Alexcouncil⚡

2021-01-25 09:00:28 Суперапы

Поперла тема с суперапами: Яндекс, Сбер, Мэйл, Тинек. Часто слышу про это и хочу немного поразмышлять.

Чуть-чуть теории и истории

Суперап - подход, при котором в один интерфейс, сервис или платформу добавляются другие сервисы/продукты.

Штука не новая для мира. WeChat 10 лет назад начал идти в эту сторону. На российском рынке первопроходцем был Тинькофф, когда начал накручивать допы вокруг своего core приложения, а потом и другие подтянулись. Но мне не это интересно.

Чуть-чуть интересного

Интересно, посмотреть шире на принципы развития систем. Есть такой цикл, когда система сжимается, концентрируя в себе энергию, а потом разжимается, распределяя ее на разные области.

Подобная штука, кажется, происходит с суперапами. Мы наблюдаем состояние сжатия системы. Некое кол-во продуктов объединяется в один, концентрируя энергию (аудиторию) внутри.

Чуть-чуть про развитие ситуации

Тренд продолжит развиваться, мы увидим "хабы" пользовательских задач с единой точкой входа. Но, что будет с качеством?

Мне нравится аналогия со швейцарским ножом, когда куча функций объединяется в одну, при этом каждая работает слабее, чем отдельный нож или вилка.

Чуть-чуть про аналитику

Объединение продуктов внутри одной платформы вероятно вызовет канибализацию. Аудитория может мигрировать между разными продуктами внутри суперапа.

Например, я пользовался Яндекс Такси, а потом оно превратилось в Яндекс Go. Добавилась куча других сервисов Яндекса, в том числе Драйв (каршеринг). Теперь в процессе заказа такси мне продают Драйв.

Я могу переключиться с такси, где в среднем за поездку тратил 400-500 рублей на Драйв, где буду тратить примерно 300 за тот же маршрут. Мой чек упал, и в целом для компании я стал приносить меньше денег.

Но тут пример конкуренции по задаче "добраться из точки А в точку Б". Возможны и менее очевидные изменения: один развлекательный продукт, может перетягивать аудиторию у другого.

Чуть-чуть про будущее

Интересно будет наблюдать обратное состояние системы - разжимание. Когда на рынке появятся новые игроки (отдельные продукты), сфокусированные на конкретной задаче с лучшим качеством.

Корпораты скорее всего будут их скупать и затягивать под себя. Но вот вопрос куда? В суперап, добавляя в набор, или же оставят отдельно, дабы не мешать все в один котел?

Много открытых вопросов, следим за развитием событий.

P.S. Что думаете сами про суперапы? Напишите в комментах.

#продуктовыетренды Открыть/Комментировать

2021-01-22 09:00:38 Наша тема

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2021-01-20 09:06:56 Примеры:

- голосовые помощники
- вибрации при нотификах
- иконка с глазом "показать пароль" на форме ввода пароля

Отитожим

Инклюзивность - довольно крутая штука, которая позволяет тебе погрузится глубже в контекст пользователя и максимально доступно решить его задачи.

Принципы выше универсальны, попробуйте проскринить через них свой продукт и посмотрите чего может не хватать.

Крутая статья, которую переводил для поста - https://inclusivedesignprinciples.org/

#юиксюайное Открыть/Комментировать

2021-01-20 09:06:56 Инклюзивность в продуктах

Инклюзивность - вид проектирования, при котором закладывается максимальная доступность интерфейса.
Учитываются люди с плохим зрением, возрастные или с ограниченными способностями.

В целом, инклюзивность говорит о том, что продукт покрывает максимально широкую аудиторию и задачи. То есть, ты берешь боль, которую надо решить и собираешь решение для разных сегментов. Это позволяет расширить базу пользователей и удовлетворить бОльшую часть рынка.

Чтобы подступиться к инклюзивному дизайну, нужно соблюдать несколько принципов.

Несколько принципов инклюзивности

Чтобы подступиться к инклюзивному дизайну, нужно соблюдать несколько принципов.

1. Обеспечиваем достойный пользовательский опыт без ущерба контенту

Пользователи по-разному потребляют контент: кто-то читает, кто-то смотрит видео, кто-то слушает. Инклюзивность подразумевает, что контент, для удобства потребления, может быть в разных форматах.

Примеры:

- транскрипт видео
- озвучка статьи
- звуковые отбивки про смену контента или навигацию для слабовидящих

2. Учитываем разный контекст

Люди используют продукт в разных ситуациях, которые должны закладываться при проектировании.

Примеры:

- яркость экрана в зависимости от солнечной активности позволяет усилить контрастность и читабельность (в современных смартфонах давно есть такой режим)
- подсказки в интерфейсе для нового пользователя часто бывают агрессивными, используйте контекстные/дополняющие тексты (например, к полям и формам), они гораздо нативнее и безопаснее
- если ваш продукт содержит звуковые эффекты, учитывайте, что на мобильных устройствах по-умолчанию они должны быть выключены, чтобы в общественном месте у пользователя не возникло неприятностей, когда заорет телефон

3. Соблюдаем консистентность

Если элемент выглядит как кнопка и на ней написано "В корзину", значит при нажатии на нее, товар уйдет в корзину. Пользователь привыкает к интерфейсам за пределами вашего продукта, соблюдайте общепринятые паттерны. Инклюзивность в данном случае - это следование правилам, которые обеспечивают доступность.

Примеры:

- копирайт в интерфейсе должен быть понятным, не нужно креатива там, где он не нужен
- выдерживайте иерархию страниц и экранов (заголовок, подзаг, формы, кнопки...), инклюзивность рождается там, где есть четкое следование правилам

4. Предоставляем контроль

Сделайте так, чтобы пользователь мог влиять на интерфейс: увеличивать размер шрифта, менять контрастность на странице и зумить, если ему это необходимо.

Пример:

- скролл: даем возможность пользователям, которые листают страницу с клавиатуры, отключить полоску скролла на странице и заменить ее на функцию "Загрузить еще" (подгрузка контента по мере прочитывания/пролистывания)
- возможность отключения анимаций и паралакса на странице, чтобы не тошнило

5. Не забываем про выбор

Мы не знаем как именно пользователь будет решать задачу в продукте, поэтому лучше заложить альтернативные решения. Дайте возможность выбирать.

Примеры:

- свайп в сторону для удаления письма в приложении, плюс, доп.кнопка или иконка "удалить"
- раскладка контена списком или плиткой
- представление данных в виде таблицы, графиков или диаграмм

6. Приоритезируем контент

В интерфейсе может быть сложно разобраться, если не распределены фокусы. Внимание скользит по экрану, и только напряженный взгляд позволяет найти решение. Такого быть не должно. Вы проектируете для человека под конкретную задачу. Управляйте акцентами соответствующе.

Примеры:

- постепенное открытие контента или фичей в продукте (попробовал это, вот еще кое-что)
- приоритезация списка имейлов по дате в дефолтной раскладке, при этом наличие фильтров (спам, удаленные...)
- понятный копирайт, размеры кегля и контраст на экране в зависимости от задачи

7. Пилим только те фичи, которые дают ценность

Геолокация, голосовое управление, камера и прочие фишки должны появляться в продукте только если приносят реальную ценность. В противном случае это замусоривание внимания и расфокусировка.

продолжение... Открыть/Комментировать

2021-01-18 09:00:48 ​​Обзор книги "The five disfunstions of a team" (Patric Lencioni)

Дочитал книгу про боли (дисфункции), которые убивают команду. Идея подается через историю CEO, которого пригласили работать в одну из IT компаний Силиконовой Долины. Девушка Кэтрин (так звали CEO) приходит в сложившийся коллектив топов и пытается создать команду.

Книга будет полезна тем, кто хоть как-то управляет людьми. Фрейм, который предлагает автор, довольно универсальный и хорошо ложиться на разные команды.

Не буду тянуть, собрал для вас мякотку в несколько абзацев.

Как пользоваться фреймом

Дисфункции представляют собой пирамиду с последовательностью снизу-вверх (схема под постом в комменте). Пользоваться ей нужно в той же последовательности: сперва разберитесь с первой дисфункцией, потом со следующей и т.д. Поехали.

Пять дисфункций

1. Отсутствие доверия

Участники команды не доверяют друг другу, бояться говорить о своих ошибках и слабостях. Страх осуждения и закрытость убивает все.

Что делать - строить доверие, чтобы участники не боялись высказываться и знали, что их за это не осудят.
Фасилитируйте встречи, вовлекайте народ и следите за динамикой в группе. Гасите конфликты, направленные на личность, балансируйте эмоцию внутри группы.

2. Страх конфликта

Если мы не доверяем друг другу, то боимся конфликтовать, потому что можем быть ранены критикой, следствие этого: недосказанность, осуждение в случае провала решения и перекладывание ответственности.

Что делать - создать здоровый конфликт внутри команды. Тот, в котором рассматриваются разные точки зрения и рождается решение. Все участники высказываются, спорят и договариваются в конце.

Важно! Не решив проблему с доверием, (первый пункт) такое не построить.

3. Отсутствие обязательств

Когда в команде нет здорового конфликта, участники не вовлечены в обсуждение, а значит и обязательства на себя никто не берет. То есть, типа договорились о чем-то, а по факту, просто поговорили в очередной раз. Достигли целей или нет, всем пофиг, все равно ответственность размажется. Ну или казнят потом в конце кого-то при всех.

Что делать - договариваться по итогам встреч кто конкретно возьмет на себя задачу. В случае каких-то сложностей у ответственного, пытаться помочь, а не осуждать.

4. Избегание управляемости

Обязательство на себя никто не берет, а значит и управляемость командой отсутствует. Что и как делается непонятно, полная непрозрачность.

Что делать - после того, как участники команды научаться брать на себя обязательства, появится контроль за ходом реализации задач. Организуйте встречи по ходу работ, пусть ответственные рассказывают как идут дела.

5. Невнимание к результатам

Без ответственности и управляемости внутри команды появляется последняя дисфункция - отсутствие фокуса на результате. Работа делается, но для чего и что это даст, совершенно непонятно.

Что делать - организовать систему отчетности и трекинг достижения целей. Отсюда появится фокусировка и согласованность действий.

Что важно понимать

Не все так сахарно, как написано выше, типа закрыл пять пунктов и вот тебе дрим тим. Главной героини книги пришлось уволить несколько человек, которые мешали команде. Это непросто, но порой необходимо, когда люди просто отравляют коллектив и ставят свои личные цели над общими.

У меня был подобный опыт, когда мы до последнего пытались тащить и уговаривать человека быть частью команды. По факту, потратили полгода и чуть не растеряли других участников, которые были демотивированы. Грустно, но это опыт.

Накину еще немного, что построение команды потребует максимальных усилий от управленца. Не получится просто собрать пару митингов и зарешать. Здесь тебе работа на полгода точно с полным погружением до каждого участника. В противном случае не взлетит.

Резюме

Книгу оцениваю на 8 из 10. Она легко читается, в ней хорошо разобраны примеры решений дисфункций через ситуации героев. Есть, конечно, небольшой скепсис, что вещи на первый взгляд очевидные, но тут как всегда, одно дело знать, а другое делать.

#рекомендуетсякчтению Открыть/Комментировать

2021-01-15 09:56:06 Больно

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2021-01-13 09:52:45 Открыть/Комментировать

2021-01-13 09:52:37 Хм...схема не приложилась, дублирую Открыть/Комментировать

2021-01-13 09:00:30 Воронка клиентов по шагам

Попалась старая добрая вороночка. Простая до безумия и полезная не меньше. Показывает через какие шаги проходит клиент от момента как услышит про вас до момента повторной покупки и рекомендации вас друзьям.

Раскладываете по ней свой продукт и смотрите, где надо усилить.

Пять шагов воронки

1. Awareness - узнаваемость. Люди узнают о нашем продукте или сервисе. Реклама в различных каналах формирует про нас знание.

Как усилить - работаешь с охватными каналами рекламы, брендом и айдентикой. Греешь потребность, формируешь спрос.

2. Interest - интерес. Рекламные сообщения вызывают заинтересованность у пользователей. Они не готовы действовать. Но уже думают: "Может мне попробовать это?".

Как усилить - делаем то же, что и на предыдущем шаге. Прибавляем огонь.

3. Consideration - рассмотрение. В голове возникает готовность пробовать новое. В digital продуктах хороший пример - триал период. Если триала нет, то данный шаг является пиком "подогретого" интереса. Ты оставляешь заявку, записался на прием или вот-вот готов совершить покупку.

Как усилить - фокусируешься на УТП, пользе, более точечный таргетинг на тех, кто уже о тебе слышал. Доводишь до кипения.

4. Purchase - покупка. Кульминация. Оформлена подписка, заказан товар, подключена услуга, средства списаны с карты.

Как усилить - дотягивай самых горячих, конвертируй лиды, заявки, триалы, убирай все точки выхода со сценария оплат. Работай с возвратами и причинами отказа на этапе покупки. Блюдо готово, приятного аппетита!

5. Viral loop - петля виральности. Те, кто купил, подписался, рекомендуют вас своим друзьям и близким. Снова формируется узнаваемость и новые клиенты проходят в воронку, процесс зацикливается.

Как усилить - сделаем рефералку или скидосы за то, что друга привел. Поработаем над удовлетворенностью действующих клиентов и приправим программой лояльности. Десерт, пожалуйста.

Что, вот так просто?

Не совсем, чтобы грамотно разложить придется собрать аналитику по кускам. Но это того стоит, потому что вы получите цельную картинку, а не просто интерфейсную часть. Дальше уже гипотезы, точки роста и все прочее.

P.S. Многие заметят, что схемка похожа на customer journey map. Все верно, это скорее его выжимка. CJM масштабнее и несет много полезной инфы, но не всегда на него есть время и бабло, а эта штучка полегче будет.

#продуктовыеинструменты Открыть/Комментировать

2021-01-11 09:00:34 После праздников: что делать с продуктом

Выражение "после праздников" стало мемом. Народ откладывает все активности на период новогодних каникул и где-то внутри дает себе обещание "в следующем году достичь, сделать, добиться" чего-то. А что происходит с продуктом?

Если у вас неплохо развито планирование

То скорее всего вы и не заметите праздников, потому что спринты наполнены задачами, команды заряжены и все продолжит работать как часы.

Если планирование не очень

То оно итак было не очень, хоть до праздников, хоть после. Вечный пожар и горящая жопа так и будут продолжаться. Лучшее, что можно сделать - понять как систематизировать все это.

Хочу дать вам несколько кайфовых практик, которые помогут усилить ваши продукты.

Что полезно сделать в первый день после праздников

Взглянуть на свой продукт со стороны и понять, нужно ли что-то изменить. Именно сейчас ваш мозг смазан салатами и обнулен отдыхом. Состояние "дзен", в котором вы пробудете пару дней, а потом вернётесь обратно в пекло, может быть чертовски полезным.

Так делать то что, амиго?

Первое - посмотрите на цели, которые стоят перед вами на ближайший квартал - полгода - год.

Второе - проанализируйте свою стратегию, роадмэп, план по продуктовым изменениям. Верите ли вы в то, что напланировали? Оставляем как есть или нужно что-то поменять?

Третье - подумайте как еще можно достигнуть целей. Возможно есть другие способы?

Итого

Праздники прошли и пришла пора вернуться в бой. Не спешите с головой бросаться в поток, используйте волшебную возможность на "чистую" голову взглянуть на свой продукт.

#продуктовыебудни Открыть/Комментировать