Как повысить рейтинг мобильного приложения в сторах Существу | Продуктовое мышление / от ProductSense
Как повысить рейтинг мобильного приложения в сторах
Существует несколько доказанных способов повысить рейтинг приложения. Давайте рассмотрим наиболее эффективные из них.
1. Отвечайте на отзывы систематически
Начните отвечать на отзывы пользователей — это основа и самый верный способ поднять рейтинг. Однако просто отвечать недостаточно. Лучше разработать систему и периодически, хотя бы раз в месяц или квартал, анализировать, что работает, а что нет. Это поможет сформировать стратегию и не тратить время на то, что не приносит пользы.
2. Используйте автоматизацию
Метрика Reply rate показывает, на сколько отзывов и как часто вы отвечаете. Чем он выше, тем больше шанс, что пользователи обновят отзыв в положительную сторону — а это автоматически повысит рейтинг приложения. Особенности мобильных сторов таковы, что совсем необязательно отвечать на все отзывы вручную, особенно, если ваше приложение популярно по всему миру, а ваша саппорт команда не говорит на всех этих языках.
Если вы правильно настроить автоответы и добавить несколько вариантов текста для одной и той же проблемы, можно значительно повысить Reply rate и снизить нагрузку на свою команду, оставив у пользователей ощущение, что им отвечает живой человек.
3. Отвечайте быстро
Еще один важный аспект — скорость ответа на отзывы. Чем быстрее вы отвечаете, тем выше вероятность, что пользователь, находясь еще в контексте, обновит отзыв и поставит вам более высокую оценку. Есть корреляция между временем ответа и динамикой обновленных отзывов.
Что помогает увеличить скорость ответов:
• шаблоны;
• тегирование и автотегирование отзывов, чтобы потом отвечать на все отзывы с одной темой;
• автоответы.
4. Жалуйтесь на агрессивные отзывы
Еще один эффективный способ повысить рейтинг — жалобы в сторы на агрессивные отзывы, которые содержат оскорбления и экспрессивную лексику. Это можно сделать через функцию «Report a Concern».
Дело в том, что политика сторов запрещает hate speech и нецензурную лексику, а саппорт активно удаляет такие отзывы. Для владельцев приложений это прекрасная возможность избавиться от «единиц» и, как следствие, увеличить свой рейтинг и репутацию приложения. Подать жалобу можно как вручную, так и автоматически.
По материалам статьи Веры Рабкиной, Product Manager в Miro, ex-AppFollow, «Насколько важен рейтинг приложения в сторе и как его повысить?»
@productmindset
