Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

2022-12-09 16:14:13 #анонс
В среду, 14 декабря в 19:00 по Москве в кейс-клубе Product Games Кристины (автора канала @productgames) будем разбирать сложные кейсы коммуникации в команде и как с ними справляться.

Мне очень нравится сама идея кейс-клуба — практико-ориентированной групповой встречи, где можно развивать насмотренность, искать новые идеи и способы решения существующих задач, думать «об» коллег, которые не зафреймлены вашей текущей реальностью, переключаться с собственных проблем на решение других задач.

Полезно, если вы хотите подготовиться к собеседованиям, понять свои точки роста и поработать над ними в отличной от рабочей обстановке.

Почитать подробнее и записаться можно здесь — есть пример кейса, который разбирали участники, подробности того, как проходят встречи даже видеозапись с одной из встреч клуба.

Если напишете при записи «От Саши», то на первый месяц будет скидка 10 % Открыть/Комментировать

2022-12-07 11:31:02 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Декабрь объявляется месяцем коммуникаций! Я правда готовлю и обычные продуктовые посты тоже, они будут, но пока хочется поделиться с вами интересными штуками про коммуникации руководителей, которые мы обсуждаем с коллегами по цеху)

В этот раз мы вместе с TYPICAL задумались над тем, что делать в ситуации, когда сотруднику тяжело, ты ему по-человечески сочувствуешь, но и работу работать надо.

Если подробнее:

Представьте, что на рынке кризис (какая неожиданность), а вы руководитель команды. У вас есть сотрудник, который вроде и берет на себя задачи, но при этом их не выполняет. И вы понимаете, в общем-то, почему это скорее всего происходит, есть объективные причины — обустраивается в новой стране. Но когда из-за этого начинает страдать общий результат, меры все-таки приходится принимать — так когда и как это сделать?

Мы с TYPICAL разобрали этот кейс с разных сторон, и вот вам моя версия:

Говорить с сотрудником о проблеме стоит как можно раньше. Представьте: вы жалеете человека, стараетесь войти в его положение, а потом результат бьет по вам и по команде, и приходится принимать уже какие-то серьезные меры. Лично я знаю случаи, когда человека в итоге увольняли, не давая ему ни одного повода до этого узнать, что он делал не так. Возможно, сотрудник и правда не понимает, насколько его сниженная работоспособность влияет на команду и к чему это может привести.

Подобрать время (это разговор не на 5 минут) и заранее подготовиться. Мысленно разберите проблему со всех сторон, подумайте, насколько в ней может быть виноват сотрудник, а насколько — трещащие в кризис по швам процессы.

Когда будете объяснять человеку проблему, говорите фактами, а не оценками. Если не уверены — поверьте, есть разница между «ты раздолбай» и «я вижу, что в последних спринтах несколько задач с высоким приоритетом не были выполнены».

Подготовьтесь реагировать на эмоциональное состояние сотрудника. В ситуации стресса (а это вполне может быть она) с человеком сложно говорить о рациональных вещах и договариваться. В начале точно стоит понять состояние человека, учесть возможную обиду или расстройство, когда разговор станет для сотрудника неприятным.

Подумайте, как будете действовать, если сотрудник вас не понимает или делает вид, что не понимает? Например, отрицает проблему или будет не готов отказаться от каких-то задач — сейчас они единственная стабильность в его жизни. Вам нужно уметь четко показать, как эта ситуация влияет на общий результат, на команду, на самого сотрудника — вам может быть это и очевидно, а вот сотрудник может вообще не думать об общей картинке.

Договоритесь о следующих шагах и приготовьтесь, что ситуация не исправится в одночасье. Подумайте, что еще вы сами можете сделать, если это действительно критичный процесс, кроме разговора с сотрудником — реогранизацию, добавление ресурсов или отказ от каких-то целей.

А что, если сотрудник говорит «да-да, поменяюсь», вы договариваетесь о дальнейших шагах, но ничего не происходит? Пора увольнять? Для начала я проверяю, что действительно озвучила последствия невыполненных договоренностей. Редко когда это стоит делать с самого начала, но если сотрудник не выполняет договоренности и не меняется в очередной раз, стоит четко произнести, к чему это ведет — перевод на другой проект или уже увольнение, и дать последний шанс исправиться.

По ссылке — разбор от TYPICAL, еще больше советов для этой же ситуации. А выше в их канале — несколько интересных вопросов от других руководителей с ответами от Леры Розовой, основательницы TYPICAL. Открыть/Комментировать

2022-11-30 12:02:27 Камилла Самохина — продакт-менеджер и лидер профессии продакт в Тинькофф и автор клевого @analysis_paradisis. Это кстати первая автор продуктового телеграм-канала, с которым я когда-то познакомилась вживую:)

Пишет интересные заметки на около продуктовые темы: например, про бесплатные шоколадки и про доставку Амазона или про клиентское счастье и помидоры.

А иногда Камилла рассказывает про внутрянку Тинькофф. Интересно посмотреть, как работают внутри компании, создающие окружающие нас продукты, как там принимают решения. Из последнего — про самоорганизацию в Тинькофф многих процессов для продактов, от найма и онбординга до повседневной работы

Вот такая вот сегодня очень даже #нормальная_рекомендация Открыть/Комментировать

2022-11-29 18:02:42 #нормальная_рекомендация
МТС сделали канал с вакансиями в IT и Digital: МТС Джобс Офишиал. Собрали все варианты для разработчиков, продактов и проджектов, аналитиков, дизайнеров и маркетологов.

Публикуют вакансии из разных направлений от Big Data, IOT и Cloud до онлайн-кинотеатра и МТС Music.

Ребята реально стараются, чтобы у вас был выбор. Подписывайтесь и получайте безграничный доступ к вакансиям цифровой экосистемы МТС Открыть/Комментировать

2022-11-25 15:31:31 Дальше я бы помнила о том, что есть две проблемы:
что информацию о фиче вы получили только сейчас, и
что (потенциально) весь проект без фичи неактуален.

Естественно, с проблемой фичи надо разобраться. Можно обратиться к советам выше, главное соблюдать правило итерационности в коммуникации: согласовать картину мира, сделать из нее выводы, зафиксировать результат. Например:
согласовать ваши факты: в чем задача этой фичи и в чем задача проекта
предложить выводы из них: что цель не в том чтоб фичу реализовать конкретным образом, а выполнить определенную задачу клиента (которая согласуется с задачей проекта)
зафиксировать результат: добиться согласия, что до тех пор, пока итоговая задача выполняется, проект полезен и важен, а конкретная форма реализации — нет

При этом стоит не забыть решить обе проблемы. Представьте, что сейчас вы любым способом разберетесь, что делать с фичей. Где гарантия, что подобное не произойдет еще раз? Поэтому стоит подумать, является ли ситуация единичной или повторяющейся, а если повторяется, то всегда с одними и теми же людьми, или с разными (например, именно с отделом продаж плохо налажен контакт, или дело в конкретном человеке и той самой подковерной борьбе).

И да, подобные ситуации мы как раз разбираем на курсе «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ». Делаем это так, чтобы в итоге получался эффективный диалог, а не просто куча аргументов, (или их отсутствие) пробуем в безопасной среде много раз говорить что-то в сложных конфликтых ситуациях, получаем обратную связь — примерно так и проходит обучение. Курс начинается в понедельник, еще остались места: http://courses.skillslab.center/communications_it

А в @blackproduct Тигран рассказал, чем история закончилась на самом деле, переходите прочитать) Тигран, спасибо за интересный и животрепещущий кейс! Открыть/Комментировать

2022-11-25 15:29:38 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Разбор кейса!
Было много крутых советов и целых алгоритмов действий. Сначала, традиционно, про ошибки:

Что я бы не советовала:
Сразу эскалировать конфликт/уходить из компании, в которой существуют такие люди. Пока ничего страшного не произошло, а эскалировать/уволиться всегда успеете.
Просто переделывать все, чтобы учесть функцию. Думаю, комментарии излишни.
Обещать сделать, хотя не собираетесь. Доверие хрупко — ваши коллеги могут задуматься, а не поступаете ли вы также и с ними. 
Начинать с «Изначально такой фичи не было, мы это много раз обсужали». Это настроит человека на борьбу с вами, а не на решение проблемы.
Спрашивать «Почему вы раньше об этом не говорили?» Вспомните, сами на такую фразу вы когда-то, соглашались и говорили «и правда, а что это я раньше молчал»? Или все же возникало желание отстаивать правоту?
Использовать «но», например «Мы бы с радостью, но мы уже в конце проекта…». В такой формулировке часть перед «но» полностью обесценивается, конфликт может только усилиться.

Что крутого я прочла в вариантах:
Напомнить, что мы вместе работаем над одной задачей. Это поможет человеку (и вам) вспомнить, что вы не враги и начать искать общее решение.
Узнать, изменилось ли что-то, и когда появилась эта информация. Возможно, вы правда слегка оторвались от реальности. Внешние изменения помогут проще принять решение поменять (при необходимости) скоуп проекта, даже если он готов на 80%
Выяснить, какой цели служит данная фича. Может быть, мы добиваемся этой же цели другим способом? Или наоборот, эта цель — далеко за скоупом проекта?
Что, по мнению стейкхолдера, она даст такого, что данный продукт не нужен без неё?
Поднять данные и удостовериться, что про нее и правда не шла речь, а не просто отбросили из-за приоритетов.
Попытаться понять, не может ли все это быть фиктивной причиной, чтобы отказаться от проекта, на который, например, нет бюджета (или есть другие скрытые причины его больше не поддерживать). Или подковерной интригой, чтобы навесить на вас неудачный проект. Иногда жизненно необходимо на уровне CPO, увы, думать о таких вещах.

Что самое важное я бы добавила к этому списку.
Во-первых, был всего один комментарий про то, что потенциально здесь замешаны эмоции. А ведь «Ну раз тут нет того, что мне надо, это вообще бесполезно» — вполне выглядит, как будто человек сказал в сердцах. Мы все люди, а не роботы, именно поэтому умение решать эмоциональный конфликт так помогает в коммуникациях и в работе.

Например, начать со следующего:
— Слушайте, меня наверное тоже разозлило бы, если после месяцев обсуждений выясняется, что в проекте нет того, что я ожидала.

Помнить об эмоциях других поможет и вам, в том числе, оставаться более спокойными: меньше возмущения «да какого черта он так поступает», меньше вероятность взорваться в ответ, в итоге вы будете более спокойно воспринимать происходящее.

->продолжение ниже Открыть/Комментировать

2022-11-23 13:40:49 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Сегодня у меня новый кейс, а точнее не у меня, а у Тиграна Басеяна (CEO geekz.ru и автора @blackproduct). Реальная ситуация из прошлого опыта.
Тигран рассказал первую часть истории, которая с ним как-то случилась. Предлагаем вам поставить себя на его место.

Когда хочется сделать все иначе.

Несколько лет тому назад, я (CPO) и CTO решили переделать ИТ архитектуру компании. Мы презентовали топ-менеджементу нашу концепцию, получили от всех ок. Запилили документацию, провели проектирование. За полгода собрали под эту задачу команду разработчиков, pm и других. Дошло до реализации, старт разработки был запланирован на начало года. Как-то я прихожу к главному стейкхолдеру, говорю нам бы надо детали по документации обсудить. Он уточняет, будет ли там функция Х (о которой все это время не шло речи).
Мы отвечаем, что нет в этом виде, тут иначе реализовано. Слова стейкхолдера:
 Ну тогда нам это не нужно…

Что бы вы делали на месте Тиграну и что бы прямо в моменте ответили стейкхолдеру?
Отвечайте в комментариях к посту, можно тут, можно у Тиграна. Завтра я разберу самые популярные варианты и их результаты, а Тигран расскажет, как все было на самом деле.

Ждем вас в комментариях! Открыть/Комментировать

2022-11-22 12:01:06 #growth #нормальная_рекомендация
Что делать, когда уже проверили очевидные гипотезы
Разбор кейса Тинькофф банка из видеотеки Epic+

Перед командой Тинькофф, ответственной за неавторизованную зону сайта, стоит неизменная задача увеличивать конверсию в заявку/активацию/оплату продуктов банка. Что делали:

Устранение барьеров — низковисящий фрукт. Устранить баги, отредактировать тексты, сделать моб. версию, добавить предзаполнение заявки уже известными данными о пользователе. Дает хороший, стабильный результат в конверсии.

Добавление ценности («фрукт» повыше, но все еще работает почти в любом продукте): улучшить оффер, выделить преимущества, рассказать про кешбек и скидки. Тоже довольно очевидно и дает результат.

Дальше выяснилось, что много гипотез лежат в области персонализации. Разный путь пользователя исходя из данных о нем помогает: предложить полис ОСАГО тому, у кого есть автомобиль, обратиться по имени и предложить вернуться к изучению определенного продукта тому, кто его в прошлый раз рассматривал. В общем, предикторы, предзаполнение, персональные офферы.
Работа над такими гипотезами вырастила конверсию в заявку на 40% — существенный результат.

А дальше у команды случился кризис. Работали, но каждая следующая гипотеза ничего не давала или даже ухудшала конверсию.

В какой-то момент решили посмотреть на другие этапы воронки, за пределами своей зоны ответственности, и придумали рискованную гипотезу — если запрашивать паспортные данные не на сайте, а уже на встрече с представителем, конверсия должна вырасти.

В чем сложность:
Гипотеза влияет на конверсию не только сайта, но и следующих этапов.
Для её реализации требуется работа разных команд в разных частях продукта.
Недостаточно убрать лишние поля с сайта — нужно выстроить новый процесс, чтобы представители действительно собирали данные на встрече с клиентом.

Ребята рискнули и вышли за пределы своей зоны ответственности — конверсия выросла еще на 13% . Операционные расходы при этом выросли незначительно.

А еще это запустило мыслительную работу над сквозными идеями. В итоге все команды решили принципиально поменять подход к стратегии привлечения — вести людей не на сайт, а на мобильное приложение. Эта гипотеза не менее рискованная, чем предыдущая, так как воронка сложнее, барьеров больше, и снова нужно синхронизировать другие команды. Однако работать над ней уже начали, и уже видны позитивные результаты.

В чем плюс проверять рискованные гипотезы как можно раньше? Например, если бы в ситуации Тинькова сразу смотрели со стороны всего процесса, много работы по улучшению конверсии в заявку на сайте не нужно было бы выполнять.

Так что чаще смотрите на этапы воронки и метрики, которые даже не находятся в вашей зоне ответственности, и взаимодействуйте с другими командами — так вы наверняка найдете более рискованные, но и более крутые решения

PS Этот кейс (источник —  видео, 13 минут) я посмотрела в подписке Epic+. Там собраны более 400 докладов про рост продуктов, маркетинг, аналитику и карьеру. В том числе три моих выступления

Рекомендую, чтобы тренировать насмотренность, там сейчас мощные скидки в честь черной пятницы.

А если предпочитаете читать, подписывайтесь на телеграм Epic Growth. Ребята раскрывают содержание некоторых платных докладов в постах. Открыть/Комментировать

2022-11-21 11:20:01 Три факта про то, как идет набор на наш курс «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ», который научит не бояться конфликтов, договариваться с коллегами и подчиненными, достигать целей не через давление, и еще много чему — нейтральный, забавный и позитивный:

На курсе, внезапно, сейчас ровно 2/3 — девушки. Все еще нестандарт для ИТ!
Пока что среди учеников нет ни одного тезки, можно использовать имя как уникальный ключ ученика (мы так конечно не будем, но забавно)
Осталось 6 мест! У нас в параллель 2 группы, в каждой еще есть места.

Сломать статистику любому из пунктов или просто прокачаться — сюда. Открыть/Комментировать

2022-11-17 12:03:01 #опрос
Люблю смотреть в опросы, цифры и отчеты. Когда находишь там важные для своей работы факты — как будто раскопала клад.

В прошлогоднем исследовании продактов, которое делали через телеграмм-каналы, можно найти 4 таких вот интересных факта:

Среди «Самого сложного в работе продакт менеджера» топ-1 и топ-2 заняли задачи, связанные с коммуникацией:
«Взаимодействие с разработкой: общение, процессы, мотивация и подбор команды» и «Взаимодействие со стейкхолдерами»

Почти четверть (24%) из 630 опрошенных считает, что самая бесполезная часть их работы —  различные встречи и созвоны. Опять коммуникации, в этот раз — как при неэффективном применении они тратят наше время.

Среди 3-х названных самыми важными навыков — Лидерство и донесение видения и Коммуникации.

При этом три навыка, которые хотят прокачать — стратегия, аналитика/метрики, маркетинг. Коммуникации никто качать не хочет

Итого: как минимум в прошлом году потребность в обучении коммуникациям ощущалась как очень сильная, но не сильно осознанная.

Интересно, что будет в этом году? Ребята собирают ответы еще 2 недели, можете внести свой вклад по ссылке: https://survey.alchemer.eu/s3/90507561/2022 Открыть/Комментировать