PostPostResearch

2021-07-23 10:21:52 Помогут ли исследователю косвенные вопросы?

Да, если вы хотите выявить тщательно скрываемый интерес
Нет, если вы хотите определить целевую аудиторию

Написали памятку по косвенным вопросам в глубинных интервью.
PDF можно скачать здесь. Открыть/Комментировать

2021-07-13 08:53:58 Что продуктовый исследователь может взять из методики проведения допросов ФБР?

Почему внезапно ФБР?
Мы писали о том, что исследователи – не первые, кто придумал говорить с людьми. Получением информации занимаются представители намного более древних профессий.
Одна из таких профессий – следователи. Для следователя, как и для исследователя, тоже важно знать правду – как можно больше правды.

Поэтому мы перевели часть брошюры ФБР про допросы - о том, какие приемы и какой стиль поведения работает на получение информации в ФБР и как проверить ее достоверность, на основании данных множества исследований.

Оказывается, даже в ФБР получить больше информации помогают принятие, сочувствие, искренность и предоставление возможности высказываться в свободной форме.

Ошибки в интервью, как их видят в ФБР:

Интервью проводится как серия точечных вопросов вместо просьбы рассказать о случившемся в свободной форме.
Человеку не дают внятную инструкцию, как именно рассказывать о событиях: насколько важны детали, какой по форме рассказ ожидается, в то время как человек ожидает, что будет просто отвечать на вопросы, а не рассказывать в свободной форме, что произошло.
Используются наводящие вопросы, отвечая на которые, человек искажает события.
Используется требовательный, жесткий, не подстраивающийся под собеседника стиль общения, который часто приводит к тому, что человек вообще отказывается говорить.

Полезные приемы:

Просить описать события в свободной форме, дав четкую инструкцию насчет того, насколько детальным должен быть рассказ и дав пример «утверждения-образца».
Проявлять принятие и сочувствия, подстраиваться под рассказ, давать возможность человеку говорить свободно, чтобы поддержать ощущение его субъектности, искренне говорить о непонимании или противоречиях в информации.
Возвращаться к рассказу об одной и той же ситуации: это позволяет вспомнить то, что не удалось вспомнить с первого раза.
Собирать информацию из косвенных высказываний, а не только прямых вопросов: учитывать те факты, которые человек рассказал, говоря о событии самостоятельно
Использовать самораскрытие, сообщая те факты, которые интервьюеру уже известны, с целью показать компетентность интервьюера.
Оценивать достоверность высказываний, сопоставляя разные утверждения человека между собой, а также сравнивая эти утверждения с данными из других источников, известными интервьюеру
Использовать «тандемное» интервью – когда интервьюеров двое, и они дополняют вопросы друг друга.
При видеозаписи фиксировать лица всех участников интервью, желательно в одном кадре.

Статью читайте здесь: https://teplorod.medium.com/chto-produktovyy-issledovatel-mozhet-vzyat-iz-metodiki-provedeniya-doprosov-fbr-f89b6a3ab326 Открыть/Комментировать

2021-07-09 13:46:54 Для новых подписчиков – продолжаем знакомиться. Обычно мы с Константином Ефимовым едины в двух лицах как авторы статей. Но, рассказывая о себе, приходится разделяться) Я – Анастасия Жичкина – второй автор этого канала.
Я - социальный психолог, кандидат наук. Аналитик, опыт 20+.
Я пишу тексты для наших совместных проектов: статьи на медиуме и VC, посты в телеграм-канал и презентации для обучающего курса.

Большинство наших статей и заметок написаны мной - на основе нашей исследовательской практики или со слов Константина.

Я пишу аналитические отчеты на совместных с Константином проектах.
Летчик водит самолёты, повар делает компоты, райтер делает отчёты, пишет тексты в телеграм.
Работа аналитика - не публичная, и, если я буду писать о себе по обычной схеме, это будет перечисление заказчиков: Сравни.ру, Level Kitchen, Школа управления "Сколково", Фонбет, Qiwi - и будет совершенно неинтересно.

Поэтому я попробую рассказать, как я работаю.
Мне важно понимать людей и то, что и зачем они делают. Даже если это редкая аудитория, которая делает с немассовым продуктом что-то совершенно непонятное постороннему наблюдателю. Я считаю, что у меня получилось понять, если я могу рассказать историю респондента от первого лица.
Я - за отправную точку «мы разные», из которой видно, что люди могут находиться в неочевидных обстоятельствах и решать проблемы, которых нет у таких людей, как мы.

Я вижу происходящее с людьми как историю, которая разворачивается во времени, и в отчётах предпочитаю представлять результаты так же. Да, это CJM - фишка которого не в том, что он шестислойный, а в том, что он - про людей, которые делают определенные выборы. Драйверы и барьеры, джобы и контекст могут меняться на разных этапах этой истории. Я против сжатия пространства в точку с помощью любых фреймворков и за последовательный рассказ о том, что именно здесь происходит.

Я предпочитаю говорить о сложных вещах простыми словами в отчёте, статье или заметке в телеге. Я вижу смысл в разрозненных данных и любое непонятно что могу рассказать как связную историю с пруфами в виде цитат.

Я - за этику в исследованиях. На проекте по Московскому зоопарку я спорила с заказчиком по поводу возможности сформулировать KPI по аналогии с выставкой - потому что все эксперты-зоологи в один голос сказали: нельзя менять экспозиции с животными каждые три месяца, чтобы посетители радовались тому, как свежо и ново оформлены и поставлены клетки. Нельзя, потому что звери будут умирать.

Для меня текст - это не просто последовательность символов или слайдов как вещь в себе. Текст всегда кому-то адресован. История всегда рассказывается для кого-то, меняясь по ходу рассказа так, чтобы донести до слушателя как можно больше. Мне важно, чтобы мои тексты были понятны - поэтому я пишу отчёты как сообщение заказчику и очень люблю обсуждения.

Вот такая примерно технология работы)

Нам интересно, кто нас читает. Если мы еще не знакомы - напишите о себе в комментариях к этому посту. Открыть/Комментировать

2021-07-08 14:19:23 Для новых подписчиков канала: давайте познакомимся?
Что я (Константин Ефимов) делаю, когда я не преподаю и не пишу статьи про исследования? Я работаю ̶в̶ ̶з̶о̶о̶п̶а̶р̶к̶е̶ к̶р̶о̶к̶о̶д̶и̶л̶о̶м̶ исследователем.

У нас с Анастасией Жичкиной - больше 40 лет опыта на двоих, из них больше 11 лет я провел в агентствах. Как человек, работавший в агентстве, я не имею узкой специализации по продуктам.

Но некоторые проекты приходят чаще. В нашем случае это - все, что связано с финансами.

Это любые финансовые инструменты: от крипты, электронных денег/кошельков и переводов - до ставок на спорт , через кредитные и бонусные карты до специфических инструментов для ВЭД к гибридам телеком+банкинг (не в России). Разнообразные нефинансовые вознаграждения: от бонусных программ до сервисов, позволяющих получать предметы из игр.

Все цифровое: приложения, сайты, игры и сервисы, с ними связанные, - в том числе цифровые финансовые сервисы.

Упаковка и концепции: тестирование имеющихся, конструирование тех, которых пока в природе нет, вординг клиентов, невербальные ассоциации в качестве основы для образов в коммуникации.

Для разнообразия: экологичная бытовая химия, заказ готового здорового питания, фармацевтика, тестирование концепции элитного коттеджного поселка, все четыре - с выходом на коммуникацию.

Аудитории: подростки, врачи, вебмастера, т.н. «цифровые мерчанты» (трейдинг ништяками для компьютерных игр, боты в телеграме, арбитраж трафика, партнерские программы в интернете), люди, которые все еще гасят кредиты оффлайн, трудовые мигранты всех представленных в России национальностей, B2B и B2G, участники гибких команд, комьюнити-менеджеры. В 2003 году брал экспертное интервью у Дугина по поводу проведения олимпиады 2012 в Москве.

Актуальные проекты: скины в играх и офисное ПО.

Это - то, с чем я работаю.
Теперь - о том, что именно я делаю как исследователь. Потому что спрашивают, например, был ли у меня опыт поиска инсайтов для концепции упаковки, а не только тестирования готовой.

Исследователь узнает у людей все, что вы хотите у них выяснить. В пределах разумного, этичного и произносимого. Нет отдельного тестирования концепции упаковки и отдельного поиска инсайтов. Нет специальных исследователей, которые только тестируют концепции или только выявляют инсайты. Или которые занимаются выявлением болей и отдельно изучают практики в категории. Все это делает один и тот же человек за один подход.

Как я работаю. Мне важно, чтобы моя работа была полезной. Поэтому очень вдохновляет работа с людьми, которым важен результат исследования. Хорошо, когда команда смотрит интервью, и по ходу проекта мы принимаем решение дополнить сценарий. Когда у команды есть возможность задать вопросы респонденту. Когда исследователь обсуждает с командой промежуточные результаты - в результате отчёт пишется адресно по конкретным вопросам и становится более понятным и полезным для заказчика.

Мне важно, чтобы отчёт был понятен заказчику, поэтому я могу изложить результаты на языке любого фреймворка - хоть JTBD, хоть персон, - но предпочитаю, чтобы из отчёта складывалась внятная история на основе CJM о том, что происходит с потребителем/пользователем.

Перечитал. Получается примерно как «Я видел такое, во что вы, люди, просто не поверите. Штурмовые корабли в огне на подступах к Ориону. Я смотрел, как Си-лучи мерцают во тьме близ врат Тангейзера». Проблема в том, что все это - правда.

Нам интересно, кто нас читает. Если мы еще не знакомы - напишите о себе в комментариях к этому посту. Открыть/Комментировать

2021-07-06 21:04:32 Собрали ссылки на все лонгриды, которые мы написали
(пост будет обновляться)

Что определяет потребительское поведение на самом деле
Ситуация, в которой оказывается человек, сильнее влияет на его желания и потребности, чем пол-возраст-доход или психографические характеристики: «стремление к власти», «контролю» или любые другие.


Маркетинговый и продуктовый подходы: Инь и Ян современного рисеча. Различия и возможность интеграции
Это развитие темы о противоречиях и взаимонепонимании между маркетинговыми и продуктовыми исследователями. С тех пор мы довольно серьезно продвинулись вперед и сделали фреймворк X-rays, с помощью которого можно проводить любые качественные исследования.

“Путь пациента”: CJM в фармацевтике
Заметка о специфике фармацевтических исследований, и об их связи с продуктовыми

Персоны, JTBD и сегментация здорового человека
Связь сегментации, персон и JTBD: типология пользователей, которая будет обоснована и полезна
Про то, что 80% продактов и исследователей понимают персоны неправильно. Ну и противостояние между JTBD и персона-подходом уже изрядно надоело, давайте интегрировать уже.

Люди без лиц: образ Слендермена в современнной рекламе
Нам не нравится видеть картинки со стертыми лицами в рекламе. И мотивировку, что с человеком без лица удобнее идентифицироваться (на самом деле нет). Количественное исследование на 30150 респондентах показывает, что это криповые картинки, и они нравятся меньшинству пользователей. Не рисуйте Слендермена в своей рекламе!

Восемь типов ошибок в глубинном интервью
Обобщили наш опыт преподавания и описали 37 ошибок в глубинном интервью, которые в свою очередь группируются по 8 типам. Местами – очевидные вещи, а местами – нет.

Вопросы, позволяющие строить прогноз
Как задавать вопросы, чтобы понять – взлетит продукт или нет?

Как ускорить проведение качественного исследования? Семь рекомендаций и три барьера
Можно ли встроить качественное исследование в бизнес-процесс, задав ему жесткие временные рамки? Можно, но это будет вам стоить. Приемов, которые позволяют ускорить проведение исследования бесплатно – не так много.

Как правильно читать «Спроси маму»: 9 полезных и 3 вредных совета от Роба Фитцпатрика Что почитать человеку, который только начинает проводить интервью? Открыть/Комментировать

2021-06-28 11:47:55 Что почитать начинающему исследователю и можно ли рекомендовать ему «Спроси маму»?

Этот вопрос нам несколько раз задавали на нашем курсе. Мы сделали то, что давно должны были сделать – разобрали «Спроси маму» с точки зрения соотношения пользы и вреда для исследователя.
Мы нашли 9 очень полезных советов и 3 – довольно вредных, и прокомментировали их, описав работающие приемы из своего опыта.

Как правильно читать «Спроси маму»: 9 полезных и 3 вредных совета от Роба Фитцпатрика Открыть/Комментировать

2021-06-23 16:37:14 Продакт здорового человека: проводит исследование, как перевести пользователей в приложение, чтобы это не снизило лояльность.

Продакт курильщика: тупо отрубает USSD-команды, одновременно возлагая болт на неработающее голосовое меню. Результат – на фото: «Чтобы узнать условия тарифа, зайдите на сайт или установите приложение».

Приложение на звонилку, понятно, не ставится, а чтобы зайти на сайт, нужно что-то, кроме звонилки.

Но можно позвонить в поддержку, скажете вы. Можно. Я звонил. Железный мужчина начал было говорить «ваши параметры тарифа...», но его бодро перебила железная женщина: «There is a systematic error in this application! Goodbye!»

Но у всех давно смартфоны, скажет продакт курильщика. Это редкий user experience, и фиг бы с ним.

Сегмент кнопочных телефонов занимает чуть меньше 20% рынка. Эти 20% - живые люди. Даже если они никуда не денутся от МТС, это не повод устраивать им трэшовый клиентский опыт, полностью отбирая возможность влиять на ситуацию. Открыть/Комментировать

2021-06-17 13:10:14 30 июня в 18 часов будем обсуждать, как на выбор продукта влияет то, что люди думают о себе.

Обсудим:
Статус: продукты, благодаря которым люди чувствуют себя лучше других
Личный выбор: продукты, которые дают человеку возможность влиять на мир
Интервью: как спросить потребителя о его способах иметь значение
Коммуникация: как сказать потребителю о том, что он имеет значение

С нами будет Рустам Салимзянов - директор по стратегическому планированию РА «Практика». Будет много кейсов.

Темы докладов:
Фреймворк x-RayS: синтез продуктовых и маркетинговых подходов
Идентичность: представление человека о том, что он имеет значение. Статус. Способность влиять на решение глобальных проблем.
Идентичность в коммуникации: релевантные категории, кейсы, распространенные ошибки
Ловим неуловимую идентичность: почему не работает JTBD и что работает
Насколько важен фактор идентичности в коммуникации: совместный кейс Level Kitchen и Practica

Стоимость 2500 рублей.
Купить билет на Timepad Открыть/Комментировать