Alexcouncil⚡

2021-04-19 09:00:29 Границы продукта

Частенько думаю про то, что границы продукта в enterprise весьма размытые и это вызывает определенные протворечия.

О чем сыр-бор

Представьте себе продакт менеджера, который работает в крупной компании маркетплейсе. Допустим, его продукт - это сайт, а основная бизнес цель - заработать "многа денег".

Он следит за метриками, общается с пользователями (если большой молодец), генерит гипотезы и прокачивает конверсии. Но чем больше он погружается внутрь продукта, тем сильнее начинает выходить "за рамки" своей зоны ответственности.

А что у нас с клиентской поддержкой? Что с продвижением? Что с доставкой? И много других вопросов напрямую не касающихся его сайта.

Почему так происходит

Да потому что в основе продакт менеджмента лежит предпринимательство. То есть, отношение к продукту, как к собственному бизнесу.

Когда ты смотришь на то, что делаешь глазами пользователя, то тебе все равно, что есть какие-то отделы и департаменты внутри. Тебе нужно решение, а не "ну понимаете, у нас доставка сейчас на пределе" или "вам ответят через 38 минут".

Продукт становится системой, которая состоит из разных кусков и формирует единый пользовательский опыт. При таком раскладе отвечать только за сайт не получается. Так и рождается противоречие: с одной стороны ты топишь за пользователя, но только в рамках своего куска.

Так, развел тут... делать то что?

Вижу 3 варианта:

1. Сквозные цели сверху-вниз с учетом пользовательских фокусов. То есть, не просто "заработать много денег", а снизить отток на 10%. Круто подойдут OKR (objectives and key results), в отдельном посте напишу как-нибудь подробно.

2. Коммуникейшн скилз - договариваемся со всеми сопричастными. Ходишь по всем отделам, общаешься, рассказываешь про боль пользователя. Дальше пушишь инициативы.

3. Смирение. Забиваешь и варишься в своей зоне. Зато на сайте все хорошо. "Вот посмотрите на цифры в рамках сайта" (аплодисменты).

На самом деле

В американских книгах пишут про то, что продакт это мини CEO, но почему мини? Да потому что результат от этой роли ожидают как от CEO, а ответственности при этом "мини". Вот и получается, что суть спорит с окружением и возможностями, а дальше: сублимация, смирение или еще что-то...

P.S. Откровение снизошло, решил поделиться. Напишите в комментах, как вы для себя определяете границы в своих продуктах.

#продуктовыйпуть Открыть/Комментировать

2021-04-16 09:01:21 Отчет по а/б пришел и там успех

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2021-04-14 09:00:36 Подборка книг для продактов: 5ка фаворитов

Собрал подборочку книг про и около управления продуктами. Помогут прокачаться.

1. Shipping Greatness (Chris Vander Mey)

Про структуру продакт менеджмента и процессы. Хороша для представления всей картины целиком.

2. Inspired (Marty Cagan)

Туда же, что и предыдущая книга. Кайфово разложена структура и процессы вплоть до ролей, ягодка.

3. The Startup Owner's Manual (Steve Blanc, Bob Dorf)

Одна из лучших книг, что я видел про создание продукта от идеи до энтерпрайза, это мощнейший мануал, где кастдев раскрывается в полной мере, а не просто "давайте проведем проблемное интервью и назовем это кастдовом".

4. Разработка ценностных предложений (Александр Остервальдер).

Лучшая книга про валидацию гипотез новых продуктов - готовая инструкция. Несколько раз использовал методику оттуда: ты не просто прокачиваешься, выполняя шаг за шагом, а еще в процессе находишь инсайты для пивотов.

5.Гибкие методологии (Борис Вольфсен)

Про мясо гибкой разработки и скрам со всеми вытекающими, просто и понятно.

Эти книги оказали наибольшее влияние на мою жизнь и карьеру. Благодаря им я смог собрать структуру, которую дополняю по сей день.

P.S. Если у вас есть крутые книженции по теме, которыми готовы поделиться, кидайте в комменты. Только, пожалуйста, в формате:

Название (Автор). Одно предложение, в чем крутость книги.

#рекомендуетсякчтению Открыть/Комментировать

2021-04-12 19:26:43 ​​​​+21.3% к конверсии в платный аккаунт

Ecwid - софт для интернет магазинов, который помогает растить конверсии по воронке. Нужно оптимизировать каталог товаров? Интегрируешься с их облаком и они своей умной машиной делают тебе более сочную раскладку.

Ребята хотели увеличить конверсию в платные аккаунты. Прокачали прогресс бар, который показывал, что надо сделать, чтобы активировать софтину.

Что поменяли:

- добавили подписи к иконкам шагов
- по дефолту выставили 15% в прогресс баре

Ниже скрин как было и как стало. В итоге конверсия в платные аккаунты выросла на 21,3%.

П.С. Решение похоже на игровые механики: тебе на старте дают сколько-то золота, очков опыта или бонусов. Ты как-будто их заработал и до следующего уровня/шага/достижения остается совсем чуть чуть. Тем самым тебя сильнее мотивируют идти дальше.

#фишкироста Открыть/Комментировать

2021-04-12 09:00:32 Курс про виральность в продукте

Денис Мартынцев, автор канала @growhorse и евангелист роста в продуктах сделал курс про виральность.

Внутри

- какие типы виральности бывают
- как собрать стратегию виральности product-led growth под себя и трекать ее по метрикам
- кейсы виральности от Facebook, Slack, Dropbox, Miro, Figma, MailChimp, Trello, Airtable

На выходе будет инструкция с пошаговым планом действий без воды и булшита.

Детали

Формат: онлайн вебинар
Когда и во сколько: с 14.04 два раза в неделю (среда/суббота) в 20:00
Сколько денег: 11 900 руб. или 19 900 руб. зависит от наполнения

Регаться тут - https://bit.ly/3rWvGaq

#спонсорскийконтент Открыть/Комментировать

2021-04-09 09:26:11 - Так, кто ответственный за этот проект?

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2021-04-07 09:01:19 Ребята, хочу вам сказать спасибо, что вы со мной в канале. Я кайфую, когда читаю комменты и вижу, как вы делитесь знаниями. Это реально заряжает

Давно была идея потестить новый формат с заданиями, чтобы сильнее качнуть мозг в нашем небольшом сообществе.

Как это работает:

- кидаю вопрос/задачу
- в комментах пишите свое решение
- читаем друг друга, дискутируем, прокачиваемся

Темы заданий будут разные: от софтовых штук, типа как вы презентуете свои идеи до более глубоких, типа скорингов, оценок, метрик и прочего добра.

Хз, что из этого выйдет, но пока не потестим, не узнаем.

#1 Задание

- Как обосновать фичу внутри компании, если по ней особо не видно бабла, но вы понимаете, что ее надо сделать?

Напишите в комментах ответ.

P.S. Помните, плохих ответов не бывает, ровно как и вопросов.

#продуктовыезадания Открыть/Комментировать

2021-04-05 09:00:31 404 страница: как сделать хорошо

Все рано или поздно сталкиваются с 404 ошибкой: идете по сценарию, нажимаете на очередную кнопку и... вот она, магическая страница! Но что вы видите на ней? Цифры 4 0 4 и что дальше? Вы уходите с сайта? Продолжаете серфить по интерфейсам в поисках решения? Звоните/пишите в поддержку?

404 страница часто недооценивается. Кто-то забивает на нее и просто выдает браузерную заглушку, кто-то рисует забавные илюстрации, которые отыгрывают лишь эмоциональный фон, а кто-то напрягает половинки и делает что-то сносное, что решает задачи пользователей.

Как сделать что-то сносное: по шагам

1. Посмотрите трафик, который идет на 404 страницу.

- Откуда пользователи приходят на страницу?
- С каких страниц?
- С каких сценариев?
- Сколько всего народа сюда заходит?
- Какой процент отказа?

Это можно сделать в Google Analytics или Яндекс Метрике.

2. Проанализируйте сценарии.

- выделите топ-5 самых популярных
- разберите их в деталях
- поймите контекст пользователей
- посмотрите, куда они идут дальше (на главную через лого, на faq через футер или еще куда)
- какие страницы идут после 404
- чем завершается сессия: после какого экрана или действия большинство пользователей сваливает

3. Определите структуру новой 404.

- порассуждайте: если к нам на 404 приходят со сценария корзины, а после снова возвращаются туда и завершают свой путь, значит: надо вылечить, саму ошибку, а на 404 кинуть вход на страницу faq с вопросом про корзину
- допом можно добавить чатик кц, куда пользователь напишет о своей проблеме и кнопку выхода на главную страницу
- и только теперь кидаем на страницу грустную иллюстрацию из нашей дизайн системы/брендбука/воображения

Пример из собственной практики

Как-то мы пересобирали 404 страницу в нашем лотерейном продукте. Сидели, копали, думали как сделать что-то полезное. В результате родился алгоритм, который описал выше. Как это все выглядело.

1. Мы посмотрели топовые сценарии откуда попадали пользователи на страницу.

2. Увидели, что большинство из них после столкновения с ошибкой шли на раздел архивов, где изучали историю по тиражам.

3. Собрали новый подход, где использовали точку входа на архив, faq по теме, переход на главную и изображение грустного билетика.

По результатам:

- снизили процент отказа на странице
- перевели трафик в следующие сценарии
- и, да, пофиксили часть ошибок

Как затюнить подход

Мы понимаем, что любой продукт это динамическая система: сегодня одни ошибки и сценарии, завтра другие, поэтому рекомендую делать периодический чек по 404 странице.

Смотрите раз в месяц/квартал на структуру трафика, а дальше от этого делайте апдейты, если потребуется.

Черта

Страница 404 ошибки может быть не просто заглушкой, а вполне полезной штукой, как для пользователя, так и для бизнеса. Пробегитесь по своим 404м и прокачайте их, если еще не сделали.

#фишкироста Открыть/Комментировать

2021-04-02 09:00:36 Пошло тестирование

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2021-03-31 09:00:36 ​​Обзор книги "Этой кнопке нужен текст"

Прочитал книгу Кирилла Егерева "Этой кнопке нужен текст" про тексты в интерфейсах и ux-писателей. Поделюсь мыслями и дам оценку по ней.

Основные моменты из книги

- ux-писатель полноценный участник продуктовой команды (если, конечно, на него выделен бюджет), который создает тексты к кнопкам, инпутам, экранам и прочим интерфейсным элементам
- он постоянно задает вопрос "Зачем" и отвечает за опыт пользователя так же, как и дизайнер
- писатель формирует голос продукта и редакционную политику, которая является обязательным артефактом работы, ровно как и дизайн система
- привлекать писателя нужно на этапе проектирования, чтобы он вместе с дизом собирал пользовательский сценарий и, чтобы потом не передедывать весь интерфейс
- если ux-писатель постоянно не пишет текст, то это нормально

В книге изложены различные ситуации и примеры работы с текстами. Автор детально разбирает кейсы с подготовкой, согласованием и финальными решениями, что весьма круто соотносится с реальностью. Сам проходил такое и ни раз.

Третья часть книги вообще посвещена конкретным интерфейсным элементам и правилам создания текстов под них. Это методичка, которую можно юзать под задачу в работе. Надо добавить инпут и текст к нему? Вот тебе, пожалуйста, правила и рекомендации. Хочешь кнопку? На тебе, совет по тексту, и т.д.

Общее впечатление

В целом, книга понравилась, моя оценка 7 из 10.

Что круто

- круто то, что она впринципе появилась, потому что про ux писательство в России ничего и нет
- круто то, как автор подает материал - простым и понятным языком с использованием проф.сленга: я как-будто слышу своего коллегу в офисе
- круто выделена целая чась книги под конкретные рекомендации, которые я могу использовать после прочтения отдельно.

Чего не хватило

- структуры материала. То есть, вот тебе кейсы, вот тебе решения, а вот тут методичка. Я, возможно, задрот, но мне очень важна навигация и системность, когда речь идет о практичном чтиве, а не о художественном произведении или очередном мотивационном гуано, которое научит меня спать 2,5 часа в сутки и быть счастливым.
- встройки текстовой ux части в бизнесс процессы компании. Вот тебе дизайн система и по ней проектируются интерфейсы, а вот тебе ред.политика, которая встраивается в эту дизайн систему или же отдельно работает вот так. В целом, это можно додумать, но чувство голода осталось.

Итого

Книга годная и практичная. Читается на одном дыхании и лежит на столе под конкретные задачи в будущем. Если вы не сильно погружены в проектирование и не читали Круга с Купером, то тем более зайдет, потому что освещает базовые принципы. Учитывая, что это первая книга в России, которая посвещена именно текстам в интерфейсах, то получилось весьма неплохо. Короче рекомендую.

#рекомендуетсякчтению Открыть/Комментировать