WB полезности point

2023-04-24 12:26:23 Тикет «Проблема с оплатой»

Уважаемые партнёры!
Сегодня мы запускаем тикет проблема с оплатой в ПК версии.
Если у Вас не проходит платёж по каким-либо причинам, и Вы сделали запрос на оплату более 5 раз, то рядом с кнопкой «Оплатить и выдать» появится кнопка «Проблема с оплатой».
При нажатии на кнопку появляется модальное окно с запросом на создание тикета в котором необходимо указать краткое описание сложившейся ситуации, например:
- клиент убежал с товаром;
- клиент ушёл, не оплатив и т.д.
При создании обращения минимальное количество 15 символов в тексте, учитывайте это.
Тикет будет рассмотрен нашими специалистами.
Напоминаем: сотрудники могут запросить видео выдачи, соответственно время на ответ 48 часов, если ответ от Вас не будет предоставлен, то тикет закроется и пересоздать его уже будет невозможно!

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-04-24 06:24:08 Плата за возврат брака признана незаконной.

Подольский городской суд Московской области признал незаконной практику #Wildberries списывать с покупателей плату за возврат бракованных товаров.

Иск к Wildberries был подан управлением Роспотребнадзора по Московской области еще в начале марта 2023 года. В Роспотребнадзоре пояснили, что ранее WB уже было вынесено предупреждение "о недопустимости нарушения действующего законодательства, а именно: взимания или удерживания денежных средств потребителей в счет обратной доставки при их отказе от товара ненадлежащего качества".

Также в надзорном органе прокомментировали:

"При вступлении решения суда в законную силу у каждого потребителя будет возможность на обращение к продавцу за возмещением имущественного вреда, связанного с платным возвратом товара с недостатком, приобретенным по договору купли-продажи с ООО "Вайлдберриз".

Wildberries намерены обжаловать решение суда в вышестоящей инстанции. Представители WB подчеркнули, что возврат товаров ненадлежащего качества "был и остается бесплатным для покупателей", а полную стоимость вещи и ее обратной доставки на склад компенсирует сам продавец, а не покупатель.

*В начале апреля мы уже предполагали, что все расходы по возмещению покупателям средств за отказ от бракованного товара, лягут на плечи поставщиков.

Скорее всего так и будет, WB своего не упустит - запретят брать деньги с покупателей, значит в двойном размере будут брать с поставщиков, вы как считаете?
#WBnews

Подписывайся на @MarketplacePost и будь в курсе событий из мира маркетплейсов. Открыть/Комментировать

2023-04-23 20:03:57 Обновление приложения

Уважаемые партнёры!
Обновите приложение в App Store и Google Play до последней версии 3.26.4, чтобы использовать в работе новый функционал.
Что изменили:

- Редактирование формы регистрации;
- Снятие клиента с примерки;
- Сортировка и фильтрация в разделе Тикеты;
- Акцепт при закрытии тикета;
- Новая форма Зависшие ШК для создания тикетов;
- Исправление в отображении субсидий;
- Правки в разделе Новости.

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-04-22 10:13:42 Оспоренные ШК за «Подмены»

Уважаемые партнёры!
Сегодня было произведено удержание по товарам за «Подмены».
На данный момент производится проверка всех оспоренных ШК.
Если Вам в тикете ответили, что удержание будет снято, но денежные средства были удержаны с Баланса, мы проведём проверку и вернём денежные средства.

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-04-22 10:13:41 Оспаривание подмен

Уважаемые партнёры!
Во время «заморозки» механизма списания доля подмен товаров на ПВЗ возросла на 50%. Уверены, что большинство партнеров и сотрудников соблюдают регламенты и рекомендации компании, но, к сожалению, часть из них участвуют в схемах подмен товаров, что приводит к убыткам продавцов, которые доверяют нам свою продукцию. Наша цель – создать вместе с вами понятный и прозрачный механизм противодействия подменам товаров, который позволит полностью исключить это явление.

Мы запустили систему оспаривания ошибок при начислении взысканий за подмены. Рассмотрели ваши обращения – и там, где вина ПВЗ была обжалована, отменили начисление подмен.

На создание обращения после начисления за подмену дается 14 дней. Наш специалист может запросить у вас дополнительную информацию: ее необходимо предоставить в течение 48 часов, иначе тикет будет закрыт автоматически. Пересоздать тикет нельзя.

Пока разбор по созданному тикету не будет осуществлен с нашей стороны - удержания за эти товары не будет.

Начисление за подмены
Доработали механизм начислений за подмены товаров с учетом ваших пожеланий. В ближайшее время он будет «разморожен», и операции отразятся на балансе вашего ПВЗ.

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-04-20 07:23:22 Итоги пройденной конференции для менеджеров

Уважаемые менеджеры!
Кто не смог принять участие, пожалуйста ознакомьтесь с краткими итогами пройденной конференции. Напоминаем, что если возникли вопросы по технической части, направляйте информацию в чат с прикладыванием фото и ID ПВЗ.

ПРИЕМКА ТОВАРА:

- Принимать товар необходимо как можно быстрее;
- Прием товара без ШК - по Баркоду самого товара;
- Прием товара с поврежденным ШК - через бот - ШК поврежден;
- Если ШК и Баркода на товаре нет, то необходимо создать тикет "Техническая проблема", далее ожидать пока данный товар не упадет в Зависшие ШК и после принять на полку.


ПРИЕМ БРАКА:

- Необходимо действовать как написано в инструкции около QR-кода Брака;
- После отказа от товара клиентом провести отказ от товара с отметкой по браку;
- Брак - это когда виден реальный дефект товара, разлито, разбито, порвано;
Пример: порванная коробка, а товар цел - браком это не является;
Подмена - доставлен аналогичный или близкий по характеристикам продукт.

ВЫДАЧА ТОВАРА:

- Напоминать клиенту о проверке товара до примерки на стойке менеджера и под камерами;
- Проводить выдачу товара до конца, проверять актуальность QR-кода выдачи;
- Снимать клиента с выдачи, если клиент передумал в течении дня забирать товар.

ВЫДАЧА/ВОЗВРАТ ТОВАРА РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ:

- Возможность возврата товара при получении необходимо смотреть в программе.  В момент получения вернуть можно если сохранен товарный вид;
- Невозвратные товары - на момент выдачи вернуть нельзя, возврат только по одобренной заявке на брак;
- Возвратные товары - одежда как при выдаче, так и в течении 14 дней в случае сохранения товарного вида. Возврат брака из дома только по одобренной заявке на брак.

ВЫДАЧА/ВОЗВРАТ ТСТ:

- Выдача только после оплаты товара.
- Вернуть/отказаться в момент выдачи нельзя.
- Возврат только по браку.
- Если есть еще товары вместе с ТСТ, то забирает либо всё вместе, либо снимаете с выдачи все товары для автоотмены по сроку хранения.

ВОЗВРЫ ТОВАРОВ ОТ КЛИЕНТОВ:

- Своевременное сканирование товара в возвратную коробку, от которого клиент отказался в течении 24 часов. Если этого не сделать, то будет удержание по товару в 100 % размере.
- Не забывайте проверять соответствие принесенного товара из дома на возврат, ШК на упаковке и наличие одобренной заявки на брак.
- Пока полностью не пройдет возврат не отпускайте клиента, так как может потребоваться введение номерка телефона клиента.
- Проверяйте количество возвратных товаров в коробке как программно, так и фактически перед закрытием и отправкой коробки.


ОТЧЕТ ЗАВИСШИЕ ШК И ПОДМЕНЫ:

- Своевременное оспаривание в течении 7 дней дней, после попадания товара в статус «к удержанию».
- Ответ на запрос менеджера необходимо предоставить в течении 48 часов;
- Если создали тикет удержания не будет пока он не рассмотрен.

КОНСУЛЬТАЦИЯ КЛИЕНТОВ:

На вопросы, связанные с:
- возвратом денежных средств после отмены или возврата товара;
- изменения статуса товара;
- если перепутаны ШК товара при возврате;
- списаны 2-ды денежные средства за заказ;
- не прошла оплата и др.

КЛИЕНТУ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В КЛИЕНТСКИЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПРОВЕРКИ ДАННЫХ ВОПРОСОВ ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ – ПРОФИЛЬ - ЗАДАТЬ ВОПРОС, А ТАКЖЕ В ВЕБ ВЕРСИИ В ЧАТ.

Открыть/Комментировать

2023-04-20 07:12:21 Снятие клиента с примерки

Уважаемые партнёры!
Товары, которые Вы отдаёте на примерку клиентам программно и не передаете физически по каким-либо причинам, необходимо программно снимать клиента с примерки и вернуть товар обратно в ячейку.
Если данные действия не будут сделаны, то товар будет отменяться и отображаться во вкладке «Вернуть», далее товар возвращаете на склад в течение 24 часов.

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-04-19 07:18:29 Wildberries грозит коллективный иск.

Работники складов, сортцентров и собственных пунктов выдачи заказов #Wildberries готовятся подать коллективный иск к компании. Главное требование сотрудников - переквалифицировать договоры гражданско-правового характера (ГПХ) в трудовые.

Дело в том, что в штате WB по трудовым договорам работает около 47 000 человек, т.е. эти сотрудники имеют рабочее место, строгий график и должностные обязанности. Заработную плату они получают 2 раза в месяц.
Есть и другая часть сотрудников, которые выполняют те же функции, имеют рабочее место и также носят униформу WB, но почему-то устроены они в компании по договорам ГПХ (подряда или оказания услуг).

Организатор профсоюза сотрудников Wildberries, представитель Союза профсоюзов России Артур Вартанян прокомментировал причину такого разделения следующим образом:

"Мы видим в этом большой теневой рынок труда, так как площадки не платят за таких сотрудников налоги (как если бы они были оформлены по Трудовому кодексу), заставляют их раздеваться на камеру при досмотрах, работать сверх нормы и т. д."

WB информацию о коллективном иске назвали пиар-ходом с целью давления на весь сектор.

"Предположения об "оптимизации налогов" и "сером рынке труда" являются юридически неграмотными и даже абсурдными: по договорам ГПХ оплачиваются ровно те же налоги и страховые взносы, что и по штатным сотрудникам. Это требование законодательства, которое неукоснительно соблюдается нашей компанией", - пояснили в пресс-службе Wildberries.

Друзья, как считаете - прав WB или представитель профсоюза?
#WBnews

Подписывайся на @MarketplacePost и будь в курсе событий из мира маркетплейсов. Открыть/Комментировать

2023-04-19 07:16:40 Формат сообщений о проблеме в чате собственников

Уважаемые партнёры!

Отправляя сообщение о проблеме в программе всегда добавляйте:
- информативное видео / скрин всего экрана (не фото!),
- ID и адрес ПВЗ,
- версию Point’а (правый верхний угол, выглядит как v9.6.27),
- краткое описание проблемы,
- если проблема с товарами, то 1-2 ШК цифрами в сообщении

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-04-19 07:16:03 Открыть/Комментировать