Alexcouncil⚡

2021-01-13 09:00:30 Воронка клиентов по шагам

Попалась старая добрая вороночка. Простая до безумия и полезная не меньше. Показывает через какие шаги проходит клиент от момента как услышит про вас до момента повторной покупки и рекомендации вас друзьям.

Раскладываете по ней свой продукт и смотрите, где надо усилить.

Пять шагов воронки

1. Awareness - узнаваемость. Люди узнают о нашем продукте или сервисе. Реклама в различных каналах формирует про нас знание.

Как усилить - работаешь с охватными каналами рекламы, брендом и айдентикой. Греешь потребность, формируешь спрос.

2. Interest - интерес. Рекламные сообщения вызывают заинтересованность у пользователей. Они не готовы действовать. Но уже думают: "Может мне попробовать это?".

Как усилить - делаем то же, что и на предыдущем шаге. Прибавляем огонь.

3. Consideration - рассмотрение. В голове возникает готовность пробовать новое. В digital продуктах хороший пример - триал период. Если триала нет, то данный шаг является пиком "подогретого" интереса. Ты оставляешь заявку, записался на прием или вот-вот готов совершить покупку.

Как усилить - фокусируешься на УТП, пользе, более точечный таргетинг на тех, кто уже о тебе слышал. Доводишь до кипения.

4. Purchase - покупка. Кульминация. Оформлена подписка, заказан товар, подключена услуга, средства списаны с карты.

Как усилить - дотягивай самых горячих, конвертируй лиды, заявки, триалы, убирай все точки выхода со сценария оплат. Работай с возвратами и причинами отказа на этапе покупки. Блюдо готово, приятного аппетита!

5. Viral loop - петля виральности. Те, кто купил, подписался, рекомендуют вас своим друзьям и близким. Снова формируется узнаваемость и новые клиенты проходят в воронку, процесс зацикливается.

Как усилить - сделаем рефералку или скидосы за то, что друга привел. Поработаем над удовлетворенностью действующих клиентов и приправим программой лояльности. Десерт, пожалуйста.

Что, вот так просто?

Не совсем, чтобы грамотно разложить придется собрать аналитику по кускам. Но это того стоит, потому что вы получите цельную картинку, а не просто интерфейсную часть. Дальше уже гипотезы, точки роста и все прочее.

P.S. Многие заметят, что схемка похожа на customer journey map. Все верно, это скорее его выжимка. CJM масштабнее и несет много полезной инфы, но не всегда на него есть время и бабло, а эта штучка полегче будет.

#продуктовыеинструменты Открыть/Комментировать

2021-01-11 09:00:34 После праздников: что делать с продуктом

Выражение "после праздников" стало мемом. Народ откладывает все активности на период новогодних каникул и где-то внутри дает себе обещание "в следующем году достичь, сделать, добиться" чего-то. А что происходит с продуктом?

Если у вас неплохо развито планирование

То скорее всего вы и не заметите праздников, потому что спринты наполнены задачами, команды заряжены и все продолжит работать как часы.

Если планирование не очень

То оно итак было не очень, хоть до праздников, хоть после. Вечный пожар и горящая жопа так и будут продолжаться. Лучшее, что можно сделать - понять как систематизировать все это.

Хочу дать вам несколько кайфовых практик, которые помогут усилить ваши продукты.

Что полезно сделать в первый день после праздников

Взглянуть на свой продукт со стороны и понять, нужно ли что-то изменить. Именно сейчас ваш мозг смазан салатами и обнулен отдыхом. Состояние "дзен", в котором вы пробудете пару дней, а потом вернётесь обратно в пекло, может быть чертовски полезным.

Так делать то что, амиго?

Первое - посмотрите на цели, которые стоят перед вами на ближайший квартал - полгода - год.

Второе - проанализируйте свою стратегию, роадмэп, план по продуктовым изменениям. Верите ли вы в то, что напланировали? Оставляем как есть или нужно что-то поменять?

Третье - подумайте как еще можно достигнуть целей. Возможно есть другие способы?

Итого

Праздники прошли и пришла пора вернуться в бой. Не спешите с головой бросаться в поток, используйте волшебную возможность на "чистую" голову взглянуть на свой продукт.

#продуктовыебудни Открыть/Комментировать

2020-12-30 09:16:04 #2 Подкаст: фокус

Немного про фокусировку. Без сахара.

#продуктовыеподкасты Открыть/Комментировать

2020-12-28 08:50:26 Привязка карты в продуктах

У меня бомбит, ситуация: есть продукт, которым ты хочешь воспользоваться. За него нужно отдать денег, это нормально. Начинаешь процесс оплаты и тебе надо привязать карту, зараза....

Понятно, что модель такая и мы много зарабатываем, но почему нельзя просто дать возможность оплатить разово? Ну таким сереньким еле заметным цветом "Если ты зажал бабло на подписку, сделай единоразовый платеж". Жмякаешь, оплачиваешь и все счастливы.

Есть те, кто готов идти в долгую с продуктом - для них подписка и те, кому нужен сервис на один раз - разовый платеж. Но нет, мне, чтобы получить услугу, можно оплатить только с привязкой карты. Потом я, естесственно забываю нафиг про то, что карта привязана и через месяц вижу нотифик от банка "-хххх руб". Иду в настройки сервиса и отвязываю карту.

Такое вот классное напоминание за твои "хххх руб.". В оборотке продукта "+хххх руб." в моменте, а у тебя негативный опыт.

Решения само собой есть:

- завести карту с нулевым балансом, привязать ее к сервису и пусть себе списывают
- писать гневные постики в соц сетях
- не пользоваться и не ныть

А на сколько вас парит привязка карты?

#опрос Открыть/Комментировать

2020-12-25 09:13:53 ---
Старенькое и доброе

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2020-12-23 09:00:54 Ретроспектива

Ретро - одно из крутейших мероприятий в продуктовых командах. На столько полезное, что написал целую статью про него.

Статья - http://www.alexcouncil.com/retrospektiva-v-komande/

P.S. Даже если вы не работаете в IT, попробуйте провести эту штуку, результаты вас удивят.

#инструментыпродакта Открыть/Комментировать