WB полезности point

2023-05-13 20:11:08 Ответы на вопросы заданные на конференции менеджеров

- Если клиент хочет вернуть товар, например обувь без коробки, можно ли его принимать?

Да, коробку для другого клиента может предоставить склад.

- Можно ли сделать предоплату клиентам на категории товаров Продукты или ТСТ?

Нет. Предоплата зависит от самого клиента и многих факторов сотрудничества с компанией.

- Как понять что брак, а что несоответствие?

Виды брака были подробно расписаны в таблице, которая находиться в Методички менеджеров. Необходимо ориентироваться на нее.

- Почему когда у клиента есть заказ Продукты или ТСТ и при сканировании QR-кода клиента не всегда выскакивает окно с предварительной оплатой товара?

Это зависит от того есть ли у клиента денежные средства на счету для оплаты. Если их хватает, то оплата проходит сразу и окно с предоплатой может не появиться. Если какие либо трудности с запросом списания в банке или недостаточного количества денежных средств на счету клиента, то такое окно с предварительной оплатой может появиться.

- Что делать если при загрузке видео на Яндекс. Диск и передачи для оспаривания менеджер говорит, что видео нет. При этом мы поместили видео в папки и подписали каждую.

Желательно не помещать видео во множество папок. Просто соберите его и подпишите само видео номером ШК, на которое его предоставляете для оспаривания.

- После снятия товар с примерки оно постоянно падает на отмену. Как проверить снятие и можно ли товар вернуть обратно на выдачу?

Вернуть обратно товар из Отмены на выдачу нельзя. Как только вы сняли товар с примерки, по какой- либо причине необходимо проверить его через вкладку "Поиск ШК". Если упал товар на отмену после примерки и по поиску ШК статусы стоят Готов к выдачи - Примерка - Отмена (через пару дней), то это означает что заказ был неправильно снят с примерки.

- Как оспорить зависшие ШК по проблеме отмены товара после снятия с примерки?

Для такого оспаривания необходимо предоставить видео записи экрана или экрана монитора отдельной камерой. Рекомендуем обратиться к руководителю для установки программы на компьютер или мини камеры на экран монитора.

Компания WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-13 20:09:50 Итоги конференции для менеджеров 12.05.

ПРИЕМ ТОВАРА:

- Принимать бракованный товар через кнопку брака. После приемки необходимо отсканировать товар для принятия на ячейку.
- Прием товара без ШК - по Баркоду
- Прием товара по поврежденному ШК (если есть часть цифр ШК) - через Бота путем сканирования QR-кода коробки в которой был привезен товар.
- Упаковка товар оказалась пуста - необходимо все равно принять такой товар через QR – кода брака и присвоить ячейку.

ВЫДАЧА ТОВАРА:

- Выдача товара категории Продукты и ТСТ выдается только после полной оплаты товара. Окно с оплатой товара может появляться не всегда. Это может зависеть от оплаты. Если у клиента на карте достаточно денежных средств, то оплата спишется сразу. Если у клиента недостаточно денежных средств, либо запрос платежа в банк идет с задержкой, то появиться окно Списания денежных средств (Модалка).

ВОЗВРАТ ТОВАРА:

- Возможность возврата товара при получении до выдачи необходимо смотреть в программе.
- Если при проверке клиентом был обнаружен брак, который вы не смогли увидеть при приемке, то при возврате товара при получении вам нужно убрать товар с выдачи и отметить брак нажатием кнопки «Отметить как брак».
- При формировании возвратов в возвратную коробку необходимо сверяться с количеством возвратов и то, что проставили в программе. Очень часть пишут что ошиблись и отправили коробку без того или иного товара.
- Необходимо менеджерам напоминать курьерам, чтобы те, перед тем как заберут коробки с возвратами пропикивали их у себя в системе перед камерами.
- Закрыть ошибочно созданную возвратную коробку нельзя ни в веб версии Point, ни в приложении. Данную функцию убрали. Будьте внимательны.

ОТЧЕТ "ЗАВИСШИЕ ШК"

- Комментарий к ШК - «Нет движения ШК» - то означает что, скорее всего данный товар не смогли отследить по программе его движения после отказа от него клиентом. Вам необходимо предоставить информацию (видео) в созданный тикет по оспариванию.
- Если вы создали тикет по таким товарам, и он еще не рассмотрен или даже его не взяли в работу, то удержание по ним не будет, если прошел срок.

ОТЧЕТ "ПОДМЕНЫ"

- Оспорить удержание можно в течение 7 дней, предоставив видео доказательства через личный кабинет раздел "Зависшие ШК" - "Подмены" — кнопка «Оспорить ШК». Если не оспорить вовремя, либо не ответить на запрос дополнительной информации в течение 48 часов, то тикет закрывается. Если ошибочно Вы сами закрыли тикет вернуть его в работу нельзя.
- Срок рассмотрения тикетов в порядке очереди.

Компания WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-12 12:34:31 Опрос по направлениям

Уважаемые партнёры!
Для получения обратной связи от Вас, просим пройти небольшой опрос с предложениями на темы:
Брак/Удержания/Подмены/Логистика/Закрытие ПВЗ.

Пройти опрос можно по ссылке ниже:
https://forms.gle/vDhPkZc8xVhVhUSh8

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-11 20:29:42 Новая версия Договора-Оферты

Уважаемые партнеры!
Внесены некоторые изменения в пункты 7.4:

Коротко о том, что изменилось в договоре о сотрудничестве:

за распространение персональных данных штраф:
- за первый выявленный случай 50 000 рублей
- за второй выявленный случай 200 000 рублей
- за последующие расторжение договора и блокировка ПВЗ;

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-11 20:29:42 Открыть/Комментировать

2023-05-11 19:51:18 Тинькофф Москва пришли Открыть/Комментировать

2023-05-10 18:28:51 Выплаты

Уважаемые партнёры!
По техническим причинам выплаты за период 02.05 - 09.05 будут отправлены Вам в ближайшее время.
Транзакцию о выводе денежных средств, в дальнейшем можно увидеть в разделе «Баланс».
Приносим извинения за доставленные неудобства.

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-10 10:15:51 Маленькая ошибка с большими последствиями: к чему могут привести «утечки видео» в соцсетях

В апреле в социальных сетях появилось видео, на котором мальчик предположительно 7-8 лет свободно осматривает коробку в партнерском пункте выдачи и свободно уносит ее без разрешения менеджера.

Инцидент произошел в подмосковном ПВЗ. Партнер распространил видео в социальных сетях, чтобы попытаться вернуть пропавшие товары.

Сразу же связались с представителями партнерского ПВЗ и предупредили о недопустимости подобных действий. Правила компании и законодательство запрещают распространять любые видео с персональными данными (изображениями) покупателей без их согласия.

Кроме того, партнер не предпринял никаких действий по защите товаров, принадлежащих предпринимателям, которые торгуют на Wildberries.

За нарушение стандартов работы в подобных ситуациях партнеру может грозить расторжение договора о сотрудничестве.

Просим вас следить за сохранностью товаров в ПВЗ и не распространять видео без согласия компании.

Если у вас возникли какие-либо вопросы или спорные ситуации, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь вам и найти решение, которое будет соответствовать нашим общим интересам.

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-09 21:41:56 Конференция

Уважаемые менеджеры!
Конференция для менеджеров состоится в пятницу 12 мая 2023 года в 15:00 по МСК, обсудим распространенные как для новых так и уже давно работающих менеджеров темы:

- Приемка товара;
- Выдача товара;
- Возврат товара/формирование коробок;
- Отчет «Зависшие ШК»;
- Отчет «Подмены»;
- Ответы на вопросы.

Напишите, пожалуйста, в комментариях, вопросы на которые Вы хотели бы получить ответы, мы озвучим их на конференции.
Напоминаем: вопросы, связанные с собственниками необходимо задавать в комментариях по темам предстоящих конференций с собственниками.
Вопросы связанные тикетами (менеджеров) или ШК товаров необходимо предоставлять в формате:
- ID ПВЗ
- Шк товара
- Тикет
- Описание вопроса.

Подключиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/83310036346?pwd=L2RFRTV5aEhKMXFqZlFPbDc4dTgwdz09

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-09 21:19:06 Конференция

Уважаемые партнёры!
В четверг 11.05.2023 года в 15:00 состоится еженедельная конференция на тему: «Удержания/Логистика/Списания».
Напишите пожалуйста в комментариях, вопросы на которые Вы хотели бы получить ответы, мы озвучим ответы онлайн.

WB Point приглашает вас на запланированную конференцию: Zoom.

Подключиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/82161790380?pwd=bHBUa2dFcVJwNllTQmZLUHhpMWlXdz09

команда WB Point Открыть/Комментировать