Alexcouncil⚡

2021-05-31 09:00:18 Абстрактное мышление в работе

Недавно в команде говорили про абстрактное мышление и его применимость.

В чем проблема

Вы с кем-то обсуждаете задачу и начинаете оперировать чем-то абстрактным: "А если вот так сделать или так. Было бы круто затащить самолет и еще вот...". Пролетает час, встреча закончилась, на выходе ни решений, ни шагов, ничего... классно поболтали.

У меня бомбит , когда время потрачено, а даже наброска решения в конце нет. Так, воздух потрясли и все.

Решение

Обозначьте фактуру для обсуждения: соберите куски того, из чего могло бы состоять решение. Грубая схема, скриншоты похожих решений, список из слов, хоть что-то, на что можно посмотреть прямо на встрече.

Дальше включайте абстракцию, фантазируйте и представляйте космос.
Вам будет гораздо проще приземлить сгенерированные ништяки на скелет, а на выходе будет с чем работать.

Вот зануда

При всем уважении к абстракции и прекрасному, мне очень жалко время на разговоры, которые ничем не заканчиваются. Абстрактное мышление круто работает, когда нужен "взгляд с другой стороны", но гораздо круче, когда есть на что смотреть.

#продуктовыебудни Открыть/Комментировать

2021-05-28 09:00:35 Когда стараешься, собираешь продукт по частям, тестишь, но в конце получается немного не то...

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2021-05-26 09:23:01 Что самое опасное в команде?

Безучастие и отсутствие огня. Если у кого-то не горит в глазах, а еще хуже, если совсем все равно, то это провал. Мало того демотивируются другие участники команды, так еще и сам теряешь энергию.

Что делать, если так происходит

Попытаться зажечь и подсветить вкус. Назвался менеджером, значит, не только тасочки в релиз таскать, но еще и мотивацией с развитием надо заниматься. Если забиваешь на это, то и тасочки могут не доезжать вовремя.

Попробуй показать с другой стороны продукт, задачи. Вместе поищите что-то вкусное, попробуйте, сделайте, порефлекисируйте. Представь, что ты тренер, который прокачивает команду. Качай, анализируй, давай обратную связь, поддерживай.

Если не помогает то, что

Поговорить, сказать как есть: "Вижу, что у тебя не стоит на продукт, давай подумаем, чего не хватает". Если чел реально готов что-то менять, то откроется и вовлечется.

А если совсем никак

То постараться отдать всю рутинную херь, которая не требует вовлечения, "остывшему". Надоест, свалит в конце концов. Потом найдете нового с эрекцией и огоньком.

На практике такая замена может занимать долгое время, но вариантов нет. Если нет возможности договориться по согласию сторон, то остается ждать и максимально отрезать" уставшего" от основных процессов в команде. В противном случае он своей тухлостью загасит остальных.

К сожалению

Не всегда понятно на старте какой именно чел с вами работает. Возможны разные случаи: перегорел, загорел, подгорел и т.д. Но понятно одно - с такими нужно прощаться, если не мотивируется.

Как-то держал полгода подобного перца, думая, что ситуация поправиться. В итоге, потерял время, нервы и чуть не лишился крутых ребят. Благо удалось выправить ситуацию.

P.S. Ниже будет опросец, тыкните, если несложно.

#продуктовыебудни Открыть/Комментировать

2021-05-24 09:00:39 История продукта: Figma

- Привет! Когда добьешь макеты по новому личному кабинету?
- К вечеру скорее всего.
- Посмотри комменты только, оставил в паре мест.
- Ок.

Примерно так выглядит сегодня работа большинства дизайнеров и продактов. Мы проектируем, создаем и обновляем интерфейсы на лету: посмотрел-откомментил-поправил, но когда-то было иначе.

Расскажу откуда появилась Figma или как два парня из универа решили побороться с Adobe.

История

2011. Дилан Филд и Эван Уолес (Dylan Field, Evan Wallace) учатся в университете Брауна. Где-то рядом штурмят идею нового облачного сервиса для проектирования.

Изначально проект задумывался как платформа для общения дизайнеров, но потом основатели решили делать полноценный софт, который позволил бы не заморачиваться с обновлением макетов: выгрузкой и перезаливкой изменений.

На тот момент работа с дизайном была болью. В Adobe тебе постоянно приходилось следить за версионностью, выгружать изменения, перезаливать их и т.д. Новая идея облачного сервиса должна было все это победить.

2012. В стартап ребят финансируют $100 тыс. университет Брауна и Thiel Foundation (стипендия для молодых предпринимателей). Парни едут в Сан-Франциско работать над продуктом.

Интересно, что в начале Дилан хотел заявиться на стипендию с идеей дешевых дронов, но, к счастью, Эван его отговорил и парни вышли с Figma. Кстати, название Figma это производное от "figment of your imagination" — «плод воображения».

На старте разработки команду бросало в разные стороны, они делали:

- редактор фото
- софт для вырезания изображений
- штуку, которая смешивала разные картинки
- генератор мемов и прочую херобору

У команды не было фокуса и цели. В конце концов ребята решили сконцентрироваться на трех составляющих:

- доступность
- сообщество
- образование

Впоследствии это стало основными столпами Figma.

2013. Продукт привлекает $3,8 млн. инвестиций.

декабрь 2015. Еще $14 млн. от Greylock. Плюс, запускают Figma с бесплатным доступом по инвайтам.

27 сентября 2016. Официальный запуск сервиса.

2018. Дополнительно $25 млн. инвестиций.

2019. Ребята выпускают инструменты для разработки сторонних плагинов и чуть позже Figma Community - открытая платформа для публикации своих дизайн работ.

2019-2020. Доп. инвестиции в размере: $40 млн. и $50 млн. соответственно.

апрель 2021. Запуск Figjam - майндмеп доска со стикерами, совместной работой и связкой с макетами Figma (говорят, основной конкурент Miro, посмотрим).

На этом основная история заканчивается. Пока писал пост, пришло несколько мыслей, поделюсь.

Мысль первая

История Figma не сильно насыщена подробностями, я подупоролся из разных источников тащить куски, чтобы собрать канву. Одно понятно точно - парни на верном пути и развиваются очень стремительно. Плюс, корона стала хорошим бустом для их роста в прошлом году. $2 млрд. текущая капитализация компании, нормальный себе единорог .

Интересно, что Sketch мог бы развиваться в ту же сторону, если бы выбрал путь фондирования, но Figma была первой и откусила большой кусок рынка. Получиться ли еще раз сделать что-то подобное, сомневаюсь.

Мысль вторая

С выходом Figjam будет интересно наблюдать за Miro. Что произойдет с аудиторией, куда больше будет склоняться пользователь и как это повлияет на развитие "бесконечных досок" (whiteboard services) в целом.

Усиливается конкуренция, которая может сыграть на руку пользователям. Сервисы начнут развиваться еще стремительнее, улучшая свои технические, юзабильные и ценовые характеристики.

Ну и в итоге

А что в итоге? Крутая история про крутой продукт. Будем следить за развитием событий и верить, что Figma еще ни раз нас удивит.

Источники:

- первый
- второй
- третий
- четвертый
- пятый

#продуктовыеистории Открыть/Комментировать

2021-05-21 09:00:42 Прикольная игрушка про попапы и dark patterns. Можно в полной мере ощутить боль пользователя - https://termsandconditions.game/

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2021-05-19 09:00:40 Недавно встречался со своим другом Ромой. Сидим в баре, говорим про ux, что он вокруг нас, что необязательно изучать тонны книг и материалов, чтобы тренировать насмотренность.

Вот ложки с вилками стоят на столе в подставке ручками вверх. Ты не поймешь что это конкретно "вилка" или "ложка" пока не достанешь. В итоге приходится лапать все приборы и угадывать.

А вот кран в туалете сделан так, что умываясь, вода падает прямо на него, рызлетаясь по сторонам. В итоге, стол вокруг раковины в воде, ну и штаны у тебя тоже. Зато выглядит прикольно. Кстати фото из того же барчика.

Так и наш с вами пользователь чувствует себя, когда мы не додумали решение под его задачу в интерфейсе. Вроде бы выглядит прикольно, но как этим пользоваться "не намочившись" хз.

Посмотрите по сторонам, примеров уйма. Ну и глаз будет наметан ;)

#инструментыпродакта Открыть/Комментировать

2021-05-17 09:00:30 Что вас больше всего расстраивает в работе? Процессы, ситуации, люди, погода, ипотека и прочее

Напишите в комментах ответ в формате:

Кем работаете - боль.

Может потом рожу какой-нибудь полезный пост с решением, если мозгов хватит.

#опрос Открыть/Комментировать

2021-05-12 09:00:28 Программы лояльности

В свое время я был плотно связан с программами лояльности. Два года варился в различных механиках, ресерчил рынок и даже запустил одну программу для черного оператора. Хочу поделиться основными тезисами, которые усвоил по итогу.

Пост построю в формате вопрос/ответ с некой логической связки от большего к меньшему.

Когда запускать программу лояльности?

Тогда, когда с базовой задачей продукта все хорошо. Если сервис доставки еды, плохо доставляет еду, то надо сперва решить эту задачу, а потом только запускать лояльность.

Многие думают, что программа лояльности - волшебная пилюля, которая "за скидку, кэшбэк или подарок" может купить NPS при отстойном пользовательском опыте. Не надо так думать.

А если с опытом все норм, что даст программа?

При хорошем раскладе она может дать:

- снижение churn, следствие рост ltv
- выше arpu, arppu
- ретеншн, куда уж без него

На что обратить внимание при запуске?

На то, что программа лояльности должна давать ценность (внезапно). Проведите исследование своих пользователей, вытащите то, что им важно в вашем продукте. Дальше, соберите модель программы, при которой и кастомер и бизнес будут счастливы.

А еще на что обратить?

На то, что лояльность должна вписываться в контекст продукта: дополнять его и насыщать. Если вы продакт программы лояльности в Zoom, то дайте постоянным клиентам кэшбэки ввиде доп.дней подписки на сервис. Это реальная базовая ценность вашего продукта, а не промокупон на ожерелье в очередной масмаркет сети.

Сколько предложений должно быть в моей программе?

Часто в программы лояльности напихивают туеву гущу шлаковых офферов, которые есть у всех: 0,0007% кэшбэка с покупки носочков на Aliexpress, скидка 1,685% на корм для кота и т.д. Такие предложения через апишку проплевываются агрегаторами на разные площадки, но ценность никакую не дают, потому что есть у всех.

Лучше сфокусироваться на 3-5 эксклюзивах, от которых ваши пользователи будут писаться кипятком, чем плодить компост из 100+ "скидок/кэшбэков". В какой-то момент такие офферы могут стать кусочком вашего УТП и перетягивать клиентов у конкурентов.

Что такое крутая программа лояльности?

Та, которую не замечает клиент. Он просто пользуется продуктом, живет в своем привычном сценарии и ему неожиданно падают ништяки. Эдаких аха момент. Ты такой стоишь на кассе с молочком и сыром, а тебе говоря "у вас сырок бесплатно, накопились сырные баллы". Или слушаешь спотифай, а тебе такие фигас спустя 3 месяца подписки нетфликс на месяц бесплатно. Кайф.

Радуешься, что неожиданно прилипло, приятно. При этом ты ничего специально не делал. В свое время так Тинек хорошо зашел с кешбэками: транзачишь себе, а потом раз смска с пополнением баланса на 624 руб. и ты расстаял.

А как еще затюнить лояльность?

Лучше всего снова сходить к пользователю и поисследовать его. Там найдутся все ответы. Но, есть и общий бенчмарк, который вижу - геймификация лояльности. За различные действия в продукте вы вознаграждаете народ.

Механика круто работает на прокачку воронки: смотрите на узкие места, пытаетесь их расширить, в том числе за счет лояльности и стимулирования. Зарегистрируйтесь и получите... Сделайте первую покупку и будет вам... Соберите серию из 3 товаров для дома и...

Ну и что в итоге?

В итоге, программа лояльности может быть очень крутым инструментом, закрывающим кучу задач ровно, как и бесполезным куском кода. Рекомендации выше не являются абсолютными, это лишь мои наблюдения. Если кому-то помогут, то я буду очень рад, потому как на рынке появится больше стоящих программ.

P.S. Напишите в комментах, какие программы лояльности считаете крутейшими и почему.

#инструментыпродакта Открыть/Комментировать

2021-05-11 09:00:12 ​​Вакансии от ВТБ

Ребята из ВТБ снова ищут себе народ в команду. На этот раз продакта и аналитика клиентского пути.

Что ждут от продакта

- стратегию продукта + MVP
- управление командой и ее развитие
- гипотезы с проверками

Нужен скиловый человек, который запускал, развивал и прокачивал продукты.

Откликаться тут - https://clck.ru/TepAH

Что нужно от аналитика

- анализ бизнес процессов в проектах
- тесная связка с продактом и тюнинг бизнес требований
- ресерч рынка и конкурентов

Здесь ждут опытного бизнес аналитика, который участвовал в разных IT проектах и помогал их тащить.

Откликаться тут - https://clck.ru/UZ6w2

#спонсорскийконтент Открыть/Комментировать