошо. Но это не позволяет выделиться на фоне конкурентов.

Шаг второй: сформируйте отдельное подразделение клиентского опыта
У вас должно быть отдельное подразделение, анализирующее путь клиента. Это специалисты, которые знают толк в построении клиентской карты и не занимаются продажами или маркетингом в основное рабочее время. Нужно изменить философию отношения к клиенту, поставить его во главу угла, взять за правило всегда фиксировать результат коммуникации.

Шаг третий: настройте метрики
Занимаясь улучшением клиентского опыта, важно знать ответы на самые разные вопросы: что чувствует компания, когда видит нашу рекламу; уместна ли она там, где клиент с ней сталкивается; что он думает, когда ему звонит наш менеджер; что заставляет его среди широкого пула игроков на рынке делать или не делать выбор в вашу пользу?

Шаг четвертый: сделайте комфортной обратную связь
Рост выручки — не единственный показатель лояльности клиентов. Надо знать почему они выбирают вас, а не конкурентов, какие пункты для них важны при выборе поставщика или партнера. Не понимая таких вещей, легко упустить клиента. Чтобы узнать своего клиента, его нужно спросить.

Шаг пятый: поговорите с молчащими клиентами
Есть распространенное мнение, что недовольных клиентов всегда видно и слышно. К сожалению, это не так. Клиент, который так и не дал обратную связь, — неограненный алмаз, находка для вдумчивого специалиста. Важно разобраться и в том, что он на самом деле думает, и в том, почему изначально решил не делиться с вами своими эмоциями.

Вот что точно не стоит делать, работая над клиентским опытом
рубить с плеча и резко перестраивать клиентский опыт;
улучшать клиентский опыт только для новых клиентов, забывать о старых;
ставить задачу улучшить клиентский опыт за месяц;
годами не пересматривать пользовательский опыт;
заставлять клиента терпеть неудобства в процессе перехода на новый клиентский опыт;
не анализировать типичный путь клиента;
ничего не делать для того, чтобы покупатель почувствовал удовольствие от общения с компанией;
перестраивать клиентский опыт, когда продажи упали, а в соцсетях стали сыпаться плохие отзывы. Открыть/Комментировать

2021-08-02 19:00:23 ​​4 иллюзии о цифровых помощниках, которые мешают бизнесу

По прогнозу Gartner, к 2022 году 70% деловых коммуникаций будет происходить с помощью новых технологий на основе машинного обучения и искусственного интеллекта. В последнее время различные цифровые помощники для бизнеса стали настолько распространены, что их предложение порой превышает спрос.

Однако зачастую ожидания бизнеса сильно отличаются от того, как на самом деле обстоят дела. О наиболее распространенных заблуждениях и о том, как избежать разочарования при внедрении цифровых помощников в бизнес-процессы, рассказывает сооснователь цифровой платформы для бизнеса Dipa Елена Волкова.

Иллюзия номер 1: все чат-боты одинаковые
То есть присутствует серьезное недоверие к возможностям цифрового ассистента. Само слово «чат-бот» очень отпугивает людей — ведь зачастую он ничего толком не понимает, не дает четкого ответа на конкретный вопрос и вообще больше раздражает, чем помогает.
При выборе качественного цифрового помощника нужно, прежде всего, смотреть на саму технологию и на подход вендора и/или интегратора: как они планируют сделать так, чтобы бот не «тупил» и четко отвечал на запрос.

Иллюзия номер 2: хороший цифровой помощник — это дорого
За толкового цифрового помощника придется заплатить значительно больше — для крупной компании первичная настройка платформы и интеграция с имеющимися ИТ-системами вряд ли обойдется дешевле нескольких млн рублей.

С другой стороны, чтобы понять, дорого это или нет, нужно посчитать ROI (Return on Investment) — при грамотном подходе и корректных расчетах экономия от использования цифрового помощника значительно превосходит потраченные на него средства.

Иллюзия номер 3: людей сложно приучить использовать цифровых помощников
Да, людей действительно сложно заставить пользоваться тем, что устроено неудобно. Например, нередко в компании внедрено несколько разных чат-ботов, каждый из которых отвечает за выполнение своей мелкой задачи: за справкой по налогам нужно идти к одному боту, за заявкой на закупку — к другому, еще за чем-то — к третьему.

Чтобы избежать такой ситуации, нужно с самого начала убедиться, что внедрение цифрового помощника принесет удобство и пользу.

Ключевой этап — это работа профессиональных интеграторов, которые занимаются всеми логами пользователей. Залог успеха в том, чтобы понять потребности и ожидания будущих пользователей и «заточить» помощника именно под них.

Иллюзия номер 4: внедрять цифрового помощника долго и тяжело
Интеграция цифрового помощника в то или иное корпоративное ПО может быть очень разной — всё зависит от того, есть ли у системы нормальный API (Application Programming Interface). Проще говоря, насколько установленная в компании система совместима с внешними приложениями.

Чтобы процесс не затягивался, нужно внимательно смотреть на опыт команды вендора. Оптимально, если у него есть собранная база данных по тому, с чем пользователи обычно обращаются к цифровому помощнику. Тогда основные данные можно заранее заложить в платформу, и на актуализацию под конкретный бизнес уйдет меньше времени. Открыть/Комментировать

2021-07-29 19:00:11 ​​Как понять, что пришло время трансформировать компанию

Многим кажется, что достаточно «поставить проект на рельсы», и он покатится сам по себе. Это не так: паровоз в эпоху сверхзвуковых полетов — не самое конкурентное решение, а успешный бизнес можно сравнить с джетом, важное преимущество которого — скорость. Чуть падают обороты — начинаются вибрация и неуверенность, а это сигнал, что пора запускать трансформацию. При этом легко впасть в соблазн просто сменить перегоревшую команду. Однако это самая распространенная трансформационная ловушка.

Как понять, что пора трансформироваться
Главным индикатором того, что компании нужны перемены, выступает снижение активности руководителя. Совсем недавно предприниматель с удовольствием приходил на работу к 8 утра, встречался с коллегами, партнерами, клиентами, его вдохновляли проекты и команда.

Однако драйв постепенно уходит, теряется скорость принятия решений и сфокусированность, увеличивается количество ошибок. У управляющей команды также начинается период выгорания. Без изменений бизнес начинает деградировать и в итоге останавливается.

Что необходимо изменить
Редко исправить ситуацию можно заменой нескольких людей в коллективе. Все успешные трансформации начинались со смены бизнес-миссии и работы с продуктом.

Объектом всех изменений выступает продукт, поэтому периодически на него надо смотреть по-новому: меняет ли он жизнь к лучшему, избавляет ли потребителей от болей, приносит ли прибыль акционерам. В идеале проводить такое бизнес-ревью нужно регулярно, раз в квартал или в месяц, в зависимости от динамики развития рынка и бизнеса компании.

Миссия для команды
Успех новой бизнес-миссии во многом зависит от того, как идею воспримет коллектив, и насколько готова внутренняя оргструктура к новшествам.

Примеров трансформации есть немало, но правдивый рассказ об ошибках и слабостях вы услышите реже, чем красивую PR-историю, хотя искренность вызывает уважение. Во-первых, потому что предприниматель нашел в себе силы поделиться собственными слабостями. Во-вторых, потому что старается этим принести пользу всему рынку.

Как совершить трансформацию
Шаг первый — оценить продукт и бизнес-миссию;
Шаг второй — создать команду единомышленников, которые, загоревшись бизнес-идеей, смогут развивать продукт;
Шаг третий — проанализировать, какие ошибки были сделаны раньше, в частности, пересмотреть бизнес-процессы, укрепить взаимодействие между командами, оптимизировать структуру управления.

Три «не» для успешной трансформации бизнеса:
Не пропустить подходящее время. На это укажут снижение мотивации самого фаундера и членов команды, а также падение бизнес-показателей;
Не забывать, что в центре любого изменения — продукт. Будет востребованный продукт — будут мотивированный коллектив, инвесторы и клиенты;
Не скрывать историю трансформации. Искренний рассказ о промахах повышает лояльность к бренду. Открыть/Комментировать

2021-07-26 19:00:14 ​​Регулярный менеджмент: как лучше вовлечь сотрудников в работу и сделать ее эффективнее

Внутренние коммуникации влияют на бизнес-показатели не меньше, чем внешние. Это актуально как для крупных компаний с большим количеством сотрудников, так и для стартапов.
Неоптимизированные внутренние коммуникации в компании — большая проблема для многих предпринимателей. Отсутствие синергии между сотрудниками напрямую влияет на их работу и ведет к упущенным продажам и снижению ключевых бизнес-показателей.

Оптимизировать коммуникацию и повысить эффективность сотрудников можно с помощью регулярного менеджмента — управленческого подхода, который предполагает постоянное стремление к прозрачности и упорядоченности процессов и искоренению системных ошибок.

3 ключевых этапа создания регулярного менеджмента

Долгосрочные задачи и стратегическое планирование
Глобальные стратегические сессии помогают в работе топ-менеджменту и частично — сотрудникам среднего звена. Однако рядовые сотрудники часто не осознают свою роль в достижении глобальных целей.

Чтобы сотрудники понимали важность глобальных целей компании и свою роль в их достижении, стоит внедрить практику регулярного информирования. Например, в формате ежеквартальных и ежедневных отчетов или системы трекинга.

Среднесрочные задачи и их приоритезация
Следующий уровень, где могут возникать проблемы, — среднесрочные задачи. Топ-менеджмент обычно ожидает от сотрудников большей автономии и самостоятельности в выборе приоритетных задач, которые приведут к выполнению KPI. При этом совокупный период восстановления внимания в течение дня может составлять до двух часов. В результате часть дедлайнов по среднесрочным задачам систематически срывается.

Помогите понять сотрудникам, какие задачи ключевые, а какие — менее приоритетные. Часто то, что кажется сотруднику более важным, приносит компании меньше результатов.

Чтобы гарантировать выполнение среднесрочных задач, лучше их декомпозировать и устанавливать дедлайны для каждой контрольной точки. Так одна большая задача будет разделяться на несколько подзадач с конкретными сроками, а сотрудник всегда сможет наглядно видеть, укладывается ли он в дедлайны.

Ежедневные задачи
Конечно, еще одно проблемное направление — это ежедневные задачи. Часто контролировать их сложнее всего, особенно если в компании много отделов. Как правило, основная сложность — построение системы, в которой работа всех подразделений будет по-настоящему синхронизирована.
Чтобы работа отделов компании была хорошо синхронизирована, сотрудникам нужен постоянный контакт. Для этого можно внедрить формат ежедневной коммуникации между командами — например, в виде утренних конф-коллов на 15-20 минут с обсуждением всех показателей и событий за предыдущий день.

Правильную управленческую структуру за один день не построить, для нее требуется детальная проработка и постоянная модернизация. Однако с ней бизнес может сделать большой вклад в развитие на дистанции. Открыть/Комментировать

2021-07-19 19:00:18 ​​Как использовать квиз-маркетинг в бизнесе

Квиз-маркетинг — это не новое явление. Такие бренды, как Sephora, Airbnb, Warby Parker и Lululemon, уже давно используют данную стратегию. Это отличный способ привлечь новых клиентов, увеличить продажи и сблизиться с аудиторией. Рассказываем, в чем его преимущества и как его использовать.

Что такое квиз-маркетинг?
Это использование различных опросов и тестов для маркетинговых целей, например, для сбора отзывов, рекомендации продуктов или привлечения потенциальных клиентов.

Преимущества этой стратегии

Сбор данных о клиентах
Приглашение посетителей сайта к участию в опросе — это хороший способ спросить: «Что вы ищете?», «Вам нужна помощь?»
Проходя тест, посетители активно и намеренно делятся своими мыслями. Другими словами, опросы позволяют собирать нулевые данные, которые могут включать данные о предпочтениях, намерении совершить покупку и личный контекст.

Но почему клиенты любят проходить опросы?
Они приносят удовольствие и вызывают любопытство.
Они полезны.
Они уместны.

Расширение списка рассылки
Существует два способа расширить список рассылки с помощью опросов.
Просить посетителей указать адрес электронной почты для доступа к викторине.
Запрашивать адрес почты для доступа к результатам теста.


Как использовать опросы в маркетинговой стратегии

Определите целевую аудиторию
Чтобы создать работающий тест, нужно сначала определить свои цели и аудиторию. Как уже было сказано выше, квиз-маркетинг можно использовать по-разному: привлечение внимания, потенциальных клиентов, рекомендации по продукту, сбор отзывов и так далее. Именно от цели и аудитории зависит то, какие вопросы стоит включить в опрос.

Выберите инструмент для создания опроса
Вот несколько инструментов для создания викторины:
Typeform позволяет красиво оформлять формы и опросы.
Interact quiz maker — это отличный выбор для создания личностных опросов и оценочных тестов.

Задавайте правильные вопросы
В среднем такие тесты должны состоять из 5-10 вопросов.
Прежде чем приступать к написанию, поставьте себя на место клиентов и подумайте о том, что они хотят знать о себе и своих проблемах. Какие вопросы необходимо задать, чтобы посетитель захотел на него ответить?

Сделайте опрос привлекательным
Использование визуальных элементов позволяет быстро и эффективно привлекать внимание пользователей. Поэтому стоит задуматься об использовании изображений, GIF-файлов или видео в тестах.

Поделитесь опросом
По завершении готовый тест можно опубликовать в социальных сетях или отправить по электронной почте. Далее необходимо встроить его на сайт или во всплывающее окно. Также можно создать специальную вкладку для опроса в шапку сайта.

Квизы и опросы перестали быть просто развлечением. Сегодня это секретное оружие для увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Создайте викторину и убедитесь на своем опыте, актуальна ли эта стратегия для вашего бизнеса. Открыть/Комментировать

2021-07-14 19:00:24 Как радоваться жизни?

Ицхак Пинтосевич – современный писатель, эксперт по личностному росту, профессиональный тренер по развитию бизнеса, автор книг о здоровье и самосовершенствовании.

Как радоваться жизни? Три способа УВЕЛИЧЕНИЯ РАДОСТИ! Вначале выходим из "минуса", а потом переходим в "плюс". Это новая разработка. Есть три способа получать радость от жизни:
Способ №1 - Радость ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС
Способ №2 - Программная радость
Способ №3 - Светлые пятна во всем
Используйте эти три способа получать радость от жизни!

Видео (18,5 минут) Открыть/Комментировать

2021-07-13 19:00:51 ​​Как заработать на информационных рассылках

Сейчас собственные рассылки запускают не только СМИ, но и те, чья основная деятельность никак не связана с новостями или написанием текстов.

Три основных способа получить доход с новостной рассылки:
бесплатные подписки (монетизация за счет рекламы и аффилированных партнерств),
подписка низкой ценовой категории,
подписка высокой ценовой категории.

Каждый из этих способов поможет построить многомиллионный бизнес. Однако вместе они работают лучше всего: это позволит диверсифицировать доход и защитить его от изменений на рынке. Кроме этого, они дадут возможность постепенно повышать ценность читателей, увлекая их в экосистему.

Запуск бесплатной информационной рассылки

Рассмотрим вопросы, которые чаще всего возникают на этом этапе.
Насколько нишевой должна быть рассылка? Чем более узкая аудитория, тем лучше. Существуют ниши, в которых даже небольшая аудитория может обеспечить серьезный денежный поток.
Какие технические инструменты использовать? Пока рассылка не достигла 100 тысяч писем в день, программа не так важна. Достаточно выбрать самый простой или самый недорогой сервис. На этой стадии самый популярный — MailChimp.
Как наращивать аудиторию? Лучше сконцентрироваться на том, чтобы завоевать доверие. Коди Санчес удалось увеличить число подписчиков на рассылку Contrarian Thinkers примерно до 10 тысяч за 30 дней.

Сейчас не стоит стремиться к идеальным решениям, достаточно не прекращать работу. Когда аудитория станет достаточно большой, чтобы ее можно было монетизировать?

Это зависит от многих факторов — ниши, вовлеченности и так далее. Как правило, чтобы зарабатывать на бесплатной рассылке, нужно соблюсти минимум два условия:
большая аудитория (примерно 80 тысяч подписчиков и больше),
высокая доля открытых писем (от 20%),
читатели, которые готовы платить.

Последнее условие обязательно к выполнению. От этого зависит тип продуктов, которые вы сможете рекламировать, расценки для рекламодателей и стоимость подписки. Для начинающих легче всего зарабатывать на аффилированных сделках. Этот способ подходит даже для небольшой аудитории.

Чтобы продавать рекламу в рассылке, и это стоило затраченного времени, потребуется значительное число подписчиков. Как правило, это 75-80 тысяч.

Следующий этап — определиться с рекламодателем. Убедитесь, что у клиентов есть:
Б — бюджет на рекламу,
А — авторитет для принятия решений,
Н — необходимость установить связь с вашей аудиторией,
Т — тайминг — потребность разместить рекламу сейчас.

Со временем потребуется диверсифицировать предложение. Добавьте три типа рекламных размещений — премиум (самые дорогие), средней ценовой категории (более доступные, но меньшего размера) и товар-приманку (самые маленькие и недорогие).

Сначала расскажите клиентам о премиум-размещении. Если это не подойдет, останется два варианта: оплатить рекламу средней ценовой категории или получить к премиуму товар-приманку в качестве бесплатного бонуса.

Платные подписки
Рано или поздно мы приходим к платным подпискам. Не стоит думать, что они увеличивают выручку (хотя это возможно) — скорее они приносят другую выручку, регулярную.

Сколько бы вы ни заработали на рекламе за год, в следующем году придется начинать сначала. Но если вы продаете подписки, и 50% читателей их продлили, то вы начинаете год с 50% от того, что заработали в прошлом.

Существует два типа платных подписок:
разовые (обычно $5-10 в месяц),
цикличные ($500-1000 в год и выше).

Платные рассылки не только создают регулярную выручку. Они помогают нивелировать потери на рекламном рынке.

Поэтому вопрос не в том, какую схему выбрать — бесплатную или платную. Стоит начинать с бесплатной, а затем использовать ее для поддержки и демонстрации платных продуктов. Открыть/Комментировать

2021-07-08 19:00:13 ​​5 этапов роста, которые должна пройти каждая компания

Когда стартап быстро растет, сложности с управлением командами практически неизбежны. Чтобы развитие компании не тормозилось, возникающие проблемы нужно решать быстро и максимально эффективно.

Еще в 1972 году Ларри Грейнер выделил 5 фаз роста и сопряженные с каждой из них кризисы. Сегодня методика Грейнера актуальна как для небольших стартапов, так и для бизнеса, который запускает новые подразделения или процессы внутреннего предпринимательства.

Стадия 1. Рост через творчество
Когда стартап еще молод, он находится в поиске оптимальной бизнес-модели и активно тестирует гипотезы, а в организационную структуру постоянно вносят какие-то изменения. Однако далеко не факт, что эти нововведения сработают так, как этого ожидают основатели.

Возникает кризис лидерства. Для большинства организаций самый простой способ выйти из трудного положения – сменить стиль управления и внедрить персонал, ответственный за менеджмент. Однако этот этап не случайно называется ростом через творчество: на ранних стадиях к правильным управленческим решениям можно прийти, генерируя нестандартные идеи.

Стадия 2. Рост через управление
После первого кризиса стартап продолжает масштабироваться. На этом этапе чаще всего появляются менеджеры среднего звена, которые разгружают основателей и берут на себя обязанности по контролю и эффективному распределению ресурсов. Однако наступает момент, когда процессов становится так много, что даже нескольким людям не хватает времени и ресурсов, чтобы управлять ими. Это называется кризисом автономии.

В этой ситуации есть риск нанять слишком много управленцев и раздуть ФОТ. Альтернатива этому способу – предоставить сотрудникам больше полномочий. Для этого требуются корректировки в организационной структуре и перераспределение обязанностей.

Стадия 3. Рост через делегирование
Когда менеджеры среднего звена могут быстро реагировать на новые вызовы, стартап продолжает расти. При этом топ-менеджмент отслеживает процессы и подключается лишь при решении крупных вопросов. Здесь может возникнуть кризис контроля: в ряде случаев с решениями сотрудников не всегда согласно руководство. В этом случае требуется более прозрачная структура главного офиса, а также ввод стандартов, правил и отчетности.

Стадия 4. Рост через координирование и мониторинг
На следующем этапе стартапу обычно уже удается привлечь инвестиции. В компании вводится четкое стратегическое планирование, а в рамках управленческой модели продукты и услуги объединяются в подразделения. В этот момент может возникнуть так называемый кризис волокиты – когда из-за запротоколированности действий снижается общая инновационность, а также ухудшается гибкость и скорость принятия решений.

Стадия 5. Рост за счет сотрудничества
На этом этапе процессы в компании обычно уже хорошо выстроены. При этом в какой-то момент может показаться, что внутренних ресурсов для дальнейшего развития уже недостаточно, и рост возможен только через сотрудничество с внешними партнерами. Однако новые возможности для масштабирования можно найти не только на стороне. Открыть/Комментировать

2021-07-05 19:00:13 ​​Как получить конверсию в 90% и выше? Принцип передачи сделки наверх

Принцип передачи сделки наверх зиждется на одной простейшей аксиоме: если у тебя нарисовалась проблема с контрактом — сразу же сообщи об этом своему непосредственному руководителю. Спроси совета. Если ты видишь, что проблема серьезнейшая, то просто кричи об этом.

Руководитель обязан сделать одно из двух:
1. Помочь тебе советом, подсказать, какая стратегия переговоров тут будет наиболее действенной и какой рабочий текстовый блок использовать: ситуативный или товарный, в зависимости от ситуации;
2. Самостоятельно подключиться к переговорам.

Во многих компаниях, где нет этого принципа вовсе или он есть, но попросту не работает, неопытные коммерсанты не говорят о проблеме с потенциальным клиентом, умалчивают о трудностях, боясь, что их накажут или посчитают, что они глупые или непрофессиональные.

Они боятся, что их категорично обвинят и, например, больше не дадут работать с крупной сделкой, а то, смотри, и вообще отключат от входящего потока.

Таким образом, когда коммерсант говорит о том, что у него есть с клиентом трудность, его более опытный коллега, старший по званию, может найти и подсказать ему такой путь решения, до которого сам бы коммерсант не додумался.

Проблема не разгорится до опасной ситуации, ставящей сделку под срыв. Либо, если уже разгорелась, будет быстро потушена силами самого обратившегося продажника с помощью и подсказками старшего или силами другого человека в компании, который хорошо умеет решать подобные задачи.

Иногда бывает так, что руководитель человека, который обратился с таким вопросом, не умеет либо по каким-то причинам не может решить уж очень сложную коммерческую коллизию, тогда, согласно принципу передачи сделки наверх, он должен передать эту проблемную сделку еще дальше. Например, директору офиса по продажам.

Такой простой подход поможет избежать многочисленных толкований от разных людей с различным уровнем опыта. Пусть более старший и оценит, есть там проблема или нет.

Именно эту технологию легко понять, но невероятно сложно принять. Этот принцип самый сложный во внедрении в коммерческую работу. Наберитесь терпения. Открыть/Комментировать