Продуктовое мышление / от ProductSense

2022-02-08 10:57:37 ​Как повысить рейтинг мобильного приложения в сторах

Существует несколько доказанных способов повысить рейтинг приложения. Давайте рассмотрим наиболее эффективные из них.

1. Отвечайте на отзывы систематически
Начните отвечать на отзывы пользователей — это основа и самый верный способ поднять рейтинг. Однако просто отвечать недостаточно. Лучше разработать систему и периодически, хотя бы раз в месяц или квартал, анализировать, что работает, а что нет. Это поможет сформировать стратегию и не тратить время на то, что не приносит пользы.

2. Используйте автоматизацию
Метрика Reply rate показывает, на сколько отзывов и как часто вы отвечаете. Чем он выше, тем больше шанс, что пользователи обновят отзыв в положительную сторону — а это автоматически повысит рейтинг приложения. Особенности мобильных сторов таковы, что совсем необязательно отвечать на все отзывы вручную, особенно, если ваше приложение популярно по всему миру, а ваша саппорт команда не говорит на всех этих языках.

Если вы правильно настроить автоответы и добавить несколько вариантов текста для одной и той же проблемы, можно значительно повысить Reply rate и снизить нагрузку на свою команду, оставив у пользователей ощущение, что им отвечает живой человек.

3. Отвечайте быстро
Еще один важный аспект — скорость ответа на отзывы. Чем быстрее вы отвечаете, тем выше вероятность, что пользователь, находясь еще в контексте, обновит отзыв и поставит вам более высокую оценку. Есть корреляция между временем ответа и динамикой обновленных отзывов.

Что помогает увеличить скорость ответов:
• шаблоны;
• тегирование и автотегирование отзывов, чтобы потом отвечать на все отзывы с одной темой;
• автоответы.

4. Жалуйтесь на агрессивные отзывы
Еще один эффективный способ повысить рейтинг — жалобы в сторы на агрессивные отзывы, которые содержат оскорбления и экспрессивную лексику. Это можно сделать через функцию «Report a Concern».

Дело в том, что политика сторов запрещает hate speech и нецензурную лексику, а саппорт активно удаляет такие отзывы. Для владельцев приложений это прекрасная возможность избавиться от «единиц» и, как следствие, увеличить свой рейтинг и репутацию приложения. Подать жалобу можно как вручную, так и автоматически.

По материалам статьи Веры Рабкиной, Product Manager в Miro, ex-AppFollow, «Насколько важен рейтинг приложения в сторе и как его повысить?»

@productmindset Открыть/Комментировать

2022-02-03 10:18:00 ​ Запустили открытый аудиокурс из выпусков make sense podcast

Спустя 3,5 года подкаст make sense набрал свой первый миллион прослушиваний.

Каждый выпуск мы погружаемся в новую тему о том, как устроены разные продукты, как думают люди, которые их создают, какие фреймворки, подходы и практики помогают достигать цели.

 Для слушателей подкаста и тех, кто еще не пробовал, мы упорядочили выпуски и сделали открытый аудиокурс о менеджменте продуктов.

Что внутри аудиокурса

В аудиокурсе — выпуски подкаста make sense о продуктах, сервисах, механиках и практиках + записи открытых вебинаров Product Mindset. Всё разложили по темам и опыту слушателей, чтобы переход от простого к сложному был плавным.

Вот некоторые темы:

• для новичков — продуктовая команда и процессы, исследования, стейкхолдеры, основы аналитики;
• для практикующих — продуктовое мышление и фреймворки, оценка рынка, монетизация, юнит-экономика, прототипирование;
• для продвинутых — стратегия развития, бизнес-планирование, эксперименты, каскадирование целей и др.

Аудиокурс поможет расширить кругозор, умножить знания в различных областях и самое главное — закрепить их живыми примерами, которыми делятся герои подкастов.

Программа и модули аудиокурса — в нашем блоге. Подключайтесь!

 Перейти к аудиокурсу Открыть/Комментировать

2022-01-31 11:18:25 Стартап vs корпорация: где лучше начинать карьеру менеджера продуктов

В крупных компаниях можно делать более значительные проекты, чем в небольших стартапах. Например, на сайте «Леруа Мерлен» в месяц бывает от 20 до 25 млн посещений. Любое минорное изменение — даже незаметной кнопки — может повлиять на конверсию и опыт огромного количества людей.

Еще в крупных компаниях есть уже устоявшиеся процессы, по которым идет или может идти развитие. Например, бизнес-аналитик может вырасти в системного аналитика, а тот в свою очередь — в менеджера продуктов и так далее. При этом каждая роль достаточно ограничена и переход дается непросто.

А в стартапах эти границы размыты: часто все занимаются всем. Садятся за круглый стол и думают, как поднять конверсию, хотя может и не быть ни одного человека, который хотя бы раз сделал CJM.

Преимущество большой компании в том, что у менеджера продукта есть возможность вдумчиво прокачаться в конкретной области — ты глубоко занимаешься своим делом, четко понимаешь модель компетенций, можешь себе каждые полгода ставить галочки напротив прокачанных навыков.

Есть даже специальные сотрудники, которые разрабатывают модели компетенций, помогают персоналу развиваться. Это очень круто — ты никогда не будешь брошен. Да, можно сменить несколько стартапов, понабивать шишки, набраться опыта и развиваться таким образом. Но этот опыт не обязательно будет лучше, чем развитие в крупной компании.

Евгений Бовшик, Product Owner в «Леруа Мерлен Восток», по материалам статьи «Чем отличаются менеджеры продуктов и их задачи в стартапах и крупных компаниях».

@productmindset Открыть/Комментировать

2022-01-28 10:18:00 Интересное по теме продуктового мышления за две недели

Статьи и подборки материалов:

Как составить список требований к профессиональному обучению и понять, что именно надо прокачать

Шаблон для анализа результатов глубинных интервью от Елены Гергерт из Контура

Новые вакансии в канале Jobs To Be Found:

Product Manager в Think24

Начинающий Product Manager в акселератор ФРИИ

Продакт-менеджер в Кредисторию

Продакт-менеджер в FURA

@productmindset | #digest Открыть/Комментировать

2022-01-26 10:23:00 ​ Как оценить модель монетизации и убедиться, что она подходит продукту и пользователям. Новый микрокурс в ProductSense Academy

Модель монетизации — метод, с помощью которого в компанию поступают деньги. Какой способ заработка больше подходит продукту, важно решить на первых этапах проработки идеи: сразу после того, как изучили рынок, конкурентов, сегменты аудитории и их проблемы. Выбор модели монетизации влияет на все последующие шаги: каким будет MVP и первый прототип, набор фич и метрики, и то, хватит ли продукту ресурсов для развития в будущем.

Микрокурс поможет разобраться в моделях и способах монетизации: в каких продуктах какие модели применимы и какие метрики позволяют оценить рост для каждой модели и понять, насколько успешен продукт.

Вы узнаете:

• Разновидности моделей монетизации и чем они отличаются в B2B и B2C.
• Как оценить работоспособность модели и убедиться, что она подходит продукту и пользователям.
• Чем сложна модель маркетплейса — возможные трудности на старте, вероятность и условия для роста, важные метрики.
• Как работают корпоративные контракты, SaaS, подписка, где применимы и как рассчитывать основные метрики.
• Какому бизнесу подходят оплата за использование и транзакционная бизнес-модель, чем они измеряются и какие потенциальные ошибки с внедрением.
• Как монетизируются e-commerce, производство и рекламная модель, чем измеряются продажи через онлайн-каналы, и какие ключевые метрики существуют для оценки результативности.
• Как выглядит Product/Market Fit, как это отражается на метриках продукта для различных моделей монетизации и какие инструменты помогут оценить, достигнут ли PMF продукта в реальности.

Микрокурс — это 1,5 часа видео по 10-15 минут + глоссарий, задания для самостоятельной работы, ссылки на полезные материалы.

Преподаватель: Никита Юрьев, Principal в Prospective Technologies Venture Capital

Как получить доступ: оформить подписку на ProductSense Academy. Стоимость подписки: 3599 рублей за 3 месяца для одного пользователя.

Узнать больше и попробовать первый урок бесплатно Открыть/Комментировать

2022-01-25 11:04:05 ​Шаблон для анализа результатов глубинных интервью от Елены Гергерт из Контура

Этот шаблон поможет извлечь максимум пользы из глубинных интервью и использовать их результаты для принятия решений о продукте.

Как устроен шаблон
1. Блок с общей информацией о респонденте. Как его зовут, должность, из какой он компании, что компания продает, телефон. Еще мы иногда ставим ИНН и КПП.

2. Ответы на главные вопросы. Например, если мы исследуем тему возвратов, то вопросы могут быть следующие: в какой момент в компании смотрят данные по возврату, печатают ли документы и для чего, на какие поля смотрят, важна ли причина возврата и т.д. Здесь в каждой ячейке — фрагмент интервью с конкретным пользовательским сценарием. В строках текст может быть лаконичным: «да» или «нет» (например, вопрос обращает ли респондент внимание на штрих-код товара) или содержать большие фрагменты интервью (например, вопрос про печать документов).

3. Дополнительный блок, пометки. Этот блок идет вне скрипта, вне списка вопросов интервью. Сюда мы заносим то, что не связано с целями конкретного интервью: что еще болит у пользователей, какие у них пожелания, о чем еще они переживают. Например, все респонденты говорят: «Мы работаем с возвратами». А двое мимоходом отметили, что скоро выйдет новый закон, который отменит возвраты. Такая информация со временем может стать ключевой.

4. Обобщение, краткие выводы. Обычно в конце таблички я делаю верхнеуровневые выводы, обобщаю результаты всех интервью: например, отмечаю, что пяти пользователям из десяти приходит письмо-уведомление о возврате. Тут важно следовать фактам, не выдумывать, не давать свои интерпретации: если есть что-то общее — выделить это общее, если сценарии отличаются, отметить это.

Таким образом, мы получаем не просто набор кейсов, а структурированный материал для поиска инсайтов, оценки гипотез и понимания сценариев работы.

Скопировать шаблон

По материалам статьи «Гайд: как анализировать результаты глубинных интервью и использовать их для проверки гипотез»

@productmindset Открыть/Комментировать

2022-01-21 10:23:00 ​Учимся фиксировать требования к цифровому продукту с помощью User Story Mapping. Мастер-класс в ProductSense Academy 27 января

Грамотный подход к сбору требований — один из критериев, который отличает новичка от опытного специалиста. От этого зависит общая картина по продукту, порядок в приоритизации, планировании релизов и понятность задач для команды.

Карты пользовательских историй — один из форматов сбора требований, который на стадии проектирования помогает заложить систему работы над продуктом и сфокусироваться на ценности для пользователя или клиента.

27 января в 18:00 МСК, Андрей Шапиро проведет мастер-класс о том, как фиксировать требования к цифровому продукту с методом User Story Mapping (USM).

На мастер-классе обсудим введение в метод USM или как работать с требованиями с помощью пользовательских историй:

• как записывать истории, что учесть в процессе и как понять, что история закончена;
• как оформлять истории и каких ошибок лучше избежать, чтобы получить корректные данные на карте;
• как планировать релизы с опорой на пользовательские карты.

В практической части вместе исправим плохие истории и попрактикуемся в составлении карты и планировании релиза.

Об эксперте

Андрей Шапиро — арт-директор Byndyusoft, до этого Zona.ru, Бюро Горбунова. Спроектировал систему управления доставкой OZON и Leroy Merlin Marketplace, интерфейс трейдингового терминала Aurora.

Кому полезно

Мастер-класс будет полезен продуктовым дизайнерам, системным и бизнес-аналитикам, менеджерам продуктов — всем, кто собирает требования к продукту и планирует релизы. Уровень подготовки — любой.

Когда: 27 января 18:00 МСК
Длительность: 2 часа
Формат: Zoom-сессия и YouTube-трансляция, через регистрацию

Видеозапись вебинара будет доступна только в РroductSense Academy.

Зарегистрироваться Открыть/Комментировать

2022-01-19 10:59:10 Как составить список требований к профессиональному обучению и понять, что именно надо прокачать

Всё начинается с цели — ответа на вопрос, для чего вам учиться. Предположим, что для вас обучение — это инструмент развития карьеры, а не способ весело провести время (хотя если вы испытываете счастье от самого процесса — это тоже отлично).

Когда вы определились с целью: занять новую позицию, повысить грейд (например, с junior до middle) или перейти на аналогичную должность, только в компанию с другого рынка (например, из HoReCa в геймдев) — первым делом изучите требования вакансий, составьте таблицу с необходимыми навыками, выделите повторяющиеся и оцените по пятибалльной шкале, насколько они у вас прокачаны.

Важно: не выбирайте знания «на будущее». Берите то, что необходимо прямо сейчас — для перехода на новый уровень или чтобы закрыть проблемные места на текущей должности. По результам нашего опроса, выбирая вектор обучения на следующий год, больше 20% респондентов ориентировались на интерес к предметной области, но по итогам года чаще всего прокачивались те навыки, которые необходимы на работе (38%).

Сходите на пару собеседований — в вакансиях может быть много требований, а на деле часть из них необязательны. В США есть даже такая практика: кандидаты для начала просят сходить на собеседования своих знакомых (которым работа не нужна) — это помогает разведать обстановку и лучше понять требования компании.

Теперь посмотрите на каждое направление и подумайте, как быстро и с помощью каких ресурсов вы сможете освоить эти навыки на нужном уровне. Идеально, если новые навыки вы можете применить на текущей работе — просто теоретические знания с курсов не котируются. Если в ваших обязанностях таких задач нет, поспрашивайте у коллег из соседних департаментов или подумайте о своем небольшом продукте. Его можно делать самостоятельно или с друзьями. И даже если он не взлетит, опыт и кейс с наработанными навыками останутся с вами.

Для относительно простых навыков или навыков, которые осталось немного доработать, подойдут самообразование, платные и бесплатные интенсивы. Сейчас многие специалисты и агентства выходят на рынок образования — можно найти небольшие курсы от экспертов по JTBD, CJM, инклюзивному дизайну и т.п., чтобы прокачать отдельные навыки.

Если же надо перейти на новый профессиональный уровень, то лучше подыскать курс или подходящего ментора. При этом надо понимать, что ментор — не преподаватель и не коуч, он будет только задавать направление, а учиться и искать информацию все равно придется — на курсах или самостоятельно. Вырасти можно и без внешнего обучения: просто выполняя рабочие задачи или проходя внутренние корпоративные программы.

По материалам статьи «Где и как учиться менеджменту продуктов, чем полезны курсы (+ список из 26 продуктовых курсов)».

@productmindset Открыть/Комментировать

2022-01-17 10:27:52 Авторская подборка материалов от Владимира Меркушева из OLX Europe, которые помогают развивать продуктовую насмотренность

У себя в канале «Продукторий» Владимир пишет на разные темы, которые связаны с продуктами. Он считает, что широта интересов и взгляд на мир глазами продакта — важная составляющая успешной карьеры менеджера продуктов. Часто именно этого не хватает для перехода от junior/middle-позиций к senior и дальше. Он собрал лучшие посты из своего канала, которые полезны для тренировки насмотренности.

Думаем о стратегии продукта как в Amazon. Личный опыт создания product vision в формате PR FAQ
https://t.me/vladimir_merkushev/1219

Чему менеджер продукта может научиться у IKEA
https://t.me/vladimir_merkushev/1210

Впечатления от Web Summit, крупнейшей конференции про интернет бизнес в Европе, и ссылки на записи выступлений, которые нельзя пропустить
https://t.me/vladimir_merkushev/1258

Opportunity solutions tree. Отличный подход для планирования роадмапа в сложных ситуациях
https://t.me/vladimir_merkushev/1255

Советы по тестированию гипотез от создателя «машины экспериментов» Booking
https://t.me/vladimir_merkushev/1249

Кризис производства полупроводников и его связь с продажами автомобилей онлайн
https://t.me/vladimir_merkushev/1265

Собственный офис как продукт. В гостях у Skyeng
https://t.me/vladimir_merkushev/1065

Проблема ассиметричной информации и как на ней строят бизнес модели
https://t.me/vladimir_merkushev/1234

Индекс лепрекона и другие страшные слова про интернет-мошенников
https://t.me/vladimir_merkushev/1164

Машинный перевод или как делать продукты на базе ML. Репортаж из офиса Яндекса
https://t.me/vladimir_merkushev/1151

@vladimir_merkushev Открыть/Комментировать

2022-01-14 10:18:00 Интересное по теме продуктового мышления с конца декабря 2021

Статьи и подборки материалов:

• Что такое точки контакта в CJM и как их правильно определять

• Как правильно откликаться на вакансии в крупные зарубежные компании

• Видеовыпуск make sense podcast «Об осознанной работе с эмоциями и интегральном подходе к изменениям с Дмитрием Мацкевичем»

• 10 самых популярных статей сайта sense23.com 2021 года

• Почему стоит растить junior-менеджеров продуктов и как встроить их обучение в процессы компании

Новые вакансии в канале Jobs To Be Found:

• Менеджер Продукта в Яндекс.Маршрутизацию

• Руководитель направления исследований в социальный проект «Московское долголетие»

• Senior Product Manager в Appboxo

• UX Researcher в ЦУМ

• Senior Product manager в ПРОФИ

@productmindset | #digest Открыть/Комментировать