2023-04-20 07:23:22
Итоги пройденной конференции для менеджеров
Уважаемые менеджеры!
Кто не смог принять участие, пожалуйста ознакомьтесь с краткими итогами пройденной конференции. Напоминаем, что если возникли вопросы по технической части, направляйте информацию в чат с прикладыванием фото и ID ПВЗ.
ПРИЕМКА ТОВАРА:
- Принимать товар необходимо как можно быстрее;
- Прием товара без ШК - по Баркоду самого товара;
- Прием товара с поврежденным ШК - через бот - ШК поврежден;
- Если ШК и Баркода на товаре нет, то необходимо создать тикет "Техническая проблема", далее ожидать пока данный товар не упадет в Зависшие ШК и после принять на полку.
ПРИЕМ БРАКА:
- Необходимо действовать как написано в инструкции около QR-кода Брака;
- После отказа от товара клиентом провести отказ от товара с отметкой по браку;
- Брак - это когда виден реальный дефект товара, разлито, разбито, порвано;
Пример: порванная коробка, а товар цел - браком это не является;
Подмена - доставлен аналогичный или близкий по характеристикам продукт.
ВЫДАЧА ТОВАРА:
- Напоминать клиенту о проверке товара до примерки на стойке менеджера и под камерами;
- Проводить выдачу товара до конца, проверять актуальность QR-кода выдачи;
- Снимать клиента с выдачи, если клиент передумал в течении дня забирать товар.
ВЫДАЧА/ВОЗВРАТ ТОВАРА РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ:
- Возможность возврата товара при получении необходимо смотреть в программе. В момент получения вернуть можно если сохранен товарный вид;
- Невозвратные товары - на момент выдачи вернуть нельзя, возврат только по одобренной заявке на брак;
- Возвратные товары - одежда как при выдаче, так и в течении 14 дней в случае сохранения товарного вида. Возврат брака из дома только по одобренной заявке на брак.
ВЫДАЧА/ВОЗВРАТ ТСТ:
- Выдача только после оплаты товара.
- Вернуть/отказаться в момент выдачи нельзя.
- Возврат только по браку.
- Если есть еще товары вместе с ТСТ, то забирает либо всё вместе, либо снимаете с выдачи все товары для автоотмены по сроку хранения.
ВОЗВРЫ ТОВАРОВ ОТ КЛИЕНТОВ:
- Своевременное сканирование товара в возвратную коробку, от которого клиент отказался в течении 24 часов. Если этого не сделать, то будет удержание по товару в 100 % размере.
- Не забывайте проверять соответствие принесенного товара из дома на возврат, ШК на упаковке и наличие одобренной заявки на брак.
- Пока полностью не пройдет возврат не отпускайте клиента, так как может потребоваться введение номерка телефона клиента.
- Проверяйте количество возвратных товаров в коробке как программно, так и фактически перед закрытием и отправкой коробки.
ОТЧЕТ ЗАВИСШИЕ ШК И ПОДМЕНЫ:
- Своевременное оспаривание в течении 7 дней дней, после попадания товара в статус «к удержанию».
- Ответ на запрос менеджера необходимо предоставить в течении 48 часов;
- Если создали тикет удержания не будет пока он не рассмотрен.
КОНСУЛЬТАЦИЯ КЛИЕНТОВ:
На вопросы, связанные с:
- возвратом денежных средств после отмены или возврата товара;
- изменения статуса товара;
- если перепутаны ШК товара при возврате;
- списаны 2-ды денежные средства за заказ;
- не прошла оплата и др.
КЛИЕНТУ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В КЛИЕНТСКИЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПРОВЕРКИ ДАННЫХ ВОПРОСОВ ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ – ПРОФИЛЬ - ЗАДАТЬ ВОПРОС, А ТАКЖЕ В ВЕБ ВЕРСИИ В ЧАТ.
413 views04:23