2020-11-30 14:44:18
Этим летом мы разработали исследовательский фреймворк
X-rays. И будем знакомить вас с ним в серии постов.
Вот
потребитель или
пользователь - или
покупатель - ведёт себя определенным образом. Что-то выбирает и что-то использует. Почему он действует именно так?
⚈Социолог скажет: а давайте посмотрим, кто ему это подсказал. Найдем влияние культуры/референтной группы.
⚈Психолог скажет: ну, он импульсивный/тревожный/умный/жадный/подставить произвольную характеристику из бигфайв.
⚈JTBD - практик скажет: неважно, какой он, главное - джобы в контексте. Зачем ему это и в каких условиях.
⚈
А кто за персоны, тот скажет: ну нет, все же это человек такой, вот его фото, биография и результат соционического типирования - не поспоришь.
Не то чтобы это все было совершенно неверно. Иногда так может быть.
Но вообще здравый смысл говорит нам, что на поведение человека обычно влияет не что-то одно, а множество факторов одновременно. И то, какой он, и то, что ему нужно сделать, и в каких условиях он это делает, и его прошлый опыт, и его окружение.
И поэтому разумно было бы посмотреть все же на то,
что происходит в целом, а не человека, джобы и контекст в отдельности. Не пытаясь упростить себе задачу, жонглируя только одним мячом вместо нескольких.
И так как все эти факторы действуют на человека не мгновенно и внезапно, как серебряная пуля на оборотня - а сопровождают его в течение жизни - мы смотрим на происходящее с этим человеком как на процесс.
Каждый выбор - это история, у героя которой есть опыт, характер и то, что для него важно - и есть обстоятельства, в которых он действует.
Возьмём человека, которому нужно уехать в аэропорт на такси ранним утром.
Он сталкивался с тем, что Яндекс-такси в это время суток не приезжает — это
опыт.
Он склонен перестраховываться и обычно делает выборы, думая о надёжности и качестве — это его
личностные черты.
Яндекс-такси не даёт возможности заказать такси заранее, при заказе в 4 утра машин мало, а нашему герою критически важно не опоздать на самолёт. Всё это -
давление ситуации.
Этого уже достаточно, чтобы он вызвал не Яндекс-такси, а Мостакси по телефону, которое можно заказать на определенное время.
А если наш герой сочувствует мигрантам и презирает сервисы, которые их эксплуатируют - он, возможно, вообще предпочтет каршеринг или попросит о помощи кого-то из близких. Это -
идентичность.
Пытаясь упаковать все это многообразие факторов в контекст, как это делается в JTBD, мы получаем искусственную конструкцию, похожую на некоторые слова в немецком языке.
«Доехать в аэропорт рано утром надёжным способом, и ни копейки проклятым эксплуататорам».
Череззаборногузадерищенко.
И это мы ещё не смотрим, есть ли у него деньги на эту поездку и считает ли он эту ситуацию поводом для их экономии. А то можно было бы ещё пару-тройку корней прибавить.
И мало того, что в JTBD в попытке сжать многомерное пространство выбора в точку формулируется искусственная громоздкая конструкция.
Но вдобавок из измерений исключается время. Как будто выбор делает человек без прошлого за одно мгновение.
Мы предлагаем все же вернуться в наш дерьмовый мир обратно и представить, что и выбор, и использование — это
процесс.
Вернуть пользователю смысл и четвертое измерение.
Посмотреть на путь пользователя в его естественном виде -
что было сначала, что потом и чем все закончилось.
И если человек будет вот так говорить о своем выборе, мы услышим историю.
В которой его возможности действовать могут быть
ограничены физически (мало машин и высокая цена риска).
У него может быть определенный
опыт, благодаря которому он действует определенным образом (уже не приезжали).
Он может обладать определенными
личностными качествами, которые влияют на то, как он решает проблемы (тревожность).
И у него есть что-то более важное, чем его шкурные частные интересы (за людей, а не за монополии), что ощущается на уровне
идентичности.
И все это влияет на то, как наш герой проходит этот квест.
Давление ситуации.
Опыт.
Личностные черты.
Идентичность.
О влиянии каждого из этих факторов на поведение - в следующих постах.
703 views11:44
P
