Про удобство (Михаил Греков)

2021-03-01 18:00:42 Что будет дальше №2

Лето 2011 года. Я работаю в компании, которая занимается заказной разработкой и начинает делать первые шаги в разработке готовых продуктов для бизнеса.
Мы сделали решение, которое автоматизирует деятельность торговых организаций: есть серверная часть (через браузер), есть мобильная часть (через смартфон).
И один жирный нюанс тоже есть — наша мобильная часть работает только на базе Windows Mobile, которая в то время мучительно умирала под натиском Андроид. Все понимали, что Windows Mobile скоро умрёт. Продукт вырос из проекта, поэтому технология была пока такая.

Мы предлагаем наше решение потенциальным клиентам, которые находятся в доступности езды на машине, чтобы приехать и на месте всё показать (используем преимущество географии). Рынок не свободный, есть сильные конкуренты.

И вот, в жаркий летний день мы едем в соседний город показывать систему.
Приехали к клиенту — у него офис и производство совмещены. Производят они рыбные пресервы и копчёную рыбу. И по речи, и по внешности видно, что руководитель бизнес держит в ежовых рукавицах. Компания образована в 90-е.

Мы опоздали минут на десять: тяжело было адрес найти, да ещё и ДПС тормознули (без штрафа, но всё же).

— Пацаны, что за херня? Кто кому деньги платит? Уже 10 минут ждём: мои люди дорого стоят! (сказал руководитель)

— Пока ещё деньги никто никому не платил. ДПС тормознули — долго документы проверяли (отвечаю я).

— А! Ну если мусора, тогда ладно. Пошли.

Нас ведут в офис через часть цеха — на крюках висят копчёные лещи, сомы.

Пришли на переговоры. Нас двое. Их человек 5: руководитель, 3 менеджера и технический специалист.

Познакомились. Рассказали о системе. Руководитель оставил менеджеров обсуждать наше решение, а сам куда-то вышел.
Мы уже минут 20 обсуждаем — основной вопрос, будет ли версия для Андроид и когда. У конкурентов она уже есть. Чёткого плана у нас пока нет, так как внедрений ещё мало и нет бюджета для Андроид версии. Но при этом мы говорим, что в течение года будет версия, а сейчас можно смело работать на Windows Mobile — пока эти устройства выйдут из строя, уже и Андроид версия появится. Видно, что менеджеры в сильных сомнениях.

И тут возвращает руководитель ...

Что будет дальше? Как бы вы "продавали" продукт на умирающей платформе?

#чтобылодальше Открыть/Комментировать

2021-02-26 09:04:00 Навык: интересно писать

Писательство — это на десять процентов талант и на девяносто процентов задница (Ремарк).

На мой взгляд, умение интересно писать, довольно важный навык в современном обществе. Мало хорошо делать своё дело — надо уметь про это дело интересно рассказать. Я прокачиваю писательство много лет: когда-то писал статьи на заказ, когда-то пресс-релизы, вёл блог b2b-продукта, сюда пишу, статьи пишу. Со временем получаться стало лучше и быстрее, но всё равно чего-то не хватает. Хочу научиться писать интереснее даже маленькие заметки, чтобы захватывало.

И вот тут я столкнулся с небольшой проблемкой, которую хочу с вашей помощью решить: я не нашёл книг, посвящённых интереснописанию в малых форматах. Рынок предлагает сторителлинг: герой, боль героя, взросление героя, победа героя. Но сторителлинг не всегда подходит под заметки о работе (мой формат) — чаще не подходит.

Из последнего, что я почитал про писательство:

Юрген Вольф: "Школа литературного и сценарного мастерства: От замысла до результата: рассказы, романы, статьи, нон-фикшн, сценарии, новые медиа".

Хорошая книга о том как написать ... книгу. Для малых форматов заметок не особо релевантна, но один раздел был полезен.

Роберт Макки: "Диалог. Искусство слова для писателей, сценаристов и драматургов".

Большая книга, посвящённая диалогам: искусству их построения и встраивания в произведение. После неё я стал встраивать активнее и более умело диалоги в заметки, а некоторые заметки целиком строить на диалоге.

Максим Ильяхов: "Ясно, понятно: Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов".

Я критиковал удобство восприятия формата кратких фраз, который изобилует в этой книге, но вторая часть книги была прям хороша именно для формата небольших заметок. Кое-что стал применять.

Кирилл Егерев: "Этой кнопке нужен текст. O UX-писательстве коротко и понятно". Это не про малые форматы заметок, а про UX-писательство. Будет полезно тем, кто пишет для интерфейсов: UX-писатели, дизайнеры, проектировщики.

И вот вопрос: что или кого вы можете порекомендовать почитать про интереснописательство малых форматов заметок? Велкам в комментарии :) Открыть/Комментировать

2021-02-25 10:30:06 ​​Яндекс.Практикум запустил курс «Менеджер проектов» — учат управлять разработкой сайтов и мобильных приложений, вести переговоры и решать конфликты.

Чем отличается от остальных:
Это симуляция работы в настоящей IT-компании с помощью онлайн-тренажёра.
Большой блок погружения в мир ИТ: языки программирования, разработка.
Командная работа над проектом и наставники.
Доступен бесплатный вводный курс, чтобы понять на сколько это вам подходит. Он состоит из 10 часов теории и 2 практических заданий.

Длится курс полгода (по 10 часов в неделю). На выходе получится портфолио из 4 реальных кейсов и диплом.

Посмотреть скринкаст симулятора и узнать больше о курсе можно по ссылке:
https://bit-ly.ru/ID9yJ Открыть/Комментировать

2021-02-24 14:23:27 ​​Ответ на ЧБД-1

Постановка вопроса в предыдущем посте: Что будет дальше №1.

Кратко: якорная звезда сервиса заказа звезды на корпоратив, Хилипп Гиркоров, дал правки по макету: попросил поменять цветовую схему и убрать вывод цены из каталога. Убирание цены мотивировал тем, что артисты не товар и вывод цены ранит чувства. Но сказал, что не против вывода цены при наведении. Менеджер (или дизайнер) думает, как быть дальше — он понимает, что 60% посещений будет с мобилки, а там никакого наведения нет.

Это реальная задача, в которой я поменял ряд вводных, оставив неизменной общую суть.

Разбор вариантов

Поменять якорную звезду

На проекте уже есть якорная звезда, с которой достигнуты договорённости — редко это делается на словах. Т.е. Гиркоров такой же инвестор в проект, как и финансовые инвесторы.

Якорная звезда с именем, весом и связями.

Поменять Гиркорова на другую звезду — сложный путь с неясными перспективами, предложенный на фоне эмоций. Судя по описанному мной диалогу Гиркоров вёл себя хамовато. Но что, если бы он сказал тоже самое душевно? "Я давно общаюсь с артистами — топовые не любят, чтобы их рассматривали как товар. Да, у каждого есть минимальный прайс, но хорошо бы его не светить сразу, как в каталоге с обычными товарами. Можешь предложить иной вариант?" Душка же )

Абстрагируемся от эмоций и высматриваем в комментариях конструктив — без этого навыка очень сложно.

Переубедить Гиркорова

Чтобы переубедить, надо сперва понять, что хороша первоначальная гипотеза —выводить цену сразу. В реальном кейсе несколько артистов подтвердили утверждение Гиркорова — не хотят светить цену сразу.

Важно уметь не переубеждать, а критически относиться к своим идеям. А что если правы не вы?

Реальные варианты

Итак, нам остаётся реализовать вывод цены не сразу, а по наведению и ещё как-то на мобильных. Цена известна (она же уже была в макетах) — это минимальная цена заказа: например, от 100 000 рублей.

По условиям мы создаём веб-сервис (сайт, если говорить по-простому), поэтому необходимо использовать максимально простые варианты реализации, не требующие онбординга.

Максимально простые варианты базируются на двух паттернах поведения пользователей: тягать и тыкать. Пользователь уже тягает страницу (вверх/вниз), нам остаётся дать ему возможность тыкать, чтобы узнать цену. Самое железобетонное решение, которое будет понятно большинству — добавить кнопку "Показать цену". Если приловчиться, то на основании нажатий на эту кнопку можно строить и аналитику ещё: смотрели цену, но не перешли в детали.

Остальные способы реализации показа цены (шторки, вывод на определённой позиции скролла, 3D touch, две стороны у плашки), вероятно, более эффектны, но требуют онбординга или привычки. К тому же, в части реализации будут в разы трудозатратнее.

Так же хорошо добавить поиск по бюджету: указываешь рамки своего бюджета и видишь только подходящих звёзд.

Были ещё варианты завуалированного показа цены: знаками, цветами — такие варианты как правило требуют легенды или онбординга. Иными словами — люди/организации не часто выбирают себе звёзд на корпоратив, чтобы запоминать легенды вывода.

В общем, дальше было так: вывод цены при наведении на десктопе и кнопка "Показать цену" на мобилках, а также фильтр по цене. Живут только простые решения.

Как вам формат ЧБД? Продолжать иногда?

#чтобылодальше Открыть/Комментировать

2021-02-20 09:44:50 ​​Как быть дальше №1
А давайте я вам расскажу реальную продуктовую историю, а вы расскажете продолжение: как быть дальше?

Только я поменяю действующих лиц и назначение продукта, но суть и контекст останутся неизменными. Погнали.

Вы отвечаете за создание продукта: веб-сервис, на котором можно выбрать и заказать звезду на корпоратив. Инвесторы договорились с супер-звездой Хилиппом Гиркоровым, что он будет фронт-меном проекта: в интервью про него скажет, в инсте у себя отметит и так далее. Наличие звезды, двигающей продукт, накладывает обязательство показывать ему дизайн-концепты.

И вот у вас есть концепция каталога. Красивые карточки звёзд — ничего лишнего: фото, имя звезды, начальная стоимость корпоратива и кнопка Заказать. Звёзды в основном попса — добавили розовых оттенков в дизайн. Вся команда пищит от макета — всем нравится.

Спустя две недели переговоров инвесторы нашли возможность свести вас с Гиркоровым, чтобы показать ему макеты. Будет созвон в зуме на 5 минут.

— Здравствуйте, Хилипп Бедр ..., — начали вы, но были прерваны Хилиппом.

— К делу! — сказал Хилипп без лишних знакомств.

Вы показываете макет и видите как Хилипп наклоняется ближе к монитору, чтобы разглядеть.

"Так, розовый мне не нравится, заменить." — говорит Хилипп более-менее спокойно.

А потом как гаркнет: "Вы зачем цены в каталоге вывели!? Мы Артииисты, а не товары! Никаких цен в каталоге — только на странице артиста пусть будут цены!"

Понимая, что каталог без цен странная затея, вы судорожно думаете и говорите: "А может хотя бы при наведении мышкой будем цены показывать?"

Хилипп уже отодвинулся от экрана и довольно резко: "Никаких цен в каталоге!". Небольшая пауза. "Хотя при наведении можно" — добавляет Хилипп уже спокойно.

"Всё забирай свои розовые макеты и быстро выходи из зума!" — говорит Хилипп напоследок, закрывая свой Эпл.

Вы собираетесь обсудить правки с командой. Рады, что цену разрешили показывать хотя бы при наведении. И тут вспоминаете, что судя по всем исследованиям 60% посещений будет со смартфонов.

Как быть дальше?

#чтобылодальше Открыть/Комментировать

2021-02-19 12:30:09 В одну из продуктовых групп, в которой я состою, как-то переслали продуктовую загадку из канала Сергея Колганова @psilonsk — поднялась горячая дискуссия.

А кто-то окрестил Сергея так:
"Колганов это Трахтенберг с продуктовыми загадками, скоро сборник опубликует)".

Загадка была про: брать или не брать инвестиции от знакомого с уголовным прошлым и настоящим. Если интересно узнать ответ — вот ссылка на загадку в канале автора.

Собственно, я давно канал Сергея читаю (а он читает мой ) и вам рекомендую — отличный уровень и заметок, и вопросов на подумать. У Сергея 20 лет опыта в менеджменте, сейчас он руководит проектным департаментом в edna.ru

Начать знакомство можно с этих постов:

— об обесценивании ваших мыслей
— как сделать хороший кейс для интервью
— 15 способов изгадить свое резюме
— притча про менеджера и контроль
— кофемашина как индикатор корпоративной культуры

#нормканал Открыть/Комментировать

2021-02-18 15:10:12 ​​Почему уходят из Google

Мне сложно не согласиться с перечнем, который будет в этом посте.

Примерно 12 лет назад Google провела внутри компании крупнейшее исследование лидерства под названием «Проект Кислород» (Oxygen).

Итоги этого исследования часто представляют в виде списка качеств, которые сотрудники хотят видеть у лидера (погуглите — полезно). Но в рамках исследования выявили ещё кое-что важное — ТОП-3 принципиальные причины ухода из компании Google:

1. Уволившиеся не до конца разделяли миссию компании, и/или их личный вклад не считали важным.
2. Они не ладили или не уважали своих коллег.
3. Они считали, что у них ужасный босс.

Видно, что "низкая зарплата" в список не входит, но исследование было в Google — могло сказаться, конечно.

В общем, какие выводы можно сделать:
1. Надо давать сотрудникам возможность сделать вклад в общее дело и ценить этот вклад.
2. Атмосфера в коллективе очень важна и начинается с руководителя.

А что бы вы добавили в список причин?

#softskills Открыть/Комментировать

2021-02-17 16:11:06 Разбор обратной связи

Разбираю обратную связь каналу. Но как описать с пользой для всех то, что полезно для меня? Меняем постановку: допустим вы собираете обратную связь по своему продукту — на что стоит обратить внимание.

1. Если вы предполагаете, что ответов будет немного — используйте открытые вопросы. Это такие вопросы, на которые нельзя ответить просто "да" или "нет" — на них надо дать какой-то развёрнутый ответ. "Немного" — это сколько? Столько, сколько вы сможете вдумчиво разобрать вручную.
2. Обобщить количественные показатели обратной связи на всех пользователей можно только с определённой вероятностью. В моём случае: в опросе приняло участие 30 человек (выборка), видели пост с опросом 2700 человек (генеральная совокупность). Эти показатели говорят о том, что с вероятностью 90% погрешность выборки составляет +/- 15%. Так себе точность: в коммерческом продукте стоило бы поработать над увеличением выборки (больше пользователей опросить).
3. Все вопросы должны быть важны для вас: не надо делать вопросы ради вопросов.
4. Вставляйте поле для открытого ответа "Любые комментарии" (опциональное) — удивитесь предложениям, которые пользователи предлагают.

ИТОГИ обратной связи:

Нравится в канале (ТОП 3):

1. Личное мнение, а не кочующие из канала в канал материалы.
2. Посты про софт скилы и посты, заставляющие задуматься.
3. Подача материала.

Не нравится (ТОП 3):

1. Реклама. Она, кстати, не чаще одного раза в неделю (отказываю, когда больше).
2. Мало постов про UX. Вот даже не знаю Сейчас пишу две большие статьи про UX, подождите
3. Субъективные и личные мнения. (Можно заметить, что это же на первом месте в Нравится).

Надо ли менять название?

Я задумался о переименовании, но выходит как-то не складно. Думал, что с помощью общественности название "родится", но нет. Варианты:

1. Не надо переименовывать (сильно больше остальных).
2. Соль гречи (это попытка связать с фамилией) — классный вариант предложили
3. Grekov thinks, Мои мысли, Здравый смысл.

Решил оставить как есть. Был вопрос: "Почему пингвин". А у меня есть заметка про это: Быть ценным или почему пингвин.

Свободные комментарии:

1. Несколько человек отметили, что им интересно читать про Айти Кадр (itkadr.ru) . Кто не в курсе — это мой пет-проект: сервис поиска наставника для обучения и консультаций 1-1. Скоро будет жирный отчёт. Всё хорошо (тьфу-тьфу), показатели растут — многое поняли из интервью и поменяли.
2. Предложили партнёрство в части написания постов (думаю).
3. Предложили рубрики "из давно опубликованного" — уже ввёл.
4. Предложили конкретные темы. Есть те, которые и мне интересны — разберу, напишу.

Ну и я померил NPS (индекс потребительской лояльности).
Тадам: NPS = 28%.

Почти хорошо. Если бы выборка была побольше, то можно сделать выводы. Но запомню, как отправную точку.

Спасибо всем, кто оставил обратную связь! Открыть/Комментировать

2021-02-16 12:10:00 ​​Skillbox запустил новый набор на курс «Профессия product-менеджер». Это большой курс (примерно на год), с кучей модулей, практикой и дипломом. Сейчас записаться можно по большой скидке.

Вот, что Skillbox рассказывают про свой курс:

===

Представь! Ты создал продукт, который внезапно взлетел, и им начали пользоваться тысячи или сотни тысяч человек. О нём говорят, оставляют комментарии, пишут в поддержку, просятся на работу.

И ты понимаешь, что создал не просто продукт, а нечто большее: добавил в жизнь людей частичку удобства и счастья. Теперь им проще решать повседневные вопросы, а ты стал увереннее в своих стремлениях и финансах!

Именно этому мы учим на практическом онлайн-курсе «Профессия product-менеджер». Над программой трудились крутейшие умы России из таких гигантов рынка, как «МТС Банк», «Ситимобил», Pandao, «Юла», Ozon.Invest, Яндекс.Дзен. За год они расскажут всё, что нужно знать о создании, продвижении и развитии продукта.

Уже через полгода сможешь устроиться на работу. Сейчас свободно более 2 000 вакансий с заработной платой от 100 000 рублей.

Переходи по ссылке: https://clc.am/RvpWOw, чтобы начать обучение. Открыть/Комментировать

2021-02-15 11:22:45 Главный вопрос любого ре*
Многие очень любят предлагать ре* (редизайн, рефакторинг, ребрендинг, реструктуризацию). При этом мотивация обычно весьма тривиальная: некрасиво, несовременно, неудобно.
Красота, современность и удобство очень субъективные и нематериальные понятия. На сколько красивее станет? На сколько современнее станет?

Поэтому основной вопрос, который надо решить перед любым ре*: КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ СТАНУТ ЛУЧШЕ?

Красивее станет дизайн? Ок, сколько наград на конкурсах мы получим? Как улучшится конверсия?

Красивее станет код? Ок, на сколько быстрее новый сотрудник в него погрузится по сравнению со страшным кодом?

Удобнее станет продукт? Ок, как мы это проверим?

Хороший специалист на запрос о необходимости ре* — задаёт самый важный вопрос: "Какие показатели вы хотите улучшить?"

— Нам нужен редизайн, сколько стоит?
— Хорспец: Какие показатели вы хотите улучшить?
— Плохспец: Да, я глянул на ваш сайт — он очень несовременный. Сделаем современным за ХХХ р.

Когда известны показатели, тогда проще принять решение: делать ре* или не делать— улучшаемые показатели должны принести эффект, который окупает затраты на ре*.

Если не задаваться этими вопросами в продуктовой разработке, то можно сбиться с курса и бессмысленно тратить силы.

Если не задавать эти вопросы в проектной работе, то есть риск, что заказчик разочаруется в ре* и в вас, так как он ожидал иного.

#продакту #совет из давно опубликованного Открыть/Комментировать