2023-04-26 23:52:19
Итоги конференции для менеджеров 26.04.
ПРИЕМКА ТОВАРА:
- Нет ШК на товаре - приемка через сканирование баркода
- ШК поврежден - прием через бот - Приемка – Не моги принять товар – ШК поврежден-отсканируйте коробку в которой товар прибыл или введите номер коробки вручную – Далее действуете по запросу бота
- Нет ШК и баркода - Вам необходимо создать тикет «техническая проблема» и ожидать пока данный товар не упадет в зависшие ШК и после этого принять его на баланс ПВЗ.
- Если при выдаче товара у вас не проходить код, необходимо проверить наличие обновления мобильного приложения и попробовать настроить скан.
ВЫДАЧА ТОВАРА:
- Если при выдаче товара у вас не проходить код, необходимо проверить наличие обновления мобильного приложения и попробовать настроить скан.
- Если у клиента в заказе помимо ТСТ товара есть еще и другие товары, то он забирает либо все, либо ничего. Что-то получить сейчас, а что-то оставить на потом нельзя. Можете объяснить это клиенту то что он был заранее осведомлен что данный товар после оплаты не подлежит возврату по причине «Не хочу забирать». И согласно правилам пользования торговой площадки, которые клиенты подписывают в карте товара при оформлении, что товары необходимо забирать все товары независимо от даты их прихода на ПВЗ. П. 7.8.2 Товары, поступившие в пункт выдачи заказов, выдаются единовременно, независимо от даты оформления и срока их хранения.
ВОЗВРАТ ТОВАРА:
- Товары, на которых есть заводская упаковка (слюда, заводские пломбы) можно вернуть только по браку при одобренной заявке в личном кабинете клиента. Отказаться по причине: «Не понравился», «Не подошел», «Передумал» - НЕЛЬЗЯ!!! Данный товар вернуть в продажу после ее вскрытия невозможно.
- - Если клиент принес на возврат товар, например, платье и на нем изначально не было вшивной бирки, но есть навесная, то такой товар на возврат принять можно.
- Возможность возврат товара при получении необходимо смотреть в программе.
- Невозвратные товары - это товары которые нельзя вернуть после того как вы провели выдачу (клиент забрал товар домой). На такие товары возврат только по браку после одобрения проверки в личном кабинете.
- Если ставить отметку брака при приемке и возврате товара клиента, то удержания не должно быть.
- Клиент несет ответственность за товар, который забрал в примерочную. Если товар испорчен при примерке, то вы можете не принимать такой товар на возврат, так как по правилам на возврат принимается товар только в надлежащем качестве.
ОТВЕТЫ НА НЕКОТОРЫЕ ВОПРОСЫ:
- Записи конференций будет, как только будет доделан портал по обучению.
- Для более быстрого ответа на вопросы, связанные с тикетами и ШК товарами просьба указывать в сообщениях чата ID ПВЗ № тикета и ШК.
- Предоставление фотографии при возврате товара по браку необходимо добавлять их сразу. Второй раз можно их не прикреплять.
КОНСУЛЬТАЦИЯ КЛИЕНТОВ:
На вопросы клиентов, связанные с:
- возвратом денежных средств после отмены или возврата товара;
- изменения статуса товара;
- если перепутаны ШК товара при возврате;
- списаны 2-ды денежные средства за заказ;
- не прошла оплата и др.
КЛИЕНТУ НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В КЛИЕНТСКИЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПРОВЕРКИ ДАННЫХ ВОПРОСОВ
ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ – ПРОФИЛЬ - ЗАДАТЬ ВОПРОС, А ТАКЖЕ В ВЕБ ВЕРСИИ В ЧАТ
216 views20:52
W
