Хуяркетинг | Маркетинг от @minimasneva

2022-06-09 13:14:47 И, конечно, мем в тему. Куда ж без него) Открыть/Комментировать

2022-06-09 13:13:12 Начало — в посте выше

Тезис «Извините, так хочет начальник, а я — просто исполнитель» закрывайте драфтом задачи. Напишите текст, который дрожащему перед боссом менеджеру либо придётся старательно переписывать (а они этого не любят), либо — отдать как вы написали.

Соберите гуглодок с правками, напишите свои комментарии и попросите передать боссу. Сколотите презу на скорую руку, и стрелочками + текстом покажите, что куда предлагается добавить, а что исправлять бессмысленно. Если менеджер не хочет бороться за грамотное исполнение задачи — отстаивайте свои интересы самостоятельно. Чтобы у него не было шансов отвертеться)

Найдите «слабое звено» и предложите решение. Вот тут щас насыплю немного психологии, но: очень часто за правками кроется неуверенность. Неуверенность в том, что продукт действительно выстрелит; неуверенность в себе, своей внешности, навыках; неуверенность в том, что мой бренд понравится аудитории. Ваша задача — успокоить клиента, как на психологической сессии, ведь все мы здесь немного консультанты)

Объяснить, что на восприятие товара влияет не цвет кнопки «купить» и не миллион удачных фотографий со всех ракурсов, а проработанная карточка товара. И вы это сделаете. Что на фотографиях эксперт выглядит именно так, как его представляет аудитория, и вам не нужно срочно херачить новую фотосессию.

Аккуратный поиск «слабого звена» — и у себя, и у людей, с которыми вы работаете — покажет вашу заинтересованность и бережливость; вам проще будет довериться. Клиенты мои помнят, что мы иногда на консультациях такое проворачиваем)

«Продавайте» свои новые идеи и вдохновляйте ими. Это, кстати, тоже про заинтересованность: чтобы ваши корректировки приняли, их нужно продать. Чтобы объяснить ненужность правок — предложите свой вариант и «заразите» им, как более эффективным решением. Если вы можете не просто объяснить команде, которая с вами работает, что исправить и как, но и донести, почему ваш вариант гораздо результативнее — получится крутой брейнсторминг. Этого и стоит добиваться в процессе работы)

Будьте искренними и дружелюбными. Не ёрничайте, не закатывайте глаза в экран, не ругайтесь: вы знаете, я сама слила несколько клиентов, которые тупо не умели общаться. У нас были кейсы, когда клиенту совсем не нравилось то, что мы предлагаем, он это объяснил в располагающем тоне — и мы вместе достигли желаемого результата. А были и ребята, которые начинали вопить: «Ну это вообще не то! Как будто… ну, я не знаю… вы не старались! Это что, первоклассник рисовал? У вас там все дома, не?!». Были и те клиенты, которые принимали, например, прототип сайта за дизайн сайта, хехе)

Дружеский тон и приятное, располагающее общение — залог приятного процесса и плодотворного результата. И никак иначе:)

А как вы работаете с клиентами? Попадаются ли вам исполнители-лентяи, или, может, вы сами лентяй — просто никому не признаётесь?)

В любом случае, надеюсь, что этот пост поможет разложить по полочкам взаимодействие с коллегами. А если не поможет — то, возможно, не стоит тратить время на людей, не готовых прислушиваться. Открыть/Комментировать

2022-06-09 13:12:46 Начало — в посте выше

Например: мы в итоге хотим получить вот такой-то результат. Показателем эффективности будут вот такие факторы. Чтобы достичь этой эффективности, результат должен быть вот таким. Для реализации задачи мы решили воплощать проект вот этим образом, основываясь на таких-то данных. Если у нас появляются новые данные, то они влияют на вводные; если данные не изменились, то почему мы сейчас ищем другие пути решения? Как они повлияют на процесс и результат?

Чтобы не быть тошнотиком-теоретиком, конкретизирую: клиент хочет поменять структуру коммерческого предложения, которое вы только что сделали. Результат коммпреда — привлечение оптовых покупателей; их должно стать в два раза больше, чем в прошлом квартале. В данный момент у клиента есть сильный конкурент, и внезапно в процессе вашей работы к клиенту попало коммерческое предложение конкурента. Наш клиент решил срочно переделать коммпред, чтобы подтянуть его до условного уровня конкурента.

Меняя структуру сейчас, не протестировав первый вариант коммпреда по изначально составленной вами структуре, мы тратим еще пару недель на создание, вёрстку и согласование. Базу для рассылки коммерческого предложения сейчас пополнять некому, поэтому мы будем тратить время и деньги сейчас, даже не узнав, насколько результативен наш вариант. Соответственно, можно предложить первой волной рассылки протестировать уже готовый вариант коммпреда и замерить эффективность через короткий срок.

Ещё — предложить клиенту дать коммпред нескольким нынешним партнёрам, попросить их за какой-то бонус прокомментировать ваш вариант, ответив на ряд вопросов (также добавляем вопросы про пункты, которые содержит коммпред конкурента). Потом на основе выхлопа от первой рассылки и комментариев от имеющихся оптовиков уже можно допиливать свой коммпред. И заново измерять эффективность. Деятельный подход впечатлит клиента, а вас избавит от ненужных правок)

Вообще такая «обратная перемотка» задачи даёт возможность увидеть, насколько незначительны в нынешнем пункте задачи правки и вообще, на чём они основаны, будут ли они влиять на финальный результат. Сработает не у всех, но попробуйте, меня этому учили на работе в полях)

Услышьте оппонента, встаньте на его сторону. Возможно, вы как исполнитель и правда подошли к работе небрежно, где-то протупили, в чём-то недоработали. Если у вас нет аргументов кроме «и так сойдёт» — значит, вносите правку и не пипикайте.

Если вы — заказчик, прислушайтесь: вполне возможно, что специалист, к которому вы обратились и который вам якобы перечит, не «просто ленится». Вероятно, у него есть причины, опыт, знания: вы же не используете его как инструмент для операционной работы, а обратились к профессионалу? Он тоже заинтересован сделать работу эффективно. Вместо того, чтобы всё отрицать — посоветуйтесь.

Обратитесь к данным и статистике, соберите примеры и напишите выводы. Чтобы отговорить человека что-то исправлять, или наоборот — уговорить на исправления, вам нужны данные. Вы предлагаете изменить сайт или вывести новый продукт в линейку — почему? Вы хотите попробовать подписную систему на ваш сервис и сделать закрытый клуб с привилегиями — зачем?

Собирать нужно внутренние данные: поведение пользователей на ваших ресурсах, статистику по вопросам, которые клиенты задают менеджерам, результаты опросников, комментарии: всё, что доступно и может подтвердить принятие решения.

И внешние: собирайте примеры, как это (или не это) делают конкуренты, ходите к ним тайным покупателем, ищите исследования в открытом доступе, ресёчьте профильные СМИ, делайте выводы на основе доступных данных.

Продолжение — в посте ниже Открыть/Комментировать

2022-06-09 13:12:28 Лучшее — враг хорошего, или как заебаться самому (и заебать всех)

Знаете, есть в жизни и в маркетинге несколько смертных грехов. Помимо классической тупости, желания загрести побольше, отдав поменьше, помимо рук из жопы и прочих не совсем осознаваемых грешков, есть один тошнотный фактор. Вполне осознанный, такой, с душком и послевкусием. Назовём его бессмысленным улучшайзингом.

Вот вы делаете задачу для какого-то босса. И потом он находит в ней какие-то моменты, требующие корректировок. Вы обсуждаете, вносите, согласовываете, что-то ещё правите, ещё согласовываете. Сделано! Можно запускать! И вот тут-то и может произойти переломный момент… Всё срочно нужно сделать лучше. И всем срочно нужно задрочиться по этому улучшайзингу.

И вот вы начинаете менять цвет кнопок со «слишком кровавого красного» на «благородный винный», пусть и не по брендбуку. Исправлять логотип, который используется компанией уже 20 лет, чтобы продакт-руководитель похвастался своему начальству. Двигать текст на один пиксель влево, а потом на два пикселя вправо. Ставить иконки, убирать иконки, добавлять виджеты, убирать виджеты. Начинаете бессмысленное дрочево: потому что вкусовщина — дело личное, а кто платит, тот и музыку (читай — правки) заказывает.

Причём страдает от бессмысленного улучшайзинга и сам клиент, который свой хлеб тоже не просто так ест. Он действительно хочет сделать хорошо. Не просто хорошо, а лучше, чем у других, гораздо лучше, чем у многих. И иногда он просит этими правками — «Подскажите, как нужно! Я уже сам заебался и запутался! Давайте работать сообща, вы же не исполнители!».

Грех маркетолога — не услышать эти междустрочные просьбы. Многие исполнители, увы, привыкли закатывать красные глазёнки и обзывать клиента душнилой в командном чате. Так нельзя.

А как можно и нужно?
Как работать с бессмысленным потоком правок и не сойти с ума?
А что, если это маркетолог — дебил и ничего не умеет, а начальник его пытается наставить на путь истинный?

Давайте разбираться.

Заранее чекните, ребята, с кем вам предстоит сотрудничать. Залог успешного проекта — решить все потенциальные проблемы на берегу.

Со стороны заказчика — быть готовым структурировать исправления и давать разумные комментарии в формате, готовом для оперативной работы исполнителя. Прописать все моменты максимально подробно, попросить о дополнительных вопросах, уточнить, всё ли понятно в задаче.

Со стороны исполнителя — ограничить объём допустимых исправлений и зафиксировать это в договоре (в том числе поэтому я против голосовых сообщений; к слову, даже переписка будет являться «устной договорной основой», поэтому не ленитесь заранее прописывать условия работы). Дополнительные задачи, не оговорённые в изначальном формате проекта, могут оцениваться отдельно или в рамках почасовой оплаты.

Обеим сторонам пассивного конфликта лучше успокоиться и приготовиться к тщательной аргументации. Вы вместе работаете над одним проектом, а не сражаетесь за медаль «Профессионализм умника». Не скупитесь на аргументы, если они есть, а если их нет — то о чём вообще разговор и эти вот докапывания? Истина там, где есть логика и причинно-следственная связь, на основе которой рождаются выводы.

Задавайте сопутствующие вопросы. «Почему вы так решили?», «Зачем, по вашему мнению, это нужно сделать?», «Какое основание у этих исправлений?». Заказчик, который не хочет прослыть самодуром, сможет дать корректные ответы. И если он настроен на дискуссию, вы можете донести ему свою точку зрения, а потом вместе доработать её согласно общему видению проекта;

Попробуйте систему «обратной задачи»: один из моих любименьких инструментов. Здесь вы раскладываете проект по частям, по шагам. А потом идёте от последнего шага — релиза или сдачи проекта — до первого (или того, на котором вы сейчас застряли).

Продолжение — в посте ниже
(Да, сегодня у нас лонгрид, касатики) Открыть/Комментировать

2022-06-03 13:47:30 Примеры работы бота, о котором пишу в прошлом посте. На мой взгляд, инструмент любопытный и точно стоит вашего внимания) Шо думаете? Открыть/Комментировать

2022-06-03 13:41:07 Сегодня хочу рассказать вам про одну классную фишку, которая не так давно стала возможна в Телеграм благодаря нашему дорогому Пашке. И, конечно, наши ребята её подхватили, изучили, внедрили, а теперь ждут вас в свои объятья, дорогие друзья и клиенты. Приходите, сделаем вам красивое! А что красивое-то?

А чат-боты, которые теперь могут быть воплощением почти полноценного интернет-магазина: с витринами, возможностью оплаты и формой заявок. Щас разберём на тестовом примере чат-бота; как это выглядит и что нужно для запуска?

Коммерческую деятельность и продажи в Телеге можно было генерить уже давно, но не так удобно и красивишно. Все манипуляции в любом случае заканчивались переходом на сайт для оформления заказа. Да, были и другие боты, которые принимали оплату через тг и давали возможность провести пользователи по интерактивному каталогу. Но их ui/ux был говняным, мы даже не рассматривали их в качестве помогающего инструмента.

Последние обновления телеги дали нам симпатичный разбег для деятельности и тестов. И теперь мы можем встроить внутрь телеграм-бота полноценное веб-приложение, которое будет написано на JavaScript.

Допустим, это может быть интернет-магазин с интерактивным меню, по которому действительно удобно перемещаться, менять и добавлять товары, выбирать их количество, оформлять заказы с доставкой, и все это с адаптивным дизайном. И всё это внутри уютной тележеньки)

Щас и пример будет. Хотите жрац? Конечно, хотите! Худеть-то смысла нет, вдруг скоро нас всех постигнет гуманитарная катастрофа! Поэтому мы просто заваливаемся в любимую бургерную ин да телега @DurgerKingBot и нажимаем start. Все визуалы я прикреплю следующим сообщением, чтобы у вас рученьки не отсохли тыкать самостоятельно) И ещё один тестовый пример в коротком видео.

Итак, шо это мы сделали, когда нажали start? Мы вызвали бога жратвы, то бишь приложение, которое сами разработчики внедрили в бота. Создатели бота могут разместить кнопку вызова приложения на клавиатуру и в меню вложений. Далее мы хотим выбрать еду, и нажимаем на кнопку order food. У нас открывается окно, в котором наc оповестят: мы запускаем приложение и согласны на этот шаг. И идём выбирать товарные позиции магазина)

Напоминаю, что @DurgerKingBot — тестовая демонстрация: здесь можно сделать и анимацию у товаров, и много всяких фич на ваше усмотрение и под ваш бренд)

Хорошенькое, адаптированное под ваш магаз меню можно листать, сворачивать, настраивать количество выбранного товара и его характеристики. Ещё к сформированному заказу можно оставить комментарий. Если у вас возникли дополнительные пожелания — пишите, всё можно. Корзина и оплата тоже симпатищные, кстати)

Безусловно, это далеко не все возможности. Таким образом можно продавать медиатовары, услуги, билеты на мероприятия, подстраивать его под свою айдентику, анимировать, допиливать дополнительные поля и много чего ещё. Мы с командой предполагаем, что тренд на такие боты вскоре будет масштабирован, так как санкции и ограничения в AppStore и Play Market заставят компании и бренды переводить свои коммерческие потоки в уже работающие каналы.

А что с аналитикой, спросите вы?

Все действия можно отследить через Яндекс.Метрику или Аналитикс, а эти системы мы встраиваем в само тело приложения. Здесь открывается калитка возможностей для сбора статистики и выстраивания рекламных кампаний на основе данных.

В общем, чтобы такую фичу реализовать, обращайтесь к нам и нашим разрабам, пишите мне (по форме "обратиться лично к Алёне за подбором услуги от нашей команды", она под тарифами консультаций), подождите пару недель — и вуалябля, будет у вас красивое) Либо найдите разработчиков, которые знают JavaScript и разобрались с документацией телеги, и напишите для них ТЗ (с ним мы, кстати, помогаем).

Штука клёвая, можно выстраивать облегчённые воронки и увеличивать продажи) Так что велком, быть вместе с нами на полшишечки впереди рынка) Но помните, что полноценный сайт они всё равно не заменят.

Благодарю за помощь в подготовке материала своего коллегу Владимира Варфоломеева. Сим победиши! Открыть/Комментировать

2022-05-30 15:41:11 Привет! Написала туториал о том, что нужно предусмотреть перед стартом бизнеса.

Пост вот тут, по ссылке.

А у вас как дела? Какие планы на лето?

p.s. По просьбам трудящихся, добавила пдфку со статьёй на диск: ссылка Открыть/Комментировать

2022-05-25 13:48:04 Самый простой способ понять, не катится ли бизнес в пропасть.
И когда этому маленькому уже пора подрасти

Бизнес с тем или иным успехом работает там, где генерируются продажи. А продажи инициируют маркетинговые активности, спасибо, КЭП. В них я включаю и работу с каналами, и работу с инструментами, и конверсионные механики, и площадки присутствия, и айдентику, и много чего ещё.

Что обязательно нужно знать бизнесу? Сколько стоит привлечение одного клиента из того или иного канала. Знать, конечно, нужно гораздо больше, но вот с этим пунктом у многих возникают вопросы. Хотя бы поделите чистый маркетинговый бюджет в канале (например, в таргете, контексте, у блогеров, в SEO) на количество продаж из этого канала (отследить, с какого канала пришла продажа, поможет простейшая аналитика на сайте — Яндекс, Гугл с проставленными целями и utm-метками. Или, в идеале — сквозная аналитика). Это уже будет хоть какая-то отправная точка.

Зачем бизнесу это знать? Потому что это как минимум самый элементарный способ понять, не наебенится ли скоро ваш бизнес. Если оборот у вас остался прежним, денег в кассе — когда как, но в целом вы в плюсе, если много вторичных продаж — супер, конечно, но это не так уж и показательно. Показателен рост стоимости одной первичной сделки. Если цена за привлеченного клиента неустанно растет, значит, скоро всё будет херово. И подсечь это нужно как можно скорее.

Если бизнес не привлекает к себе клиентов, а работает исключительно на неконтролируемом трафике и рекомендациях — то это не бизнес, а ремесло. Ремесло масштабируется только увеличением операционки, то есть дальнейший рост бизнеса возможен только тем, что вы будете множить процессы. И откроете три ларька с семечками вместо одного — тоже вариант)

Развивать и вкладываться в бизнес, в котором стоимость первичного привлечения клиента растёт — значит подталкивать себя к пропасти. Масштабировать бизнес, который стоит на месте — критически необходимо прямо сейчас, пока вы не покатились в яму или конкуренты вас не сожрали (это можно сделать контролируемым маркетингом — промоакциями, имиджевой и конверсионной рекламой, выходом на новые площадки и тэдэ. Бюджета у вас нет, понимаю; придётся либо чем-то жертвовать, либо резать издержки).

Развивать бизнес, который потихоньку снижает стоимость первичного привлечения, а сарафанкой питается по остаточному принципу — лучшая ситуация для работы на рынке, простор для тестов и поиска новых каналов.

Вроде бы ничего нового, но статистика с моих консультаций и запросов предпринимателей гораздо нагляднее, чем ВЦИОМовская Мало кто понимает, увы, зарабатывает ли бизнес, или в нём просто крутятся какие-то деньги; а мы почему-то все такие умные, но такие бедные… Открыть/Комментировать

2022-05-24 18:53:47 Почти каждый пятый россиянин не может выспаться — опрос ВЦИОМ Открыть/Комментировать

2022-05-24 18:53:47 На том свете выспимся, касатики. Работать надо Открыть/Комментировать