Маркетинг WHOяркетинг

2022-05-16 15:13:04 Маркетинг WHOяркетинг pinned «"Как выявить глупого продакта или маркетолоха? Они пускают розовые слюни на слова "фреймворк" (framework) и "жопстубидон" (jobs to be done). Одно из которых утратило исходный смысл с подачи хипсторов, а другое было придумано ещё во времена Месопотамии." …» Открыть/Комментировать

2022-05-16 10:50:14 "Кому вообще интересны история пива «Тинькофф» и его основные покупатели? Кому вообще интересны книжки типа «Новая роскошь для среднего класса» и попытки перехода из одной социальной страты в другую через статусные покупки? Зачем кому-то изучать историю продаж Роллс-Ройса или Мерседеса в России, где вы изрядно охренеете от профиля и повадок их основной целевой аудитории? Не той которая в их брифах описана, а та которая в жизни. Это далеко не те изящные, образованные, галантные и прилизанные топ-менеджеры, которых вы можете увидеть в рекламе. О, это вообще другие люди!

Все это нахрен никому не нужно. И пока люди, живущие на пособие по безработице и пенсии своих бабушек, берут кредиты на айфоны и кроссовки Адидас от самого Канье Уэста, в просторных светлых офисах пишут «доход выше среднего и высокий»."





@marketinghuyarketing Открыть/Комментировать

2022-05-15 21:52:26 В продолжение поста выше, необходимо отметить, что масса российских компаний даже в 21 веке с трудом представляют, что они не просто продают софт, оборудование или мебель, а предоставляют целый комплекс услуг клиенту до момента передачи денег и после.

Массе директоров и собственников не приходит в голову до сих пор, что, кроме товарных характеристик и цены, клиент покупает качество продажи как таковой, внешний вид, интерьер, расположение и транспортная доступность вашего офиса, магазина и склада, полноту и удобство представления информации о товары, качество, удобство и скорость доставки, удобство и комплектность поставки, удобство и условия оплаты, удобство пользования продукцией или услугой с первых минут (онбординг), наличие и организацию демо-версий или демо-стенда, качество, оперативность и полноту сервисного обслуживания и постобслуживания и т.д. И это всё влияет не то что на повторные покупки (многие из вас испытывают огромные проблемы с ними), но даже не первичные (срыв сделки, когда никто не ждал).

Казалось бы, азбука же. Но ни хрена!

- Телефон и прочие девайсы теперь легко можно встретить не то, что без зарядки, но и без проводов к зарядке.
- Массу складов, офисов, точек продажи той же мебели нельзя найти без головной боли, суечения в картах и опроса прохожих.
- Продавцов и консультантов, работников сервиса регулярно не оказывается на месте.
- Те, что на месте - в массе своей оказываются некомпетентны.
- Реальные параметры и эксплуатационные свойства продукции (большая часть B2B) хрен поймешь, обоснование цены толком не присутствует.
- Инструкция? Ищите в интернете.
- Масса точек ритейла выглядит если не как бомжатник, то как овощной рынок 90-х. Привет, "Дикси"!
- Про косяки с доставкой вы и так каждый хорошо в курсе.
- Ко всему прочему добавилась вечно слитые на стороны БД с данными клиентов (если у вас можно будет покупать без полноценной регистрации - то скоро это станет преимуществом)
- "Повесточка" и тупые шутки в головах SMM-щиков, пиарщиков и топ-менеджмента там, где их категорически не должно быть.
- На презентацию приехали умные и квалифицированные, но ваш проект сдали тупым и криворуким (или вообще на субподряд хз кому).
И т.д.

Это всё услуги, которые фактически продаются клиенту попутно с основной продукцией или услугой. И масса этих вторичных услуг такого качества, что вызывает у клиента желание бежать и забыть вас навсегда.

Так что работайте над "вторичными услугами" - и вы внезапно обнаружите, что у вас выросли продажи и кваллиды без изучения очередного курса инфоцыган по интернет-маркетингу.

@marketinghuyarketing Открыть/Комментировать

2022-05-15 21:23:25 В продолжение темы клиентских групп из поста выше. Далеко не всем бизнесменам и управленцам приходит в голову, что деньги и благодарственные письма в рамочке на стену - это далеко не всё, что можно получить от клиента.

Взрощенные инфоцыганами и саентологами рашбизнисмены твердо знают, что клиент просто-таки обязан дать хвалебный видеоотзыв. Что уже лучше, но явно недостаточно для понимания сути взаимоотношений "бизнес - клиент". А отношения эти, в идеале, являются двусторонними - когда не только вы что-то даёте клиенту в обмен на деньги, но и он вам. По доброте душевной, в качестве признания заслуг или в обмен на ответные услуги. Но что для этого должно произойти?

Для этого уровень вашей продукции и вашего сервиса должны превышать представления клиента о них. То есть если клиент не ждёт от вас ничего хорошего (множество рынков на пространстве пост-СССР) - то достаточно выполнить свою работу хорошо несколько раз, и уже можно разговаривать о схеме "ты мне, я тебе". Но если представления клиента сами по себе высоки, а вы до них ещё и не дотягиваете (подавляющая часть рашнбизниса в B2B) - то рассчитывать технически не на что. Если вы коммодити - то тем более рассчитывать не на что. Кроме того, рабочей опцией является наличие славной истории отношений с клиентами и эмоциональной привязки с их стороны к вам. Тогда вас могут выручить в трудную минуту те, чьи жизнь своей работой / продукцией / услугами вы делали лучше и ярче.

ОК, допустим вы сделали всё красиво, что тогда? Тут разные наборы опций, которые зависят от рынка.

Пример раз: рынок инвестиций и управления капиталом. Клиент может стать референсным. Клиент может дать свою отчетность или стейтменты в паблик. Клиент может дать рекомендацию или вообще напрямую познакомить с другими потенциальными клиентами. Клиент может предоставить доступ к своим контактам и связям в той или иной форме. Может поделиться своим ресурсом или "проложить дорогу" к чужому ресурсу. Клиент может притащить вас на закрытые мероприятия, на которые по билету и с улицы не попасть и там обеспечить вам нетворкинг. Клиент вас может познакомить с потенциальными вашими партнерами или контрагентами. И т.д. Достаточно "всего лишь" давать ему хороший профит и "семейный" клиентский сервис. Что не умеет подавляющее большинство инвесткомпаний в РФ.

Пример два: спортивный клуб (как на картинке). Клиенты могут стать вашими первыми акционерами. Клиенты притащат за руку других клиентов. Клиенты могут вам притащить за руку спонсоров и партнеров. Клиенты могут поделиться своим ресурсом и контактами. Клиенты могут вам много что предоставить за копейки или безвозмездно. Клиенты могут оперативно помочь вашим сотрудникам в случае критической необходимости. И т.д. и т.д. Но для этого нужна сильная эмоциональная привязка к клубу через личный контакт игроков, менеджмента и тренеров, через результаты и зрелищность игры, через качество самого матчдэя. Что массе клубов даётся очень тяжело.

Примеров может быть масса, но суть в главно следующая: делайте сильный продукт, грамотно выстраивайте его продажу и сервис, относитесь к своим клиентам по-людски, и тогда вы сами сможете спросить со своих клиентов в качестве ответной любезности. И они вам эту любезность предоставят.

Обязательное чтение по итогам:
1) Крах понятия "Бренд"
2) Маркетинг в сфере финансов, B2B и сложных услуг #4. Как понять, почему клиенты выбирают НЕ вас, и как это исправить
3) Маркетинг в сфере финансов и сложных услуг. #1: Секс, индивидуальность и commodity

@marketinghuyarketing Открыть/Комментировать

2022-05-13 04:10:09 Картинка для понимания, что иногда только перечислить клиентские группы занимает приличное время . А если задаться целью расписать продукты от / для них и их мотивацию к сотрудничеству или покупке.... Открыть/Комментировать

2022-05-13 00:19:34 В качестве совсем базовой методички по продвижению канала в Telegram - пойдет. Вдруг вам пригодится.

https://vc.ru/marketing/417403-kak-zapustit-prodvizhenie-v-telegram-instrukciya-ot-studii-chizhova Открыть/Комментировать

2022-05-11 20:25:31 5. Проводите платные консультации по вопросам маркетинга и возможностей роста для бизнеса Открыть/Комментировать

2022-05-10 18:51:15 Маркетинг WHOяркетинг pinned «Хехе, теперь к новоязу типа ABM, JTBD, OKR, HADI, Scrum/Agile, Growth Hacking и прочим вещам, существующим давным давно (но без модных названий), добавился набирающий в последние 2-3 года обороты ICP. Ideal Client Profile. facepalm.jpg Что означает коряво…» Открыть/Комментировать

2022-05-10 15:03:35 Вечная корпоративная классика. Зато таблички, внутренние презентации и отчёты в изобилии.

https://t.me/TabrizSuper/388 Открыть/Комментировать

2022-05-06 17:19:37 Маркетинг WHOяркетинг pinned «Грустная история на ночь. Вот есть прекрасные и простые инструменты, описанные здесь. "Портрет идеальной компании" ("портрет идеального продукта") и следующая из неё таблицы соответствия критериям и таблица приоритетов. Которые в умелых руках и при нужной…» Открыть/Комментировать