6. b2c практики могут в принципе не подходить к b2b И это нор | Alexcouncil⚡

6. b2c практики могут в принципе не подходить к b2b

И это нормально. Мне часто задавали вопросы команды b2b продуктов по поводу b2c - шных практик, которые можно себе затащить. На деле редко какие ложатся и прилипают.

Принципы и верхнеуровневые подходы да, типа:

- надо анализировать данные и воронку
- надо следить за метриками и целями
- надо пытаться проверять гипотезы дешево и быстро

Но вот мелкодисперсные штуки, типа взять и провести а/б могут быть попросту неприменимы. Какой сплит тест, когда у тебя клиентов 100 штук? Какая к черту стат значимость? Достаточно качественных исследований: интервью, опросов и т.п.

Или вот давайте тюнить регу для клиентов, потому что, кажется, она неудобна (было обращение от одного клиента/заказчика в службу поддержки). И все побежали делать, хотя экономически выгодно было просто аккаунт менеджера приклеить к клиенту и все.

Вообще b2b это другой мир

Для меня. Когда я работал в лотереях и анализировал базу клиентов, то видел, что есть сегмент игроков, который генерил огромную часть выручки. Таких людей очень мало, но емкость их чеков колоссальна. Для нас это были вип клиенты, и мы пытались сделать под них продукт в продукте. Что-то вроде "вип аккаунта", чтобы они как можно дольше были с нами.

Это был целый спектр изменений в клиентском опыте, на который потратили полтора года. Не буду вдаваться в детали, но... Что я понял в тот момент - это то, что продуктовое мастерство должно явно выходить за границы интерфейсов вместе с опытом пользователя.

То есть, если я понимаю, что мой жирный вип, хочет суши в среду в 23:45, после чего он купит много лотерейных билетов, то я, как продакт, должен это обеспечить и создать такой опыт.

Почему? Да потому что это того стоит и враз передавливает все раскраски кнопочек и экранчиков. Отсюда и озарение, которое нас подводит к b2b - если у твоей компании десятки/сотни клиентов, которые генерят большой кэш и хотят чего-то, что выходит за пределы интерфейса, будь добр это обеспечить. В противном случае можно долго показывать деятельность с релизами, но выхлопа так и не получить.

Скажу, что

Наблюдения выше, это лишь примеры из моей жизни. Для меня b2b - это другая вселенная со своими законами и особенностями, которые я пытаюсь систематизировать и упаковать. Область безумно интересная, по мере появления мыслей и опыта, буду делиться с вами ессно.

А вы, если есть, что интересного рассказать про b2b, набрасывайте в комментарии. Давайте обменяемся знаниями и дополним копилку друг друга.

#продуктовыйпуть