Продуктовое мышление / от ProductSense

2021-02-26 09:57:38 Открыть/Комментировать

2021-02-25 11:30:06 Для чего нужна сегментация целевой аудитории?

Сегментация ЦА — это процесс разделения ее на группы (сегменты) согласно определенным правилам. Это определение удобно, потому что не привязано к конкретным техникам или признакам и команда сама определяет, как сегментировать ЦА — в зависимости от нужных характеристик.

Таких признаков должно быть больше одного. Сегментация по одному признаку не совсем корректна. Например, делить пользователей только по полу — так себе решение.

Сегментация — это определенная инициатива. И потому необходимо задать вопрос — а что мы от нее хотим?

Цели сегментации:
• Понять. Кто ваши клиенты, пользователи, что мы можем для них сделать. Звоночек для запуска таких инициатив — сломанные коммуникации внутри компании.

• Улучшить. Сервис, процесс, продукт — на основе поступающих сигналов. Получаем из разных источников сигналы, что здесь что-то не то.

• Запустить. Продукт, сервис, процесс с нуля или какую-то новую версию.

Чем полезна сегментация:
• Коммуникации. Улучшение коммуникаций в команде и компании: все говорят на одном языке, одинаково описывают пользователей и принимают решения по одним принципам.

• Опора для принятия управленческих решений. Описанные сегменты — сильная опора для принятия управленческих решений и фильтрации идей.

• Поиск точек роста для продукта или сервиса. У каждого сегмента есть свои потребности и предпочтения, они становятся основой для новых идей развития продукта.

• Повышение эффективности действий команды. Например, мы повышаем точность маркетинговых активностей или перестаем делать то, что на деле не имеет смысла.

По материалам статьи «Какие бывают типы сегментации, для чего они нужны и как с ними правильно работать?»

@productmindset Открыть/Комментировать

2021-02-24 16:01:15 Две основные ошибки в проведении фокус-групп

Ошибка №1. Плохая модерация
Менеджеры продуктов часто проводят командные обсуждения, планирования спринтов и ретроспективы, но само по себе это еще не делает их хорошими модераторами фокус-групп.

Сходство в этих процессах есть, но скорее внешнее. Как и в командных дискуссиях, ведущий фокус-группы следит за тем, чтобы возможность высказать свою точку зрения получил каждый участник, однако цели кардинально отличаются.

В командной дискуссии важно привести участников к выработке общего мнения, в фокус-группе — наоборот, важно выявить индивидуальную позицию каждого. Для этого модератор фокус-групп использует специальные приемы.

Ошибка № 2. Разнородная группа
Правильный подбор респондентов важен для любого исследования, но в фокус-группах особенно критичен. Фокус-группа — это не случайная выборка из представителей целевой аудитории продукта.

Группа должна быть однородна по значимым для темы исследования признакам, чаще всего речь идет о социально-демографических характеристиках: возраст, уровень образования, профессия, социальное положение. Специальный отбор в группу не означает, что мы стремимся к единству мнений (в этом случае исследование принесет мало пользы), отбор помогает организовать среду, в которой участники смогут комфортно общаться.

Если объединить в группу слишком разных респондентов: например, подростков и людей зрелого возраста, профессионалов в какой-либо области и любителей — глубокой дискуссии не получится. Поэтому если у продукта очень широкая ЦА, проводят несколько фокус-групп.

По материалам статьи Светланы Ратнер «DIY. Гайд по методам продуктовых исследований: качественные, количественные, UX-исследования».

@productmindset Открыть/Комментировать

2021-02-24 10:30:50 Осталось 5 дней до старта курса о навыках работы с командами People Mindset

За 7 недель курса вы пройдете путь изучения и тренировки основных навыков, которыми должен обладать современный лидер. Разберетесь в том, каким должен быть руководитель, чтобы люди хотели с ним работать. Узнаете, какими знаниями и инструментами он должен обладать, чтобы команда была инициативной и мотивированной, и как именно нужно разговаривать, чтобы люди прислушивались.

Из чего состоит курс?

• Вебинары с практическими заданиями. Вы получите опыт работы с командами в построении здоровой коммуникации, инструменты для измерения eNPS в команде, показателей вовлеченности и эмоционального комфорта в работе. Потренируете схемы и фреймворки управленческих ситуативных коммуникаций.

• Лекции ученых и психологов. Узнаете, как знания в социологии и физиологии помогают выстраивать взаимодействия с командами. Познакомитесь с эмпатическими потребностями собеседника, причинами «синдрома самозванца», формулой эффективной конфронтации, самомотивацией вместо внешней мотивации сотрудников.

• Q&A-сессии с экспертами. Сможете задать интересующие вопросы в режиме реального времени.

• Работа в группах с фасилитаторами. Проработаете новые навыки в удобном командном формате.

• Практические задания с помощью бота в Slack. Потренируете самостоятельно и в группах инструменты, полученные на вебинарах.

• Рабочая тетрадь. В ней еженедельно будете записывать свои мысли по пройденному материалу, рефлексировать, составлять бэклог идей, выполнять домашние задания.

В обучении вам помогут преподаватели курса — лидеры успешных IT-компаний, коучи, психологи, социологи и пипл-менеджеры из miro, zarplata.ru, 101XP, «Вышки», МГУ, РАНХиГС.

Старт курса — 1 марта.
Продолжительность — 7 недель.
Средняя занятость — 6 часов в неделю.

В воскресенье, 28 февраля стоимость участия вырастет на 5000 рублей.

Стать участником Открыть/Комментировать