Роман Досов | Мышление Миллионера

2021-06-28 19:00:17 ​​Как превратить организационную структуру компании в инструмент скорости и эффективности?

В эпоху космических скоростей происходят движение потоков информации и мгновенные перемены. В совокупности с глобальной неопределенностью это создает как потрясающие возможности для бизнеса, так и серьезные задачи для менеджмента.

Управленческие системы не успевают — и сталкиваются с падением эффективности, потерей рынка и репутации. Очевидно, что эффективной будет только та компания, которая работает как единый слаженный организм. Как выстроить целостную организационную структуру — в главе из книги «Менеджмент на скорость» Киры Захаровой (Издательство АСТ).
Целостность — невероятно важный компонент успеха и ключевое качество высокой организационной скорости. Его очень сложно описать, поскольку это качество, которое можно обнаружить только тогда, когда оно есть.

Целостность определяется:
Личностью лидера. Целостность системы напрямую зависит от поведения и решений лидера, а также от представлений команды (осознанных или интуитивных) о его намерениях
Организационной структурой. Которая должна работать на достижение стратегических целей, распределять и взаимоcвязывать задачи так, чтобы обеспечить функциональное единство.

Шпаргалка с ошибками
Список самых частых ошибок руководителя.

Организационной структурой не занимаются
Она формируется «как придется», ее описанием и формализацией заведует условный отдел кадров и только с целью соответствия друг другу центров ответственности, локальных актов и кадровых документов.

Организационная структура не соответствует стратегии компании
Компания, нацеленная на инновации и высокую скорость внедрения, вполне может иметь жесткую иерархическую вертикальную структуру, которая подходит личности лидера, но совершенно не работает на реализацию стратегии.

Организационная структура строится под людей, а не под задачи
Например, когда талантливому руководителю по продажам, который показывает успехи в административной работе, переподчиняют административный отдел. Обоснование — он справится, и у нас нет другого менеджера, способного навести там порядок.

Организационная структура не тестируется и не обсуждается
В ее разработке участвует, как правило, всего пара человек, а иногда решение принимается руководителем единолично. Потом это решение «обрушивается» на компанию. Проблемы в этом случае неизбежны.

Организационная структура адаптируется к новым обстоятельствам
Компания растет, расширяется, меняет вектор развития. В какой-то момент может произойти слияние или поглощение. В этом случае запоздалые или вовсе отсутствующие изменения организационной структуры приводят к дезинтеграции и конфликтам.

Структура меняется для решения проблем, а не для достижения целей
Создается структурное подразделение для проблемного сотрудника, попрощаться с которым невозможно. акие решения — бомба замедленного действия. Если они все же принимаются, надо создавать компенсаторные механизмы, снижающие риски.

Недостаточное исследование проблем
В последнее время стало принято говорить о неэффективности иерархических структур. Если компания плохо функционирует в иерархической структуре, это не значит, что ей не нужна иерархия и она станет эффективной в горизонтальной модели. Нужно разбираться в причинах и находить решения, а не подменять понятия.

Чрезмерное участие руководителя
Особенно если руководитель и основатель — одно лицо. Руководитель боится отпустить контроль и вмешивается в каждое решение и каждую задачу. Он становится «узким горлышком» компании, замыкает центр власти на себе.

Самая главная ошибка — отсутствие системного подхода и концентрация лишь на очевидных и масштабных проблемах
Каждый руководитель понимает или чувствует интуитивно, что реорганизация — очень рискованный и болезненный вопрос. Это сложно, требует времени и ресурсов, ведь приходится рассматривать множество вариантов, договариваться, находить компромиссы. Почти всегда присутствует риск дезинтеграции, конфликтов, распрей, борьбы за власть и это только вершина айсберга. Открыть/Комментировать

2021-06-23 19:00:31 ​​Охота на рынке труда: что нужно знать тимлиду

Процесс подбора идет медленно, лучшие кандидаты уходят к компаниям-конкурентам, а вы не понимаете, чем там занят ваш рекрутер… Картина неприятная, но знакома каждому, кто нанимал себе людей в команду.

Как тимлидам охотиться на рынке труда и заполучать в команду «своих» специалистов?

Пропишите зону ответственности каждого и сроки выполнения задач
Найм — это командная работа: хотя большая ее часть лежит на рекрутере, очень важно, чтобы в подбор включились и другие участники — руководители разных уровней, команда. Тут может возникнуть вопрос: кто чем должен заниматься? В каждой компании процессы выстроены по-своему — в зависимости от сферы, количества сотрудников, типа подбора. Первое, что важно сделать — расписать воронку, определить, кто и на каких этапах отвечает за разные процессы, и, конечно, прописать сроки по каждой задаче.

Вовлекайте команду правильно
Наём — командная работа, но как правильно вовлекать людей? Особенно, если у них полно своих задач. Вот несколько подходов:
Ценить мнение каждого.
Правильно спозиционироваться.
«Продать» интервью как новый опыт.
Нанимать заинтересованных и вовлечённых.

Не завышайте требования по вакансии
Некоторые работодатели считают, что завышенные требования — это способ найти самых лучших кандидатов с соответствующей самооценкой. На деле это только способ сузить воронку и продлить поиск.

Всегда обдуманно прописывайте требования, указывая только то, что действительно важно для позиции. Если все же хотите досконально выписать всё — приоритезируйте и укажите, что из ваших требований «опционально» или «желательно», чтобы не распугать соискателей.

Сокращайте этапы подбора и тестовое задание
В современном подборе, особенно в конкурентных областях, крайне важна скорость: день-два промедления, и ваш идеальный кандидат уходит в другую компанию. Как и в случае с требованиями по вакансии, здесь действует правило «ничего лишнего».

Пары собеседований достаточно, чтобы принять решение по кандидату. Если вы увеличиваете их до трех, четырех, пяти (да, такое бывает) — это, может, и сделает подбор более прицельным, но какой ценой? Вы рискуете дойти до финала с пустыми руками.

Избегайте вопросов-клише на собеседовании
Вы все еще спрашиваете кандидатов о том, как они видят себя через 10 лет? Пора менять подход к собеседованию. Спросите по-другому: в каком направлении вы хотите развиваться? Такая формулировка намного лучше: вы узнаете цели и предпочтения соискателя, не заставляя его при этом рисовать неправдивые картинки.

Еще один лайфхак — спросите, чем кандидат гордится. Этот вопрос разрядит напряженную обстановку и расслабит человека, ведь всем приятно рассказывать о своих достижениях.

Принимайте командные решения
Совместные решения хороши по многим причинам: люди чувствуют, что их мнение имеет вес, становятся более мотивированы, включаются во внутренние процессы компании, берут на себя больше ответственности. Еще они лучше тем, что позволяют посмотреть на задачу с разных сторон и увеличивают шанс правильного решения.

Всегда интересно после собеседования выслушать разные мнения по кандидату и собрать их в пазл: то, что не подметил руководитель, может подметить кто-то из сотрудников. Есть вариант созвониться по горячим следам после интервью и все обсудить или договориться, что каждый напишет короткий ответ-фидбек в тот же день.

При этом стоит обратить внимание на то, чтобы обратная связь была обоснованной — три причины, по которым соискатель подходит или нет. Вы удивитесь, насколько это усилит ваш выбор. Открыть/Комментировать

2021-06-17 19:00:44 ​​12 вопросов, которые нужно задать клиенту перед созданием логотипа

Многие дизайнеры считают, что самый сложный этап в их работе — это обсуждение сотрудничества с заказчиками. Однако для успешного взаимодействия важно получить как можно больше информации от клиента. Это позволит четко определить его предпочтения и выполнить работу наилучшим образом. Вот несколько вопросов, которые необходимо задать заказчику, прежде чем начать разработку логотипа.

Каковы основные цели вашей компании?
Кто ваша целевая аудитория?
Чего вы хотите достичь с помощью нового логотипа?
Каковы плюсы и минусы вашего нынешнего логотипа?
У вас есть логотипы, которые вам нравятся?
Кто ваши основные конкуренты?
Есть ли какие-то нежелательные для вас темы или сюжеты?
Каковы ценности вашего бренда?
Как вы хотите, чтобы клиенты воспринимали вашу компанию?
Какие маркетинговые каналы вы используете?
Есть ли у вас какие-то особые пожелания, например, цвета или шрифты?
Насколько хорошо вы принимаете решения? Открыть/Комментировать

2021-06-15 19:00:26 ​​Как работает творческое предпринимательство?

C появлением времени на осознанное потребление и досуг люди все чаще стали делать ставку на креативные индустрии. Творческое предпринимательство становится новой экономической силой, а на рынке все чаще выигрывают те, кто умеет искать нестандартные решения и новые индивидуальные подходы.

Что такое творческое предпринимательство

Творческое предпринимательство — это деятельность, в основе которой лежит творческая составляющая и где используются социальные, культурные, технологические нестандартные подходы для получения востребованного продукта. Творческое предпринимательство лежит в поле креативных индустрий, куда входят очень разные сферы: от дизайна и музыки до IT решений и проектов в сфере городского развития.

Это нишевая деятельность, которая не всегда завязана на массовые аудитории, но обязательно решающая проблемы конкретных людей и сообществ, заходя в неожиданные области, где раньше не предлагался такой продукт. Такое новшество может стать неожиданностью и для самих потребителей и для создателей.

Творческий продукт создается на пересечении индустрий и часто является результатом кросс-инноваций. Все эти продукты получаются особенными и рассказывают личные истории о мире.

Как определить успешность творческого проекта

Главное отличие творческого предпринимательства в том, что его успешность напрямую связана с креативной составляющей. Только если создателю удается придумать что-то действительно нестандартное, получается выйти на значимые рынки.

Второй рецепт успешности — решение конкретных проблем и задач, «ответ на боль аудитории». Творческий продукт всегда отвечает запросу, даже если ожидания пользователей не вполне сформулированы.

И третье — следование трендам экологии и устойчивого развития, в целом отклик на рынок. Открыть/Комментировать

2021-06-11 19:00:23 ​​Токсичность в бизнес-командах. Что делать?

Представьте, что вы собрали прекрасную команду из замечательных специалистов. Конечно же, вы ждете, что они с энтузиазмом возьмутся за работу и начнут выдавать один воодушевляющий результат за другим. Однако вместо этого участники команды бегут в ваш кабинет и «делают нервы», фыркая друг на друга. Все перестают думать не о деле и начинают искать «паршивую овцу в стаде». Что же делать?

Поэтому, прежде чем искать виноватых, стоит объективно оценить ситуацию:
на каком этапе в команде произошло недопонимание;
какие страхи сковывают людей, заставляя их лезть на стену;
за какие ограничивающие убеждения они держатся и почему.

Собрали вместе лучших, но получили вместо успеха катастрофу?
Причина, по которой лучшие из лучших терпят поражение – их высокие критические способности. Такие команды тратят больше время на споры и дискуссии в стиле «мертвых объятий». В конце концов измученные участники интеллектуальных баталий начинают избегать прямой конфронтации и разбредаются по углам, чтобы делать то, что они считают единственно правильным.

Решили повысить производительность командной работой, а люди перестали стараться?
Некоторые считают, что командная работа автоматически повысит производительность: работник посмотрит, как работает товарищ, и постарается не отставать от него. Однако вполне вероятен и совершенно противоположный эффект, который в свое время отметил французский профессор агроинженерных наук Максимилиан Рингельман.

Эффектом Рингельмана называют явление, когда с увеличением количества членов команды величина вклада каждого члена группы в общее дело сокращается.

Рингельман объяснил это социальной ленью: участники теряют мотивацию, если считают, что их вклад в общее дело не имеет решающего значения.

Чем опасна токсичность в распределенных командах?
Чем чаще мы общаемся, тем активнее сверяемся с реальностью, тем быстрее справляемся с конфликтами и снимаем свои тревоги и опасения коллег.
К сожалению, в распределенных командах конфликтами управлять намного сложнее. Поэтому, как показало наше исследование, сотрудники российских компаний намного охотнее выбирают всё-таки смешанный режим. А те, кто предпочитает работать только удаленно, как правило, используют сразу несколько каналов коммуникации и высокоактивны в поиске полезной информации.

Назначили руководителем самого эффективного и самого… агрессивного?
Виктимблейминг – обвинение жертвы, оправдание психологического насилия агрессора поведением виновного. «Ты меня довел, сколько можно терпеть твое поведение!»

Руководители часто симпатизируют высокопроизводительным сотрудникам и игнорируют их грубость, соглашаясь с тем, что низкая производительность обижает и провоцирует на агрессию. Однако такое поведение отражается на всей команде. Создавая прецедент, вы посылаете сигнал: «любой может оказаться жертвой».

Как распознать токсичного лидера?
Виктимблейминг – это лишь одна из граней токсичного лидерства, симптомы которого профессор Клермонтского университета Джин Липман-Блюмен описал следующим образом:
унижение команды, подрыв самооценки отдельных участников;
сознательная подпитка лидером иллюзий участников команды для усиления собственного влияния и власти, подрыв их веры в способность сделать что-то значительное самостоятельно;
манипулятивная игра, в основе которой – страхи и потребности участников команды;
игнорирование конструктивной критики и поддержки, принуждение к согласию с помощью угроз и насмешек;
отказ от обучения и развития других лидеров за исключением своих преемников;
натравливание одних участников команды на других;
назначение «козлов отпущения», на которых можно перевести «стрелки» и назначить ответственными за неудачи команды.

Важно понимать, что токсичное проявление – не причина, а следствие. Оно сродни нарыву: аккумулирует скрытый негатив, чтобы в один прекрасный день выплеснуть его наружу. Благодаря этим проявлениям нам удается увидеть конфликт и осознать свои дефициты. Открыть/Комментировать

2021-06-09 19:00:21 ​​Как использовать нейробиологию в маркетинге: практические советы

Сегодня мы поговорим о нейромаркетинге. Дело в том, что наши мысли, чувства и действия — всего лишь результат нейронной активности в мозге. Сегодня маркетологи снижают неопределенность в отношениях с клиентами, используя знания из нейробиологии, ведь угадывание желаний потребителей строится на предположениях.

Методы нейромаркетинга, которые стоит попробовать

Неприятие потерь
Интересное наблюдение: для человека боль от потери сильнее удовольствия от приобретения. Вспомните «Черную пятницу»: потребители страстно желают совершить покупку не из-за больших скидок на товар. Здесь важную роль играет идея, что они упускают выгодную сделку. Такой же метод нейромаркетинга использует Amazon, когда перечисляет продукцию, которая скоро закончится на складе.

Паралич принятия решений
На самом деле в нашей время потребителям сложно принимать решение о покупке. Теория паралича объясняет это так: когда перед человеком большой выбор товаров, мозг активно их анализирует и в итоге замирает в бездействии, боясь сделать неправильный выбор.

Обычно сотрудники предоставляют услуги длинным списком, и покупатели теряются перед ассортиментом. Если поделить перечень на группы, которые проще воспринимаются, результат вас удивит.

Четыре способа использования нейробиологии в интернете

Для эффективного маркетинга нужны эмоции. Когда компания будет вызывать у аудитории позитивный эмоциональный отклик, люди подсознательно вспомнят о ней, как только сработает нужный триггер. Здесь полезным помощником становится визуальная нейробиология.

Обратите внимание на цены. Вы задумывались, почему цены на многие продукты имеют тип 399,99 или 499,90 рублей, а не 400 или 500? Наш мозг на подсознательном уровне видит такие числа не близкими по значению, а абсолютно разными. И чем ниже кажется цена, тем лучше к ней относятся потребители.

Мотивируйте покупателей делиться впечатлениями от сотрудничества с вами. Это поможет вам получить новых клиентов, которые уже доверяют бренду через советы близких. Положительные отзывы, обзоры и «сарафанное радио» расскажут о продукте больше любой рекламы.

Разные люди выбирают разные вещи. Удобно думать о потребителях как об одном большом сообществе, но разные люди иначе реагируют на одну и ту же услугу или товар. Каждый человек выбирает то, что соответствует его интересам и приносит максимальную выгоду. Подумайте, как извлечь пользу из предпочтений, эмоций и настроения разных потребителей в маркетинговой стратегии. Открыть/Комментировать

2021-06-03 19:00:16 ​​5 самых главных ошибок начинающих инвесторов

Антон Семенов рассказывает о самых распространенных ошибках неопытных инвесторов, которые мешают эффективно зарабатывать деньги, и объясняет, как их избежать

Инвестируют подушку безопасности
Подушка безопасности — это ваши минимальные расходы в месяц, умноженные на 6, которые находятся в быстром доступе в виде наличных или счета в банке.

Что мы не измеряем, то мы не контролируем. Именно поэтому важно вести учет расходов, иначе невозможно будет ее посчитать. Умножаем на 6 месяцев, потому что это тот период, за который возможно исправить жизненную финансовую ситуацию, затянув пояса. Dсе инвестиции делаются на деньги сверх подушки безопасности.

Не понимают, сколько куда вкладывать
Есть много разных стратегий, напишу одну из базовых. Cтратегия «28/72». Берем весь ваш капитал, не считая подушки безопасности, за 100 %. Теперь считаем сколько вам сейчас лет, например, 28. Значит 28 % капитала инвестируем в сейф-инструменты: недвижимость, вклад в банке, иными словами, здесь мы не смотрим на доходность, а смотрим на максимальную надежность, как бы сохраняемся как в компьютерной игре. А на остальные 72 % капитала можем рисковать, рассматривая инструменты уже с большей доходностью.

Доходность — первое, на что смотрят
Таким образом всякие пирамиды, криптовалюты и прочие сомнительные истории собирают кучи денег с неопытных инвесторов, играя на их жадности.

Теперь к тому, а на что первое стоит смотреть?
Контроль;
Риск потерь;
Риск не получить прибыль;
Ликвидность;
Сумма входа;
Доходность.

Не отличают актив от пассива
Актив — это то, что приносит деньги в ваш карман;
Пассив — это то, что забирает деньги из вашего кармана.

То есть покупка машины, часов, дома — это все пассивы, потому что это забирает у вас деньги на их содержание. А вот если вы купили машину или дом для сдачи в аренду, то это будет активом, потому что в таком случае это будет приносить ежемесячный доход. То есть ключевая ошибка здесь в том, что покупая себе машины, дома, часы — считать, что покупаешь себе активы.

Нет стратегии: инвестиции ради инвестиций
Следующая ошибка — это то, что нет долгосрочного инвестиционного плана на 10-20 лет и точной даты отхода от дел, поэтому при первых неудачах человек сдается.

Инвестиции ради инвестиций не работают. Должна быть конкретика: сколько денег мне всего нужно, чтобы больше не работать, когда я могу купить машину, когда я стану финансово независимым и тому подобное. Открыть/Комментировать

2021-06-01 19:00:19 ​​Что такое клиентский сервис

Уже никто не удивляется, что крупный бизнес оперативно реагирует на сообщения в мессенджере, лайкает и отвечает на комментарии у себя под постами или даже отслеживает упоминания и отвечает от лица представителя. Сегодня клиент ожидает все то же самое от любого бренда в соцсетях.

Чего он хочет:

Поддерживать связь с любимым брендом
Не только следить за новинками, лайкать посты и получать цену в директ. Сегодня клиент приходит за ответами на вопросы. Он не хочет искать ответы по всем публикациям аккаунта, клиент хочет оперативно получать ответ в директе. И общение он ожидает заботливое, доброе и персональное.

Даже когда у оператора ограниченное время, можно сделать ответ чуть добрее, даже если это обычный репост истории в Instagram или типовой ответ в директе. Быстрый способ сделать сообщение приятнее — добавить эмодзи.

Если вас отметили в сторис — отправить в ответ сердечко займет секунду, а адресату приятно. По данным сервиса YouScan, 60% клиентов считают социальные сети наиболее удобным средством связи с брендами. В силах каждой компании сделать этот вид связи еще и уютным.

Быть услышанным и решить проблему

Редко потребитель приходит для того, чтобы просто подпортить бренду репутацию. Чаще человек целенаправленно идет получить компенсацию или извинение, либо предупредить других о возможных минусах этой компании.

Когда жалуется клиент, его нельзя игнорировать. Он приносит бизнесу деньги. Клиенты, которые жалуются, хороши тем, что активны: зашли на страницу и написали. Их можно обратить в адвокатов бренда, и они также активно будут его защищать.

Жалобу решить не так сложно:
поблагодарить за обратную связь или за то, что пользователь потратил свое время;
если это недочет компании, признать ошибку, извиниться и предложить решение, компенсацию, скидку;
если не прав клиент, не указывайте прямо на его ошибку, дайте клиенту инструкции, чтобы он мог разобраться в проблеме и решить ее;
о решении сообщить публично, ответом на жалобу.

Персональный подход
Не шаблонные фразы, а персональное обращение к каждому клиенту. «Спасибо за обратную связь», «Мы работаем над улучшениями», «Мы рассмотрим вашу проблему» — не те фразы, которые хочет услышать клиент. Куда приятнее эмоциональное общение.

Бренду не обязательно быть скучным и официальным — можно быть дружелюбным и веселым. С таким подходом любое сообщение будет персональным.

Чек-лист по повышению клиентского сервиса
Определить цели и задачи.
Выбрать каналы коммуникации.
Определить стиль общения.
Учиться у лучших.
Решать проблемы клиента, проявляя эмпатию.
Использовать персональный подход.
Предвосхищать ожидания.
Нанять сильную команду.
Развивать личный бренд и делать акцент на людей.
Реагировать быстро. Открыть/Комментировать

2021-05-26 19:00:12 ​​Как эффектно презентовать бизнес-стратегию

Стратегическое мышление — черта, отличающая исполнителей от лидеров. В свою очередь, разработка бизнес-стратегии — возможность продемонстрировать лидерские качества. Чтобы выступление запомнилось, а идея была принята коллегами, важно создать хорошую презентацию. И для этого может быть достаточно всего шесть слайдов. Рассказываем подробнее.

Стратегия — это не план. План представляет собой список тактик с поставленными сроками. Стратегия выходит за эти рамки: она помогает убедить аудиторию в надежности плана и заручиться ее поддержкой. Тактика — это ответ на вопрос «что», цель — «почему», а стратегия — «как».

Стратегия — это не электронная таблица. Независимо от того, как была разработана стратегия, в большинстве случаев лучше представить ее в форме слайдов (PowerPoint, Keynote, Google Slides). Электронная таблица может послужить как дополнение к презентации.

Чтобы ваше выступление завлекло аудиторию, обратите внимание на следующую схему

Задача
На первом слайде нужно четко сформулировать поставленную цель или бизнес-проблему, которую предстоит решить. Не бойтесь проявлять творческий подход: на слайде можно разместить пару предложений, график, изображение или даже сочетание всех этих вариантов.

Инсайт
Каждая хорошая стратегия начинается с исследования. Затем из собранных данных извлекаются один или несколько инсайтов.

Принципы
Это первый слайд, иллюстрирующий стратегию. Он должен быть кратким и понятным, чтобы привлечь внимание и запомниться после презентации. Тщательно подбирайте слова и следите за грамматикой. Шрифт, макет, темп и тон голоса — все это имеет значение.

Визуальная модель
Визуальная модель должна демонстрировать приоритетность или соотношение различных факторов и действий в процессе достижения цели. Это может быть статистическая модель, построенная на графике, или просто слова и фигуры, показывающие теоретические шаги.

Тактика
В этом разделе необходимо включить все детали реализации плана. Если задача особенно сложная, этой части можно посвятить больше одного слайда. Но помните: важно не количество, а качество. Используйте простой формат и лишь самую необходимую информацию.

Сроки
Здесь вам нужно ответить на следующие вопросы.

Сколько недель или дней потребует каждый этап представленного подхода?
Каких целей вы планируете достичь к определенной дате?
Когда вы продемонстрируете прогресс или результаты ключевым участникам?
К какому числу будет достигнут желаемый результат?
Установите реалистичные цели и по возможности постарайтесь выполнить их раньше поставленных сроков.

Заключение
По желанию презентацию можно дополнить заключительным слайдом. Это может быть список следующих шагов, мотивирующая цитата или просьба задать вопросы, которая пригласит зрителей к обсуждению. Выбор подходящего варианта будет зависеть от стандартов компании и самой аудитории.

Отрепетируйте выступление перед зеркалом и не используйте заметки. Вы создали эти слайды, а значит, знакомы с представленной на них информацией и не нуждаетесь в сценарии. Главное — помнить историю и рассказывать ее с энтузиазмом. Открыть/Комментировать

2021-05-24 19:00:10 ​​Как эффективно справляться с ошибками в менеджменте

В российском бизнесе распространены случаи, когда сотрудника, который ошибся, увольняют на следующий день. Однако от ошибок не застрахован ни один руководитель, вне зависимости от сферы работы. Важнее понять, как реагировать на промахи и какие выводы делать после.

Откуда возникает страх ошибки
Два подхода, которые сложились у руководителей в работе с ошибками.

Первый — это жесткий супервайзинг, когда управленец не дает сотруднику ошибаться самому. Такой путь минимизирует количество ошибок, но и не дает работникам развиваться. Если руководитель-ментор сменится, то специалист, приученный к готовым решениям, вряд ли возьмет на себя инициативу. Для нового менеджера он останется таким же «белым листом».

Второй — управление с возможностью ошибаться, но по правилам. Да, польза от ошибок не столь очевидна, как краткосрочные негативные последствия, которые прямо влияют на результаты и реноме управленца. Недостаток системы в том, что правила должны соблюдать и сам руководитель, и сотрудники, иначе она не будет работать.

Правила эффективных ошибок

Ошибки не так критичны на ранних этапах. Всевозможные поиски решений, тестирование допустимы именно в начале проекта. Чем ближе к финалу, тем тщательнее должна быть проверка и тем более устойчивыми должны быть решения.

Ошибки допустимы, если они не повторяются. Не так страшно, если в новой для себя роли руководитель рискнул и выбрал менее эффективное решение по стратегии продаж. Если оно не принесло катастрофического результата для бизнеса, все можно исправить. Хуже, если он следует этому подходу, совершая все те же ошибки. Тогда это сознательное игнорирование или неумение делать выводы по обратной связи.

Чем опытнее сотрудник, тем меньше промахов он должен совершать в принципе. Поэтому, кстати, существует возрастной ценз для руководителей. Понятно, что есть вундеркинды, которые заканчивают школу в 14, а в 20 уже руководят проектами. Одаренностью нельзя компенсировать недостаток опыта — его можно получить только в процессе самостоятельной работы.

Об ошибках нужно сразу сообщать руководству и вместе с этим предлагать решения проблемы. Герман Греф, выступая перед командой Сбербанка, как-то заявил, что если человек сделал ошибку, то ему это можно простить. Но если специалист попытался избежать ответственности и скрыть факт ошибки, то такое поведение может привести только к увольнению.

Как минимизировать количество ошибок

Самое большое количество ошибок «первого уровня» совершается из-за несовершенства бизнес-процессов. Полноценный ритм бизнеса и «бесшовное» взаимодействие позволит компании свести количество такого рода ошибок к нулю. Гораздо сложнее решить проблему ошибок руководителей.
Интересна идея «песочницы» для руководителей или молодых специалистов — тренировочного пространства, в котором ошибки имеют минимальный негативный эффект.

Кроме того, можно периодически устраивать классы как для новых сотрудников, так и для «старичков» с разыгрыванием лучших бизнес-кейсов и практик. Благодаря им можно не только «проиграть» ситуации успеха, но и выяснить, какие стратегии могут стать неудачными.

Сейчас много внимания уделяется цифровой трансформации, когда бизнес-процессы улучшают с помощью искусственного интеллекта. К сожалению, пока нейросети и близко не подошли к решению задач среднего уровня. Искусственный интеллект может проанализировать планы по продажам и даже построить прогноз, учитывающий кучу факторов, включая геополитическую ситуацию, но он пока не может заменить интуицию и жизненный опыт руководителей со стажем. Открыть/Комментировать