Про удобство (Михаил Греков)

2022-04-22 17:21:20 Провёл сегодня внутренний митап по проблемным интервью в энтерпрайз b2b и возможности применения элементов проблемного интервью при любом касании с пользователем (продажи, поддержка).

С учётом того, что даже разработка MVP для энтерпрайз сегмента зачастую стоят несколько лямов, то проблемные интервью неплохой способ сэкономить и не сделать ненужное.

А в вашей компании есть внутренние митапы? Какой был самый запоминающийся и полезный?

P/S/ Если у вас b2b продукт, то могу и вам рассказать про оцифровку проблем через проблемные интервью Открыть/Комментировать

2022-04-21 09:44:47 У меня есть билет от Романа Черных (Русская Школа Сервисного Дизайна) на мастер-класс «Постановка задачи на проектирование». Хочу подарить этот билет кому-то из вас. Мастер-класс уже завтра, идёт с 13 до 19.

Что будет на мероприятии
Мастер-класс рассказывает о фундаментальных приёмах формирования постановки задачи на сервисное проектирование. В формате бизнес-игры участники учатся определять разные виды требований и ограничений для конкретного выбранного сервиса, а затем согласовывать их между собой, создавая «строительную площадку» с четкими границами под будущее здание сервисного дизайна. На занятии студенты в формате блиц-проектирования создают эскизы экранов пользовательского интерфейса государственного сервиса.

Точно будет полезно менеджерам, дизайнерам и проектировщикам.

Подробнее о мероприятии тут: https://rsds.timepad.ru/event/1932080/

В общем, пишите в комментарии "Хочу билет" — вечером рандом выберет победителя.
UPD: Всё! Победитель найден и проинформирован (см. комментарии).
Есть ещё два билета с большой скидкой (для тех, кто участвовал в розыгрыше, но не выиграл). Смотрите в комментариях предложение от Романа Черных.

UPD2: Организаторы для всех заинтересованных участников канала предоставили код со скидкой 20% about_usability22rsds вводить здесь Открыть/Комментировать

2022-04-20 17:38:21 Я вот смотрю порой на обсуждение задач и диву даюсь сколько времени уходит впустую.

А ведь его можно потратить на прогулку, на спорт, кофе, выпивку — каждому своё. Но нет, обсуждают задачи.

Не надо сразу обсуждать задачи.

Что обычно делают те, кто ставит задачу? Рассказывает (или описывает) и говорит: “Вопросы есть?”. А тот кто получил задачу, не успев её осмыслить, начинает задавать какие-то вопросы, которые первыми пришли в голову. Идёт обсуждение ерунды какой-то, а основные вопросы появятся позже.

Правильный путь такой:

Получить задачу → Осмыслить → Подождать (ещё говорят “Переспать с этой мыслью”) → Задать вопросы, если они будут.

В общем, если вы ставите задачу: дайте человеку время на осмысление и подготовку нормальных вопросов. Если вам ставят задачу: не торопитесь спрашивать всё подряд, возьмите паузу, подумайте.

Пауза — лучший ускоритель. Открыть/Комментировать

2022-04-18 13:52:00 ​​Высшая школа экономики объявляет набор на программу «UX-исследователь». Она готовит специалистов для проведения качественных и количественных исследований продуктов, синтеза результатов и управления пользовательским опытом. Программа — лидер в отрасли по подготовке UX-специалистов, на данный момент программу уже прошли более 400 исследователей. После обучения выдается удостоверение о повышении квалификации Высшей Школы Экономики.

На онлайн-программу (старт 11 мая) осталось 9 мест!!!

Программа включает 3 месяца интенсивной практики. Преподаватели — эксперты из топовых российских компаний.

Проекты — от ведущих компаний: Сбер, Авито, Яндекс и др. под руководством ментора-практика.

Количество мест ограничено — успейте оставить заявку!

https://product.hsbi.ru/ux-research Открыть/Комментировать

2022-04-15 16:33:19 ​​Общаться с клиентами

Если что-то и должен делать менеджер продукта на постоянной основе, то это однозначно работать в полях. Я имею ввиду: общаться с пользователями, участвовать в пресейлах, проводить интервью и т.п. (зависит от вида продукта).

Если продакт отнекивается от общения с пользователями и целиком делегирует это на аналитиков, продажников и прочих — труба дело. Нельзя понять пользователя (а в b2b — клиента) не пообщавшись с ним.

Буквально сегодня я общался с потенциальным клиентом — получил очередную пачку озарений, которые в том числе влияют на расстановку приоритетов в роадмапе (у меня крупный b2b).

Более глубоко про важность проведения исследований продактами и в целом про прокачку скилла общения с клиентами, а также про развитие продуктовой культуры будут говорить в Акселераторе ФРИИ 20 апреля в 18:00. Рекомендую сходить: это бесплатно и в онлайне.

В программе встречи:
Особенности применения CustDev и JTBD для разных типов продуктов;
Инструменты шокового обучения продактов по общению с клиентам;
Системные методики формирования продуктовой культуры — от найма до увольнения.

Кому будет полезно:
РО & CPO, Директорам проектных и продуктовых офисов
Руководителям бизнес направлений

Опытом поделятся Иван Пластун, директор по продвижению решений КРОК, Юрий Морозов, ведущий владелец продукта ВТБ Привилегия/Прайм, и Дмитрий Губкин, руководитель направления «Продуктовая акселерация ФРИИ».

Детали и регистрация по ссылке. Открыть/Комментировать

2022-04-14 18:30:39 ​​История про проактивность

Чуть больше месяца назад мне написал Всеволод — ему нужен был совет относительно получения образования менеджера продукта (у него был смежный опыт, но всё не то). Я посоветовал начать с симулятора Go-Practice.

Ну посоветовал и забыл.

А неделю назад Всеволод вернулся и сообщил, что прошёл симулятор и ищет работу продактом. Спросил, нет ли у меня вакансий.

Вот прям открытых вакансий пока не было, но мне понравилась проактивность новоиспечённого продакта. Посоветовался с CEO, решили пособеседовать.

В общем, сегодня направили оффер, а с понедельника будем работать вместе. Проактивность — важная жилка. Открыть/Комментировать

2022-04-13 16:36:00 #анонс

Какой бы продукт вы ни развивали, бизнес – это всегда про деньги.

Если вы (или ваша команда) не знаете, зачем и как правильно считать, сколько вы реально тратите на каждого своего клиента и сколько он вам приносит доходов, эффективность функционирования вашего бизнеса под большим вопросом.
Чтобы разобраться в обилии вариантов расчетов продуктовых метрик (LTV, CAC и других), недостаточно залезть в гугл и взять оттуда первую попавшуюся формулу.

Важно разбираться:
– как выбрать способ расчета, подходящий под специфику вашего продукта;
– как вести себя, если данных недостаточно, а решение нужно принимать уже сейчас;
– как правильно анализировать результаты и как менять стратегию взаимодействия с клиентами

В четверг (завтра) 14 апреля в 19:00 ProductStar организуют интенсив, где Марина Михеева, Product Analyst в DiDi, расскажет все тонкости и поделится рабочими фреймворками.

Регистрация и подробности: https://go.productstar.ru/zUHWR2 Открыть/Комментировать

2022-04-12 18:22:01 #анонс #рекомендация

Русская Школа Сервисного Дизайна стартует весенний Интенсив-Курс «Сервисный UX-дизайн». Это не только для дизайнеров: для продактов, исследователей, маркетологов и т.д.

Интенсив посвящен:
сервисному UX-проектированию
исследованиям
управлению проектами/продуктами
менеджменту процессов и дизайн-команд

В каждом пункте много всего — подробно описано по ссылкам ниже.

Школой руководит Роман Черных (когда-то мне удалось его заманить в состав наставников Айти Кадр ). Роман серьёзно подходит к подготовке материала и постоянно его осовременивает. Был на его лекциях — понятно, чётко, ёмко.

Роман проведёт 18 апреля в 18:00 открытое занятие «Сервисный User Experience Design: Introduction». Попробуйте записаться (места ограничены), чтобы понять качество обучения и принять решение о продолжении обучения уже в рамках курса.

Вот ссылки:

1. Открытое занятие, 18 апреля: https://rsds.timepad.ru/event/1927181/

2. Весенний Интенсив-Курс, 20-29 апреля: https://rsds.timepad.ru/event/1920900/ Открыть/Комментировать

2022-04-08 17:32:30 Коллеги, обратите внимание

На прошлой работе произошёл забавно-печальный инцидент, который подсветил, что я точно не сработаюсь с дорогими коллегами.

Я не очень люблю обращаться через слово "коллеги". Не знаю почему, но это так. Наверное, это слово ассоциируется у меня с излишним формализмом. Использую его в особо серьёзных общениях. А в обычных чатах и переписка применяю: ребята, парни, ребята и девчата, милейшие, господа, дорогие, уважаемые, родненькие и т.п. (в зависимости, конечно, от состава чата).

Дело было так: Пишу я, значит, в чат: "Милейшие, давайте согласуем время созвона."
Ну написал и написал.

Ан нет, мой руководитель позвонила мне и сказала, что в организации не принято обращаться к коллегам "милейшие". Попросила так не делать.

Через месяц мы расстались и я вообще не жалею.
Коллеги, нельзя же всё время быть на серьёзных щах. Расслабьтесь, родненькие. Открыть/Комментировать

2022-04-07 16:26:53 Снять ответственность

Если послушать руководителей разных уровней, то многие жалуются на безынициативных сотрудников, которым всё приходится пояснять, которые не хотят брать на себя ответственность.

На самом-то деле, безынициативных и безответственных людей единицы. Многие хотят за что-то отвечать, иметь определённый уровень самостоятельности. Но приходит начальник и не просто задачу ставит, а ещё и рассказывает как её делать надо. Если сотрудник не просил ему рассказать как именно задачу делать, то и не надо своё видение рассказывать — именно в этот момент ответственность и снимается.

Часто не нужна задача, часто нужна только цель, а сотрудник сам определит как до неё добежать.

Попытка руководителя всё контролировать никогда не сможет привести к росту инициативы и ответственности сотрудников. Открыть/Комментировать