2022-09-20 19:02:15
Чем была вдохновлена статья из прошлого поста? На самом деле, всё очень просто:
Больше всего в жизни я ненавижу пустую трату времени. И уже давно в рабочей практике стараюсь придерживаться определённых поведенческих решений.
А именно:
Не созваниваюсь там, где можно всё решить в переписке: то есть структурировать и зафиксировать мысли обеих сторон. А не трещать те же самые 15 минут в конфколле, на ходу сочиняя самой себе задачу из чужих мыслей и предположений.
Недавно, например, мы с командой случайно потратили 2 часа, чтобы послушать то, как между собой ссорятся руководители бизнеса. Они пытались сформулировать нам задание и не были друг с другом согласны, а мы просто сидели и тихонько офигевали. Потому что созвон вообще-то планировался как прелюдия к консультации, а не как безвозмездная помощь в постановке целей. Тем более, когда внутри своей команды участники процессов не договорились.
Не оправдываюсь там, где не нужно. Хотя очень хочется. Потому что, опять же, стараюсь беречь своё и чужое время; а для этого нужно обозначать не процесс, а результат.
Поэтому вместо огромного слёзного сообщения о том, как бизнесмен пытался выкроить деньги, но не получилось — предпочитаю получить просто «Прошу прощения, не тянем по бюджету». А вместо голосового на 10 минут о том, как коллега опоздал на созвон, потому что спасал котёнка на улице, хочу увидеть, во сколько именно он придёт в Zoom — и всё.
Стараюсь не объяснять свою точку зрения там, где человек не настроен на диалог. Либо просто имеет свою точку зрения — ну и бох с ним, всех не спасти. Зато спасти своё время ещё как можно) И потратить его на открытых, мыслящих логически людей, настроенных к миру со здравой критикой.
Не работаю с людьми, которые не берегут чужое время. Правки в сайт голосовым сообщением? «Нет времени объяснять, давайте лучше созвонимся, и я вам всё расскажу»? «У меня на выходных шашлыки, и мне похрен, что у вас дедлайн, который я вам и поставил на субботу»? Ну уж нет. Если мы сотрудничаем, то уважаем друг друга и трудимся сообща, а не сваливаем всё на чьи-нибудь осунувшиеся плечи.
Никогда не спорю. В споре не рождается истина: я просто говорю свою точку зрения, аргументируя доступными мне способами, информацией и анализом. Если, к примеру, заказчик с этим не согласен — я не переубеждаю, ведь он уже получил моё мнение по вопросу и сам волен принять решение.
Решение не в пользу моей позиции — не в моей сфере влияния, а значит, мы сделаем так, как хочет клиент. Как правило, в 70-80% случаев клиент возвращается через некоторое время и просит сделать по-нашему. И когда понимает, что заплатил дважды, старается прислушиваться внимательнее — вдруг чо дельное скажуть)) Как правило, деньги — лучший учитель.
Если клиент готов к конструктивному сотрудничеству, очень подробно всё объясняю и закладываю на это отдельный пул своего времени. Почему? Потому что в сухом остатке именно это мне и экономит время! Заказчик не должен быть профессионалом в тактической работе: поэтому я старательно объясняю, как корректно составить ТЗ, как именно писать правки, где и как искать референсы, как анализировать конкурентов. В итоге на выходе из нашего сотрудничества в рынке появляется ещё один бизнесмен, компетентный в маркетинге. А мы получаем портрет идеального клиента, которого, можно сказать, сами и создали)
Не погружаю в детали, если коллега или клиент этого не просят. Зачем клиенту знать, как контролируются ставки в контекстной рекламе, если она работает по показателям медиаплана и приносит прибыль? Для чего посвящать коллегу в основы UX-копирайтинга и типографики, чтобы обосновать сдвигающиеся сроки, если ему нужен результат — готовая структура сайта? Рассказать-то я могу. Но какой в этом толк, если такая детализация никому не нужна?
И часто, кстати, на старте очень полезно понять, как с клиентом лучше взаимодействовать: ему спокойнее, если его посвящают в детали, или наоборот — если не дёргают по мелочам и не посвящают в нюансы работы. И по такой коммуникации двигаться с ним дальше.
Продолжение — в посте ниже
3.6K views16:02
Х
