WB полезности point

2023-05-06 21:48:35 Партнёрские выплаты

Уважаемые партнёры!
Сумма, начисленная на баланс за период 24.04-01.05, была больше, а сумма к выводу меньше.
Оставшаяся сумма начисления за прошлую неделю Вам будет отправлена на счет в следующую выплату.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-06 21:47:37 Новая версия Договора-Оферты

Уважаемые партнеры!
Внесены некоторые изменения в пункты 5.8., 5.9. и 8.9., а также в правила оказания услуг в пункте 3.5.

Коротко о том, что изменилось в договоре о сотрудничестве:

оспаривание удержаний поврежденных или утраченных в течение 7 дней;
удержание за подмененный (утерянный) товар сразу с баланса ПВЗ, с возможностью оспорить данные ШК;
добавили ответственность ПВЗ за товары, не отправленные на склад после отказа клиента.

Если у вас возникают вопросы или предложения вы всегда можете обратиться в службу поддержки партнеров, мы всегда готовы вам помочь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-04 18:35:42 Новые правила списаний за подмены и утерю товара

#Wildberries увеличил сумму списаний за подмены товаров и их утерю до 100% стоимости как на собственных ПВЗ, так и на ПВЗ партнеров.

По новым правилам, на партнерских ПВЗ деньги будут списываться с баланса сразу же после выявления случая подмены или утери.
Удержание можно оспорить в течение 7 дней. Для этого потребуется предоставить видеодоказательства посредством ЛК (кнопка "Оспорить ШК").

Собранные удержания за подмены WB обещает направить в равной пропорции всем партнерским ПВЗ, согласно принципу "нулевого эффекта".

В собственных пунктах выдачи списания за подмену или утерю теперь будут производиться в размере 100% от стоимости товара.
Такие меры маркетплейс объясняет новым ростом числа подмен на самовывозах.
В случае выявления ошибки в определении виновного в подмене, WB предоставляет возможность создать обращение в рабочем интерфейсе, выбрав тему обращения "Подмены".

Все взыскания за подмену товаров в полном объеме также планируется направлять на дополнительные премиальные выплаты сотрудникам ПВЗ.

Несмотря на все обещания площадки о прозрачном механизме списаний, многие партнеры уже жалуются на отсутствие возможности оспорить удержания, а деньги с баланса снимают моментально. Как у вас обстоят дела с этим?
#WBnews

Подписывайся на @MarketplacePost и будь в курсе событий из мира маркетплейсов. Открыть/Комментировать

2023-05-04 18:34:22 Тикеты по оспариванию подмен

Уважаемые партнёры!
Если Вами был создан тикет на оспаривание «Подмен», но тикет не рассмотрен, а за данный ШК было удержание.
Просьба не создавать повторно тикеты и не беспокоится, как только дойдёт очередь до созданного Вами обращения и если решение по нему будет в Вашу пользу и Вашей вины нет, то Вам вернут денежные средства за данный ШК.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-04 18:28:50 Оспаривание подмен

Уважаемые менеджеры!
Теперь в случае подмены товара на ПВЗ сумма будет сразу удерживаться с ПВЗ. Вы можете оспорить удержание в течение 7 дней, предоставив видео доказательства через личный кабинет раздел "Зависшие ШК" - "Подмены" — кнопка «Оспорить ШК». В то же время, если удержание останется не оспоренным, деньги будут списаны окончательно. Дальнейшее оспаривание невозможно.

Для оспаривания добавьте видео всех этапов работы с данным товаром:
- приемка;
- отказ клиента от товара;
- формирование возвратной коробки.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-04 01:26:16 Подмены товаров: повышаем прозрачность начислений и оспариваний

Уважаемые партнеры!
Теперь в случае подмены или утери товара на ПВЗ сумма компенсации будет сразу удерживаться с баланса. Вы можете оспорить удержание в течение 7 дней, предоставив видеодоказательства через личный кабинет — кнопка «Оспорить ШК». В то же время, если удержание останется неоспоренным, деньги будут списаны.

Собранные удержания за подмены в равной пропорции будут направлены обратно всем партнерам ПВЗ согласно принципу «нулевого эффекта».

Вместе мы создаем прозрачный и надежный механизм, который позволит минимизировать число случаев подмен или утерь товаров.

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-04 01:26:16 Очередь в тикетах Зависшие ШК

Уважаемые партнёры!
Напоминаем: на создание обращения после выставления товара «к удержанию» за подмену/зависшие ШК дается 7 дней. Наш специалист может запросить у вас дополнительную информацию: ее необходимо предоставить в течение 48 часов, иначе тикет будет закрыт автоматически. Пересоздать тикет нельзя.
Пока тикет не будет рассмотрен с нашей стороны, удержаний по товарам не будет!

команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-04 01:22:49 Обновили часто задаваемые вопросы

Уважаемые менеджеры!
В ВЕБ версии в разделе "Частые вопросы" обновили информацию по последним новостям.
Рекомендуем к просмотру.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-03 12:13:52 Правила выдачи/возврата товара

Уважаемые менеджеры!

Для вашего удобства была отредактирована памятка выдачи/возврата товара разных категорий. Рекомендуем к изучению.

Напоминаем:
- Обращать внимание на подсказки в программе о возможности возврата товара;
- Невозвратный товар вернуть можно только по браку при одобренной заявке у клиента в личном кабинете.

Данную памятку можно распечатать для ознакомления клиентам.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2023-05-03 12:13:18 Выплаты

Уважаемые партнёры!
По техническим причинам выплаты за период 24.04- 01.05 будут отправлены Вам завтра (04.05.).
Приносим извинения за доставленные неудобства.

команда WB Point Открыть/Комментировать