Воронка клиентов по шагам Попалась старая добрая вороночка. П | Alexcouncil⚡

Воронка клиентов по шагам

Попалась старая добрая вороночка. Простая до безумия и полезная не меньше. Показывает через какие шаги проходит клиент от момента как услышит про вас до момента повторной покупки и рекомендации вас друзьям.

Раскладываете по ней свой продукт и смотрите, где надо усилить.

Пять шагов воронки

1. Awareness - узнаваемость. Люди узнают о нашем продукте или сервисе. Реклама в различных каналах формирует про нас знание.

Как усилить - работаешь с охватными каналами рекламы, брендом и айдентикой. Греешь потребность, формируешь спрос.

2. Interest - интерес. Рекламные сообщения вызывают заинтересованность у пользователей. Они не готовы действовать. Но уже думают: "Может мне попробовать это?".

Как усилить - делаем то же, что и на предыдущем шаге. Прибавляем огонь.

3. Consideration - рассмотрение. В голове возникает готовность пробовать новое. В digital продуктах хороший пример - триал период. Если триала нет, то данный шаг является пиком "подогретого" интереса. Ты оставляешь заявку, записался на прием или вот-вот готов совершить покупку.

Как усилить - фокусируешься на УТП, пользе, более точечный таргетинг на тех, кто уже о тебе слышал. Доводишь до кипения.

4. Purchase - покупка. Кульминация. Оформлена подписка, заказан товар, подключена услуга, средства списаны с карты.

Как усилить - дотягивай самых горячих, конвертируй лиды, заявки, триалы, убирай все точки выхода со сценария оплат. Работай с возвратами и причинами отказа на этапе покупки. Блюдо готово, приятного аппетита!

5. Viral loop - петля виральности. Те, кто купил, подписался, рекомендуют вас своим друзьям и близким. Снова формируется узнаваемость и новые клиенты проходят в воронку, процесс зацикливается.

Как усилить - сделаем рефералку или скидосы за то, что друга привел. Поработаем над удовлетворенностью действующих клиентов и приправим программой лояльности. Десерт, пожалуйста.

Что, вот так просто?

Не совсем, чтобы грамотно разложить придется собрать аналитику по кускам. Но это того стоит, потому что вы получите цельную картинку, а не просто интерфейсную часть. Дальше уже гипотезы, точки роста и все прочее.

P.S. Многие заметят, что схемка похожа на customer journey map. Все верно, это скорее его выжимка. CJM масштабнее и несет много полезной инфы, но не всегда на него есть время и бабло, а эта штучка полегче будет.

#продуктовыеинструменты