Alexcouncil⚡

2023-04-12 09:00:42 Для фанатов business model canvas

Многие знают, что я фанат Остервальдера и его подходов к разработке продуктов. Один из ключевых инструментов - это business model canvas, который позволяет на одной страничке описать суть продукта.

Так вот, рою я интернеты и нахожу сайт с кучей заполненных канвасов по известным компаниям - https://innovationtactics.com/

Это ж какой кладезь для мысли! Можно покрутить разные конфигурации моделей, глядишь чего и себе подтащить. Правда на английском, но думаю справитесь.

#рекомендуетсяизучить Открыть/Комментировать

2023-04-10 09:01:11 Как не надо делать: сброс введенных данных

Недавно один из подписчиков вспомнил противную штуку, про которую забывают в продуктах - сохранение введенных данных в формах.

Представьте ситуацию

Вы заходите на сайт, где нужно заполнить в полях данные (имя, фамилия, адрес, индекс и еще кучу всего), переходите на следующий экран или что-то глюкануло, а данные стерлись. Чувствуете как больно?

Еще больнее

Когда данных введено много. Вы копали скрины, вводили инн-ны, снилсы и, боже упаси, индекс... А самая безысходность, что альтернативного продукта может не быть, вам просто приходится страдать. Подобная боль как-будто перешла из оффлайн, когда вам приходилось стоять в очереди за какой-нибудь справкой...

Одно радует

Что про запоминание данных в наши дни стараются не забывать, и сейчас все реже встречается эта ошибка в продуктах. Интерфейсная грамотность растет, а вместе с ней и счастье пользователя

#какделатьненадо Открыть/Комментировать

2023-04-07 09:01:39 Осторожнее

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2023-04-05 09:00:36 #11 Задание

Ситуация:

- вы отвечаете за продукт, приложение доставки еды
- конкурент выпускает фичу, о которой везде все пишут и орут
- босс жаждет увидеть то же самое в вашем продукте

Что будете делать?

Напишите ответ в комментариях, пожалуйста.

#продуктовыезадания Открыть/Комментировать

2023-04-03 09:13:18 Крайне важная штука, которая играет одну из ключевых ролей в продукте. Четкое понимание:

- какую боль решает продукт
- для кого
- как

Дает крепкую основу, начиная с продажи инвесторам, заканчивая рекламными кампаниями на работающем продукте.

2.Продукт появляется из боли основателей

Когда, у основателя что-то болит и он собирает решение в первую очередь для себя (Алекс Тью), то его эмпатия к таким же как он максимальна. Это буст, который толкает решить задачу, вкладываться на полную катушку и тащить.

Но что важно понимать, с болью основателей, чтобы не попасть в "ловушку веры" - сколько таких как ты? Хватит ли емкости рынка, чтобы реализовать фин ожидания? Не разобравшись в этих вопросах запускать что-либо крайне опасно.

Источники:

- раз
- два
- три

#продуктовыеистории Открыть/Комментировать

2023-04-03 09:13:17 История продукта: Calm

Calm - приложение для медитации, спасающее нервы миллионов человек. Топ-1 в категории "Медитация и сон" и оценка компании более $2 млрд.

Давайте посмотрим как они до такого дошли.

История

2011. Алекс Тью (Alex Tew), ставший маленькой знаменитостью в интернетах благодаря своему сайту Million dollar homepage, на котором ты покупаешь себе ячейку за $1 и она брендируется под тебя, запускает второй сайт. На нем пользователи просто смотрят на экран 2 минуты, слушая звуки моря. После прослушивания тебе предлагают подписаться на рассылку, если понравилось. За 2 недели подписалось больше 100 тыс.человек. Это был сигнал, который нельзя было игнорировать.

май 2012. Алекс подтягивает своего знакомого Майкла Актона Смита на парттайм (Michael Acton Smith) и они запускают сайт calm.com для медитаций с бесплатным пробным периодом и подпиской. Следующие два года они собирают команду и пилят полноценное приложение для медитаций.

2016. Майкл полностью переключается на Calm и делит роль CEO вместе с Алексом.

У ребят кончаются деньги на счетах и они идут к инвесторам. Серия питчей заканчивается неудачей. В тусовке инвесторов Calm называли "пушистым маленьким приложением", никто не верил, что за него будут платить люди. Основной затык был с позиционированием приложения перед инвесторами - продукт для медитаций. Эта штука была непонятна держателям бюджета. Нужно было найти что-то еще, что позволит показать масштаб идеи, но пока ответа не было.

Через полгода Алекс и Майк сокращают команду, чтобы хоть как-то выйти на безубыточность. 10 человек вместе с основателями продолжают пилить приложение в небольшой квартире Сан-Франциско.

Чуть позже команда запускает подборку "23 Sleep Story", которая помогает уснуть. Тема набирает популярность. Постепенно ситуация выравнивается: растет выручка, ребята понемногу расширяют команду.

2017. Calm - топ-1 приложение для медитации и сна в App Store.

Основатели придумывают новое позиционирование для питчей - приложение для ментального здоровья. Получают первые небольшие инвестиции от Angel Investments в размере $1,5 млн.

Закрывают год с выручкой $75 млн.

2018. Запуск Sleep Stories - серии аудиодорожек и контента для сна.

Кол-во платных подписчиков сервиса выросло до 1 млн., а годовая выручка до $122 млн. Calm обгоняет по выручке своего главного конкурента Headspace.

2019. Сервис Calm становится единорогом, стоимость компании $1 млрд. при доп инвестициях в размере $116 млн.

2020. Команда запускает фичу "Daily Calm", которая кидает тебе ежедневно свежий 10 минутный контент для медитации.

Годовая выручка $200 млн.

2021. Выходит фича Calm Collective, где известные писатели, артисты и музыканты создают релакс контент и делятся им с подписчиками сервиса.

2022. Компанию покупает технологический гигант в сегменте здоровья Ripple Health Care Group. Calm заменяет пакет продуктов для бизнеса под брендом Calm Health: мед страховка со всем спектром услуг, в том числе ментальным здоровьем.

Сервис расширяет присутствие в других странах, локализуется под испанский, французский и немецкий.

Алекс и Майкл остаются в совете директоров, но не участвуют в операционной деятельности компании.

В ноябре того же года кол-во платных подписчиков сервиса достигло 4 млн.

Интересные факты

- Алекс и Майкл познакомились задолго до основания Calm в 2009 году. Еще тогда они думали про приложения, которое закроет нишу медитаций, но только спустя 2 года решились его запустить. На тот момент Алекс был сильно погружен в тему и практиковал медитативные практики, чтобы справляться со стрессом.
- До 2016 года Майкл совмещал Calm с другими своими проектами, до конца не веря в успешность затеи. Потом, втянувшись в медитацию, переосмыслил подход и решил вписаться на фултайм.
- На текущий момент Алекс раскачивает свою соцсеть для детей PopJam, а Майкл занимается Mind Candy, разработчиком детских диджитал продуктов.

Итого

Хочется завершить какими-то выводами, которые подсвечиваются в истории Calm.

1.Позиционирование Открыть/Комментировать

2023-03-31 09:01:16 Береги Серёгу

*картинка с пикабу

#смешноибольно Открыть/Комментировать

2023-03-29 09:02:23 Гиперапсейл клиентов

Боль (пример банка):

- ты старый клиент банка (10+ лет)
- транзачишь везде и всюду
- пользуешься кучей доп.продуктов: депозиты, инвестиции и т.д.
- тебе звонят, пишут, пушат с кредитными предложениями примерно 3 раза в день
- просишь отключить этот спам нах, не помогает
- уходишь в другой банк, там то же самое

Разберем детальнее

Внутри более ли менее крупной компании есть подразделение/отдел/департамент CRM (customer relationship management). Названия могут быть разные, но важно, что структура отвечает за отношение с текущими клиентами.

Здесь тебе сегментация по разным типам:

- по чеку
- склонности к оттоку
- частоте транзакций
- и куче чему еще

Здесь сыпятся разные подарки и привилегии, а если хотите свалить к конкуренту, наваливаются минуты, гигабайты, баллы и прочее, лишь бы удержать вас.

И конечно же он - апсейл. Вам подсовывают разные доп.опции и продукты: "Ну возьми же кредитик, мазафака. Такой небольшой. Моя прелесть!".

С точки зрения модели

Это всегда баланс между тем как подмаслить клиента с одной стороны и не переапсейлить с другой. Для этого в CRM работает целый штат головастых людей, которые с помощью аналитики, ML и Вуду ищут золотую серединку. Но, когда ты, как клиент, серединку эту потерял благодаря гиперапсейлу, то бизнес лишается кусочка своей выручки.

Почему такое происходит

На больших цифрах отток части клиентов может быть незаметен. Ну отвалилось несколько, вон посмотри, на общей же выручке не отразилось. Так, может сезонное колебание, ерунда.

Или же KPI выкручены на получение короткой выгоды. Надо выжать максимум из монетизации сейчас, чтобы:

- показать результат
- возместить кассовый разрыв
- получить бонус
- (продолжите сами)

Бывает ситуация, когда тупо таких клиентов как вы не выделяют в отдельный сегмент. Ну транзачите на 200к в месяц и чего? Запихнем в массовый сегмент вас с диапазоном транзакций до 1 млн. Вот и плавай там со своим минорным оттоком. Нормальная ситуация, никакого криминала, зачем тратить кучу ресурса на отдельный сегмент, если его доля в общем котле мала?

На самом деле

Не зная контекста и мотивов, сложно сделать какие-то выводы про гиперапсейл: плохо или хорошо. Относительно чего/кого?

К чему ведешь, кэп?

К тому, что удержание лояльных клиентов на большом потоке бабла может быть существенным куском. Важно за этим следить.

К тому, что возврат ушедших клиентов крайне дорогая штука, не говоря о привлечении новых. Привлечь нового в 95% случаях на рынке сильно выше, чем удержание старого.

К тому, что вопрос ДОмонетизации можно решать разными способами, а не только усиливая рекламное давление на своих клиентов.

P.S. Рассуждали с товарищами на тему бесконечного спама на примере банков и в голову пришла идея - создать услугу "Отвалите от меня". Типа плачу допом Х руб/мес и все рекламные штуки у меня исчезают. Я готов за такое платить, а вы?

#продуктовыебудни Открыть/Комментировать

2023-03-27 09:00:42 #11 Шпаргалка продакта: пирамида метрик

Проблема - как определить ключевые метрики своего продукта?

Построить пирамиду метрик. Рекомендации в свеженькой шпаргалочке

#шпаргалкипродакта Открыть/Комментировать

2023-03-24 09:01:57 Фокусируемся

#смешноибольно Открыть/Комментировать