Alexcouncil⚡

2023-02-08 09:02:10 Итоги семинара про культуру

Вчера вечером провел бесплатный семинар про культуру. Сложнейший с точки зрения подготовки для меня кусок продуктового завода. Вопросы от участников были как всегда на высоте. Спасибо ребятам, которые меня гасили в чате, с вами мы донасытили систему знаний по теме

Запись со всей начинкой лежит тут среди остальных семинаров, смотрите пункт "5. Культура (бесплатный семинар)", там видео, преза и полезные материалы - https://www.alexcouncil.com/avtorskie-seminary/

#авторскиесеминары Открыть/Комментировать

2023-02-06 09:01:15 Про промо фичи подумали?

Изменение выпущено, но запрятано в такой ж***, что без инструкции не найдешь. Подобная практика может приводить к неверным выводам, удалению изменения и прочей гадости.

А делать то что

В процессе проектирования фичи, надо думать не только про контекстные сценарии пользователей, куда эту самую фичу будем пихать, но и про ее промо.

Круто в этом плане подсматривать идеи у геймдева. Когда в очередной игруле в интерфейсе появляется какая-то новая мулька, она трясется, светится, режет глаз. Вы обращаете на нее внимание, взаимодействуете, получаете опыт. На следующем касании "промо обвес" исчезает и человек спокойно пользуется фичей.

Помню как

Мы в Столото переделывали основные страницы игр. Это был масштабный редизайн с коридорками, спорами внутри команды и прочим соком. Финальные макеты, которые собрал мой любимый дизайн лид Женя , должны были порешать кучу болей, но... Но мы понимали, что изменения нужно было еще правильно "подать". Разработали онбординг и всю эту красоту пачкой в а/б засунули. Получили хороший результат в конверсиях и пользовательской обратной связи, катнули на всех.

Именно тогда

Я понял, что промо фичей, это полноценный кусок мозговой деятельности, который должен быть вписан в процесс закатки изменений. Понятно, что микро штучки можно и не промить, но по крупным и сочным точно надо закладывать продвижение. Так человек увидит вашу "красоту", оценит, полюбит и останется с вами надолго, ессно, если штукенция решает его задачу ;)

#инструментыпродакта Открыть/Комментировать

2023-02-03 09:00:56 Когда пытаются спросить за сроки, а ты уворачиваешься

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2023-02-01 09:01:20 Семинар про культуру

Те, кто бывал на моих семинарах, слышали, что я одержим идеей "Продуктового завода". Это такая система знаний, которая складывается в единую цепочку производства продукта. Как линия на заводе: здесь устанавливаются цели, здесь формируется стратегия, здесь собираются команды и т.д. до конечного пользователя.

Один из кусков, который мне нужно было собрать - это культура. Я думал, что задача простая. Гораздо проще, чем та же "Стратегия" или "Систематизация аналитики", но я ошибся. Это была самая сложная тема, с которой я работал: куча статей, книг, фреймов без какой-либо логической цепи. То есть, решение микро задачи есть, а комплексного ответа на вопрос "Зачем и как строить культуру в компании?" не было.

В общем и целом, два месяца систематизировал знания, и наконец доделал семинар.

Внутри

- посмотрим как эволюционирует культура в компаниях от самого начала в гараже до энтерпрайза
- покрутим ее как инструмент и поймем что она может дать системе
- научимся собирать культуру по алгоритму

Шлифанем ответом на вопрос "Как понять, что культура работает?". Ну и нюансы там всякие как всегда дам.

Детали

Когда и где: 7 февраля в 19:30 по мск в зуме
Сколько будет длиться: 1,5-2 часа
А сколько стоит: 0 рублей

Ссылка на регу билета - https://arefeva-ip.timepad.ru/event/2311764/

Доступно будет 100 мест.

P.S. Для тех, кого не будет, запись выложу в канал.

#авторскиесеминары Открыть/Комментировать

2023-01-30 09:02:22 Про силу слов

Есть такая конструкция: идея-слово-дело. Люди, которые её придерживаются, редки и их надо беречь.

Пример:

- у вас в команде есть человек, которому поручаете задачу
- говорит, что выполнит её к такому-то сроку
- срок приходит, задача не выполнена

Ни обратной связи до срока, что задача двигается, ни во время срока, что двинулась "потому что 1,2,3...", тишина.
Потом новая задача и цикл повторяется.

Посмотрим еще шире: сверху-вниз

Представьте, что где-то в конце года у вас, как у компании стоят цели, к которым нужно добежать. А под этими целями лежит стратегия. А под стратегией задачи. А задачи делают люди. В какой-то момент задачи двигаются, причем вы узнаете об этом по факту, пока не спросите. Планы изменились, корректировать их становится все сложнее, а в конце года вместе с ними изменяется вероятность достижения цели. Не в положительную сторону. Боль.

Ты же к управлению ожиданиями ведешь?

Да, но не только. Управление ожиданиями, это часть конфигурации, которой должен обладать профессионал. Вторая часть - это ответственность. Если её нет, то хоть колом на голове чеши. Так и будешь бегать за исполнителем как будильник.

Ок, дай хороший пример, как надо

Пожалуйста:

- человек получил задачу
- провел анализ по ней
- прикинул риски
- дал примерные сроки (может даже перезаложился, если опытный и понимает систему)

В случае каких-то эксцессов, нюансов и прочего, пришел заранее и предупредил: "Вот такие штуки всплыли, делать будем 1,2,3, сроки двигаются".

Подобная коммуникация позволяет управлять не только ожиданиями, но и планами. Есть время для маневра, для корректировки, для адаптации. Но все это возможно, когда вокруг ответственные люди.

В идеале

Максимально окружать себя теми, кто способен держать слово и ответственность. Тогда ты можешь хоть что-то планировать, можешь повысить вероятность достижения цели, можешь построить крепкий продукт.

Берегите людей слова и, если вы такие, то респект вам, вы лучшие, на вас все держится

#продуктовыйпуть Открыть/Комментировать

2023-01-27 09:00:39 Ага, каждый день ансамбль

#смешноибольно

*картинка с pikabu Открыть/Комментировать

2023-01-25 09:01:24 6. b2c практики могут в принципе не подходить к b2b

И это нормально. Мне часто задавали вопросы команды b2b продуктов по поводу b2c - шных практик, которые можно себе затащить. На деле редко какие ложатся и прилипают.

Принципы и верхнеуровневые подходы да, типа:

- надо анализировать данные и воронку
- надо следить за метриками и целями
- надо пытаться проверять гипотезы дешево и быстро

Но вот мелкодисперсные штуки, типа взять и провести а/б могут быть попросту неприменимы. Какой сплит тест, когда у тебя клиентов 100 штук? Какая к черту стат значимость? Достаточно качественных исследований: интервью, опросов и т.п.

Или вот давайте тюнить регу для клиентов, потому что, кажется, она неудобна (было обращение от одного клиента/заказчика в службу поддержки). И все побежали делать, хотя экономически выгодно было просто аккаунт менеджера приклеить к клиенту и все.

Вообще b2b это другой мир

Для меня. Когда я работал в лотереях и анализировал базу клиентов, то видел, что есть сегмент игроков, который генерил огромную часть выручки. Таких людей очень мало, но емкость их чеков колоссальна. Для нас это были вип клиенты, и мы пытались сделать под них продукт в продукте. Что-то вроде "вип аккаунта", чтобы они как можно дольше были с нами.

Это был целый спектр изменений в клиентском опыте, на который потратили полтора года. Не буду вдаваться в детали, но... Что я понял в тот момент - это то, что продуктовое мастерство должно явно выходить за границы интерфейсов вместе с опытом пользователя.

То есть, если я понимаю, что мой жирный вип, хочет суши в среду в 23:45, после чего он купит много лотерейных билетов, то я, как продакт, должен это обеспечить и создать такой опыт.

Почему? Да потому что это того стоит и враз передавливает все раскраски кнопочек и экранчиков. Отсюда и озарение, которое нас подводит к b2b - если у твоей компании десятки/сотни клиентов, которые генерят большой кэш и хотят чего-то, что выходит за пределы интерфейса, будь добр это обеспечить. В противном случае можно долго показывать деятельность с релизами, но выхлопа так и не получить.

Скажу, что

Наблюдения выше, это лишь примеры из моей жизни. Для меня b2b - это другая вселенная со своими законами и особенностями, которые я пытаюсь систематизировать и упаковать. Область безумно интересная, по мере появления мыслей и опыта, буду делиться с вами ессно.

А вы, если есть, что интересного рассказать про b2b, набрасывайте в комментарии. Давайте обменяемся знаниями и дополним копилку друг друга.

#продуктовыйпуть Открыть/Комментировать

2023-01-25 09:01:24 Про b2b: наблюдения

Не могу себя назвать экспертом в b2b продуктах, но кое с чем сталкивался. За прошлый год только на консалтинге 5-6 компаний приходили с разными запросами: процессы, системы, найм и прочее.

Вкину набор тезисов, которые мне показались интересными, вдруг пригодятся.

1. Заказчик ≠ пользователь

Принципиальное отличие b2b от b2c в том, что человек, для которого вы делаете продукт (пользователь), это не тот, кто за него платит (заказчик). Отсюда возникает биполярочка у продактов и маркетологов: чтобы собрать что-то годное, нужно учитывать интерес разных аудиторий.

2. Конфликт интересов заказчика и пользователя

Бывает так, что задачи заказчика могут конфликтовать с задачами конечного пользователя. В подобной конструкции продуктоделы чаще всего выбирают сторону заказчика, потому что он платит, игнорируя другую сторону. Подобная практика приводит к отложенному оттоку пользователей, что в свою очередь пагубно влияет на всю компанию.

Пример:

- Вот новая система учета S*P, которую мы теперь будем использовать в нашей компании

(с) говорит какой-то крупный руководитель/заказчик, который сам этим пользоваться не будет

Внедряют, пользователи (бухгалтеры) страдают, со временем валят в другие компании на привычный 1С. Заказчик в моменте не понимает/игнорирует отток, потом становится поздно, когда некому баланс сводить...

3. Цепочка принятия решений об использовании продукта - ключ

В b2b цепь заказчик-пользователь может быть очень длинной. Чтобы состоялась сделка, нужно:

- найти человека, который платит
- понять, как на него выйти
- его мотивы и задачи
- договориться о сделке
- пройти семь кругов ада
- принести жертву тендерной комиссии

...и много чего еще пока в конце не появится пользователь.

Знание всей цепочки принятия решений помогает учитывать особенности внутри продукта, и с большей долей вероятности добиваться успеха.

Представьте себе воронку шагов в стандартном b2c:

- пользователь зашел на главную интернет магаза
- перешел в карточку товара
- кинул в корзину
- купил

То же самое надо строить в b2b:

- берешь человека, который наверху пищевой цепи организации имеет бюджет
- дальше ищешь того, кого большой человек слушает
- потом следующего и так далее до пользователя

Дальше раскладываешь мотивы и цели каждого участника воронки и вокруг этого строишь маркетинг, продукт, систему. Ооочень щепетильное занятие для внимательных, но подругому никак.

Хотя может и "как"... Как в п.2 продали что-то наверху и пофиг как это ляжет на пользователя. Грусть, но бывает.

4. Продаем сверху или снизу

Большинство b2b продуктов продается сверху:

- большой человек в организации покупает какой-то сервис и тащит его внутрь компании
- дальше другие внутри юзают

Задача компании производителя сервиса - в первую очередь решить задачи большого человека и продать продукт.

Но есть в b2b и продажа снизу:

- пользователь сам пробует сервис
- дальше пробивает его в своей организации до большого человека и затаскивает внутрь

Задача компании производителя сервиса - в первую очередь решить задачи пользователя, имея ввиду цепочку принятия решений о покупке внутри компании.

Примеры: Slack, Jira. Распространялись внутри компаний через разработчиков и IT команды.

Я верю в комбинированный подход продажи и сверху и снизу, но надо понимать, что ресурсов понадобится немало. Да и на практике с момента запуска компании доминирует какой-то из двух подходов (обычно "сверху"), а потом подтягивается второй.

5. Реальную продажу делает CEO

Куча ситуаций и книг, которые я видел в b2b, завязаны на первое лицо в компании. Это человек, который делает основные продажи, встречается с ключевыми персонажами других компаний, ходит в баню, рестики, встречи и тащит жирные сделки.

По мере масштабирования организации может появиться функция продаж, но вес CEO продолжает играть ключевую роль в добывания бабла. Самый эффективный конфиг, когда заключение ключевых договоренностей по крупным сделкам на первом лице, а её сопровождение дальше в отдел продаж.

... Открыть/Комментировать

2023-01-23 09:00:58 Для меня качество это...

Киньте в комменты продолжение, пожалуйста.

#опрос Открыть/Комментировать

2023-01-20 09:02:28 На ретро даем фидбек друг другу

#смешноибольно Открыть/Комментировать